Oferta móvil 21 !

Dentro de la oferta que propone CNT en el segmento móvil, pone a disposición los siguientes servicios:

•! Plan Móvil Voz + Datos •! Paquetes de Voz Adicionales •! Paquetes de internet

•! CNT CHIP con Whatsapp ilimitado •! CNT CHIP Datos

•! Paquetes de Internet Prepago •! Banda Ancha Móvil

•! Recargas

•! Servicios de Valor Agregado •! Paquetes SMS

1.2.1.18 Filosofía corporativa Visión

“Ser la empresa líder de telecomunicaciones del país, por la excelencia en su gestión, el valor agregado que ofrece a sus clientes y el servicio a la sociedad, que sea orgullo de los ecuatorianos”. (CNT EP, 2015).

Misión

“Unimos a todos los ecuatorianos integrando nuestro país al mundo, mediante la provisión de soluciones de telecomunicaciones innovadoras, con

talento humano comprometido y calidad de servicio de clase mundial”. (CNT EP, 2015).

Valores empresariales

•! Trabajo en equipo: La empresa suma esfuerzos individuales para cumplir los objetivos de la misma.

•! Integridad: La empresa actúa con responsabilidad, honestidad, transparencia y lealtad, proporcionando un entorno de trabajo ético.

•! Comprometidos con el servicio: Atienden a sus clientes con excelencia, calidez y alegría, generando confianza y ofreciendo soluciones de última generación.

•! Cumplimiento de objetivos empresariales: Aplican el empoderamiento de funciones con excelencia y la equidad social, para lograr la consecución de nuestras metas con innovación.

•! Responsabilidad social: Buscan el bienestar de sus grupos de interés, siendo una empresa sustentable que aplica el desarrollo sostenible. (CNT EP, 2015).

1.2.1.19 Estructura Organizacional

Figura 1.9 Estructura organizacional CNT EP

CAPÍTULO II MÉTODO 2.1 Metodología General

2.1.1 Nivel de estudio

Se utilizará un tipo de investigación descriptiva ya que el objetivo planteado consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. (Morales, 2010).

A través de esta metodología, se realizará encuestas a los usuarios de internet móvil y adicional pero no dentro del estudio se realizará entravistas con el personal involucrado de la empresa, para poder profundizar y conocer más acerca de la misma. Los resultados obtenidos permitirán conocer las características del servicio, preferencias que están directamente relacionadas con la demanda del mercado, verificar las influencias de las estrategias de Marketing de CNT EP en la promoción de servicios y productos que brinda a los consumidores de telefonía móvil en el sector del Valle de Los Chillos y así alcanzar los objetivos de incremento de participación en el mercado.

2.1.2 Modalidad de investigación

En el presente trabajo se utilizará la investigación de campo. La ejecución de los trabajos de este tipo, tanto el levantamiento de información como el análisis, comprobaciones, aplicaciones prácticas, conocimientos y métodos utilizados para obtener conclusiones, se realizan en el medio en el que se desenvuelve el fenómeno o hecho en estudio. (Muñoz Razo, 1998, p. 121). Las técnicas de investigación de campo permiten capturar cantidades grandes de datos descriptivos de los lugares en donde se va a realizar el estudio, como las encuestas que ayudan a complementar la perspectiva de las observaciones, recolección de datos,

interpretaciones mediante métodos cuantitativos que faciliten la generalización de los conocimientos derivados de los datos cualitativos.

2.1.3 Método

Método Inductivo.- Desde el inicio del presente trabajo se busca la observación exacta de fenómenos particulares, para hallar sus causas, sus efectos reales.

El Método Deductivo.- Consistiría en analizar la influencia de las estrategias particulares de los productos y servicios que ofrece CNT, para luego obtener datos que permitan generar conclusiones sobre el impacto del plan de marketing sobre los consumidores en el sector del Valle de los Chillos.

2.1.4 Población y muestra

En la investigación se analiza el total de la población correspondiente al Valle de los Chillos, las parroquias de los cantones Quito y Rumiñahui.

Tabla 2.1 Población por parroquias Rumiñahui

RUMIÑAHUI

Parroquias Hombre Mujer Total COTOGCHOA 1.949 1.988 3.937 RUMIPAMBA 399 376 775

SANGOLQUÍ 39.569 41.571 81.140 Total 41.917 43.935 85.852 Fuente: (INEC, 2010).

Tabla 2.2 Población por parroquias Quito

QUITO

Parroquias Hombre Mujer Total ALANGASI 11.851 12.400 24.251 AMAGUAÑA 15.395 15.711 31.106 CONOCOTO 39.691 42.381 82.072 GUANGOPOLO 1.528 1.531 3.059 LA MERCED 4.122 4.272 8.394 PINTAG 8.815 9.115 17.930 Total 81.402 85.410 166.812 Fuente: (INEC, 2010).

Tabla 2.3 Población por cantones Valle de Los Chillos

VALLE DE LOS CHILLOS

Cantones Hombre Mujer Total

RUMIÑAHUI 41.917 43.935 85.852 QUITO 81.402 85.410 166.812

Total 123.319 129.345 252.664

De acuerdo a los datos del (INEC, 2013) a nivel nacional, el grupo de personas con mayor uso de teléfono celular es la población que se encuentra entre 25 y 34 años con el 76,5%, de teléfonos activos dentro de un su rango de edad, seguido de los de 35 a 44 años con el 76,0% de teléfonos activos dentro de su rango de edad, como se puede apreciar en la figura 2.1.

Figura 2.1 Porcentaje de personas que tienen celular activado por grupos de edad a nivel nacional

Fuente: (INEC, 2013). Tecnologías de la información y comunicación (TIC'S).

En la figura 2.2 se puede visualizar que para el 2013 el 16,9% de las personas cuentan con un teléfono inteligente.

Figura 2.2 Porcentaje de personas que tienen teléfono inteligente (smartphone) a nivel nacional

Fuente: (INEC, 2013). Tecnologías de la información y comunicación (TIC'S).

Por otra parte la empresa pública CNT se encuentra orientada a un segmento de mercado más joven a través de ofertas y productos adaptados al comportamiento de uso de dicho segmento.

En este sentido la empresa se centra principalmente en el segmento de 15,18 a 34 años, considerando también los segmentos complementarios de 35 a 44 y en adelante. Es importante recabar la mayor información posible de toda la población, dando prioridad al segmento de mercado joven a los cuales como ya se mencionó van dirigidos los esfuerzos de publicidad y promoción (Puga, 2014).

Se puede visualizar el detalle de la población por rango de edad seleccionado, respecto al total de cada parroquia. Tabla 2.4 Población objetivo según género

Provincia Cantón Parroquia Años Total población Total de 15 - 34

15 a 19 20 a 24 25 a 29 30 a 34 >35 Pichincha Quito Alangasí 2213 2146 1974 1983 9508 17824 8316 Amaguaña 2936 2764 2766 2498 10677 21641 10964 Conocoto 7469 7286 7119 6295 32219 60388 28169 Guangopolo 326 321 261 227 1004 2139 1135 La Merced 823 786 778 618 2761 5766 3005 Pintag 1857 1639 1502 1282 5895 12175 6280 Rumiñahui Sangolquí 7532 7587 7089 6510 31056 59774 28718 Cotogchoa 365 389 346 303 1413 2816 1403 Rumipamba 90 71 50 53 223 487 264 Total 88254 Fuente: (INEC, 2010).

2.1.5 Población Objetivo

De los datos obtenidos se determina el número total de personas que comprende el universo objetivo de estudio es de 88254, población comprendida entre 15 y 34 años.

2.1.6 Cálculo de la muestra

Como se conoce el total de la población se utiliza la fórmula de cálculo para muestra de poblaciones finitas, con el propósito de conocer cuántas personas del total se tendrá que estudiar de la población. (Rodríguez Moguel, 2005, p. 85)

!" = " $×Z'×p×q *'_{× $ − 1 + (Z}'_×/×0) Donde: •! N = Universo •! Z' = desviación estándar 1.96 •! p= probabilidad de ocurrencia 0.5 •! q= probabilidad de no ocurrencia 0.5 •! e= 6%

Siendo el margen de error el intervalo en el cuál se espera encontrar el dato que se quiere medir de el universo se aplicó en este caso el 6%. El nivel de confianza expresa la certeza de que realmente el dato que se busca esté dentro del margen de error.

Por lo antes mencionado se procede al cálculo de la muestra.

! = 1.96 '. 0,5 . (0,5).88254

88254 − 1 . (0,06)'_{+ (1,96)}'_{(0,5). (0,5)}

! =84759,14 318,67