Operación / Servicios:

Grupo S&B, dentro de las revisiones realizadas, no cuenta con una infraestructura tecnológica que le permita el manejo de las operaciones de forma automatizada, desde las gestiones contables y operativas.

Hacen uso de tecnología para las comunicaciones auxiliándose del internet, y para las comunicaciones operativas posee un contrato de servicios con Movistar, en el cual sus Teléfonos Celulares están enlazados en Red VPN, que permite una comunicación fluida. Así mismo poseen contrato de servicios con Empresas que ofertan Radiofrecuencias, a través de señal de onda corta que garantizan y complementan las comunicaciones.

Para el aseguramiento de la calidad del servicio, monitorean de forma pasiva la prestación del servicio a través de telefonía celular y de forma activa (física) realizando visitas de campo en cada uno de los objetivos y puestos de manera continua a través del supervisor, coordinadores y jefes de turno, de manera que

Ͳ2 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 650.00 700.00 750.00 800.00 850.00 900.00 Numero de Empresas PrecioU$Mensual

Figura5.2.1.5GrupoS&B

PrecioͲ SectorͲ %Facturacion

Comercio Urbanizadora s Residencial Fuente: GrupoS&B, Informede FacturacionJunio 2013

permita corregir anomalías prevenir y aplicar medidas correctivas que garanticen la calidad del servicio.

A la vez, con los proveedores, existe una estrecha comunicación que garantiza la calidad de los materiales y medios que suministran; prueba de ello es que en caso de realizar un cambio de proveedor de Uniformes, previo a su contratación se elabora un Uniforme y se somete a pruebas reales y a evaluación al desgaste a través del uso por un periodo de un mes.

A continuación se detalla, el flujo de actividades para la generación de un servicio: 1. La prospección de nuevos clientes es obligación de la Gerencia General,

apoyado a través de su asistente de mercadeo; así como la se ha gestionado la motivación de venta a través de los supervisores quienes además de colaborar con su función primordial, prospectan nuevos clientes.

2. Una vez prospectado el cliente, pasa a criterio del Gerente General, la atención del mismo; con el fin de conocer sus necesidades de servicio.

3. El Gerente General, orienta y coordina (en muchas ocasiones el mismo lo realiza) la visita al sitio para conocer riesgos, vulnerabilidades y factibilidad del servicio.

4. Si el Servicio es factible, conforme lo solicitado por el cliente, se procede a cotizar los alcances del mismo conforme los precios establecidos. Si el servicio no es factible se procede a notificar al cliente, las necesidades o variantes necesarias para brindarlo, en caso de no aceptarlo se descarta al cliente.

5. Una vez aceptado el servicio por el cliente, se gestiona la firma del contrato y en paralelo se inicia el proceso de captación, contratación y capacitación de personal; así como el proceso de Logística de Avituallamiento.

6. Se coordina una reunión de previo con el cliente y el supervisor de zona, con la presencia del Jefe de Centro de Mando con el fin de puntualizar funciones del objetivo e inducir en el sitio al guarda.

7. Posteriormente el servicio brindado queda en manos de los supervisores, coordinadores los cuales monitorean y su correcta ejecución. Es el cuerpo de supervisores el encargado de gestionar la calidad del servicio, planificando las labores de supervisión, definiendo sistemas de control con los puestos y las rutas de supervisión aleatorias.

Si el cuerpo de supervisión, encuentra algo fuera de lo normal, posee las facultades para sancionar a lo inmediato al guarda (en caso de que sea generada por una acción del mismo) o bien solicitar y coordinar apoyo para hacer uso de la reserva disponible, ante cualquier ausencia u hecho que impida a un guarda presentarse al puesto de trabajo a tomar su turno.

Los procesos de Facturación y Cobro, se establecen en el contrato de servicio con el cliente y se gestionan conforme las clausulas contenidas en el. Normalmente por la estrecha relación con los clientes, se posee una estimación de cobro de máximo 10 días por cada factura quincenal y con las facturas mensuales, máximo 15 días en los contratos; los cuales no son respaldados con lo observado en los indicadores financieros. (Ver Anexo 2)

5.2.3 Inversiones:

Considerando el giro de negocio de la empresa y de las limitantes de capital de sus socios, a niveles de inversión Grupo S&B, invierte lo necesario a medida que el crecimiento de clientes y puestos lo exige.

Grupo S&B, nace con un aporte de capital mínimo para operar y parte de ese aporte comprendía un lote de armas propiedad del principal socio de la empresa que fueron capitalizadas en la misma; esto permitió durante los primeros meses de operación la no inversión en Armas de Fuego, necesarias para el puesto.

Durante la entrevista al Jefe de Logística e Inventario, así como por conocimientos del mercado; nos expresaban que cada arma oscila sus precios entre los $400 – $500 dólares, dependiendo del tipo que se requiera ( larga o corta). Si hacemos una relación de la cantidad de puestos existentes por el precio promedio de las armas, existe un inventario de armamento calculado en U$19,350 dólares, por razones de seguridad no se brindó datos oficiales de armas de reserva ni distribución física de las mismas.

Grupo S&B, no cuenta con equipos móviles propios para supervisión; si no se utiliza la modalidad de alquiler de las motos de las supervisiones conforme el rodamiento y zona de atención. Para este año, existe una proyección de inversión que permita beneficiar a los supervisores y coordinadores.

Cuenta con (1) Camioneta y (1) Microbús, los cuales son utilizados para garantizar las operaciones de logística, supervisión y operatividad de la empresa.