Con el fi n de conocer y profundizar en los valores de compra de los ciudadanos de Santa Pola se han planteado un con junto de dinámicas de grupo o grupos de discusión copresidentes.
En ese senti do se analizan las moti vaciones, expectati vas de compra y esti los de vida de la población local, y un posible cambio en su percepción y valoración del entorno urbano y comercial.
Conocer y comprender las moti vaciones, percepciones y comportamientos de compra de la población, se estará en disposición de defi nir e implantar actuaciones que revitalicen efi cazmente el comercio local.
Para ello se han planteado disti ntos grupos de discusión con residentes de la ciudad, por un lado, con residentes entre 18 y 35 años y por otro con residentes mayores de 35 años para identi fi car las diferencias en cuanto a esti los de vida y compra de éstos.
Por otra parte, dada las característi cas propias de la urbanización Gran Alacant se ha planteado un grupo de discusión con los residentes de esta urbanización con el fi n de profundizar en sus hábitos de compra y consumo y su relación comercial con la ciudad.
Sólo conociendo y comprendiendo las moti vaciones, percepciones y comportamientos de compra de la población, se estará en disposición de defi nir e implantar actuaciones que revitalicen
efi cazmente el comercio local.
Por ello, el presente estudio cualitati vo pretende dar respuesta a:
• ¿Cómo, dónde y cuándo compran los ciudadanos de Santa Pola?
• ¿Por qué? ¿Qué les infl uye a la hora de decidir?
• ¿Que piensan del comercio de Santa Pola? ¿Cuáles consideran que son sus fortalezas y debilidades?
• ¿Qué piensan del comercio de los alrededores? ¿En qué creen que es mejor y peor? ¿En qué consideran que es diferente?
• ¿Qué echan en falta en el comercio de Santa Pola?
• ¿Cómo disfrutan de su ti empo libre? ¿Y cómo les gustaría disfrutar de él?
Objeti vos
• Conocer los hábitos de compra de la población (qué, cómo y dónde compran), y en parti cular, la evolución en la distribución del gasto en alimentación diaria dentro del municipio.
• Conocer la percepción de la población sobre la oferta actual de productos / servicios y la atención en el comercio local.
• Analizar el posicionamiento del comercio local con respecto de otros comercios que comparten la misma zona de infl uencia.
• Evaluar la infl uencia del entorno urbano comercial en el comportamiento de compra de la población.
• Detectar y segmentar las principales moti vaciones de compra (por qué compran).
• Explorar los hábitos de ocio actuales e identi fi car tendencias relevantes en el ámbito de las relaciones sociales/urbanas, el entretenimiento y la moda (cómo disfrutan de su ti empo libre). Metodología Naturaleza Técnica Contenido Trabajo de Campo Moderador Público objetivo
Criterio de Segmentación de la Población: Edad y un grupo de residentes en Gran Alacant
Cualitativo
Dinámicas de grupo con grabación audio y video
Test inicial sobre hábitos y discusión guiada
4,5 y 8 de junio 2009
Vicent Martín (sociólogo)
Residentes en Santa Pola y Gran Alacant
Dinámica perfil joven: rango de edad entre 18 y 35 años
Dinámica perfil adulto: rango de edad entre +35 años
Conclusiones generales
Las conclusiones generales del trabajo de campo realizado se sinteti zan a conti nuación:
1. Mejorar la imagen de las ti endas; escaparate, nombres, interior, ambiente, conjuntamente con un entorno de urbanismo comercial defi nido y reconocible, conectar calles y abrir todo lo posible las zonas comerciales al mar.
2. Mejorar parking, accesibilidad, atención al cliente, sobre todo con el residente extranjero y nacional, como el de Gran Alacant
3. Ampliar los esti los de ropa, y demás artí culos, para que puedan ser atracti vos a los clientes. Tener franquicias o similares, productos con los que se sientan identi fi cados los consumidores.
4. Potenciar el centro comercial Pola Max, con ti endas para los más jóvenes y aprovechando su proximidad al mar.
5. Mayor concentración de comercios, como la que hay en zapaterías
6. Buscar una buena relación entre calidad-precio-esti lo de ropa (para los más jóvenes). 7. Mejorar los procesos de promoción, información, comunicación, fi delización de los
comercios. Crear guía de comercios.
8. Conseguir dinamizar a nivel de ocio la zona del paseo y de la playa sin llegar a ser una molesti a excesiva para el ciudadano. Bares chillout, etc.
9. Tanto el residente como el nati vo buscan en Santa Pola, la tranquilidad y el clima que ofrece la ciudad, en realidad el centro comercial o las zonas comerciales de otras ciudades eso no se lo pueden ofrecer, un centro comercial es todo lo contrario, un lugar cerrado y con mucho bullicio. Por tanto, lo que moti va al ciudadano a salir fuera de Santa Pola (a parte de cierta necesidad puntual de salir) es que no encuentra aquello que busca, no es por la atracción de los comercios de fuera. En los residentes de Gran Alacant, a este moti vo se suma la poca integración social y cultural con Santa Pola.
10. Los propios residentes de Santa Pola deben percibirla como una ciudad turísti ca, no como una población marinera que saca del turismo lo necesario para pasar el invierno. Pero todo ello se debe hacer sin perder identi dad y personalidad, precisamente con la habilidad de trasmiti r sus valores diferenciadores a los que vienen, tanto visitantes como residentes. Esto debería ir enmarcado en un Plan Estratégico de Turismo a nivel local.
11. Se debe buscar la desestacionalización a través de los recursos turísti cos existentes, sería una forma de potenciar el comercio local todo el año y justi fi car las inversiones.
Opinión de los residentes con edades comprendidas entre los 18 y 35 años
Las conclusiones generales del trabajo de campo realizado con el segmento de población entre 18 y 35 años son:
• Mejorar la imagen de las ti endas; escaparate, nombres, interior, ambiente.
• Otro ti po de ropa, con unos cortes más de su esti lo
• Mayor concentración de comercios, como la que hay en zapaterías
• Tener franquicias con el esti lo de productos que a ellos les gusta
• Habilitar el centro comercial existente con ti endas ti po las franquicias