DIRECTOR GENERAL
COMERCIAL y
MARKETING FRONT OFFICE ADMINISTRACIÓN y FINANZAS MANTENIMIENTO
Mantenimiento de INSTALACIONES Mantenimiento del CAMPO RRHH ENTRENADORES y PREPARADORES Profesores de golf Monitor de gimansio Preparadores físicos Servicio de guardería
La descripción detallada de cada uno de los puestos así como el número de empleados requeridos para cada función se detalla a continuación:
Director General.
El Director General tiene a su cargo la planificación y dirección de todas las actividades necesarias para la buena marcha del Campo, dentro del marco de políticas, objetivos y presupuestos establecidos.
Será necesario que el Director General cumpla con las siguientes competencias: - Orientación al logro.
- Adaptabilidad. - Delegación. - Persuasión. - Negociación.
- Planificación y Organización: habilidad para fijar objetivos concretos, captar y establecer prioridades y diseñar las estrategias adecuadas.
- Liderazgo.
- Dirección de equipos: dirigirles hacia la consecución de los objetivos empresariales.
- Visión de negocio. - Toma de decisiones. - Orientación al cliente. - Comunicación oral.
Los requisitos necesarios para el puesto son:
DEPARTAMENTO PUESTO Nº Personas/Puesto DIRECTOR GENERAL Director General 1
COMERCIAL Y MARKETING Caddy-Master 1
FRONT OFFICE Recepcionista 2
ADMINISTRACIÓN y FINANZAS
MANTENIMIENTO Green-Keeper 1
De Instalaciones 2 Del Campo de golf 11
RRHH 1 ENTRENADORES Y PREPARADORES Green-Keeper Profesores de golf 4 Monitor de gimnasio 1 Preparadores físicos 2 SERVICIO DE GUARDERÍA 1 TOTAL 27
94
- Licenciado o ingeniero con máster MBA en una especialidad relacionada con la actividad comercial o las finanzas.
- Deberá conocer tanto el mundo de golf como el del turismo para comprender las necesidades de los clientes.
- Deberá poseer conocimientos de idiomas, por lo menos dominio de inglés y conocimientos de alemán.
Front office.
Será el encargado de atender al cliente en lo que haga falta. Se dispondrá de dos personas que deberán cumplir los requisitos que se mencionan a continuación.
Será necesario que las dos personas que estarán de cara al público tengan las siguientes competencias:
- Aprendizaje. - Atención al cliente. - Comunicación oral. - Orientación al cliente.
Requisitos necesarios para el puesto: - Formado por diplomados en turismo
- Deberán hablar fluidamente, por lo menos inglés. Se valorará el conocimiento del alemán y sobre todo de idiomas del norte de Europa, ya que buena parte de nuestros clientes turistas procederán de esa parte de Europa.
Comercial y Marketing.
La labor comercial y de marketing la realizará el Caddy-Master, cuya función será la relación directa con los clientes. Será el encargado de la captación de clientes, de la gestión de las partidas y las actividades que se organicen en el campo, como la gestión de las promociones y los torneos.
Entre las competencias a destacar del Caddy-Master destacan: - Atención al cliente. - Auto-organización. - Negociación. - Comunicación oral. - Creatividad. - Orientación al cliente. - Persuasión. - Planificación.
95
- Nivel de educación superior.
- Conocimientos de la práctica del golf. - Dominio del inglés.
Mantenimiento.
El encargado de departamento será el Green-Keeper. Éste será responsable de la dirección técnica del manejo de las operaciones dentro del campo. Será el encargado del mantenimiento del campo de golf: coordinar el material y los empleados, las máquinas, las herramientas, jardineros,…
Las competencias que requiere son: - Análisis de Problemas.
- Auto-organización. - Comunicación oral.
- Conocimiento del entorno. - Control directivo.
- Flexibilidad.
- Liderazgo de grupos. - Planificación.
- Servicio de urgencia.
Los requisitos que se buscan para el Green-Keeper son: - Ingeniero superior o técnico del sector agro-forestal.
- Conocimiento de las labores propias de mantenimiento del campo de golf. - Nivel de inglés.
Este departamento estará dividido en dos partes: o Mantenimiento del Campo de Golf.
Existirá un jefe de jardinería con formación específica en el tratamiento de campos de golf. Éste además coordinará a la plantilla compuesta por personal discapacitado, esta decisión es en gran parte, la razón de ser de la empresa, ya que apuesta por la integración en los puestos laborales de personas con discapacidades. La plantilla estará compuesta por 10 personas discapacitadas, los cuales serán contratadas a través de un centro especial de empleo en Málaga (Federación Provincial de Asociaciones de Discapacitados Físicos y Orgánicos de Málaga), con experiencia en jardinería.
Entre las competencias del Jefe de Jardinería destacan: - Planificación.
96
- Paciencia. - Adaptabilidad. - Análisis de problemas. - Auto-organización. - Escucha activa. - Liderazgo de personas.Entre las competencias de las personas discapacitadas tenemos: - Aprendizaje.
- Trabajo en equipo.
o Mantenimientos de instalaciones en general.
Se contará con dos personas encargadas del mantenimiento de la maquinaria y las instalaciones de la Casa Club. Deben tener conocimientos técnicos de reparaciones de instalaciones, así como del material de juego.
Las competencias que deben tener son: - Atención al detalle.
- Adaptabilidad.
- Análisis de problemas. - Auto-organización.
Finanzas.
Al ser una empresa pequeña, el Director General será el encargado de la planificación, el registro y análisis de los informes financieros. Será el responsable de todo el ciclo contable y administrativo.
Las competencias requeridas son:
- Planificación y Organización: habilidad para fijar objetivos concretos, captar y establecer prioridades y diseñar las estrategias adecuadas.
- Visión de negocio. - Toma de decisiones. - Organización. - Atención al detalle. - Metódico.
Los requisitos necesarios para el puesto son:
- Licenciado en Administración y Dirección de Empresas - Dominio del inglés.
- Se valorará experiencia en el sector.
97
- Experto en hojas de cálculo.
Entrenadores y preparadores.
El responsable de este departamento será el Green-keeper, el cual gestionará y controlará la labor de los preparadores físicos, los profesores de golf y la del monitor del gimnasio. Los preparadores físicos serán licenciados por el Instituto Nacional de Educación Física. Los profesores de golf y el monitor de gimnasio deben tener el título correspondiente para dar clases de golf y ser monitor de un gimnasio, respectivamente. En los tres puestos de trabajo, tendrá que contar con trabajadores con conocimiento de inglés y preferiblemente otro idioma europeo.
Se contará con cuatro profesores de golf, un monitor de gimnasio y dos preparadores físicos.
RRHH.
Dada la dimensión de la plantilla, se contará con una persona que realizará las funciones de un departamento de recursos humanos.
Entre las competencias que debe presentar el responsable de recursos humanos destacan: - Adaptabilidad. - Análisis numérico. - Aprendizaje. - Atención al detalle. - Auto-organización. - Comunicación oral. - Escucha activa. - Planificación y organización. Servicio de guardería.
El Campo tendrá un servicio de guardería de manera que no sea un inconveniente el no tener con quien dejar a los pequeños de la cada para poder ir al campo y jugar o practicar golf. Habrá una persona en esta sección cuyo objetivo será el cuidado de los niños. Entre las competencias que debe tener el responsable son:
- Flexibilidad.
- Comunicación oral. - Paciencia.
- Escucha activa. - Atención al detalle.
98
- Grado superior o medio de educación infantil. - Nivel alto de inglés.