Matriz de Triangulación – CISP – Comunidad Socia

Con esta herramienta se dará paso al cruce de datos e información identificados con las entrevistas36 y encuestas. La Matriz de Triangulación permite contrastar los resultados de las herramientas aplicadas en correlación con las variables de análisis definidas, con el propósito de tabular e interpretar la información resultante y establecer las conclusiones preliminares que permitan orientar la propuesta de comunicación que puede implementarse en la institución humanitaria para beneficio de la población de sus proyectos.

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Variables

Información Toma de Decisiones Evaluación Retroalimentación Utilidad de la Herramienta Herramienta

Entrevista

- A través del trabajo de concientización y las reuniones continuas y relación continua con los beneficiarios la organización ha logrado que la comunidad comprenda la información. - La comunidad de PRODES piensa que la función de CISP es apoyar a la gente que lo necesite en Educación, salud y generación de ingresos. - Actualmente en el CISP no existe una metodología unificada para desarrollar un plan de acción cada uno de los proyectos desarrolla las acciones de una manera independiente de acuerdo al proyecto, a las actividades y de acuerdo a las necesidades. - No existe una investigación profunda sobre las necesidades de la comunidad ya que esta actividad, se supone, la realiza la entidad financiadora dado que los proyectos que ejecuta el CISP no son proyectos elaborados por la misma organización sino que son elaborados por otras entidades quienes ya identificaron las necesidades.

- Las ventajas de un plan de acciones es que desarrollar uno contribuye a que las actividades se desarrollen

- No existe una real evaluación de los proyectos y tampoco existe una sistematización de los mismos. Lo más aproximado a una sistematización es un archivo donde encuentras información puntual de las actividades que se realizaron con fotografías o folletos, pero éstos tampoco tienen una estructura detallada de la información que existen en las carpetas.

- La comunidad considera que un valor agregado de la organización que genera credibilidad entre ellos es la condición de organismo internacional, y que por lo tanto cumplirá con lo que se compromete.

- La comunidad socia entrevistada dice que una de las fortalezas del proyecto son las ofertas educativas que ofrece.

- No existen actividades de socialización dentro de los equipos de trabajo de los proyectos que desarrolla el CISP. No hay una retroalimentación efectiva de los logros y mucho menos de los errores que se cometen, por lo tanto no existe ese mecanismo como aprendizaje. Ese mecanismo sólo lo tiene los ejecutores de proyecto mas no se pasa ese conocimiento a los demás proyecto

- La estrategia de retroalimentación se resume en un trabajo conjunto con la comunidad donde esta participa activamente de las actividades que se realiza. - En el CISP específicamente no existe un proceso de comunicación bien establecido y planificado,

Esta herramienta permitió acercamiento de forma directa a la comunidad y a los funcionarios de la organización, de tal forma que se capturaron sus percepciones sobre la labor de la organización, sus métodos de evaluación, sus herramientas y estrategias de información, retroalimentación, toma de decisiones y la forma como éstas involucran a ambos públicos. Así mismo, permitió recoger casos de éxito en otros proyectos ejecutados, identificando así las estrategias

implementadas con población vulnerable o en situación de desplazamiento.

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de una manera ordenada y con un propósito, que permite señalar las necesidades de los cambios futuros que haya que realizar dentro del proyecto. Proporciona una base para controlar cada una de las actividades que se desarrollan. Obliga a tener una visión de todo el proceso de ejecución del proyecto y básicamente dirige la atención hacia los objetivos que se quieren lograr.

- Las desventajas de un plan de acción es que en algunas ocasiones el hecho de tener uno puede demorar el desarrollo de las mismas actividades, o se puede realizar una plan de acción tan detallado y tan excesivo que puede tener una rigidez tan grande que no permite tampoco el desarrollo de las actividades que se

plantean y

adicionalmente a eso, el

sin embargo existe una muy buena relación con la comunidad socia ya que siempre conocen las actividades que se realizan y el costo de las mismas e incluso en ocasiones participan en el desarrollo de dichas actividades.

- No existe una plan de comunicaciones que permita dar una mayor visibilidad a los proyectos y a la labor que realiza realmente el CISP, no

existe una

retroalimentación y relación con la comunidad que permita un mayor compromiso de la misma.

- La comunidad comprende la información recibida por los funcionarios de PRODES.

- La comunidad socia dice que lo mejor para comunicarse con el proyecto son las reuniones, pero si tiene una emergencia llamaría.

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plan de acción puede llegar a ser limitado en cuanto a que por la incertidumbre de algunas actividades que se desarrollan dentro de los proyectos no se puede prever algunos hechos futuros que pueden suceder.

- Los socios de PRODES Consideran que las líneas de intervención responden a sus necesidades y contribuyen al mejoramiento de sus condiciones de vida.

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Encuesta

El 100% de los funcionarios de CISP opinan que la mejor herramienta para divulgar información a la comunidad son las reuniones.

- El 100% considera efectivas las reuniones con la comunidad, esto de acuerdo a lo resultados obtenidos en ellas. - El 50% de la comunidad socia encuestada, prefiere que se le informe por teléfono sobre actividades o reuniones programadas por el proyecto. El 33%, por no contar con teléfono fijo o celular, prefiere que se les informe con una visita a la casa. El 17% prefiere que algún líder de la comunidad les informe sobre eventuales actividades.

- El 92% de la población encuestada piensa que el nivel de claridad y

- El 100% de los funcionarios de CISP considera que las líneas de intervención que ejecuta el proyecto responden a las necesidades, no sólo básico, sino también de desarrollo de la comunidad.

- El 75% de los funcionarios encuestados consideran que tienen un alto nivel en la toma de decisiones respecto a la función que desempeñan dentro de la organización, mientras que un 25% considera que su nivel de decisión es más bajo. - El 100% de los encuestados siente que el proyecto ha tenido en cuenta sus opiniones y aportes en la toma de decisiones del proyecto. Esto en cuento a las reuniones realizadas hasta el momento. - El 100% de la - El 50% de los encuestados considera que métodos de evaluación de los proyectos son aceptables, un 25% considera que son regulares y sólo el 25% restante considera que son muy buenos. - El 50% de los encuestados considera que la mejor herramienta para evaluar la percepción de la comunidad sobre la organización es la encuesta. Un 25% considera que la mejor herramienta y el 25% restante considera que ninguna de las opciones propuestas por la encuesta responden a la necesidad de evaluar la percepción de la comunidad. - El 100% de la comunidad piensa que la labor que hace el CISP con la comunidad es - El 100% de los encuestados considera que la óptima comunicación con la comunidad definitivamente aporta crecimiento al proyecto. - El 75% de los encuestados, desde su experiencia, respondieron que la comunidad prefiere manifestar sus inquietudes dentro de ella

misma para

posteriormente hacerlas saber al proyecto, el 25% respondió que cuando se presenta esta situación, acuden directamente al proyecto. - El 100% de los entrevistados tienen a su disposición reuniones para interactuar, herramienta que al mismo tiempo consideran la más efectiva.

- El 92% de la población considera que el proyecto en el que participa crea

Esta herramienta permitió detectar las fortalezas y debilidades de la organización en cuanto a divulgación de información, comunicación, retroalimentación, evaluación y toma de decisiones desde la perspectiva de los funcionarios de la organización y la comunidad socia.

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calidad de la información es alto. Sólo el 2% no está conforme con la información recibida.

comunidad opina que las líneas de acción que el proyecto interviene responden integralmente a sus necesidades. - El 92% de la población opina que la línea más importante que se debe intervenir es la de vivienda, sólo un 8% respondió que esa línea debería ser generación de ingresos.

buena, esto frente a las líneas de acción que interviene y las relaciones que está forjando con los beneficiarios.

- El 75% de la población aún confía en los organismos que llegan a la comunidad para apoyarlos en cuanto a desarrollo y mejoras de sus condiciones de vida. Sólo un 25% confía pero en un nivel más bajo. - El 42% de la población aún no reconoce las fortalezas de la organización. El 34% considera que la principal fortaleza es que CISP tiene conocimientos sobre la realidad económica, política, social y cultural de la comunidad y la localidad. Un 8% considera que su fortaleza es que tiene reputación mundial. Un 8% considera que su fortaleza es el compromiso que tiene con los pobres y el último 8 % considera que

espacios donde la comunidad puede expresar sus inquietudes, aportes y experiencias. El 8% respondió no tener espacios para esta actividad.

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la fortaleza es que cuenta con mejores programas para apoyar a la comunidad y que tiene un buen equipo de profesionales.

- El 75% no puede definir las debilidades de la organización. El 17% considera que el proyecto no cuenta con suficientes funcionarios para atender a la comunidad. Un 8% considera que no cuenta con suficientes recursos para atender todas las necesidades que tiene la población.

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Diario de Campo

- La comunidad no asimila con facilidad el mensaje dado por los funcionarios de la organización. - En ocasiones, así la población no haya entendido la información, entrega toda la información solicitada por el proyecto y, en algunos casos, tergiversa la información frente a la comunidad y otros posibles beneficiarios del proyecto.

- Las reuniones son la herramienta más usada para llegar a la comunidad, pues es más sencillo aclara la información emitida con el apoyo de ayudas visuales e impresas. - El proyecto detecta las necesidades de información, así mismo identifica el perfil de la comunidad para responder acertadamente

- La comunidad se siente parte del los procesos cuando los funcionarios se preocupan y toman en cuentas sus opiniones y aportes en las acciones que se pretenden ejecutar. - Si bien cada proyecto tiene un coordinador, éste se vale de los expertos de los componentes y líneas de acción para la toma de decisiones.

- Las decisiones tomas dentro del proyecto son socializadas con el equipo en general, lo que permite, en cualquier momento, que cualquier funcionario responda acertadamente a las inquietudes de la comunidad socia.

- Una de las principales fortalezas del proyecto PRODES es que la población participa como socia, es decir, las decisiones sobre generación de ingresos, salud o educación son

- Al finalizar los proyectos, CISP no tiene métodos de evaluación, por lo tanto los equipos de trabajo aprenden de forma empírica. Algunos funcionarios traen sus experiencias de otros proyectos y las comparten en el nuevo.

- Conforme se realizan actividades estas son evaluadas y puestas a consideración en caso de no dar los resultados esperados.

-La comunidad no tiene herramientas ni información suficiente para evaluar a la organización y al proyecto. No tiene clara su función no que fortalezas o debilidades tiene.

- La organización reconoce sus debilidades y fortalezas y, en la medida de lo posible, trata de responder a las

-Escuchar a la comunidad es la mejor herramienta para afianzar las buenas relaciones y así encaminar las actividades al éxito del proyecto. Cuando la comunidad es escuchada (historias de vida, necesidades, opiniones, quejas) se sienten comprometidas con el proyecto y sus funcionarios.

- Los niveles de respuesta de la población son muy limitados cuando se habla, por ejemplo, sobre las expectativas que tienen del proyecto. Algunas veces sólo responden lo que la organización quiere oír. -La caracterización de la población del proyecto PRODES ha sido, hasta el momento, el mejor

espacio de

retroalimentación con la comunidad. Las personas comentaron sus experiencias con otros

El diario de campo permitió observar la dinámica en que la comunidad y las funcionarios de la organización de desenvuelven. Con esta herramienta se reconoce el perfil de la comunidad, sus condiciones sociales, culturales y económicas.

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con herramientas que la comunidad pueda usar y comprender. - El teléfono es una herramienta de contacto, pero nunca de información y menos de comunicación. La población sólo entiende que algo se les será entregado y asisten a las reuniones cuando se usa esta herramienta.

-El medio impreso es más usado por la población para conservar los contactos y datos de la organización. La comunidad se queda la información emitida verbalmente. consultadas y tomadas con la comunidad. En generación de ingresos los planes de negocio de construyen en conjunto y lo más importantes es que la persona termine en una actividad que genere ingresos y que ante todo le guste. Los socios tienen la posibilidad de elegir sobre que les gustaría trabajar. - La población tiene necesidades de educación, salud y generación de ingresos. Pero en la localidad de suba, donde ejecuta PRODES, estas personas viven en arriendo y altos niveles de hacinamiento. Por lo tanto, la línea de vivienda debería entrar en consideración de los proyectos ejecutados por la organización.

- Dentro del proyecto, todas las actividades deben ser informadas a la coordinación y así mismo

necesidades tanto internas como externas. Algunas respuestas son efectivas, como otras deben ser replanteadas.

proyectos, sus necesidades y algunas de sus expectativas.

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se tomarán las decisiones.

Conclusiones

- La mejor herramienta, y más efectiva, para divulgar información son las reuniones. - Para convocar a la comunidad, la herramienta por excelencia, y que da mejores resultado, es el celular. Pues la comunidad desplazada tiende a cambiar de vivienda con frecuencia y los que viven en inquilinatos rara vez tienen acceso a la línea telefónica fija donde viven.

- En PRODES, la comunidad asiste a las reuniones y actividades programadas mediante el aviso telefónico.

- Así la comunidad considere que está bien informada respecto a las actividades, programas y componentes de

- En cuanto a las líneas de acción que cada proyecto desarrolla, la organización considera que son los acertados para responder a las necesidades de la comunidad.

- La comunidad si bien considera que los componentes del proyecto PRODES responden a sus necesidades, consideran que preferirían recibir apoyo en la consecución de vivienda propia, lo que significa que no sientes que la intervención del proyecto sea integral. - PRODES tiene en cuenta las opiniones y aportes de la comunidad socia para la ejecución del proyecto.

- Los coordinares tienen en cuenta las opiniones y aportes de los funcionarios, pero si

- CISP no cuenta una metodología de evaluación que le permita aprender de los errores cometidos en los proyectos y aprovechar las fortalezas del equipo de trabajo.

- La comunidad no identifica las fortalezas o debilidades de la organización y el proyecto.

- Cada proyecto se encarga de evaluar su gestión sobre la marcha para así sostener o cambiar alguna estrategia. - La comunidad de desplazados aún confía en la gestión que hacen organizaciones como CISP.

- La organización reconoce la necesidad de contar con mejores métodos de evaluación y que al mismo tiempo

-Una buena relación con la comunidad, a partir de actividades de retroalimentación, es una estrategia encaminada al éxito de un proyecto. - Le mejor herramienta para llegar a la comunidad son las reuniones, ahí se puede interactuar directamente con la población.

- Es necesario fortalecer la interlocución y diálogo social entre el proyecto y los beneficiarios

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PRODES, los resultados arrojados por las entrevistas son constancia de que falta reforzar temas indispensables dentro de la población como la misión de del proyecto, los objetivos de los componentes de salud, educación y generación de ingresos. - PRODES reconoce la importancia de la buena comunicación para agilizar los procesos. Por lo mismo, dentro de sus prioridades siempre está la formulación de estrategias de comunicación con la comunidad. algún funcionario no se involucra en el proceso, esto hace más lentos los procesos y genera un ambiente de inestabilidad dentro del equipo.

éstos sean mecanismos de aprendizaje.

Tabla 8. Fuente: Matriz de Triangulación elaborada por la autora.

Con las conclusiones de la matriz de triangulación, tienen lugar los resultados preliminares que serán el punto de partida para la formulación de la propuesta que responderá a las necesidades comunicacionales de CISP identificadas con la anterior herramienta.

118 2.6.2 Resultados preliminares

Partiendo de las conclusiones arrojadas por la matriz de triangulación, se destacan los siguientes resultados:

1. El éxito de un proyecto es la buena relación que se forja en el desarrollo del