ECONOMÍA ODONTOLÓGICA
6. LOS NUMEROS Y LAS LEYES a) Economía y finanzas de la Empresa
b) Análisis de los Costos
c) Análisis de los Honorarios (rentabilidad por prestaciones) d) Cuentas a cobrar
e) Asesoramiento jurídico-laboral e impositivo
Marketing
Si queremos traducir la palabra marketing al castellano vamos a encontrar numerosas acepciones tales como mercadotecnia, mercadeo o comercialización. Ninguno de estos términos llegó a imponerse por la costumbre.
El marketing se define como:
El conjunto de actividades que tiene por objetivo satisfacer las necesidades de nuestros pacientes potenciales y actuales. (Mario Utrilla Trinidad).
Una exploración y un nuevo enfoque de cómo ejercer la odontología en nuestro medio (Miguel Ponce).
Se trata de una metodología de trabajo aplicable a cualquier tipo de empresa pública o privada. Que engloba toda una filosofía de servicio.
Razón de ser del Marketing:
Orientar la organización empresarial, nuestro consultorio, hacia las necesidades y deseos del mercado. Los objetivos del Marketing son:
a) Descubrir las necesidades, temores y preferencias de los consumidores b) Planear o desarrollar un producto para satisfacer esas necesidades.
c) Determinar la mejor manera de fijar el precio (honorarios profesionales), promover (campañas educativas) y distribuir ese servicio (ejercicio de la profesión con proyección social).
La odontología es una profesión del área de los servicios de salud y tiene necesariamente relación con la ciencia del marketing, relación que se origina y se presenta cada vez que una unidad social intenta intercambiar algo de valor con otra unidad social. (Orillac Raul).
Una de estas unidades sociales es la población del país y la otra unidad social es el mundo de la Odontología, constituida por los odontólogos y por los servicios profesionales que la sociedad necesita. Como el marketing conocido también como mercadotecnia, consiste en aquellas actividades necesarias para hacer posible este intercambio, la Odontología es una profesión inmersa directamente en el mundo de esta ciencia social.
Los profesionales ofertamos nuestra ciencia y todo aquello que estamos capacitados para ejecutar en beneficio de la salud de las personas, y estas a su vez demandan nuestros servicios cuando tienen necesidad de ellos.
Es un sistema integral de actividades diseñado para planear, fijar precios, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Su ventaja es aumento de la eficiencia y productividad.
Es una actividad social y administrativa que facilita a los individuos y grupos que obtengan lo que necesitan y desean al intercambiar productos y servicios por valores para ello se identifican las necesidades de los pacientes de tal modo de poder satisfacer las expectativas de la demanda. Por lo general los textos clásicos dicen que estos se consigue concentrándose en las cuatros P del marketing. Economía Odontológica es el arte de racionalizar el trabajo de manera de darle mejor atención a mayor
cantidad de pacientes con el menos esfuerzo y para obtener mayores ingresos. El estudio de la Economía Odontológica, nos permite desde la gestión del consultorio odontológico decidir sobre cómo atender a los pacientes, cómo debemos distribuir el tiempo de trabajo, cómo debe cuidar nuestra salud, cómo debemos administrar nuestras finanzas, etc.
El Consultorio como Empresa:
En la Organización y Administración del consultorio hay aéreas a considerar 1. ESTRUCTURA FÍSICA Y EQUIPAMIENTO DEL CONSULTORIO
a) Ergonomía b) Bioseguridad
c) Planeamiento arquitectónico: planta física y equipamiento 2. BASE DE DATOS PACIENTES
a) Sistema de Computación especializado en Odontología b) Historia y ficha clínica del paciente
c) Ficha catastral del paciente d) Ficha de especialidades 3. EL PACIENTE
a) Pacientes nuevos b) Pacientes en tratamiento
c) Pacientes desactivados o pasivos 4. LAS AGENDAS / LOS HORARIOS a) Turnos para los pacientes b) Recitación de pacientes
c) Las visita para el mantenimiento preventivo del paciente 5. IMAGEN DEL CONSULTORIO EMPRESA
a) Imagen grafica: el logo y sus aplicaciones b) Papelería y piezas internas y externas c) Marketing interno y externo
6. LOS NUMEROS Y LAS LEYES a) Economía y finanzas de la Empresa b) Análisis de los Costos
c) Análisis de los Honorarios (rentabilidad por prestaciones) d) Cuentas a cobrar
e) Asesoramiento jurídico-laboral e impositivo
Marketing
Si queremos traducir la palabra marketing al castellano vamos a encontrar numerosas acepciones tales como mercadotecnia, mercadeo o comercialización. Ninguno de estos términos llegó a imponerse por la costumbre.
6. Desarrollar habilidad para comunicarse 7. Fidelización de los Pacientes
Por muy diversas razones todos los profesionales de la salud debemos entrenarnos permanentemente en las diversas áreas de administración y marketing, por ser nuestro consultorio una empresa. Que está ubicada en el área de la prestación de servicios de salud.
Ventajas del marketing dental
1) Aumentar la eficiencia y la productividad
2) Actualización del conocimiento para mejor desempeño de sus labores 3) Beneficiar la imagen del profesional odontólogo
4) Difundir conocimientos al paciente y permitirle fácil acceso al servicio profesional Fundamentos del Marketing Dental
El marketing ofrece muchas oportunidades de aumentar el rendimiento de consulta profesional, permitiendo:
1. A distinguir su consulta de la competencia 2. A comunicarse mejor con el paciente
3. A aumentar su visibilidad profesional sin avisos de publicidad.
4. Mantener contacto con sus mejores pacientes y lograr que le refieran más pacientes sin que usted lo pida.
5. Establecer tarifas profesionales adecuadas sin temor a la competencia. Marketing Interno y Marketing Externo
Marketing Interno: Comprende todas las actividades que se realizan dentro de las paredes del consultorio para dar la mejor atención posible y conservar a todos los pacientes que han acudido en demanda de nuestros servicios. Se refiere a las actividades y el modo en que se realizan estas adentro del consultorio. Está orientado al mantenimiento y fidelización de los pacientes ya conquistados.
El activo más importante de un consultorio dental son nuestros pacientes actuales. Algunos libros de marketing dan los siguientes consejos para poder llegar a los pacientes: 1. Pregunte a sus pacientes por sus hijos y demás familiares. Demuestre que se interesa por ellos. 2. Muestre interés por las actividades que realiza en su tiempo libre
3. Intereses por el puesto de trabajo que ocupan sus pacientes 4. Buen aspecto físico del equipamiento y aparatología. Imagen Personal: el marketing empieza por nosotros mismos. 1. Es importante cuidar la imagen que proyectamos en los demás 2. Debe generar confianza a sus pacientes
3. Cuidar la higiene y además el cuidado de nuestra boca 4. Aseo personal escrupuloso
Producto: podemos tener en venta un producto o un servicio. Son productos las cosas tangibles que se ven, se palpan, se tocan: una silla, una mesa, etc. Son Servicios las cosas intangibles como por ejemplo una consulta Odontológica, una consulta médica, etc. Todos los productos o servicios están realizados para satisfacer alguna necesidad. El secreto está en comprender que necesidad de la población puedo yo satisfacer con un producto o servicio.
Plaza: es el lugar donde los consumidores entran en contacto directo con los productos o servicios. Promoción: Se debe despertar el interés en la población para que descubra el producto o servicio prestado lo pruebe y lo adquiera.
Precio: es un elemento importante a tener en cuenta a la hora de elegir determinado servicio. Estudio de Mercado: Mercadotecnia
Trata de una filosofía de comportamiento empresarial que abraca todas las aéreas y a todo el equipo de trabajo del consultorio.
Es un conjunto de actividades que se inicia con la detección de necesidades y que termina con la satisfacción de ellas.
No es solo publicidad como suele creerse
La mercadotecnia tiene dos facetas: la primera es una filosofía, una actitud perspectiva u orientación administrativa que pone énfasis en la satisfacción del cliente, en nuestro caso el paciente.
La segunda consiste en la serie de actividades que se utilizan para implantar esa filosofía.
Las estrategias de mercadotecnia están basadas en la información que se pueda dar sobre los servicios que se ofrecen:
Pasos:
1. Identificar las necesidades de sus clientes potenciales
2. Diseñar una estrategia de servicio para satisfacer esas necesidades. 3. Analizar su ubicación con respecto a sus potenciales pacientes.
4. Trasmitir la información acerca de los servicios a través de medios que resultan convenientes, respetando los Códigos de Ética.
5. Planificar imagen del Consultorio.
Producto
Plaza
Promoción Precio MARKETING
6. Desarrollar habilidad para comunicarse 7. Fidelización de los Pacientes
Por muy diversas razones todos los profesionales de la salud debemos entrenarnos permanentemente en las diversas áreas de administración y marketing, por ser nuestro consultorio una empresa. Que está ubicada en el área de la prestación de servicios de salud.
Ventajas del marketing dental
1) Aumentar la eficiencia y la productividad
2) Actualización del conocimiento para mejor desempeño de sus labores 3) Beneficiar la imagen del profesional odontólogo
4) Difundir conocimientos al paciente y permitirle fácil acceso al servicio profesional Fundamentos del Marketing Dental
El marketing ofrece muchas oportunidades de aumentar el rendimiento de consulta profesional, permitiendo:
1. A distinguir su consulta de la competencia 2. A comunicarse mejor con el paciente
3. A aumentar su visibilidad profesional sin avisos de publicidad.
4. Mantener contacto con sus mejores pacientes y lograr que le refieran más pacientes sin que usted lo pida.
5. Establecer tarifas profesionales adecuadas sin temor a la competencia. Marketing Interno y Marketing Externo
Marketing Interno: Comprende todas las actividades que se realizan dentro de las paredes del consultorio para dar la mejor atención posible y conservar a todos los pacientes que han acudido en demanda de nuestros servicios. Se refiere a las actividades y el modo en que se realizan estas adentro del consultorio. Está orientado al mantenimiento y fidelización de los pacientes ya conquistados.
El activo más importante de un consultorio dental son nuestros pacientes actuales. Algunos libros de marketing dan los siguientes consejos para poder llegar a los pacientes: 1. Pregunte a sus pacientes por sus hijos y demás familiares. Demuestre que se interesa por ellos. 2. Muestre interés por las actividades que realiza en su tiempo libre
3. Intereses por el puesto de trabajo que ocupan sus pacientes 4. Buen aspecto físico del equipamiento y aparatología. Imagen Personal: el marketing empieza por nosotros mismos. 1. Es importante cuidar la imagen que proyectamos en los demás 2. Debe generar confianza a sus pacientes
3. Cuidar la higiene y además el cuidado de nuestra boca 4. Aseo personal escrupuloso
Producto: podemos tener en venta un producto o un servicio. Son productos las cosas tangibles que se ven, se palpan, se tocan: una silla, una mesa, etc. Son Servicios las cosas intangibles como por ejemplo una consulta Odontológica, una consulta médica, etc. Todos los productos o servicios están realizados para satisfacer alguna necesidad. El secreto está en comprender que necesidad de la población puedo yo satisfacer con un producto o servicio.
Plaza: es el lugar donde los consumidores entran en contacto directo con los productos o servicios. Promoción: Se debe despertar el interés en la población para que descubra el producto o servicio prestado lo pruebe y lo adquiera.
Precio: es un elemento importante a tener en cuenta a la hora de elegir determinado servicio. Estudio de Mercado: Mercadotecnia
Trata de una filosofía de comportamiento empresarial que abraca todas las aéreas y a todo el equipo de trabajo del consultorio.
Es un conjunto de actividades que se inicia con la detección de necesidades y que termina con la satisfacción de ellas.
No es solo publicidad como suele creerse
La mercadotecnia tiene dos facetas: la primera es una filosofía, una actitud perspectiva u orientación administrativa que pone énfasis en la satisfacción del cliente, en nuestro caso el paciente.
La segunda consiste en la serie de actividades que se utilizan para implantar esa filosofía.
Las estrategias de mercadotecnia están basadas en la información que se pueda dar sobre los servicios que se ofrecen:
Pasos:
1. Identificar las necesidades de sus clientes potenciales
2. Diseñar una estrategia de servicio para satisfacer esas necesidades. 3. Analizar su ubicación con respecto a sus potenciales pacientes.
4. Trasmitir la información acerca de los servicios a través de medios que resultan convenientes, respetando los Códigos de Ética.
5. Planificar imagen del Consultorio.
Producto
Plaza
Promoción Precio MARKETING
Su paso inicial debe ser la autocritica orientada a investigar la consistencia, debilidad o fortaleza de cada eslabón de la cadena que constituye el sistema de trabajo para poder realizar un diagnostico que nos permita ver con claridad la raíz de las dificultades que se oponen al mejoramiento continuo.
Diagnóstico de Situación: • ¿Dónde está el problema?
• ¿En la calidad de los recursos humanos? • ¿En el tipo de equipamiento?
• ¿En la tecnología utilizada? • ¿En el Diseño?
• ¿En el management? • ¿En el Marketing?
Nada puede permanecer invariable en un mercado complejo y altamente competitivo. Por eso es esencial la gimnasia creativa, búsqueda de una salida que permita eludir el estancamiento en el tiempo y en las formas del proceso de servicios. No mejorar cada día es permanecer en la rutina, es perder posiciones novedad que ha de diferenciarnos, el detalle que implique o señale la preocupación por ser mejor.
Relación paciente profesional
Desde el punto de vista jurídico la relación paciente profesional, es contractual porque deriva de un contrato, basado en lo contemplado en nuestro Código Civil.
Podemos definirlo como un contrato nominado de locación de servicios, bilateral, oneroso, generalmente verbal y expreso.
La palabra contrato expresa algo formal y generalmente interpretamos como algo que está escrito. La cátedra prefiere decir que la relación paciente-profesional es un trato profesional. Entendiendo que trato es un acuerdo entre dos partes donde hay buena disposición y en la cual, la única garantía que existe es lo expresado por las mismas.
Los nuevos modelos prestacionales:
En Argentina: 1) Sector Publico, 2) Sector de Obras Sociales. 3) Sector Privado. 4) Seguros Privados (Prepagas).
Gestión y Administración en Salud:
La actual complejidad de los sistemas de salud y su vertiginoso proceso de transformación, imponen la necesidad de reformar las estructuras y procesos de gestión de los mismos, a los fines de garantizar la optimización de los recursos, para el logro de los objetivos, mediante la identificación, el análisis y la discusión de los problemas , la búsqueda de soluciones, la selección de las mejores alternativas, y la conversión de las decisiones, la selección de las mejores alternativas, y la conversión de las decisiones en acciones afectivas.
Gestionar según el diccionario de la Real Académica Española de la lengua es “hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”.
“Planificación, organizativa y disposición de recursos- humanos y materiales- con vistas a la obtención de 5. Cuidado del lenguaje y tono empleado
6. Sonreír
7. Establecer relación afectiva positiva 8. Respeto y consideración hacia el paciente 9. Buen trato
10. Compresión del paciente, hacer un esfuerzo para entender sus necesidades. 11. Buena comunicación con los pacientes
12. Conocimiento y habilidades necesarios 13. Capacitación
El marketing Externo comprende todas las actividades que se realizan al exterior del consultorio con el objeto de conseguir nuevos pacientes.
Se pueden utilizar, circulares, anuncios, la publicidad, notas de salutación, publicaciones de trabajos, conferencias, organizar y participar en eventos sociales y culturales, etc.
Los anuncios y la publicidad están regulados por los códigos deontológicos y las leyes de ejercicio profesional. Tenemos en cuenta antes de efectuarlos.
Marketing Interactivo: Se refiere a la relación dinámica con objetivos comunes que debe existir entre el profesional, los pacientes y el personal asistente.
Jaime Otero dice: Marketing interno + Marketing externo + Marketing interactivo= Éxito Seguro ¿Utilizar Marketing en una profesión de la salud es Ético?
Toda acción de marketing que se realice deberá respetar la profesión, a los colegas, a los pacientes y sobre todo a uno mismo.
El marketing será ético cuando se lo practique con un fin positivo, correcto y moralmente aceptable. Y no será ético cuando el fin perseguido sea incorrecto e inmoral.
Benchmarketing: El concepto de benchmarketing no tiene traducción exacta en una palabra de idioma castellano, se refiere al proceso por el cual una empresa compara su desempeño con otras. La idea es tomar el ejemplo de las compañías líderes e imitar el desarrollo de una o de todas sus funciones.
Otro grupo empresario lo define como “Es el proceso continuo extensivo a todas las funciones de la compañía que mide nuestros productos, servicios y formas de actuación con respecto a los de nuestros mejores competidores y/o los de aquellas empresas que son reconocidas como lideres”. ”Es la búsqueda de las mejores prácticas en la industria con el fin de conseguir el nivel de excelencia”.
El benchmark aporta una visión de lo que es posible; una compresión de lo que se puede conseguir y una meta a la que aspirar y que debe superar.
Constituye una de las más modernas y eficaces herramientas de aprendizaje y perfeccionamiento en cualquier de las disciplinas, tareas o emprendimientos encarados o por encarar por el hombre actual ya sea profesional o empresario, orientado en el camino de la competencia hacia los componentes de la eficiencia: calidad - costo.
Nació como una necesidad del entorno industrial moderno, obligado al éxito competitivo por un imperativo de la subsistencia en el mercado. Así se convirtió en una herramienta estratégica con miras al perfeccionamiento del proceso creativo propio de cada actividad de producción o de servicio necesitada de nuevos horizontes, nuevas claves en el mundo de los emprendimientos.
Su paso inicial debe ser la autocritica orientada a investigar la consistencia, debilidad o fortaleza de cada eslabón de la cadena que constituye el sistema de trabajo para poder realizar un diagnostico que nos permita ver con claridad la raíz de las dificultades que se oponen al mejoramiento continuo.
Diagnóstico de Situación: • ¿Dónde está el problema?
• ¿En la calidad de los recursos humanos? • ¿En el tipo de equipamiento?
• ¿En la tecnología utilizada? • ¿En el Diseño?
• ¿En el management? • ¿En el Marketing?
Nada puede permanecer invariable en un mercado complejo y altamente competitivo. Por eso es esencial la gimnasia creativa, búsqueda de una salida que permita eludir el estancamiento en el tiempo y en las formas del proceso de servicios. No mejorar cada día es permanecer en la rutina, es perder posiciones novedad que ha de diferenciarnos, el detalle que implique o señale la preocupación por ser mejor.
Relación paciente profesional
Desde el punto de vista jurídico la relación paciente profesional, es contractual porque deriva de un contrato, basado en lo contemplado en nuestro Código Civil.
Podemos definirlo como un contrato nominado de locación de servicios, bilateral, oneroso, generalmente verbal y expreso.
La palabra contrato expresa algo formal y generalmente interpretamos como algo que está escrito. La cátedra prefiere decir que la relación paciente-profesional es un trato profesional. Entendiendo que trato es un acuerdo entre dos partes donde hay buena disposición y en la cual, la única garantía que existe es lo expresado por las mismas.
Los nuevos modelos prestacionales:
En Argentina: 1) Sector Publico, 2) Sector de Obras Sociales. 3) Sector Privado. 4) Seguros Privados (Prepagas).
Gestión y Administración en Salud:
La actual complejidad de los sistemas de salud y su vertiginoso proceso de transformación, imponen la necesidad de reformar las estructuras y procesos de gestión de los mismos, a los fines de garantizar la optimización de los recursos, para el logro de los objetivos, mediante la identificación, el análisis y la discusión de los problemas , la búsqueda de soluciones, la selección de las mejores alternativas, y la conversión de las decisiones, la selección de las mejores alternativas, y la conversión de las decisiones en acciones afectivas.
Gestionar según el diccionario de la Real Académica Española de la lengua es “hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”.
“Planificación, organizativa y disposición de recursos- humanos y materiales- con vistas a la obtención de 5. Cuidado del lenguaje y tono empleado
6. Sonreír
7. Establecer relación afectiva positiva 8. Respeto y consideración hacia el paciente 9. Buen trato
10. Compresión del paciente, hacer un esfuerzo para entender sus necesidades. 11. Buena comunicación con los pacientes
12. Conocimiento y habilidades necesarios 13. Capacitación
El marketing Externo comprende todas las actividades que se realizan al exterior del consultorio con el objeto de conseguir nuevos pacientes.
Se pueden utilizar, circulares, anuncios, la publicidad, notas de salutación, publicaciones de trabajos,