Matriz de Perfil Competitivo

“La matriz de perfil competitivo, es una herramienta que por medio de aspectos o factores internos determinados, los cuales pueden ser nuestras fortalezas y debilidades, va a permitir la identificación de los competidores de una organización. Dicho procedimiento consta de los siguientes pasos:

a. Obtener la información correspondiente a las empresas competidoras a ser incluidas en la matriz.

b. Enumerar los aspectos más importantes, los cuales van a ser o bien fuertes o bien débiles dependiendo de cada empresa.

c. A cada uno de los factores asignarle un peso, en el caso de nuestra empresa, el peso fue por acuerdo de autores del presente plan de negocio, conforme a los aspectos más valorados por nuestro segmento de acuerdo al

67 análisis cuantitativo realizado en el Capítulo III del presente plan de negocio.

d. Con el peso de cada factor se le va a asignar una calificación a cada una de las empresas competidoras tomadas en cuenta en la matriz, teniendo en cuenta que los valores de las calificaciones son los siguientes: 1, debilidad; 2, menor debilidad; 3, menor fuerza, y 4, mayor fuerza.

e. Para obtener el peso ponderado de cada empresa se deben de multiplicar la columna del peso. Se multiplica el peso de la segunda columna por cada una de las calificaciones de las organizaciones o empresas competidoras, obteniéndose el peso ponderado correspondiente.

f. Se suman los totales de la columna del peso (debe ser de 1.00) y de las columnas de los pesos ponderados”12 _.

De esta manera, hemos realizado una matriz del perfil competitivo, tomando como referencia a los grupos de empresas desarrollados anteriormente y no a cada empresa individualmente.

Como resultado de la investigación de campo hemos detectado que las claves del éxito para las empresas de limpieza son las siguientes:

 Capacidad de respuesta:

12 _{PONCE TALANCON , Humberto. "La Matriz FODA: Alternativa de diagnóstico y determinación de Estrategias de} intervención en diversas organizaciones". En: Enseñanza e investigación en psicología. México D.F. 12(1): 113-130, enero- junio, 2007.

68 Es la posibilidad que tiene cada empresa para poder responder de manera inmediata al requerimiento del servicio, precisamente uno de los factores más valorados por nuestros clientes, es el tiempo. En la mayoría de los casos los fines de semana que las personas están en su casa para controlar el servicio de la señora de limpieza. Consideramos que atender durante toda la semana es un factor de éxito ya que estaríamos ofreciendo al cliente mayores posibilidades de satisfacer su necesidad.

 Efectividad y calidad en el servicio:

En la actualidad, para realizar la limpieza del hogar se contrata a las “Señoras de Limpieza”, trabajadoras del hogar o es realizado por los mismos ocupantes, realizando esta tarea únicamente de manera superficial, es decir limpiando pisos, baños y habitaciones, barriéndolas y sacudiéndolas, sin embargo, no realizan una limpieza profunda del hogar como es limpiar sillones, alfombras, cortinas, armarios de madera etc. Toda vez que esta limpieza es mucho más tediosa y necesita de instrumentos y materiales que no todos poseemos en nuestros hogares como son los vaporizadores. Por lo tanto, consideramos que realizar la tarea de la limpieza de manera correcta y profunda es una ventaja que tiene nuestra empresa sobre la forma habitual de limpiar los hogares, por lo tanto, al ser una ventaja competitiva consideramos además que es un factor de éxito.

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 Personal especializado:

Como se ha venido indicando, la limpieza de hogares viene siendo realizada en su mayoría por personas que tienen conocimiento empírico en la actividad de limpieza, sin embargo, dentro de un hogar existen muebles y enseres como alfombras, muebles, cueros, cortinas, maderas y demás que necesitan limpieza especializada y cuidadosa. Este es un servicio que solo las empresas de limpieza pueden ofrecer, y que es necesario en los hogares, por lo que la consideramos como un factor del éxito en este negocio.

 Lealtad, aceptación y confianza del cliente:

Es uno de los principales retos que tendrá nuestra empresa al momento de entrar al mercado, lograr el acceso a los hogares, ganarse la confianza de estos a través de un excelente servicio seguro y de calidad lograr la lealtad del cliente. Así al lograr estos tres ítems garantizará que la empresa este camino al éxito. Consideramos que la primera experiencia será trascendental puesto que el cliente definirá la continuidad de este servicio dependiendo del nivel de satisfacción obtenido.

A continuación se muestra el cuadro donde se ha establecido los factores de éxito y se le han asignado un valor de acuerdo a la importancia de cada factor; cabe

70 señalar que se utilizó el método de entrevista a expertos (gerentes de empresas) para determinar los factores de éxito, los cuales fueron validados además mediante la el análisis de mercado cuantitativo al analizar los aspectos más valorados del servicio de limpieza de hogares; asimismo, el peso para cada uno de estos fue determinado por el grupo de investigación del presente plan de negocios conforme al análisis cualitativo mencionado, de manera que la suma de los valores asignados da como resultado uno.

Una vez determinados los factores de éxito y los valores que le corresponden a cada factor, se procedió a evaluar a la empresa propuesta en el presente plan de negocio, en comparación con la competencia. Para esto se utilizó una escala del 1 al 4, donde 4 determina que la empresa evaluada está lo suficientemente capacitada para aprovechar el factor de éxito materia de evaluación, y 1 determina que la empresa no está capacitada para tal fin, de manera tal que la calificación total de cada una de las empresas este dentro de la escala del 1 al 4, la cual debe de interpretarse de la siguiente manera:

Cuadro N° 2.14: Escala de Valores - Matriz Competitiva

Valor Detalle 1 Debilidad principal. 2 Debilidad menor 3 Fortaleza menor 4 Fortaleza principal Fuente: Ponce (2006) Elaboración propia

71 Después de aplicar la herramienta descrita, se obtuvo los siguientes resultados:

Tabla N° 2.1: Matriz del Perfil Competitivo

Factores claves del

éxito

Peso

"CASA BELLA" Grandes

Empresas

Competencia Directa

Señoras de Limpieza

Valor Peso ponde-

rado Valor Peso ponde- rado Valor Peso ponde- rado Valor Peso ponde- rado Capacidad de respuesta 0.1 3 0.3 4 0.4 2 0.2 1 0.1 Efectividad y calidad del servicio 0.3 4 1.2 3 0.9 2 0.6 2 0.6 Personal especializado 0.2 4 0.8 2 0.4 2 0.4 2 0.4 Lealtad, aceptación y confianza del cliente 0.4 3 1.2 2 0.8 2 0.8 3 1.2 TOTAL 1 3.5 2.5 2 2.3 Elaboración propia.

Como se puede apreciar del cuadro anterior, la empresa del presente plan de negocios, obtuvo un puntaje ponderado total de 3.50 por lo tanto, no solo la empresa aprovechará los factores de éxito propuestos por los expertos, sino que se encontrará en condiciones favorables respecto a los competidores. También porque se ofrecerá un servicio de calidad y seguro, es así que se considera que se podrá ingresar al mercado con factores claves de éxito identificados en el análisis de la competencia.

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