Objetivo 7 Diseñar indicadores de gestión del Plan de Marketing de servicios para la

Los indicadores de gestión del plan de marketing de servicios están definidos por los siguientes grupos:

 Razón de mercadeo

Participación en el mercado = N. de clientes activos

N. de clientes potenciales𝑥100  Objetivo: medir el potencial de crecimiento de clientes

 Efectividad de la atención

Efectividad de la atención = N. de clientes atendidos N. de clientes recibidos 𝑥100  Objetivo: medir la efectividad de la atención a los clientes.

 Razón de ventas

Ejecución de presupuesto = Ventas reales

Ventas presupuestadas𝑥100

 Objetivo: medir la capacidad de realizar ventas  Efectividad fuerza de atención

Efectividad fuerza de atención = Atención real

N. de odontologos 𝑥100  Objetivo: medir el potencial de la fuerza de atención.

71 Validación de la propuesta

La propuesta se validará con la aprobación dada por el lector asignado por la gerencia de investigación de la Universidad Autónoma Regional de los Andes “UNIANDES”. También se validará ante el tribunal de grado designado en la defensa de la investigación. Adjunto al presente documento se encuentra la carta de certificación del propietario del consultorio odontológico “Dental C&S”, en la que se compromete que, una vez recibido el presente documento, si es de conveniencia lo aplicará.

Conclusiones parciales del capitulo

Se puede determinar que el consultorio odontológico a pesar de su buen profesionalismo por parte de los odontólogos, tiene una escasa publicidad y promoción de su servicio, también carece de un direccionamiento estratégico el cual ha generado que no se labore a nivel de unos objetivos planteados por parte del propietario del consultorio.

De los estudios preliminares realizados para mejorar la captación de clientes y medir el grado de satisfacción de clientes actuales, se puede establecer específicamente los parámetros que contienen la propuesta como adecuados para concretar el objetivo general de la investigación.

Con la aplicación de la propuesta, la empresa estará en condiciones de brindar servicios de acuerdo a las necesidades y proyecciones de los clientes actuales y potenciales, procurando el posicionamiento y fidelidad del consultorio odontológico “Dental C&S”.

72

CONCLUSIONES

 Se pudo verificar que la problemática inherente al consultorio es evidente, se detectó las causas que lo generaron, los efectos desarrollados en perjuicio de la operatividad del consultorio odontológico ‘Dental C&S”, y su incidencia en el incremento de nuevos clientes para su atención.

 Revisado la parte teórica y metodológica de la investigación se puede determinar que los contenidos teóricos están acordes a las variables planteadas, facilitando la ejecución de la metodología de la investigación y la consecución de datos que fueron transformados en información valiosa para establecer una probable solución a estas falencias detectadas.

 El Plan de Marketing de Servicios y Captación de clientes permitirá al propietario mejorar y cambiar procesos que desfavorecían al posicionamiento y desarrollo del consultorio odontológico, brindando una alternativa de solución para el posicionamiento y supervivencia en el mercado.

73

RECOMENDACIONES

 Implementar en su totalidad los componentes expresados en la propuesta, su organización y desarrollo ayudará a que el consultorio odontológico “Dental C&S”, cumpla con las estrategias y objetivos planteados, controle su funcionalidad para obtener los resultados deseados.

 Se recomienda para futuras investigaciones observar minuciosamente el contenido teórico, para que este vaya a la par con los resultados que arrojan el análisis investigativo y dar respaldo científico a la propuesta.

 El desarrollo del modelo de marketing de servicios para la captación de clientes debe ser manejado de forma técnica, fruto de aquello se conseguirá un margen adecuado de mejora en la situación que se encuentra el consultorio odontológico “Dental C&S”, y proyectarse al cumplimiento de su visión.

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 Arellano, R. (2010). Marketing. México .

 Blandez, M. d. (15 de Enero de 2017). https://www.amazon.es/Proceso-

Administrativo-Guadalupe-Blandez-Ricalde-ebook/dp/B01D59CYTC. Obtenido de

https://www.amazon.es/Proceso-Administrativo-Guadalupe-Blandez-Ricalde- ebook/dp/B01D59CYTC

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 Escuela de Negocios . (2014). Prospección de Clientes y Estrategia de Ventas. Quito.  Guerrero, P. (2010). Contabilidad de Costos . Madrid : PEARSON .

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 Lovelock, C. (2015). Services Marketing . Australia : ISBN.  Mora, L. (2012). Indicadores de Gestión . Bogotá.

 Muñiz, L. (2013). Gestión Comercial y de Marketing . España.  Pérez, V. (2007). Calidad Total en la Atención al Cliente. España.  Pérez, V. (2010). Calidad Total en la Atención al Cliente . España.

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Medellín: UNC- MEDELLÍN .  Roger, K. (2013). Marketing. México.

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México: Plaza y Valdéz S.A.

 Schnarch, K. (2011). Marketing de Fidelización . Bogotá.

 Swift, R. (2002). Como mejorar las relaciones con los clientes . México: PEARSON EDUCACIÓN .

ANEXO 1

ANEXO 2

ANEXO 3

ANEXO 4

Dr. Edison Criollo

Consultorio Odontológico “Dental C&S”

La información que se nos facilite será confidencial.

¿Desde hace cuánto tiempo se encuentra al frente de la empresa?

... ¿La empresa cuenta con la planificación a medio y largo plazo?

... ¿En la parte estratégica la empresa cuenta con misión, visión y valores?

... ¿Considera que cuenta con la promoción y publicidad adecuada?

... ¿Cree que un plan de marketing de servicios generará beneficios para el Consultorio? ... ¿Ud. a que segmento de mercado se está enfocando el Consultorio, para ofrecer sus servicios?

... ¿Y cuáles serán sus ofertas o promociones económicas que ofrecerá usted a sus clientes? ... Para finalizar con la entrevista ¿pondrá en práctica el plan de marketing de servicios y considera que con ello podrá obtener beneficios económicos para la empresa?

ANEXO 5

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”

Objetivo: La presente encuesta es de exclusivo carácter académico previo a la obtención del título de tercer nivel en Administración de Empresas. Sus respuestas son de gran ayuda para diagnosticar la Captación de Clientes potenciales del Consultorio Odontológico “Dental C&S”.

Los familiares de su hogar entre que rango de edades se encuentran:

8-13 años 14-17 años 18-23 años 24-45 años

M F M F M F M F

1.- ¿Conoce usted el Consultorio Odontológico “Dental C&S” del doctor Edison Criollo?

SI NO

6.-¿Qué aspecto considera usted de mayor importancia a la hora de seleccionar un servicio odontológico?  Calidad de servicio  Buen trato  Instalaciones apropiadas  Precio  Tecnología de vanguardia

2.- ¿Conoce usted los servicios que ofrece el consultorio?

SI NO

7.- ¿Cuáles de estos factores son los por lo que usted visitaría un odontólogo?

 Calces  Extracción  Diseño de sonrisa  Ortodoncia completa

3.- ¿Cuántas veces al año visita un consultorio dental?

1 – 4 9 - 12 5 – 8

8.- ¿Qué tipo de publicidad influye más en usted al seleccionar un servicio odontológico?

 Publicidad por radio  Publicidad por televisión  Publicidad por redes sociales  Publicidad en revistas médicas

4- ¿Qué tipo de servicios odontológicos solicita con mayor frecuencia?

 Limpieza dental  Endodoncias  Odontología infantil  Rellenos dentales  Blanqueamiento dental  Extracción

9.- ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir al momento de tomar un servicio odontológico?

 Descuentos

 Regalos o premios  Servicios gratis  Promociones 2 por 1

5.- ¿Actualmente donde se realiza consultas odontológicas?

 IESS

 Hospitales públicos  Aseguradoras privadas  Consultorios privados

10.- ¿Visitaría el consultorio Odontológico “Dental C & S”?

ANEXO 6

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”

Objetivo: La presente encuesta es de exclusivo carácter académico previo a la obtención del título de tercer nivel en Administración de Empresas. Sus respuestas son de gran ayuda para diagnosticar la satisfacción de los clientes actuales del Consultorio Odontológico “Dental C & S”.

1.- ¿Cómo clasifica nuestras instalaciones?

Óptimas Buenas Razonables Mala

6.- ¿Cuál es su opinión, en cuanto a las informaciones que le fueron dadas?

Satisfactorias Razonables Limitadas

Excedieron mis expectativas 2.- ¿Cómo fue la atención que recibió

en el consultorio “Dental C&S”?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo

Indiferente De acuerdo

Totalmente de acuerdo

7.- Considera adecuados los horarios de consulta Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo 3.- En cuanto a la adecuación, como

califica nuestra recepción y sala de espera: Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

8.- En lo relacionado a los resultados de nuestro trabajo como lo califica.

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo

Indiferente De acuerdo

4.- ¿En cuanto a la duración de la atención, como califica nuestro servicio? Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

9.- Recomendaría a otra persona acudir a este consultorio Odontológico. Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo 5.- ¿En cuanto a los valores que le

fueron cobrados, como los califica? Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

ANEXO 7

1.- ¿Conoce usted el Consultorio Odontológico “Dental C&S” del doctor Edison Criollo? Tabla 27. Conocimiento del Consultorio Odontológico ¨Dental C & S¨.

Conocimiento del Consultorio Odontológico “Dental C&S”

Variable Fa Fr

SI 102 29.31%

NO 246 70.69%

TOTAL 348 100.00%

Fuente: Encuesta clientes potenciales Por: Jéssica Escudero

Figura 9: Conocimiento del Consultorio Odontológico “Dental C&S”

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

Del total de los encuestados la mayoría desconoce el consultorio odontológico.

29,31%

70,69%

1.- ¿Conoce usted el Consultorio

Odontológico “Dental C&S” del doctor Edison

Criollo?

SI NO

2.- ¿Conoce usted los servicios que ofrece el consultorio? Tabla 28.Conocimiento de los servicios del consultorio

Conocimiento de los servicios del consultorio

Variable Fa Fr

SI 102 29.31%

NO 246 70.69%

TOTAL 348 100.00%

Fuente: Encuesta clientes potenciales Por: Jéssica Escudero

Figura 10: Conocimiento de los servicios del consultorio

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

Del total de los encuestados la mayoría desconoce de los servicios del consultorio.

29,31%

70,69%

2.- ¿Conoce usted los servicios que ofrece el

consultorio?

SI NO

3.- ¿Cuántas veces al año visita un consultorio dental? Tabla 29. Visitas a consultorios dentales

Visitas a consultorios dentales

Variable Fa Fr

1-4 45 18.15%

5-8 55 22.18%

9-12 148 59.68%

TOTAL 348 100.00%

Fuente: Encuesta clientes potenciales Por: Jéssica Escudero

Figura 11: Visitas a consultorios dentales Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

La gran parte de los encuestados visitan anualmente un consultorio dental.

18,15%

22,18% 59,68%

3.- ¿Cuántas veces al año visita un

consultorio dental?

1 a 4 5 a 8 9 a 12

4.- ¿Qué tipo de servicios odontológicos solicita con mayor frecuencia?

Tabla 30. Tipos de servicios odontológicos

Tipos de servicios odontológicos

Variable Fa Fr Limpieza dental 76 21.84% Endodoncias 54 15.52% Odontología infantil 18 5.17% Rellenos dentales 41 11.78% Blanqueamiento dental 64 18.39% Extracción 95 27.30% TOTAL 348 100.00%

Fuente: Encuesta clientes potenciales Por: Jéssica Escudero

Figura 12: Tipos de servicios odontológicos

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

Del total de los encuestados la mayor acogida para visitar un consultorio dental es para realizar extracciones. 21,84% 15,52% 5,17% 11,78% 18,39% 27,30%

4.- ¿Qué tipo de servicios odontológicos

solicita con mayor frecuencia?

Limpieza dental Endodoncias Odontología infantil Rellenos dentales Blanqueamiento dental Extracción

5.- ¿Actualmente donde se realiza consultas odontológicas?

Tabla 31. Donde se realiza consultas odontológicas

Donde se realiza consultas odontológicas

Variable Fa Fr IESS 47 13.51% Hospitales públicos 34 9.77% Aseguradoras privadas 25 7.18% Consultorios privados 242 69.54% TOTAL 348 100.00%

Fuente: Encuesta clientes potenciales Por: Jéssica Escudero

Figura 13:Donde se realiza consultas odontológicas Fuente: Encuesta clientes actuales

Por: Jéssica Escudero

Análisis:

La mayoría de los encuetados optar por visitar consultorios odontológicos privados.

13,51%

9,77% 7,18% 69,54%

5.- ¿Actualmente donde se realiza consultas

odontológicas?

IESS

Hospitales públicos Aseguradoras privadas Consultorios privados

6.- ¿Qué aspecto considera usted de mayor importancia a la hora de seleccionar un servicio odontológico?

Tabla 32. Aspectos de mayor importancia

Aspectos de mayor importancia

Variable Fa Fr Calidad de servicio 78 22.41% Buen trato 57 16.38% Instalaciones apropiadas 62 17.82% Precio 95 27.30% Tecnología de vanguardia 56 16.09% TOTAL 348 100.00%

Fuente: Encuesta clientes potenciales Por: Jéssica Escudero

Figura 14: Aspectos de mayor importancia Fuente: Encuesta clientes actuales

Por: Jéssica Escudero

Análisis:

Para total de los encuestados el mayor grado de importancia es el precio al momento de seleccionar un servicio odontológico.

22,41%

16,38% 17,82%

27,30% 16,09%

6.- ¿Qué aspecto considera usted de mayor

importancia a la hora de seleccionar un

servicio odontológico?

Calidad de servicio Buen trato Instalaciones apropiadas Precio Tecnología de vanguardia

7.- ¿Cuáles de estos factores son los por lo que usted visitaría un odontólogo?

Tabla 33. Factores odontológicos

Factores odontológicos Variable Fa Fr Calces 98 28.16% Endodoncias 73 20.98% Diseño de sonrisa 61 17.53% Ortodoncia completa 116 33.33% TOTAL 348 100.00%

Fuente: Encuesta clientes potenciales Por: Jéssica Escudero

Figura 15: Factores odontológicos Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

Del total de los encuestados la mayoría visitaría u odontólogo seria por ortodoncias completas.

28,16%

20,98% 17,53%

33,33%

7.- ¿Cuáles de estos factores son los por lo

que usted visitaría un odontólogo?

Calces Endodoncias Diseño de sonrisa Ortodoncia completa

8.- ¿Qué tipo de publicidad influye más en usted al seleccionar un servicio odontológico?

Tabla 34. Tipos de publicidad

Tipos de publicidad

Variable Fa Fr

Publicidad por radio 68 19.54%

Publicidad por televisión 92 26.44%

Publicidad por redes sociales 171 49.14%

Publicidad en revistas médicas 17 4.89%

TOTAL 348 100.00%

Fuente: Encuesta clientes potenciales Por: Jéssica Escudero

Figura 16: Tipos de publicidad Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

En la gran parte de los encuestados la publicidad por redes sociales es la que más influye al seleccionar un servicio odontológico.

19,54%

26,44% 49,14%

4,89%

8.-¿Qué tipo de publicidad influye más en

usted al seleccionar un servicio

odontológico?

Publicidad por radio Publicidad por televisión Publicidad por redes sociales Publicidad en revistas médicas

9.- ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir al momento de tomar un servicio odontológico? Tabla 35. Promociones Promociones Variable Fa Fr Descuentos 146 41.95% Regalos o premios 66 18.97% Servicios gratis 83 23.85% Promociones 2 por 1 53 15.23% TOTAL 348 100.00%

Fuente: Encuesta clientes potenciales Por: Jéssica Escudero

Figura 17: Promociones

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

La mayoría de los encuestados les gustaría recibir descuentos al momento de tomar un servicio odontológico.

41,95%

18,97% 23,85%

15,23%

9.- ¿Qué tipo de promociones le gustaría

recibir al momento de tomar un servicio

odontológico?

Descuentos Regalos o premios Servicios gratis Promociones 2 por 1

10.- ¿Visitaría el consultorio Odontológico “Dental C & S”?

Tabla 36. Visitaría el consultorio

Visitaría el consultorio

Variable Fa Fr

SI 259 74.43%

NO 89 25.57%

TOTAL 348 100.00%

Fuente: Encuesta clientes potenciales Por: Jéssica Escudero

Figura 18: Visitaría el consultorio Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

Del total de los encuestados la mayoría indica que si visitarían el consultorio odontológico Dental C&S.

74,43% 25,57%

10.- ¿Visitaría el consultorio Odontológico

“Dental C & S”?

SI NO

ANEXO 8

1.- ¿Cómo clasifica nuestras instalaciones? Tabla 37. Instalaciones Instalaciones Variable Fa Fr Óptimas 68 65.38% Buenas 35 33.65% Razonables 1 0.97% Mala 0 0.00% TOTAL 104 100.00%

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Figura 19: Instalaciones

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

Del total de los encuestados la mayoría calificó óptimas las instalaciones

65,38% 33,65%

0,97% 0,00%

1.- ¿Cómo clasifica nuestras instalaciones?

Óptimas Buenas Razonables Mala

2

.-

¿Cómo fue la atención que recibió en el consultorio “Dental C & S”? Tabla 38. Atención Atención Variable Fa Fr Totalmente en desacuerdo 0 0.00% En desacuerdo 0 0.00% Indiferente 0 0.00% De acuerdo 37 35.58% Totalmente de acuerdo 67 64.42% TOTAL 104 100.00%

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Figura 20: Atención

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

La mayoría de los encuestados estuvieron totalmente de acuerdo con la atención recibida.

0,00% 0,00% 0,00%

35,58%

64,42%

2.- ¿Cómo fue la atención que recibió en el

consultorio “Dental C & S”?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo

Indiferente De acuerdo

3.- En cuanto a la adecuación, como califica nuestra recepción y sala de espera: Tabla 39. Adecuación Adecuación Variable Fa Fr Totalmente en desacuerdo 0 0.00% En desacuerdo 0 0.00% Indiferente 0 0.00% De acuerdo 45 43.27 Totalmente de acuerdo 59 56.73 TOTAL 104 100.00%

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Figura 21: Adecuación

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

La gran parte de los encuetados manifestaron sentirse totalmente de acuerdo con la adecuación.

0,00% 0,00% 0,00%

43,27% 56,73%

3.- En cuanto a la adecuación, como califica

nuestra recepción y sala de espera:

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo

Indiferente De acuerdo

4.- ¿En cuanto a la duración de la atención, como califica nuestro servicio?

Tabla 40. Duración de la atención

Duración de la atención Variable Fa Fr Totalmente en desacuerdo 0 0.00% En desacuerdo 0 0.00% Indiferente 5 4.81% De acuerdo 51 49.04% Totalmente de acuerdo 48 46.15% TOTAL 104 100.00%

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Figura 22: Duración de la atención Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

La mayoría de los encuestados indicaron estar de acuerdo con el tiempo de duración de la atención.

0,00% 0,00% 4,81%

49,04% 46,15%

4.- ¿En cuanto a la duración de la atención,

como califica nuestro servicio?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo

Indiferente De acuerdo

5.- ¿En cuanto a los valores que le fueron cobrados, como los califica? Tabla 41. Precio Precio Variable Fa Fr Totalmente en desacuerdo 0 0.00% En desacuerdo 0 0.00% Indiferente 6 5.78% De acuerdo 32 30.77% Totalmente de acuerdo 66 63.46% TOTAL 104 100.00%

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Figura 23: Precio

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

La mayoría de los encuetados indicaron estar totalmente de acuerdo con los valores cobrados.

0,00% 0,00% 5,77%

30,77% 63,46%

5.- ¿En cuanto a los valores que le fueron

cobrados, como los califica?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo

Indiferente De acuerdo

6.- ¿Cuál es su opinión, en cuanto a las informaciones que le fueron dadas?

Tabla 42. Información que le fue dada

Información que le fue dada

Variable Fa Fr Satisfactorias 42 40.38% Razonables 15 14.42% Limitadas 7 6.73% Excedieron mi expectativa 40 38.46% TOTAL 104 100.00%

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Figura 24: Información que le fue dada Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

La mayoría de los encuestados calificaron satisfactoria en cuento a la información recibida.

40,38%

14,42%

6,73% 38,46%

6.- ¿Cuál es su opinión, en cuanto a las

informaciones que le fueron dadas?

Satisfactorias Razonables Limitadas

7.- ¿Considera adecuados los horarios de consulta?

Tabla 43. Horarios de consulta

Horarios de consulta Variable Fa Fr Totalmente en desacuerdo 0 0.00% En desacuerdo 0 0.00% Indiferente 13 12.50% De acuerdo 42 40.38% Totalmente de acuerdo 49 47.12% TOTAL 104 100.00%

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Figura 25: Horario de consulta Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

La gran parte de los encuetados manifestaron sentirse totalmente de acuerdo con los horarios de atención.

0,00% _0,00%

12,50%

40,38% 47,12%

7.- ¿Considera adecuados los horarios de

consulta.?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

8.- En lo relacionado a los resultados de nuestro trabajo como lo califica.

Tabla 44. Resultados del trabajo

Resultados del trabajo

Variable Fa Fr Totalmente en desacuerdo 0 0.00% En desacuerdo 0 0.00% Indiferente 0 0.00% De acuerdo 22 21.15% Totalmente de acuerdo 82 78.85% TOTAL 104 100.00%

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Figura 26: Resultados del trabajo Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Análisis:

Del total de los encuestados la mayoría indicó sentirse total mente de acuerdo con los resultados de trabajo realizado.

0,00% 0,00% _0,00%

21,15%

78,85%

8.- En lo relacionado a los resultados de

nuestro trabajo como lo califica.

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo

Indiferente De acuerdo

9.- Recomendaría a otra persona acudir a este consultorio Odontológico.

Tabla 45. Recomendaría al consultorio Odontológico

Recomendaría al consultorio Odontológico

Variable Fa Fr Totalmente en desacuerdo 0 0.00% En desacuerdo 0 0.00% Indiferente 0 0.00% De acuerdo 0 0.00% Totalmente de acuerdo 104 100.00% TOTAL 104 100.00%

Fuente: Encuesta clientes actuales Por: Jéssica Escudero

Figura 27: Recomendaría al consultorio Odontológico Fuente: Encuesta clientes actuales

Por: Jéssica Escudero Análisis:

El total de los encuestados indicaron estar totalmente de acuerdo a recomendar el consultorio

In document Plan de marketing de servicios y captación de clientes para el consultorio odontológico “dental C&S” en la ciudad de Santo Domingo, 2017 (página 89-143)