Motor de búsqueda interno

En numerosas ocasiones las compañías de comercio electrónico centran toda su atención en el posicionamiento en los grandes buscadores como Google (SEO), pero apenas dan importancia a tener un buen motor de búsqueda interno en su página web.

Sin embargo, se ha demostrado qué la ausencia o la ineficiencia de un motor de búsqueda interno supone una elevada tasa de abandono de clientes potenciales.

51 _{«Centro de devoluciones». 2015. Amazon.}

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IDEA: Una búsqueda poco fructífera suele desembocar en la pérdida de clientes, aunque la empresa comercialice el producto o servicio que el usuario está buscando. Es por todo ello que disponer de un buen buscador interno que permita fijar diversos criterios de búsqueda facilitando el proceso de compra al cliente permitirá a la empresa tener una mayor tasa de conversión en ventas.

Esto debe ser una prioridad y por tanto se debe tratar de ofrecer una herramienta que permita encontrar aquellos productos o servicios que el cliente esté buscando con tan solo un clic o en los menos pasos posibles.

A la hora de enfrentarse a este problema se deben valorar las distintas alternativas que se nos ofrecen, cada una con sus pros y contras:

1) Plataformas de ventas o alojadores de páginas web: Ya se ha comentado con anterioridad la existencia de estas plataformas -véase Wix o Adobe Business

Catalyst52 como ejemplo-, que permiten crear páginas web de comercio electrónico

en sencillos pasos sin tener conocimientos de programación.

La gran ventaja de este servicio es que pone a su disposición herramientas de diseño web intuitivas y fáciles de implementar en su página. La gran mayoría de estos alojadores permiten integrar motores de búsqueda, incluyendo la personalización del mismo: colores, fuente, criterios de búsqueda… Es una de las alternativas más sencillas si se desea obtener buenos resultados en poco tiempo.

Como principal desventaja está su elevado precio. Deberá valorar antes si el resto de funcionalidades que ofrece también le interesan, y en función de esto escoger aquel que mejor se adapte a sus necesidades.

2) Herramientas de búsqueda interna de pago: Siguiendo la filosofía de los alojadores web, podemos encontrar por la red proveedores de servicios web que le ofrecen tecnología de búsquedas avanzadas para implementar en su página de forma intuitiva y rápida. Compañías como Doofinder53 incorporan funcionalidades muy interesantes

para la creación de un buen motor de búsqueda interno:

52 _{«Adobe Business Catalyst». 2015. http://businesscatalyst.com/features.} 53 _{«Doofinder». 2015. http://www.doofinder.com/es/.}

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- Reconocimiento de errores ortográficos y tipográficos redirigiendo la búsqueda hacia la palabra correcta.

- Detección de palabras fonéticamente correctas pero escritas de forma incorrecta. - Resultados dinámicos que se van adaptando a la búsqueda de los usuarios. - Búsqueda por sinónimos.

- Disponibilidad en varios idiomas e integración sencilla en plataformas de e- commerce.

- Sistemas de estadísticas, con ranking de palabras más buscadas, redirección de resultados, palabras buscadas y no encontradas…

Su principal ventaja es que permiten realizar búsquedas de gran calidad, mostrando los productos de forma directa y optimizada. Dependiendo de las funcionalidades suelen presentar varios rangos de precios, pero suele ser una forma más económica de incluir buscadores internos que a través de un alojador web.

3) Herramientas de búsqueda gratuitos: Páginas como Perlfect54, Freefind55 o el Motor

de búsqueda personalizado de Google56 son varias alternativas que permiten incorporar un buscador interno de forma totalmente gratuita, a excepción de la herramienta de Google, que incorpora anuncios en las búsquedas si se opta por el servicio gratuito.

La mayoría únicamente necesitan de introducir la url de la página web en cuestión, y automáticamente generan un código HTML que se puede insertar en el código de la página web. Su principal limitación es su poca personalización y sus limitaciones a la hora de encriptar términos de búsqueda, que suele acabar resultando en una inferior calidad de resultados, menos específicos y sensibles a errores ortográficos. Si su sitio web está empezando puede ser una buena opción, pero no se recomienda si se busca resultados más profesionales.

54_{«Perlfect Search». 2015. http://www.perlfect.com/freescripts/search/.} 55 _{«Free Find». 2015. http://www.freefind.com/.}

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4) Elaboración de un motor de búsqueda desde cero: Aunque es la alternativa que requiere de un mayor esfuerzo en tiempo y dinero, en muchas ocasiones se trata de la mejor opción. La contratación de un experto en diseño web con conocimiento en programación en códigos como ASP, PHP o Javascript permite diseñar un motor de búsqueda totalmente ajustado a las necesidades del sitio web o compañía, sin tener que estar sujeto a las restricciones del resto de opciones previamente comentadas.

Una vez desagregadas todas las alternativas, es necesario tener en cuenta una serie de detalles que muchas veces pueden pasarse por alto:

 Posicione su buscador de forma correcta. Debe ser visible de un vistazo y no dejar lugar a dudas de que se trata del buscador. Lo más común es presentarlo seguido de la palabra “buscar”.

 Incorporar la opción de autocompletar los textos va a permitir ahorrar tiempo de búsqueda y minimizar los errores de introducción de palabras.

 Incluir búsquedas semánticas, que muestren resultados de productos similares o complementarios además del requerido por el usuario de forma específica.

 Ofrecer resultados de productos alternativos en el caso de no disponer del producto especificado por el cliente para así favorecer la venta cruzada.

 Incorporar un sistema de navegación “breadcrumbs”57 _{o de “migas de pan”}

que muestre las distintas categorías de productos en los que se encuentra el cliente, facilitando que este se sitúe dentro de la página web pudiendo acceder a las categorías o subcategorías de productos de forma más intuitiva y rápida.

 Llevar un control de las búsquedas más comunes realizadas por los usuarios de su página y registrar todas las entradas de datos puede ser de gran ayuda para detectar patrones o irregularidades en los procesos de búsqueda. De esta forma podrá ver qué productos se buscan más y qué errores de introducción de datos son los más comunes, para así poder optimizar el proceso de búsqueda teniendo en cuenta dichos fallos.

57 _{R. Rancel, Mario. 2015. «Migas de pan: módulo breadcrumbs, ruta de acceso o navegación Joomla.»} http://www.aprenderaprogramar.com/index.php?option=com_content&view=article&id=433:migas-de- pan-modulo-breadcrumbs-ruta-de-acceso-o-navegacion-joomla-configurar-cambiar-texto-

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 A la hora de definir las búsquedas, trate de incluir como términos de búsqueda palabras sinónimas; en plural y singular; con y sin signos de puntuación; abreviaturas; palabras con errores ortográficos más comunes… De esta forma, cuando se produzca una introducción de datos en el buscador errónea o imprecisa la búsqueda seguirá siendo fructífera.

 Es recomendable introducir los términos de búsqueda asociados a cada producto cada vez que introduzcamos nueva oferta en nuestro catálogo. A su vez, puede ser de gran utilidad hacer una revisión periódica de búsquedas para valorar si es necesario introducir cambios en los términos de búsqueda.