Estos modelos tienen en cuenta los antecedentes personales, interpersonales y organizacionales para explicar la etiología del Burnout de manera integral. Se caracterizan, porque se basan en los modelos transaccionales. Dichos modelos plantean que el estrés es consecuencia de una falta de equilibrio de la percepción entre las demandas y la capacidad de respuesta del sujeto.
4.1 Modelos de Gill- Monte y Peiró
Este modelo explica el Burnout teniendo en cuenta variables de tipo organizacional, personal y estrategias de afrontamiento. Plantea que este síndrome es una respuesta al estrés laboral percibido (conflicto y ambigüedad del rol), y surge como producto de un proceso de reevaluación cuando la forma de afrontamiento a la situación amenazante es inadecuada. Esta respuesta implica una variable mediadora entre el estrés percibido y sus consecuencias, por ejemplo, la falta de salud, baja satisfacción laboral, pasividad, evitación, etc).
34 MASLACH BURNOUT INVENTORY (MBI)
Los estudios de Maslach y Jackson se dividen en dos etapas. En la primera definieron el Burnout aplicándolo a profesionales que trabajaban en el área de servicios humanos y utilizaron un sistema de medida, el conocido Maslach Burnout Inventory (1981, 1986). Este instrumento, traducido al castellano, ha sido validado por Gill Monte, P. (2002). El MBI es un cuestionario auto administrado y consta de 22 ítems que recogen respuestas del sujeto con relación a su trabajo sobre sus sentimientos, emociones, pensamientos y conductas.
Maslach y Jackson consideran al Burnout un constructo tridimensional, y por ello el cuestionario está dividido en tres sub escalas: cansancio emocional, despersonalización y baja realización personal, con resultados bajo-medio-alto.
En general, este es el cuestionario más utilizado internacionalmente y las dimensiones que plantean sus autores también son las más empleadas para definir el constructor de Burnout. En España, la escala, ha sido traducida por Nicolas Seisdedos Cubero (TEA, 1987).
El MBI, es un instrumento o método de investigación donde se le plantea al sujeto una serie de enunciados sobre los sentimientos y pensamientos con relación a su interacción con el trabajo. Este cuestionario consta de veintidós (22) preguntas, con siete (7) posibles respuestas cuyas alternativas van del cero (0) al seis (6), los cuales corresponden a: (0) nunca, (1) pocas veces al año o menos, (2) una vez al mes o menos, (3) unas pocas veces al mes o menos, (4) una vez a la semana, (5) pocas veces a la semana, (6) todos los días.
Este instrumento está dividido en tres sub-escalas que pueden determinar indicios de Burnout:
La primera sub-escala es la de agotamiento emocional y consta de los ítems 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. Los mismos refieren a la disminución o pérdida de recursos emocionales o describen sentimientos de estar saturado y cansado emocionalmente por el trabajo.
La segunda sub-escala corresponde a despersonalización y consta de los ítems 5, 10, 11, 15, 22. Los cuales describen una respuesta fría e impersonal y falta de sentimientos e insensibilidad hacia los demás.
La tercera sub-escala indica falta de realización personal consta de los ítems 4, 7, 9, 12, 17,18, 19, 21. Los cuales describen sentimientos de competencia y eficacia en el trabajo.
Las dos primeras dimensiones son positivas y la última es negativa. Las puntuaciones se calificarán con base a la norma americana determinando las categorías de bajo, medio y alto para cada una de las dimensiones, así:
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Despersonalización mayor a 14 (alto), 9 – 13 (medio), 0 – 8 (bajo);
Falta de realización personal menor a 30 (alto), 31 – 36 (medio), 37 – 48 (bajo). Hernández, Granada Bustos & Carmona (2011)
36 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
ANDAMAT es una empresa industrial manufacturera líder en Argentina, con más de veintiséis (26) años de trayectoria dedicándose a la fabricación, comercialización y distribución de electrónica de consumo y artículos para el hogar.
La empresa nació en 1991 de la fusión de Sansei y Sanyo. Actualmente, posee ocho (8) plantas industriales y tres (3) centros logísticos, de las cuales seis (6) plantas industriales se encuentran establecidas en Ushuaia, perteneciendo una de ellas al reciclado, y otra al centro logístico.
ANDAMAT emplea a mil ochocientos cuarenta y dos (1.842) trabajadores para el ensamblado de aparatos de aires acondicionados, LCD y celulares. Tiene marcas propias como: Sanyo, Philco, Atma, Noblex, Siam; y fabrica otras bajo licencia: Sony, JVC, Lenovo, Panasonic, Pioneer, LG, Kodak, Alcatel, Motorola.
La empresa objeto de estudio, posee una característica particular, y es que se encuentra radicada en la ciudad de Ushuaia, provincia de Tierra del Fuego Antártida e Islas del Atlántico Sur, bajo el amparo de la ley 19.640, la cual convierte a la misma en Área Aduanera Especial de Tierra del Fuego. Esta ley estableció un régimen especial fiscal y aduanero, con la exención "del pago de todo impuesto nacional que pudiere corresponder por hechos, actividades u operaciones que se realizaren". Acompañada del bloqueo de la llegada de productos extranjeros (por aumento de impuestos de venta e importación), Ushuaia se convierte en una de las principales fuentes de fabricación de productos electrónicos nacionales, distribuyendo los mismos hacia distintas partes de la Argentina.
La ciudad de Ushuaia, capital de la provincia, cuenta con 56.956 habitantes según INDEC 2010, (actualmente posee más habitantes) y se destaca por ser un centro administrativo, siendo sus actividades fundamentales la industrialización, su sede portuaria y el turismo. Cabe destacar, que como se mencionó líneas arriba, es perteneciente a zona franca, teniendo así, el privilegio o beneficio de estar exentos del pago de ciertos tributos.
En este tipo de lugares, es común encontrar síntomas de estrés en los empleados, ya que sumado a las condiciones climáticas propias del lugar, es muy costoso el estilo y la calidad de vida que allí se presentan. A raíz de esto, los mismos, están obligados a soportar ciertas cuestiones laborales para poder sobrevivir y adaptarse a las realidades impuestas por la provincia.
Desde sus inicios, ANDAMAT, ha crecido sostenidamente, como resultado de una estrategia expansiva, con el foco puesto en la oferta de productos electrónicos y artículos para el hogar de primera línea, acumulando inversiones de más de 238 millones de dólares en los últimos 5 años. Este crecimiento lo ha convertido también en el mayor empleador privado de la Provincia de Tierra del Fuego.
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Su misión es crear valor para los clientes, los empleados, los accionistas y las comunidades en las que actúa, y su visión es ser una empresa líder en electrónica de consumo y electrodomésticos nacionales, ofreciendo a los clientes la mejor relación calidad/precio en productos y servicios.
Los valores más destacados son:
Pasión por la excelencia e innovación responsable. Trabajo en equipo de alta performance.
Sentido de pertenencia y compromiso a través del respeto y el desarrollo de las personas.
Resultados con sustentabilidad. Orientación a los negocios. RSE.
Conformada por 4 empresas (ANDAMAT S.A, Noblex Argentina S.A, Electronic System S.A, y Pilisar S.A) ANDAMAT desarrolla sus actividades en el país a través de 5 unidades de negocio: Electrónica de consumo y artículos para el hogar, Alianzas estratégicas, Pequeños electrodomésticos, Línea blanca y la Unidad de negocios de exportación ANDAMAT Food.
Los productos que se destacan son: aires acondicionados, hornos microondas, decodificadores, LCD, tablets, notebooks, netbooks, computadoras, equipos de audio, auriculares y videocámaras, entre otros.
Ahora bien, en 2012, como parte de la estrategia de diversificación de la compañía, se inicio la fabricación de pequeños electrodomésticos marca ATMA en la planta industrial de la localidad de Campana, Provincia de Buenos Aires. Hoy en día hay 6 líneas de producción que incluyen planchas secas y a vapor, pavas eléctricas, licuadoras de mano y de vaso, aspiradoras, multiprocesadoras, ventiladores y calefactores. Además, se complementa con artículos de cuidado personal como depiladoras, afeitadoras, secadores de pelo, planchitas, cortabarbas, entre otros.
Adicionalmente a los negocios de fabricación, ANDAMAT comercializa una gran variedad de productos, siendo el proveedor más relevante para el sector retailer.
En los últimos años, ha incorporado varias categorías a su line up, tales como iluminación led, movilidad sustentable, herramientas eléctricas y equipamiento de salud.
Presentada la empresa metalúrgica, y a raíz de las circunstancias y situaciones que atraviesa el país, y la provincia en su conjunto, ANDAMAT está comenzando a sufrir las consecuencias del desgaste de sus empleados, eh aquí la importancia de realizar este estudio.
38 METODOLOGIA
Se realizará un estudio de caso, donde se indagará la existencia o no del Síndrome de Burnout en la empresa ANDAMAT, radicada en la ciudad de Ushuaia, provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur.
Conociendo esto, el enfoque de la investigación será cuantitativo, de tipo descriptiva transversal; en la medida que describe los hechos como son observados de manera objetiva, recogen y clasifican datos para relacionar resultados ordenándolos y presentándolos de manera estadística.
Para efectuar el análisis del trabajo y recolectar la información se aplicarán los siguientes instrumentos provenientes de fuentes primarias:
Se trabajará con una encuesta que recoge datos demográficos (edad, sexo, estado civil, jefes de hogar, cantidad de personas a cargo, estudios realizados, servicio al que pertenece, cargo que ocupa, profesión, situación laboral, antigüedad en el cargo, antigüedad en la profesión, turnos, números de horas que trabaja en la semana). Se tomara como muestra aleatoria al 50% de las plantas n°3 y n°4 dedicadas a la inserción automática y manual de placas, que luego son repartidas a los diferentes establecimientos de la empresa para su ensamble final. Cabe aclarar que ambas plantas cuentan con un total de 120 trabajadores.
A su vez, se utilizará el método de Maslach Burnout Inventory (MBI): para conocer la posible existencia del Síndrome de Burnout en la fábrica, objeto de estudio. Se tomará una muestra aleatoria del 50 % de las plantas n°3 y n°4.
39 RESULTADOS Y ANALISIS
En esta última etapa, quizás la más relevante del trabajo, haré hincapié en los resultados de los dos cuestionarios que fueron realizados a los trabajadores de la empresa ANDAMAT, y en base a ello, se realizará un análisis tanto individual como también global de cada variable.
Es preciso mencionar, que los resultados fueron tipiados manualmente ya que las encuestas estuvieron a cargo de la empresa en cuestión, siendo entregadas un total de ciento veinte (120) copias completas, perteneciendo sesenta (60) copias al cuestionario socio demográfico, y sesenta (60) correspondientes al MBI. Cabe destacar que los sesenta (60) trabajadores fueron seleccionados aleatoriamente y fueron participe de ambos cuestionarios. Se utilizaron las herramientas de Excel para poder mostrar los resultados que arrojaron ambos cuestionarios.
Resultados de las variables socio demográficas
Las variables demográficas, se convierten en algo importante a la hora observar los resultados que podría arrojar el MBI, ya que según edades, sexo o bien capacitación profesional, el trabajador puede estar más cerca de poseer el Síndrome de Burnout, o no. A continuación se presenta el análisis estadístico de las variables más relevantes que hacen al objeto de estudio.
40 Sexo Cantidad de trabajadores Cantidad de trabajadores % Masculino 38 63% Femenino 22 37% Total 60 100%
Se realizaron sesenta (60) cuestionarios correspondientes al 100% de la población en estudio. Los encuestados se dividen en treinta y ocho hombres (38) siendo el 63% del total de la cantidad de trabajadores, y veintidós (22) mujeres, representando el 37% de los encuestados. A manera de hipótesis podemos decir que esta diferencia se debe al rubro donde está inmersa la fábrica ANDAMAT, y también a su sector industrial productivo.
La planta de Inserción automática y manual, tiene una característica sobresaliente, y es que la misma requiere más profesionales que cualquiera de las otras plantas. Ahora bien, al ser aleatoria la encuesta no solo han participado profesionales, sino también, personal de limpieza, de depósito, y de carga (choferes de camiones que despachan hacia las demás sucursales).
Distribución porcentual en edad
63%
37%
Sexo
Masculino Femenino
41 Edad Cantidad de trabajadores Cantidad de trabajadores % De 18-25 14 23.33% De 26-35 28 46.67% De 36-45 18 30% 45 en adelante 0 0% Total 60 100%
El rango de edades en el que está situado casi el 50 % de la población de los trabajadores es de 26-35 años y las edades pueden diferir entre 18 y 45 años. Los participantes del estudio se encuentran en la adultez temprana, siendo esto de apoyo para el síndrome de Burnout ya que según estudios se muestra mayor puntuación en las dimensiones del Burnout en hombres de edades entre 20 y 30 años, relacionando estos factores con variables de baja resistencia al estrés, falta de experiencia laboral, expectativas laborales etc.
Distribución porcentual estado civil 14 28 18 0 18-25 26-35 36-45 45 en adelante 0 5 10 15 20 25 30
Edad Trabajadores
Edad Trabajadores42
Estado Civil Sin hijos Con hijos Total Total porcentual Soltero 11 14 25 41.67% Casado 2 13 15 25% Divorciado - 3 3 5% Unión libre 6 11 17 28.33% Otros - - - 0% Total 19 41 60 100% Total porcentual 31.67% 68.33% 100%
En este contexto se destaca que el estado civil predominante entre la población objeto de estudio es la del Soltero, teniendo un total de 25 trabajadores y representando el 41.67% del total de la muestra. Ahora bien, en consecuente le sigue la Unión libre, es decir aquellos que están conviviendo o no con su respectiva pareja, representando el 28.33%, seguido de los trabajadores Casados que representan el 25% de la población, conformado por 15 personas. Y no menos importante, en último lugar está el Divorciado con un total de 3 trabajadores representando el 5% del total de la población.
Dicho esto, procederemos a dividir el estado civil de cada encuestado en dos áreas, siendo la primera Con hijos y la segunda, Sin hijos. En el total de la población el 68.33%, siendo 41 trabajadores, tienen hijos a cargo; y el 31.67% siendo 19 en cantidad de trabajadores, no posee. El más destacado de los estados civil CON hijos es el Sotero, seguido del Casado, y en contraste el estado civil más destacado SIN hijos es el Soltero, seguido de la Unión libre.
14 13 3 11 11 2 0 6 0 0 2 4 6 8 10 12 14 16 Soltero Casado Divorciado Unión libre Otros Sin Hijos Con hijos
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Este último concepto a modo de hipótesis, se debe a que la sociedad ha ido cambiando mucho en estos aspectos, siendo tal que muy pocos contraen matrimonio pero si llegan a vivir con sus parejas y formar familia, así como también hay muchas parejas que sin haberse casado han decidido tener hijos, y en la actualidad se encuentran separados, es decir que son pertenecientes a la población de Solteros.
Esta variables cualitativa sociodemográfica es importante, pues la situación emocional, la estabilidad familiar y la percepción del individuo con la familia influyen en su desempeño laboral, la productividad, la disposición, la disminución o aumento de estresores y la resistencia a diversos agentes.
Distribución porcentual del nivel de escolaridad
Nivel de escolaridad Cantidad de trabajadores Cantidad de trabajadores porcentual Primario 0 0% Secundario Incompleto 2 3% Secundario Completo 37 62% Terciario 0 0% Universitario Incompleto 5 8% Universitario Completo 10 17% Especialización 6 10% Otros 0 0% Total 60 100% 0% 3%
62%
0%8%
17%
10%
0%Estudios Realizados
Primario Secundario Incompleto Secundario Completo Terciario Universitario Incompleto Universitario Completo Especialización Otros44
Según el nivel de escolaridad, el más predominante es el Secundario Completo, seguido de Universitario Completo, Especialización, Universitario Incompleto y en último lugar Secundario Incompleto.
Cabe aclarar, que según observación directa y por dichos de Gerentes de la empresa, quienes fueron de guía en este trabajo, la planta que se ha seleccionado para ser objeto de estudio es en realidad una de las mas importante, es por ello que solo cuenta con 120 trabajadores especializados y capacitados para su labor como es la inserción automática y manual de placas.
Se supone que es una de las plantas en donde se requiere más profesionalismo ya que si las placas no salen en tiempo y forma hacia las demás fábricas, se retrasa el ensamblado y demás procesos productivos que realiza ANDAMAT.
Ahora bien, en cuanto a los resultados podemos decir que el 62% de la muestra tiene el secundario completo, según dichos del personal de Recursos Humanos, por lo menos la mitad pertenecen a un colegio secundario llamado Olga B. de Arco, que brinca tecnicaturas y herramientas para salida laboral industrial. Generalmente estos puestos están en inserción automática de placas donde se requiere el entendimiento de máquinas por si surgen fallas en el proceso o se requiere de un control especializado. A su vez estos integrantes están sumamente capacitados por cursos que brinda la misma fábrica en sus establecimientos.
Al Secundario Completo le sigue Universidad Completa, y esto es un factor sumamente importante ya que se requiere de Ingenieros (en todas sus clases), Mecánicos, Ensambladores, Químicos, Director de investigación y desarrollo, Encargado de limpieza industrial (solo por nombrar algunas), en distintas áreas para poner en práctica su conocimiento y así poder controlar, no solo las diferentes etapas que se dan dentro del proceso si no también realizar control de calidad, de desperfectos, entre otras otras situaciones que pueden surgir.
En menor medida le sigue Especialización, Universitario Incompleto y Secundario Incompleto. La especialización se basa más en tecnicaturas, en cursos de maquinarias, en manejo de herramientas, etc. El Universitario Incompleto, también es fundamental porque si bien no tienen un titulo, las herramientas están lista para aplicar, cabe aclarar, que según Gerente de Capacitación y Desarrollo, estas personas son estudiantes avanzados en las Universidades, que algunos han tenido que dejar por cuestiones económicas, es decir han tenido que salir a trabajar, y otras aun continúan estudiando pero en tiempo lento, acoplando la vida laboral, personal y estudiantil en una sola. En cuanto a Secundario Incompleto el personal de Recursos Humanos hizo un paréntesis general, diciendo que son aquellos trabajadores que están cumpliendo tareas de limpieza, de transporte o de cadete, por lo menos en esta planta. Ahora bien, si se hablara de otras, con un nivel secundario y hasta primario, se puede ingresar a trabajar para producir y ensamblar los productos a cualquiera de sus entidades.
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