Objetivos y estrategias del plan de marketing

Objetivo

Posicionar y promocionar los servicios y la imagen institucional de la empresa Aerokashurco Cía. Ltda., mediante la aplicación de herramientas publicitarias y de comunicación, direccionadas para clientes actuales y potenciales.

81 Estrategias de Servicio (Producto)

Esta estrategia en las 4 P’s, son indispensables en un plan de marketing puesto que nos ayudan a mantener a nuestros clientes satisfechos por tal motivo se implementaran en este trabajo, adaptándolas a las necesidades de la empresa.

Las actividades de marketing serán las siguientes:

Tácticas

• Incrementar nuevas rutas aéreas.

Se realizará la implementación de nuevas rutas aéreas que complementen las necesidades no solo de los clientes potenciales de la región sino atraer nuevos clientes interesados en rutas diferentes como la provincia de Orellana, Sucumbíos y los sectores del ITT. Además de incursionar con vuelos a aeropuertos internacionales como el de Latacunga.

• Realizar convenios con agencias de turismo.

Se realizará convenios con agencias turísticas quienes nos colaborarán como nexo para los turistas nacionales y extranjeros, ofreciéndoles nuestros servicios como, Paracaidismo, sobrevuelos a zonas protegidas como el Yasuní, viajes al hotel kapawi, los vuelos en si son hacia Sharamentsa desde donde se trasladan en canoa hacia dicho el hotel mismo que es altamente cotizado nacional e internacionalmente por su ubicación geografía.

Dichas actividades serán de gran importancia puesto que aportara al crecimiento económico de nuestra amazonia.

Responsable

82 Alcance

 A todos los clientes actuales y potenciales

 Tendrá un alcance a la mayoría de los establecimientos que se encuentran vinculados con la empresa.

83 Estrategias de precio

La estrategia de precio se utilizará como una táctica de penetración en el mercado, manteniendo precios aceptables y asequibles.

Que realizarán es en base al mercado, costos operacionales y de mantenimiento, consiguiendo por supuesto la utilidad según el servicio prestado.

Tácticas

• Descuentos por empresa

Se realizará descuentos especiales del 10% para empresas que contraten el servicio de trasportación continua para sus empleados que tengan que realizar viajes o relevos en zonas de la Amazonia.

• Descuentos por grupo

Se concederá un descuento especial del 5% a los grupos de 10 pasajeros en adelante que deseen contar con nuestros servicios.

• Descuento por clientes frecuentes

Se brindará descuentos especiales a clientes que utilicen el servicio aéreo por lo menos una vez a la semana, de manera frecuente. A estos se les denominará clientes especiales.

• Se desarrollará un catálogo completo de los servicios que presta la empresa y sus precios, además de promociones y descuentos especiales.

Responsable

Gerente Aerokashurco Cía. Ltda.

Alcance

 Empresas

84

 Clientes especiales

Estrategias de Plaza o Distribución

La estrategia de plaza o distribución es esencial para mejorar los canales de comercialización de los servicios, es este caso hablamos incrementar formas y canales de distribución.

Tácticas

• Establecer nuevos canales de distribución directo e indirecto con el uso de las tecnologías de información a través de compras vía online/telefónica y reservación de vuelos a través de la página Web de la empresa.

• 10% de descuento a clientes frecuentes y que promocionan los servicios llevando a nuevos clientes que necesitan y prefieran el transporte de Aerokashurco Cía. Ltda. • Venta y promoción de los servicios en empresas públicas y privadas que necesitan

realizar viajes continuos a lugares de la Amazonia incluye descuentos especiales. • Convenios con agencias de turismo quienes se encargaran de ofrecer nuestros

servicios y coordinar los fletes.

• Mejorar el servicio telefónico que ofrece la empresa para incrementar su cartera de clientes

• Capacitar de manera continuas al personal debido que son ellos quienes mantienen una relación directa con los clientes.

Responsable

Gerente Aerokashurco Cía. Ltda.

Alcance

A través de la distribución directa abarcaremos los segmentos con los cuales está enfocada la propuesta.

85 Estrategias de Promoción o Comunicación

Esta estrategia tiene como fin dar a conocer el servicio de trasporte a través de los medios de comunicación, y las herramientas publicitarias, respondiendo a la promoción, publicidad, marketing directo.

Para el desarrollo de esta estrategia se planifica las siguientes tácticas:

Tácticas

A. Se desarrollará un plan para anuncio en medios de comunicación locales mediante costos y pautas, a conveniencia de las necesidades de la empresa.

 Anuncios en Radio Mia.

 Anuncios en Televisión: Los medio seleccionaron fueron Sonovisión

 Anuncios en Prensa: En este caso en el periódico Diario la Prensa

Cuadro N° 246: Medios de comunicación Tipo de

medio

Nombre del medio

Tamaño Costo Coto total Tiempo de publicación o difusión Publicación Anuncio de periódicos Diario La prensa 13,1 cmts x 7 cmts Full Color Diario = $30,00 $60,00 * 3 = $180,00 2 sábados por mes Durante 3 meses Mayo a Julio del 2014 Anuncio radio

Radio Mia Paquetes en informativos 2 anuncios diarios $150,00 $600,00 4 meses Junio a septiembre del 2014

86 durante los informativos Televisión Spot publicitario Sonovisión Paquete 1: (Lunes a viernes) 1 anuncio diario en el informativo sonovisión es Noticia (Medio día) 2 anuncios diarios el informativo sonovisión es Noticia (Noche) $350,00 $700,00 2 meses se seleccionará fechas cercanas a feriados (Febrero – diciembre) Diciembre del 2014 Febrero del 2015

B. Diseño de tarjetas de presentación con el nombre de la empresa, del Presidente y gerente general, que serán entregadas a los clientes potenciales, a proveedores, y dueños de empresas que puedan requerir los servicios de transporte.

C. Desarrollo de un video institucional que se publicará en el blog y la página web.

D. Actualización de la página Web de la empresa en base a sus características representativas, misión, visión, catálogo de servicios, que los promocione a nivel nacional con links que direccionen a las páginas de Facebook, twitter, y YouTube donde se presentará un video de la empresa.

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E. Implementación de Publicidad a través de Afiches promocionales de la empresa para clientes directos que pueden ser colocados en bazares, tiendas, empresas turísticas.

F. Implementación de Publicidad exterior a través de banner publicitarios colocados en 2 lugares estratégicos de promoción como lugares turísticos de la zona centro.

G. Diseño e implementación de micro perforado para los exteriores de la empresa, y de empresas turísticas.

H. Desarrollo y envió de boletines de prensa cada 4 meses a los medios de comunicación contemplados en el cuadro anterior, para comunicar sobre los servicios que ofrece por feriados, las ventajas que tiene para los viajeros y turistas.

Tácticas de Promoción de Ventas

Implementación de un blog promocional de los servicios, mediante un video que se publicará también en redes sociales.

Uso del Facebook y twitter para promocionar los servicios mediante fotos y afiches, mediante publicaciones diarias de cada uno de los servicios que ofrece, las rutas y los descuentos especiales.

Implementación de promociones para grupos, docentes, funcionarios, instituciones públicas y privadas, que utilicen el servicio de manera frecuente.

Tácticas de Ventas Personales

Visita a empresas privadas para promocionar los servicios que oferta mediante la presentación de catálogos.

Visita a agencias turísticas para promocionar los servicios que oferta mediante la presentación de catálogos.

88 Tácticas de Marketing Directo

Correos electrónicos a clientes potenciales a los cuales se enviara catálogos con los servicios que presta la compañía y sus respectivos precios y promociones.

Firma de convenios con empresas turísticas que promocionen los servicios de la empresa y los añadan a sus paquetes turísticos.

Estrategia para mejorar la fidelización y captación de clientes

Tácticas

Consultas de opinión: Un día después de la utilización servicio se llamará a los clientes para saber si se encuentran satisfechos, si les gustaría volver a usar los servicios.

Realizar una lista de clientes, donde se describan sus necesidades y las preferencias con relación al servicio adquirido, según una investigación de mercado que se realizará de manera anual.

Tácticas de Mejoramiento de las Relaciones Públicas de la empresa

Implementar un sistema de quejas y sugerencias para los clientes de la empresa, podrá dar su opinión acerca del servicio que se les ha prestado, para definir si existe una buena atención y aceptación del cliente.

Servicios de post venta: Se enviará correos electrónicos a clientes con el objetivo de que den calificación al servicio que recibieron, el objetivo es mantener comunicación directa después de la compra.

89 Estrategia de imagen institucional

Tácticas

Mejoramiento de la imagen institucional con su inserción en cada herramienta promocional de la empresa.

Diseño de trípticos impresos y online para identificar y posicionar la marca y los servicios de transportación de la empresa

Responsable

Gerente Aerokashurco Cía. Ltda.

Alcance

El alcance de esta estrategia será para todos los clientes actuales y potenciales.

Estrategias de personas

Tácticas

Contratación de personal idóneo para atención al cliente ya sea esta cara cara o mediante vía telefónica.

Capacitación motivacional constante a los empleados, ya que, son ellos quienes interactúan con los clientes y deben mostrar la mejor presentación y servicio.

Responsable

90 Alcance

Esta estrategia tendrá el alcance para todos y cada uno de los empleados y trabajadores de la empresa.

Estrategia de procesos

Táctica

Adquisición de equipos con tecnología avanzada, para poder brindar un servicio más rápido y mejorado.

Delegar una persona que se encargue de ayudar al cliente virtualmente evitando así pérdida de clientes futuros y actuales.

Responsable

Gerente Aerokashurco Cía. Ltda. Alcance

Esta estrategia tendrá el alcance para todos los clientes actuales y potenciales, tanto como para los empleados de la empresa.

Estrategia de prestación y entrega

Tácticas

Contratación de personal idóneo para atención al cliente ya sea esta cara cara o mediante vía telefónica.

Capacitación motivacional constante a los empleados, ya que, son ellos quienes interactúan con los clientes y deben mostrar la mejor presentación y servicio.

91 Responsable

Gerente Aerokashurco Cía. Ltda.

Alcance

Esta estrategia tendrá el alcance para todos los empleados de la empresa.

Estrategia de Pruebas Físicas

Táctica

Rediseño de uniformes para personal de la empresa tanto empleados y trabajadores. Instalación de parlantes en la sala de espera para brindar un ambiente acogedor, con música relajante.

Responsable

Gerente Aerokashurco Cía. Ltda.

Alcance

Esta estrategia tendrá el alcance para todos los clientes y empleados de la empresa.

3.1.2.5 Plan de acción y cronograma