CAPÍTULO III. PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA
Grafico 28 Organigrama
Autora: María Joseph Vivanco Espinoza
Gerente General Funciones
Es el representante legal de la empresa.
Encargado de la planeación de la empresa para el buen funcionamiento de la misma.
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Decretar las tareas a desempeñar los empleados. Es la guía principal para los empleados.
Encargado del reclutamiento y selección del personal adecuado para laboral en la compañía.
Presidente Funciones
Convocar a las reuniones por medio de un escrito emitido por la secretaria.
Velar por el cumplimiento por las decisiones tomadas.
Apertura con el gerente una cuenta bancaria con firma conjunta. Secretaria
Funciones
Encargada de tener al día las actas de las reuniones y el registro de los socios de la compañía.
Proteger el sello de la compañía.
Enviar los escritos de convocatoria de las reuniones.
Cumplir con las actividades asignadas por el gerente o presidente. Brindar una excelente atención al cliente.
Atender las llamadas telefónicas. Coordinar los viajes con los choferes. Contador
Funciones
Contar con los registros de los procedimientos diarios. Encargado de las declaraciones de la compañía. Choferes
Funciones
Contar con la licencia respectiva y vigente. Brindar un buen servicio a los clientes.
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Conducir con precaución. Respetar las leyes de tránsito.
Asegurarse que el vehículo se encuentre en buen estado. Es el responsable de que la carga llegue en buen estado. Asistir a todas las capacitaciones dictadas en la compañía. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
En la matriz de perfil competitivo se observó cuáles fueron las áreas claves para el buen funcionamiento de la compañía, también se identificó factores que deben llevarse a un nivel de excelencia y éxito en sus servicios en particular. Estos factores varían entre diferentes grupos estratégicos e incluyen tantos factores internos, sus fortalezas y debilidades, de manera que ayudó a la toma de decisiones. En consideración a la compañía de transporte pesado Vivanco S.A. “transvivanco”.se estableció lo siguiente:
Posicionamiento en el mercado
Fidelidad de clientes
Precio competitivo
Calidad del servicio
Mejoramiento en la parte administrativa
VALORES
Responsabilidad
La responsabilidad es comportarse ajuste a la ética profesional y respeto por las personas la sociedad y el medio ambiente donde tenemos que aceptar que todos podemos equivocarnos y que debemos asumir nuestros errores, por lo cual debemos rectificarnos.
Honestidad
La honestidad se demuestra con el cumplimiento del trabajo que la compañía brinda de la manera más transparente en cualquiera de sus fases.
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Garantizando la veracidad de cada una de las actividades que se realizan en la compañía. Los miembros de la compañía deberán actuar siempre de manera justa, y rechazar los actos que atenten contra los valores éticos y morales. COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
Comprometernos con los clientes para servirles de la mejor manera en lo que sea posible dentro de las capacidades y esfuerzo de cada uno de los socios, dando lo mejor de sí sin escatimar esfuerzos.
CALIDAD
La calidad es uno de los factores en la cual la compañía de transporte pesado Vivanco S.A. está enfocada y dedicada a mejorar siendo un eje transversal a través de todos los estamentos, donde se fomentara acciones transparentes con honradez en todas las actividades buscando sus satisfacciones.
POLÍTICAS
Generalidades
La compañía de transporte pesado Vivanco S.A. debe mantener informado al personal de las políticas, reglamentos, normas, procesos, estructura y procedimientos para que todos tengan pleno conocimiento del rol que desempeñan la compañía.
Remuneraciones
Las remuneraciones se regularán de acuerdo al ingreso y utilidades que tenga la compañía y en relación a las necesidades de los mismos. Por otra parte los accionistas podrán decidir en la repartición o inversión de sus utilidades para fines de crecimiento.
OBJETIVOS ESTRATÉGICO Objetivo Administrativo
Mejorar la Organización y Gestión interna de los procesos y planificación de la compañía.
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Objetivo De Crecimiento
Remodelar el parque automotor para que los vehículos se encuentre en óptimas condiciones y evitar accidentes.
Implementar la promoción de sus servicios al establecer precios adecuados que el de su competencia.
Objetivo De Calidad De Servicio
Asegurar la calidad de servicio final en los diferentes aspectos que componen los factores determinantes de la percepción del cliente.
ESTRATEGIAS COMPETITIVA Y DE CRECIMIENTO
Las estrategias competitivas son para superar a los rivales y mantener una ventaja competitiva dentro de la compañía, además estas pueden ser sostenibles o duraderas con el tiempo, también estas estrategias permiten evidenciar como se esfuerza para lograr las condiciones con su mercado objetivo.
Las estrategias de crecimiento tratan de tener claro las vías que se va a trabajar para conseguir establecer la visión de la compañía, en la que la propuesta de crecimiento se desarrollará.
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Tabla 22 Estrategias de crecimiento y competitiva
VISIÓN OBJETIVOS ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO ESTRATEGIAS COMPETITIVA
Ser una empresa que garantiza un servicio al
cliente calidad y teniendo con un personal altamente capacitado para ofrecer
un buen servicio de la misma manera que
atribuirá a que la empresa incremente sus
ingresos.
Mejorar la Organización y Gestión interna de los procesos y planificación de la compañía.
Implementar un sistema integrado de gestión administrativa.
Fortalecer la gestión de los procesos, capacitando al personal
Implementar el marketing mix en función a las actividades que la empresa desarrolla.
Contar con un proceso de sistematización de actividades.
Implementar, realizar el seguimiento y controlar el proceso del presente plan estratégico para mejorar la gestión administrativa para la compañía de transporte.
Invertir en publicidad de la Compañía y sus servicios dirigida a clientes empresariales y consumidores finales utilizando los mecanismos tecnológicos.
Remodelar el parque automotor para que los vehículos se encuentren en óptimas condiciones y evitar accidentes.
Contar con mecánicos profesionales propios para los arreglos de los vehículos.
Elegir, contratar y capacitar al personal técnico de la compañía, para realizar las actividades propuestas en relación con el objeto.
Evitar tener los vehículos en mal estado.
Contratar con servicios técnicos, de asesoría y capacitación especializada para la ejecución de la remodelación del parque automotor.
62 Implementar la promoción de sus servicios al establecer precios adecuados que el de su competencia.
Ofertar los servicios en diferentes ciudades del país.
Defender la posición competitiva de los clientes ya existente.
Presentar con una cartera de productos para el servicio de transportación.
Mantener e incentivar a la cartera de clientes permanentes que posee la Compañía mediante descuentos y promociones.
Ampliar los servicios para satisfacer nuevas necesidades de los clientes.
Asegurar la calidad de servicio final en los diferentes aspectos que componen los factores determinantes de la percepción del cliente.
Mejorar la calidad tanto en la atención al cliente y en la prestación de servicios.
Estandarizar los procesos en la contratación de servicios.
Implementar programas y planes de capacitación al personal.
Asegurar la satisfacción total de nuestros clientes proporcionándoles de calidad, dentro de un marco de tiempo y costo.
Cumplir con estándares de calidad en los servicios, realizar una campaña eficiente de publicidad, brindar facilidad de pagos a posibles clientes.
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DESARROLLAR EL CONTROL ESTRATÉGICO PARA LA COMPAÑÍA TRANSPORTE PESADO VIVANCO S.A.
Circulo de Deming
Cuenta con las siguientes etapas:
1. Planificar; consiste en buscar posibles estrategias susceptibles para obtener resultados esperados en la gestión de procesos, la mejora continua comprende, identificar, determinar y definir las estrategias.
2. Hacer; significa ejecutar aquellas tareas que no se cumplieron en el plan de acción considerando los indicadores establecidos en cada parámetro.
Gestión de proceso: implementar un sistema gestión.
Calidad de servicio: ampliar la gama del portafolio de servicios.
Remodelación del parque automotor: invertir en mantenimiento de vehículos.
Marketing mix: implementar un estudio de mercado.
Publicidad: redes sociales.
3. Verificar; después de efectuar las actividades se evaluaran los resultados obtenidos.
4. Actuar; mide si los resultados obtenidos son satisfactorio caso contrario se implementarán las estrategias en forma definitiva.
El propósito de la implementación del círculo de Deming es permanecer en el mercado, proteger su inversión y mejorar la calidad del servicio.
Estrategias que no se cumplieron en al plan de acción debido a las dificultades que se presentaron en la ejecución de las actividades.
1. Estrategia de crecimiento: presentar con una cartera de productos para el servicio de transporte, como tarea crear áreas de mantenimientos para insumos (cambio de aceite, lubricantes).
2. Estrategia competitiva: mantener e incentivar a la cartera de clientes permanentes que posee la compañía mediante descuentos y promociones. Tiene como tarea: solicitar a los clientes su dirección de
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email para informarles de las novedades envíales cupones descuentos. Realizar sorteos para premiar a los clientes fieles.
3. Estrategia de crecimiento: evitar tener los vehículos en mal estado. Mantenimiento en transporte y matriculas.
4. Estrategia competitiva: contratar con servicios técnicos, de asesoría y capacitación especializada para la ejecución de la remodelación del parque automotor. Contar con personal capacitado en servicio técnico, contar con programa de chatarrización.
5. Estrategia de crecimiento: asegurar la satisfacción total de nuestros clientes proporcionándoles de calidad, dentro de un marco de tiempo y costo. Evaluación de parte de los clientes dirigidos a la compañía en la calidad de servicio.
6. Estrategia competitiva: cumplir con estándares de calidad en los servicios, realizar una compañía eficiente de publicidad, brindar facilidad de pagos a posibles clientes.
De tal manera que al realizar las estrategias no cumplieron con el porcentaje establecido, luego se procedió a la verificación en consecuencia a lo ejecutado. Para que las estrategias mejoraran la compañía de transporte de carga pesada Vivanco S.A. realizo capacitaciones en cuestión de mejoramiento de las actividades a mencionadas anteriormente procediendo a plantearlas de forma definitiva.
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CONCLUSIONES
Hoy en día, para que cualquier empresa logre su permanencia y crecimiento dentro del sector productivo debe estar alerta a los cambios que se van presentando, y por consiguiente preparar a su recurso humano para que vayan acorde a las exigencias del mercado.
Para lograr esto, en la actualidad las empresas implementan procesos y programas de calidad con la finalidad de estandarizar sus prácticas ya que con ello se busca no solo mejorar la oferta del servicio, sino también la calidad de nuestros empleados.
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RECOMENDACIONES
Se encamina hacia la concientización de las organizaciones de la importancia de las personas como principal motor de los procesos organizacionales. Son las personas las que dan vida a la organización, por tanto, se le debe prestar la atención necesaria a la gestión de las mismas, con el fin de generar un ambiente laboral en el cual las personas se sientan complacidas con cada aspecto que rodee su vida laboral. Se debe cambiar la mentalidad de considerar a los trabajadores como la mano de obra y trascender su significado al plano en el que se le considera como talento humano y socios estratégicos de la organización.
No todas las estrategias de la gestión del talento humano son aplicables a todas las organizaciones, sin embargo, especializarse en las que la organización puede asumir sin afectar el equilibrio entre el crecimiento de la organización y la satisfacción de los trabajadores, genera por sí misma una ventaja competitiva que según el grado de especialización, llega a ser difícilmente imitable para la competencia, lo cual promovería un aumento en la retención del talento humano y, por tanto, el incremento en la productividad.
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ANEXOS
Encuesta dirigida al personal de la Compañía de Transporte de Carga Pesada “TransVivanco S.A.”
1. ¿Está usted ubicado en su puesto trabajo de acuerdo a su perfil profesional?
Si No
2. ¿Cuántas funciones desempeña en la empresa? 0 función
1 funciones 2 funciones
Más de 3 funciones
3. ¿Cree usted que tiene sobrecarga en el trabajo? Si
No
4. ¿Cómo califica usted el ambiente de trabajo en la empresa? Agradable
Muy agradable Desagradable Muy desagradable
5. ¿Conoce la misión y visión de la empresa? Si
6. ¿Recibe motivación por parte del jefe o encargado de la empresa? Si
Siempre No Nunca
7. ¿Se siente a gusto en su puesto de trabajo? Si
No
8. ¿Cómo es su forma de trabajar con los demás empleados de la empresa?
En equipo En grupo Individual
9. ¿Usted cree que por la falta de un organigrama de funciones la empresa tiene falencias?
Si No
10. ¿Existe buena comunicación entre ustedes y el jefe? Si
No
Encuesta dirigida a los clientes que hacen uso del servicio de Transporte de Carga Pesada “TransVivanco S.A.”
1. ¿Usted requiere este servicio por? Calidad
Precio
2. ¿Con que frecuencia usted utiliza este servicio? Sí, siempre
A veces No, siempre
3. ¿Usted está satisfecho con el servicio que le brinda la compañía de Transporte Pesado Vivanco “TransVivanco S.A.”?
Si No
4. ¿Piensa usted que los transporte llegan a su destino a la hora estipulada?
Si Siempre No Nunca
5. ¿Cómo califica usted la atención que le brinda la compañía “TransVivanco”?
Bueno Muy bueno Malo Muy malo
6. ¿Con que frecuencia el personal de la compañía TransVivanco soluciona sus problemas, inquietudes o disconformidades?
Sí, siempre A veces No, siempre
Nunca
7. ¿Cómo califica la comunicación que le brinda el personal de la compañía TransVivanco?
Regular Malo Bueno Excelente
8. ¿Cree usted que sería conveniente capacitar al personal de la compañía de TransVivanco?
Si No
9. ¿Considera usted que el personal debe mejorar la forma en que se comunica con el cliente?
Si No
10. ¿Cree usted que se debe mejorar la atención al cliente en la compañía TransVivanco?
Si No
Entrevista al gerente de la compañía
1) ¿Los empleados de la empresa han sido capacitados?
2) ¿Cree usted que existe buena comunicación dentro de su empresa? 3) ¿Cómo califica la relación que tiene con los empleados de la empresa? 4) ¿Cómo califica la relación que tiene con los clientes de la empresa? 5) ¿De qué manera da a notar el reconocimiento del buen trabajo por parte
de los empleados?