7 3 4 5 6 2 1 Linares Chillán Pemuco Hualpén Molina San Fernando
Refinería
Aconcagua
Refinería
Bío Bío
OLEODUCTOSCONCÓN - MAIPÚ (SANACOL) Productos Limpios
Longitud (Km) 127
Diámetro 16”
Flujo 680 m3/h
Gas Líquido de Petróleo
Longitud (Km) 139,4
Diámetro 10 3/4”
Flujo 370 m3/h
MAIPÚ - SAN FDO. (SANACOL)
Longitud (Km) 133,13
Diámetro 6 5/8”
Flujo 70 m3/h
SAN FDO. - CHILLÁN - BULNES (DAO)
Longitud (Km) 268
Diámetro 8 5/8”
Flujo 140 m3/h
BULNES - COSMITO (DAO)
Longitud (Km) 69
Diámetro 10 3/4”
Flujo 240 m3/h
COSMITO - ERBB (DAO)
Longitud (Km) 13,3 Diámetro 14” Flujo 240 m3/h Hanga Roa PLANTA DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN ESTACIÓN DE BOMBEO POLIDUCTO SANACOL POLIDUCTO DAO 7 3 4 5 6 2 1 PLANTA MAIPÚ
Tipo Planta de Almacenamiento y Distribución
Región Región Metropolitana
Capacidad de
Almacenamiento (m3)
23.529 (GPL) 178.529 (P. Limpios) PLANTA SAN FERNANDO
Tipo Planta de Almacenamiento y Distribución
Región Región del Libertador Gral.
Bernardo O’Higgins Capacidad de Almacenamiento (m3) 34.022 (LPG) 55.500 (P. Limpios) ESTACIÓN MOLINA
Tipo Estación de Bombeo
Región Región del Maule
PLANTA LINARES
Tipo Planta de Almacenamiento y Distribución
Región Región del Maule
Capacidad de
Almacenamiento (m3)
2.300 (LPG) 21.418 (P. Limpios) ESTACIÓN CHILLÁN
Tipo Estación de Bombeo
Región Región de Ñuble
PLANTA PEMUCO
Tipo Planta de Regasificación
Región Región de Ñuble
TERMINAL VINAPU
Tipo Terminal de Almacenamiento y Distribución
Región Región de Valparaíso,
Isla de Pascua Capacidad de Almacenamiento (m3) 800 (Gasolina 93) 2.400 (Kerosene Aviación) 800 (Petróleo Diesel)
siendo propietaria de la Planta Geotérmica Cerro Pabellón y (2) Vientos Patagónicos
GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
¿POR QUÉ ES UN
TEMA MATERIAL? La gestión de suministro cumple un rol fundamental en nuestra estrategia de negocios, teniendo como ejes principales asegurar por la continuidad de nuestras operaciones, y desarrollar el proceso de compras de manera eficiente, rigurosa y transparente, buscando la optimizar de costos y gastos permanentemente, resguardando el relacionamiento con el mercado de proveedores.
¿CÓMO SE
GESTIONA? La relación con nuestros proveedores se gestiona mediante el Código de Conducta de Proveedores ENAP que establece un marco valórico común, en el que la transparencia, la competitividad y la ética son fundamentales.
Junto con ello, contamos con un Registro Único de Proveedores que establece las condiciones con las que deben cumplir nuestros proveedores en términos comerciales, financieros, legales, de seguridad y de Compliance, y una Normativa Corporativa de Aprovisionamiento que establece las regulaciones y procedimientos para realizar las compras y procedimientos.
EQUIPO A CARGO Las materias relativas a la gestión de nuestros proveedores y nuestro aprovisionamiento son responsabilidad de la Gerencia Corporativa de Aprovisionamiento, bajo la dependencia de la Gerencia Corporativa de Finanzas y Planificación Estratégica.
instalada, mientras que, en la generación eólica, alcanza un 15%.
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CONTROL Y ACCOUNTABILITY
Evaluamos a todos nuestros proveedores, al ingresarlos a nuestro Registro Único de Proveedores (RUP), en función del riesgo que presentan sus prestaciones en términos de seguridad, salud ocupacional y medioambiente. Asimismo, verificamos la documentación de soporte que aplica a los servicios contratados y el estado de cumplimiento de sus obligaciones laborales. De esta manera, aseguramos que nuestros proveedores se adhieran a nuestros estándares y políticas.
Durante este año actualizamos nuestro marco normativo interno, incorporando un servicio integral de Due Dilligence en nuestro RUP. Éste permite monitorear a toda persona jurídica y natural que se encuentre vigente y/o ingrese a nuestro registro, identificando alertas sobre las causales relativas a Personas Expuestas Políticamente (PEP), Empleados de la Administración Pública (EAP) y Anti Lavado de Activos (AML), junto a delitos relacionados con corrupción y cohecho que pudieran afectar al proveedor, sus accionistas, representantes y directores.
Porcentaje de gasto en proveedores nacionales y extranjeros*
FILIAL AÑO
PROVEEDORES EXTRANJEROS** PROVEEDORES NACIONALES**
N° PROVEEDORES GASTO% DEL N° PROVEEDORES % DEL GASTO
OPERACIONES EN CHILE 2019 347 86,77% 2.239 13,23% 2020 314 87,95% 2.267 12,05% OPERACIONES EN EL EXTRANJERO*** 2019 5 5,26% 1.128 94,74% 2020 57 4,45% 983 95,55%
* Cifras incluyen compras de bienes y contrataciones de servicios (incluye crudos y productos).
** Por proveedores extranjeros clasificamos a las empresas o personas naturales definidas como extranjeras en el registro de las filiales y por proveedores nacionales entendemos a las empresas o personas naturales, identificadas como nacionales en el mismo registro.
*** Los datos relativos a las operaciones de Argentina Ecuador y Egipto se visualizan de forma agregada.
Respecto de los gastos en proveedores de bienes y servicios en el año 2020, de manera consolidada y considerando las operaciones de Chile, Argentina y Ecuador, no existió ningún proveedor que represente de forma individual al menos el 10% de las compras efectuadas. A nivel nacional, en Argentina hubo un solo proveedor que representó de forma individual más del 10% de las compras efectuadas para bienes y servicios, en Ecuador fueron dos y en Chile ninguno.
Distribución del gasto (no crudo) 2020
CHILE ARGENTINA ECUADOR
Composición del gasto por tamaño de empresa en Chile*
*El tamaño de empresa se obtiene de la información declarada por el proveedor al momento de acreditarse en nuestro Registro Único de Proveedores
Clasificación
empresa % Q Prov. % del Gasto
Grande empresa
23%
73%
Microempresa
41%
6%
Total
Pyme
35%
21%
100% 100%
GESTIÓN SATISFACTORIA DE CLIENTES ¿POR QUÉ ES UN
TEMA MATERIAL? Nuestra Política de Sostenibilidad sitúa a nuestros clientes como un grupo de interés fundamental para nuestro desarrollo y proyecciones en el tiempo. Satisfacer sus expectativas y requerimientos, tanto en términos de calidad como de cantidad y oportunidad, es una gestión prioritaria para nuestros equipos. Junto con ello, nos hemos desafiado a incorporarlos activamente en nuestra cadena de valor, integrando su visión en el funcionamiento de nuestras operaciones.
¿CÓMO SE
GESTIONA? Mediante nuestra Política Comercial que busca fortalecer la cultura orientada a la calidad del servicio al cliente, y nuestro Modelo de Servicios al Cliente. Además de las políticas de calidad de cada una de nuestras unidades de negocio. EQUIPO A CARGO La Gerencia Comercial depende directamente de la Gerencia
de Refinación & Comercialización.
“canal de contacto directo”
https://www.enap.cl/consultas/contacto_cliente_enap.html
Buscando brindar un servicio cercano y de excelencia a cada uno de nuestros clientes, hemos establecido un canal de contacto directo para que nos hagan llegar sus sugerencias, consultas, reclamos y felicitaciones. Esta herramienta nos ha permitido despejar dudas y anticipar
problemas operativos y comerciales,
brindando respuestas rápidas y pertinentes.
Comprometidos con el desarrollo de una cultura de Servicio al Cliente, hemos impulsado nuestro modelo CONECTAS, desde el año 2016 en adelante.
Modelo de Servicio al Cliente CONECTAS
CON fianza Entregamos productos y servicios de alta calidad y contamos con una trayectoria solida en el mercado.
E mpoderamiento Somos responsables de generar una experiencia satisfactoria en la
atención de nuestros clientes, empatizando con sus necesidades.
C ercanía Cuidamos la relación con nuestros clientes a través de un trato
amable y respetuoso.
T ransparencia Entregamos información clara y precisa, a través de un
mensaje simple.
A gilidad Respondemos a nuestros clientes en tiempo y forma, siendo
eficientes y proactivos en nuestro actuar.
S eguridad Promovemos una cultura de seguridad para la protección y
cuidado de las personas, instalaciones y medioambiente.
Desde el año 2019 hemos implementado el programa transversal de capacitación on-line “Conectándonos con el Servicio”, buscando fortalecer la formación de nuestro equipo para que sitúe a nuestros clientes al centro de sus decisiones y su quehacer diario. Durante el 2020 habilitamos todos los módulos del curso (8) y capacitamos a más de 300 personas en 7 de éstos.
Nuestra Encuesta Anual de Satisfacción de Clientes permite conocer su nivel de satisfacción con el servicio recibido desde el proceso de compra, hasta la entrega de combustibles líquidos y los productos derivados del petróleo. Este instrumento
aplica a nuestros clientes de las áreas comerciales y operativas.
Respecto al 2019, los resultados de la encuesta 2020 son levemente superiores, tanto en términos de efectividad de la encuesta, decir el número de encuestas contestadas de forma completa sobre el número total de encuestas enviadas, como en cuanto a nivel de Satisfacción Neta y la predisposición a recomendar a ENAP (Net Promoter Score, NPS).1
1. Esta cifra refleja el porcentaje de personas que decla- raron estar muy satisfechas para recomendar un produc- to o servicio de ENAP, menos aquellas que declararon no hacerlo por estar poco satisfechas o insatisfechas.
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