Proyecto de diseño: Aplicación de la Ingeniería Kansei en el desarrollo de nuevos productos Vitromex.
5.1.4 Objetivos del proyecto
1. Establecer un canal de comunicación capaz de traducir las preferencias subjetivas de los usuarios en elementos de diseño.
2. Integrar la practica de análisis de necesidades emocionales en el proceso de desarrollo de un producto.
3. Impulsar en la empresa Vitromex la búsqueda de soluciones innovadoras y de lanzamiento de productos diferenciados.
4. Promover el diseño enfocado en la sensibilidad humana por su trascendencia en la calidad de vida de los usuarios y su amplio panorama de oportunidades en el mercado global.
5. Evaluar el alcance de la aplicación de las técnicas de la Ingeniería Kansei.
5.2. Método
5.2.1 Participantes
De acuerdo a los parámetros de mercado de la empresa, el grupo meta investigado fueron mujeres de 25 a 55 años, de nivel económico medio bajo (B -) y medio alto (B +) de la zona norte del país.
Por la extensión territorial, las diferencias culturales en México son muy amplias. Así, los gustos y las decisiones de compra varían entre los habitantes de la zona norte, del centro o del sur. Por éste motivo, y por la limitación de tiempo, esta investigación se enfocó a una sola área de estudio, la zona norte.
La parte norte de México está flaqueada por el mar de Cortés y el Océano Pacífico al oeste, y por el golfo de México al este. Abarca los estados de Baja California, Chihuahua, Sonora, Coahuila, Monterrey, Zacatecas, Durango, Tamaulipas, Sinaloa y San Luis Potosí. Cada estado tiene características propias, pero poseen rasgos comunes que los identifican
como región: la fundación de la mayoría se debió a descubrimientos de yacimientos de oro y plata durante la conquista; el enfrentamiento permanente contra un hábitat difícil como es el desierto y las zonas semiáridas; o bien la cercanía con Estados Unidos, cuya influencia se manifiesta en diversos aspectos de su desarrollo industrial y comercial, así como en su configuración cultural.
5.2.2 Procedimiento
Para los fines del proyecto, el método KES de Ingeniería Kansei fue el adecuado para evaluar las necesidades emocionales de las personas, trasladarlas a características físicas y crear un sistema experto de guía.
Para integrar las cuatro bases de datos, se recopiló la siguiente información:
1. Las palabras con las que el consumidor califica al producto.
2. Las relaciones emocionales con dichas palabras.
3. Los parámetros y elementos de diseño que definen al producto.
4. Las relaciones entre las emociones y los elementos de diseño, que pueden referirse a aspectos cuantitativos (dimensiones, pesos, etc.) o cualitativos (materiales, formas, texturas, etc.).
Los métodos de Ingeniería Kansei exigen una medición psicológica o psico- fisiológico para dar validez a las respuestas. Así que, siguiendo la estructura del KES, estructuré una entrevista que abarcara la medición psicológica y la identificación de las características de diseño desde la percepción del usuario.
La entrevista se compuso de dos partes y tuvo una duración de veinte minutos aproximadamente.
En la primera parte, las participantes resolvieron un test de personalidad (véase Apéndice B). Se investigó este aspecto psicológico, por que influye en el concepto que tiene cada persona de un producto, además de que es uno de los estudios sugeridos por las evaluaciones Kansei.
El diagnostico Human Side de la compañía MGT fue el empleado. Este sistema es usado por las compañías como apoyo en la elección de su personal, ya que permite evaluar las necesidades del puesto y del potencial del candidato en base a tres tipos de diagnósticos: el estilo de conducta, los valores e intereses, y el proceso pensante preferido.
El estilo de conducta perfila a la persona en base a cuatro elementos: 1. Drive, que se mide por la iniciativa y el empuje.
2. Influence, que se refiere a la influencia sobre los demás y a la sociabilidad. 3. Steadiness, que se mide por la constancia en la ejecución de actividades. 4. Compliance, que es el apego a las reglas y su seguimiento.
Con esta técnica se puede conocer la conducta del individuo en tres proyecciones de su estilo:
1. Cómo lo ve la gente.
2. Cuál es su estado motivacional o proyectado.
3. Cómo es su estado natural.
Estas proyecciones se traducen en tres gráficas que permiten conocer las fuerzas y debilidades de la persona.
La proyección del estado natural define la personalidad, y es el estudio que se aplicó a las usuarias.
El diagnóstico de valores e intereses explica el comportamiento de la persona; mientras que el diagnóstico del proceso pensante preferido, informa sobre las preferencias de la persona para pensar, aprender y procesar información. Estas dos técnicas no fueron empleadas.
La segunda parte de la entrevista consistió en responder un cuestionario que se relacionaban aspectos emotivos con características específicas de diseño (véase Apéndice B).
Para determina las emociones a indagar, consideré los comentarios hechos por las usuarias durante los previos estudios de mercado. Así, el rango de emociones se limitó a: limpieza, suciedad, seguridad, inseguridad, armonía, frialdad, elegancia, sencillez, tradición y modernidad.
El cuestionario siguió la siguiente estructura: a) dos preguntas de tipo aspiracional; b) cuatro preguntas de relación diseño–emoción; c) una pregunta de tipo aspiracional; y d) una pregunta de relación semiótica.
Las preguntas de tipo aspiracional tuvieron como objetivo encontrar la imagen que las usuarias desean proyectar ante los demás. En la primera pregunta del cuestionario, las usuarias expusieron las emociones que esperan sentir en su hogar; en la segunda pregunta, lo que ellas quisieran reflejar con la decoración de sus casa; y en la octava pregunta, las emociones concretas que buscan en los productos de pisos y muros.
Las preguntas de relación diseño–emoción buscaron transferir los aspectos subjetivos en especificaciones físicas para la conceptualización de nuevos productos.
Se utilizaron muestras físicas que ayudaran a evaluar cuatro aspectos: colores, textura superficial, estructura del cuerpo y gráficos.
Para la tercera pregunta del cuestionario, se presentaron cuatro paletas de colores correspondientes a tonos cálidos obscuros, cálidos claros, fríos obscuros y fríos claro (véase Figura 43). El objetivo era conocer las sensaciones generadas a partir de la percepción visual de estos colores.
Figura 43. Paletas de colores: a tonos cálidos obscuros; b tonos cálidos claros; c tonos fríos obscuros; d tonos fríos claros
La cuarta pregunta se acompañó con cuatro muestras de pisos con textura diferente: un piso liso y brillante que representa la textura pulida; un piso de acabado suave y mate para la textura satinada; un piso de tipología «rústico» para la textura seca y opaca; y un piso con textura rugosa, un tanto rasposa, que le otorga propiedades antiderrapantes al producto (véase Figura 44).
Figura 44. Pisos muestras de textura: a pulida, b satinada, c seca y d rugosa.
La quinta pregunta se refirió al cuerpo del producto. Se le solicitó a las usuarias apreciar con la vista y el tacto un producto no estructurado, con superficie lisa, y un cuerpo con estructura, es decir, con relieves o bajo relieves (véase Figura 45).
a b
c d
Figura 45. Pisos muestras de cuerpo: a liso y b con estructura.
La sexta pregunta evaluó las emociones que perciben visualmente las usuarias con respecto a los gráficos. Estos gráficos son las imágenes que se serigrafían sobre las piezas, y comúnmente son referentes a elementos naturales como piedras, mármoles, granitos, maderas, entre otros. Se presentaron a las encuestadas, cinco tipo de gráficos impresos en formato 15x15 cm: mármol, geométrico, piedra, madera e institucional (véase Figura 46).
Un gráfico geométrico es aquel que forma figuras regulares y simétricas al instalarse. Suele referirse a maderas o a formas orgánicas y, en producto terminado, regularmente son de tipología brillante o semibrillante. Los gráficos tipo piedra regularmente presentan figuras indefinidas ya que tratan de simular piedras naturales. Este tipo de gráficos se emplea regularmente en productos estructurados y de tipología rústico para acentuar el efecto. Los gráficos tipo madera, son aquellos que hacen referencia a las duelas o laminados de maderas naturales. El último gráfico evaluado, el tipo institucional, recibe su denominación por emplearse en productos destinados a «instituciones» comerciales u oficinas. Por lo general se trata de imágenes sencillas y abstractas sobre fondo liso.
Figura 46. Gráficos muestras: a mármol, b geométrico, c piedra, d madera y e institucional (desde izquierda).
La pregunta de relación semiótica pretendió conocer las relaciones semióticas que tienen las usuarias con respecto a las emociones planteadas; es decir, la manera que ellas interpretan y experimentan estas emociones en términos de algo más. Por ejemplo, el
a b
término armonía se suele relacionar con la playa, el atardecer, la música, etc.
Así, cuarenta y tres personas originarias de los estados de Coahuila, Chihuahua, Monterrey y San Luis Potosí contestaron las encuestas.
5.3 Resultados
Las personalidades encontradas a través del sistema Human Side fueron: creativo, promotor, técnico, consejero, adaptable, individual, emprendedor, liberal, servicial, desarrollador, investigador y operativo. En la Tabla 7 se muestra el análisis psicológico de cada personalidad.
Tabla 7. Análisis psicológico de cada tipo de personalidad
Personalidad Num. Descripción
Creativo (CR) 1 Enérgica, objetiva, impulsiva, desorganizada y alta inteligencia.
Promotor (PR) 1 Entusiasta, modesta, activa, diplomática, optimista y alegre. Se siente a gusto con los extraños y le gusta la popularidad. Técnico (TE) 2 Conservadora, reservada, estable, cooperadora, meticulosa,
ordenada, cortés y diplomática.
Consejero (CO) 2 Amistosa, relajada, cálida, comprensiva y simpática. Confianza en si misma, modesta y perseverante. Adaptable (AD) 2 Sistemática, precisa y servicial.
Les gusta lo familiar, la rutina y lo estable. Individual (IND) 2 Amistosa, independiente, intuitiva, comprensiva.
No le gusta apegarse a las reglas.
Emprendedor (EM) 2 Audaz, intrépida, busca retos, se atreve a ser diferente. Alto liderazgo, individualidad, confianza en sí mismo. Liberal (LI) 4 Tranquila, amistosa, relajada e independiente.
Confianza en si misma.
Servicial (SE) 4 Confiable, leal, equilibrada, paciente y gran capacidad de concentración.
Cabe mencionar que las personalidades creativo y promotor solo fueron identificadas en una usuaria respectivamente, y no fue posible tomar sus respuestas como indicadores válidos.
Las encuestas de diseño - emoción, se clasificaron de acuerdo a las personalidades y se llevó acabo el conteo. Posteriormente se identificaron las preferencias emocionales por tipo de persona y después en forma general.
Tabla 8. Análisis de preferencias emocionales de acuerdo a la personalidad.
Desarrollador (DE) 6 Fría, realista, impaciente e independiente. Gusta resolver problemas difíciles.
Investigador (IN) 7 Decidida, lógica, tenaz, independiente y amable. Orientada a resultados.
Operativo (OP) 10 Callada, amable, predecible, controlada., modesta, objetiva y paciente. Prefiere entornos familiares.
Pregunta Material de apoyo Emociones elegidas Personalidades ¿Al regresar a mi
hogar espero sentir? 1. Limpieza2. Armonía y seguridad. AD, LI y SE ¿La decoración de
mi hogar refleja? 1. Limpieza2. Calidez CO, LI, DE, IN y OP
¿Estos colores me inspiran?
(percepción visual)
Tonos cálidos
obscuros 1. Calidez2. Armonía EM, LI, SE, DE, IN y OP Tonos cálidos claros 1. Tradición
2. Calidez y suciedad SE, DE, IN y OP Tonos fríos obscuros. 1. Modernidad
2. Elegancia y seguridad. LI Tonos fríos claros. 1. Limpieza
En la primera pregunta, limpieza fue la emoción con mayor puntuación, seguida de armonía y de seguridad y calidez en tercera opción (véase Figura 47).
Las principales necesidades emocional registradas por tipo de personalidad fueron (véase Apendie A Tabla A1):
1. Consejero: seguridad, calidez y armonía, con el mismo puntaje. 2. Adaptable: limpieza, seguridad y armonía, con el mismo puntaje.
¿Ésta textura me da la sensación de? (percepción táctil)
Textura pulida 1. Limpieza
2. Elegante CO y LI
Textura satinada 1. Limpieza
2. Elegancia AD, SE, IN y DE
Textura seca 1. Tradición
2. Suciedad IN, LI y DE
Textura granulada 1. Seguridad
2. Suciedad EM, IN y OP
¿Esta estructura me provoca?
(percepción visual y táctil)
Cuerpo liso 1. Limpieza
2. Elegancia CO, IN, LI y OP Cuerpo con relieves 1. Modernidad
2. Seguridad y cálidez TE, LI, IN y SE. ¿Ésta gráfico la
identifico con? (percepción visual)
Gráfico mármol 1. Frialdad
2. Estrés OP
Gráfico geométrico 1. Elegancia
2. Armonía CO, AD y OP
Gráfico piedra 1. Estrés y suciedad
2. Frialdad SE, IN y OP
Gráfico madera 1. Calidez 2. Elegancia y
modernidad
SE, DE y OP
Gráfico institucional 1. Frío, estrés y sencillo
2. Moderno IN, DE y OP
¿Un piso o azulejo me gusta cuando percibo?
1. Limpieza
3. Individual: seguridad.
4. Emprendedor: armonía y seguridad, con el mismo puntaje. 5. Liberal: limpieza y armonía, con el mismo puntaje.
6. Servicial: limpieza y calidez, con el mismo puntaje. 7. Desarrollador: armonía.
8. Investigador: limpieza, calidez y armonía, con el mismo puntaje. 9. Operativo: limpieza.
No se definió la preferencia emocional de la personalidad técnico por ambigüedad de respuestas.
Figura 47. Emociones que esperan sentir las usuarias.
La segunda pregunta, que indagó que emociones refleja la decoración de las casas de las mujeres encuestadas. La mayoría de las usuarias dijeron que su hogar reflejaba limpieza; calidez en segundo termino y armonía en tercero (véase Figura 48).
Las principales necesidades emocional registradas por tipo de personalidad fueron: (véase Apéndice A Tabla A2):
1. Consejero: limpieza y elegancia, con el mismo puntaje.
3. Liberal: limpieza, calidez, armonía y sencillez, con el mismo puntaje.
4. Servicial: armonía.
5. Desarrollador: limpieza.
6. Investigador: limpieza y calidez, con el mismo puntaje.
7. Operativo: limpieza.
No se definió las preferencias emocionales de las personalidades técnico, individual y emprendedor, por ambigüedad de respuestas.
Figura 48. Emociones que las usuarias reflejan con la decoración de su hogar.
En la tercera pregunta, referente a percepción cromática, los tonos cálidos obscuros fueron percibidos por las usuarias como cálidos en primer lugar; armónicos en segundo; y modernos en tercero (véase Figura 49).
Las principales apreciaciones emocional registradas por tipo de personalidad fueron (véase Apéndice Tabla A3):
1. Emprendedor: calidez.
2. Liberal: calidez.
3. Servicial: inseguridad, calidez, estrés, elegancia y modernidad, con el mismo puntaje.
4. Desarrollador: calidez.
5. Investigador: calidez.
6. Operativo: calidez.
No se definió las preferencias emocionales de las personalidades técnico, consejero, adaptable e individual, por ambigüedad de respuestas.
Figura 49. Emociones que transmiten los tonos cálidos obscuros a las usuarias
La percepción visual de los tonos cálidos claros fue tradición en primera posición. Calidez y suciedad ocuparon la segunda posición, según la sumatoria de votos (véase Figura 50).
Las principales apreciaciones emocional registradas por tipo de personalidad fueron (véase Apéndice A Tabla A4):
1. Liberal: elegancia y suciedad, con el mismo puntaje.
2. Servicial: tradición.
3. Desarrollador: tradición y calidez.
4. Investigador: tradición.
5. Operativo: tradición.
adaptable, individual y emprendedor, por ambigüedad de respuestas.
Figura 50. Emociones que transmiten los tonos cálidos claros a las usuarias.
Los tonos fríos obscuros fueron calificados como modernos en primer lugar, seguros y elegantes en segundo y armónicos en tercero (véase Figura 51).
Las principales apreciaciones emocional registradas por tipo de personalidad fueron (véase Apéndice A Tabla A5):
1. Emprendedor: seguridad.
2. Liberal: modernidad y armonía, con el mismo puntaje.
3. Servicial: elegancia.
4. Desarrollador: armonía.
5. Investigador: frialdad.
6. Operativo: armonía.
No se definió las preferencias emocionales de las personalidades técnico, consejero, adaptable e individual, por ambigüedad de respuestas.
Figura 51. Emociones que transmiten los tonos fríos obscuros a las usuarias.
En cuanto a los tonos fríos claros fueron descritos como limpios, principalmente; armónicos como segundo valor; y sencillos y modernos como tercer valor (véase Figura 52).
Las principales apreciaciones emocional registradas por tipo de personalidad fueron (véase Apéndice A Tabla A6):
1. Emprendedor: limpieza.
2. Liberal: limpieza, inseguridad, estrés y frialdad, con el mismo puntaje
3. Servicial: limpieza.
4. Desarrollador: limpieza.
5. Investigador: limpieza.
6. Operativo: sencillez y modernidad.
No se definió las preferencias emocionales de las personalidades técnico, consejero, adaptable e individual, por ambigüedad de respuestas.
Figura 52. Emociones que transmiten los tonos fríos claro a las usuarias.
Para la cuarta pregunta se utilizaron las siguientes muestras de piso (véase Figura 44).
1. Textura pulida: piso Oporto tipología brillante. 2. Textura seca: piso Lava tipología rústico.
3. Textura satinada: piso Portofino tipología satinado. 4. Textura granulada: piso Prisma tipología antiderrapante.
La textura pulida, fue percibida por la mayoría como limpia. Elegante fue la segunda opción y calidez la tercera (véase Figura 53).
Las principales sensaciones emocional registradas por tipo de personalidad fueron (véase Apéndice A Tabla A7):
1. Consejero: limpieza.
2. Liberal: limpieza y tradición, con el mismo puntaje.
3. Servicial: seguridad y estrés, con el mismo puntaje.
4. Desarrollador: elegancia y tradición, con el mismo puntaje.
5. Investigador: elegancia.
No se definió las preferencias emocionales de las personalidades técnico, adaptable, individual y emprendedor, por ambigüedad de respuestas.
Figura 53. Sensaciones que transmite a los usuarios la textura pulida.
Una textura satinada regularmente tiene un acabado mate; sin embargo también puede lograrse con un acabado semibrillante. La valoración táctil posicionó a la limpieza como primera emoción recibida. La segunda fue la elegancia; y la tercera, la armonía (véase Figura 54).
Las principales sensaciones emocional registradas por tipo de personalidad fueron (véase Apéndice A Tabla A8):
1. Técnico: armonía. 2. Adaptable: limpieza 3. Liberal: elegancia. 4. Servicial: limpieza. 5. Desarrollador: limpieza. 6. Investigador: limpieza. 7. Operativo: elegancia.
individual y emprendedor, por ambigüedad de respuestas.
Figura 54. Sensaciones que transmite a las usuarias la textura satinada.
La textura seca comúnmente para los pisos tipo «rústicos». La percepción emocional que tuvieron la mayoría de las usuarias fue la tradición; después suciedad y estrés (véase Figura 55).
Las principales sensaciones emocional registradas por tipo de personalidad fueron (véase Apéndice A Tabla A9):
1. Individual: tradición.
2. Emprendedor: estrés.
3. Liberal: tradición.
4. Servicial: calidez.
5. Desarrollador: tradición.
6. Investigador: suciedad, seguridad y estrés, con el mismo puntaje.
7. Operativo: seguridad. Calidez y frialdad son emociones encontradas que tuvieron el mismo puntaje; no fue posible establecer una jerarquía entre ambas.
No se definió las preferencias emocionales de las personalidades técnico, consejero y adaptable, por ambigüedad de respuestas.
Figura 55. Sensaciones que transmite a las usuarias la textura seca
La textura granulada suele ser rasposa y tal propiedad le otorga antiderrapancia al producto. A las entrevistadas les proporcionó sensaciones de seguridad como primer término; de suciedad como segundo; y de sencillez como tercero (véase Figura 56).
Las principales sensaciones emocionales registradas por tipo de personalidad fueron (véase Apéndice Tabla A10):
1. Individual: tradición.
2. Emprendedor: seguridad.
3. Liberal: frialdad y sencillez, con el mismo puntaje.
4. Servicial: suciedad, frialdad y elegancia, con el mismo puntaje.
5. Desarrollador: suciedad, frialdad y sencillez, con el mismo puntaje.
6. Investigador: seguridad.
7. Operativo: seguridad.
No se definió las preferencias emocionales de las personalidades técnico, consejero y adaptable, por ambigüedad de respuestas.
Figura 56. Sensaciones que transmite la textura antiderrapante a las usuarias.
La quinta pregunta se refirió al cuerpo del producto. Se le solicitó a las usuarias apreciar con la vista y el tacto las muestras presentadas (véase Figura 45):
1. Cuerpo liso: piso Teruel tipología brillante.
2. Cuerpo con relieves: piso Canberra tipología rústico.
Los productos no estructurados, que presentan una superficie lisa, fueron calificados como limpios, elegantes y armónicos, en este orden de importancia (véase Figura 57).
Las principales apreciaciones registradas por tipo de personalidad fueron (véase Apéndice A Tabla A11):
1. Consejero: limpieza
2. Individual: limpieza
3. Emprendedor: seguridad.
4. Liberal: limpieza.
5. Servicial: armonía y tradición, con el mismo puntaje. Limpieza y suciedad son emociones encontradas que tuvieron el mismo puntaje; no fue posible establecer una jerarquía entre ambas.
7. Investigador: elegancia y modernidad, con el mismo puntaje.
8. Operativo: limpieza.
No se definió las preferencias emocionales de las personalidades técnico, adaptable y emprendedor, por ambigüedad de respuestas.
Figura 57. Sensaciones que transmiten a las usuarias las piezas sin estructura.
Los cuerpos que presentan estructura, es decir relieves o bajo relieves, fueron percibidos como modernos, en primer término; seguros y cálidos, en segundo término; y sucios, en tercer término (véase Figura 58).
Las principales apreciaciones registradas por tipo de personalidad fueron (véase Apéndice A Tabla A12):
1. Técnico: modernidad.
2. Liberal: seguridad y modernidad, con el mismo puntaje.
3. Servicial: suciedad, calidez, armonía y modernidad, con el mismo puntaje.
4. Desarrollador: calidez.
5. Investigador: modernidad.
Figura 58. Sensaciones que transmite a las usuarias las piezas estructuradas.
No se definió las preferencias emocionales de las personalidades consejero, adaptable, individual y emprendedor, por ambigüedad de respuestas.
La sexta pregunta evaluó las emociones que perciben visualmente las usuarias con respecto a los siguientes gráficos. (véase Figura 46):
1. Gráfico de tipo mármol. 2. Gráfico de tipo geométrico. 3. Gráfico de tipo piedra. 4. Gráfico de tipo madera.