los Indicadores de Gestión (Eficiencia, Eficacia y Calidad)
3.2. Parámetros semánticos en la construcción de indicadores
Para diseñar los indicadores de gestión, se debe en primera instancia, identificar las áreas críticas de la organización, así como también las debilidades en cada uno de los procesos que involucre la funcionalidad de la empresa. Posteriormente, es necesario asignar para cada área indicadores de medición en concordancia con la meta fijada. Un indicador es una respuesta a una formulación estadística que puede ser simple o compuesta, que refleja algún rasgo importante de una empresa y debe ser relevante y vinculante. La metodología sugerida para la redacción de indicadores es la siguiente:
Agregación más preposición
Porcentaje de …
Sustantivo plural ( variable)
cuentas por cobrar…
Verbo en participio pasado ( acción)
Recuperadas…
Adjetivo
oportunamente..
Complemento circunstancial (tiempo, lugar, etc)
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Para la implantación de un sistema de indicadores de gestión es necesario contar con políticas de formación y capacitación del recurso humano, con el fin de poner a su alcance las nuevas herramientas para la solución de problemas de trabajo, análisis de causa-efecto, análisis de anomalías, diagrama de pareto, diagramas de dispersión, flujogramas, etc.
3.3. Importancia
Los indicadores permiten hacer un mejor control de las actividades fundamentales de la empresa, por ejemplo : eficiencia en la actividad de pre-venta, venta y post-venta, contar con un dato estadístico sobre la eficiencia en las actividades de producción: El desempeño de horas hombre en relación con la cantidad producida, eficiencia en la utilización de la maquinaria, control de los desperdicios, optimización de las materias primas utilizadas, niveles apropiados de inventario de materias primas, costos en mantenimiento o de parar la maquinaria y eficiencia en la calidad de la producción.
Además, los indicadores de gestión son la herramienta más importante en la actividad financiera, pues a través de ella se puede ejercer control sobre los costos financieros de la operación empresarial, medir la duración del ciclo transaccional de los recursos monetarios, determinar el saldo ideal de caja, portafolios de inversiones, saldo mínimos de cartera y saldos adecuados de endeudamiento en el corto y largo plazo. También permite medir la creación de valor en la empresa, y en consecuencia medir realmente cual es la rentabilidad empresarial que se le esta ofreciendo al inversionista (socio o accionista). Mediante los indicadores de gestión podemos evaluar el desempeño de todos los funcionarios de la
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empresa, a través de indicadores numéricos y no numéricos. Con los resultados de los indicadores de gestión podemos inferir aspectos como la rotación de los empleados, ascensos, etc.
El desarrollo de indicadores de gestión empresarial son parte fundamental en el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios económicos y rápidos de identificación de problemas, según la naturaleza y manejo del mismo. Durante la identificación de los indicadores a implementar en las diferentes áreas, se establecen estos parámetros en coordinación con los diferentes jefes de áreas, los cuales son los responsables del correcto funcionamiento y evolución del servicio al cual pertenece.
La identificación y desarrollo de estos indicadores, son parte fundamental en la evolución, mejoramiento y optimización de la calidad en el desarrollo del objeto social de las organizaciones, debido a que son medios por los cuales se logra identificar el nivel en el cual se encuentra funcionando cada una de las áreas que la conforman, además permiten generar un valor agregado a la organización.
Los indicadores de gestión ofrecen para las empresas que lo implementan y controlan una ventaja competitiva frente a empresas productoras de los mismos bienes y/o servicios, por cuanto permiten identificar de forma inmediata sus fortalezas y debilidades y tomar los correctivos para cada caso. En ocasiones, el fracaso o quiebra de las empresas, se debe a la falta de alertas o alarmas que indiquen oportunamente cuando cambiar de dirección e inclusive a detenerse. Los indicadores de gestión promueven una actitud hacia la observación de las variables del entorno, que se encuentran mas directamente relacionadas con la capacidad competitiva, la supervivencia, la conservación del medio ambiente y la satisfacción de sus clientes.
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3. 4. Características de los indicadores.
Simbolizan actividades importantes o críticas.
Tienen una relación lo más directa posible sobre el concepto valorado
con objeto de ser fieles y representativos del criterio a medir.
Los resultados de los indicadores son cuantificables, y sus valores se
expresan normalmente a través de un dato numérico o de un valor de clasificación.
El beneficio que se obtiene del uso de los indicadores supera la inversión de capturar y tratar los datos necesarios para su desarrollo.
Son comparables en el tiempo, y por tanto pueden representar la evolución del concepto valorado. De hecho, la utilidad de los indicadores se puede valorar por su capacidad para marcar tendencias.
Ser fiables, es decir proporcionan confianza a los usuarios sobre la validez de las sucesivas medidas.
Ser fáciles de establecer, mantener y utilizar.
Ser compatibles con los otros indicadores del sistema implantados y por tanto permitir la comparación y el análisis.
Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.
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3.5. Terminología utilizada
Indicador.-es la fuente de medición de cualquier objetivo, meta, proceso. Deben ser claros en lo que se quiere medir. Los indicadores para medir eficiencia, efectividad y eficacia son claramente diferenciables. Inicialmente son concebidos como frases pero luego de su aplicación se transforman en cifras.
Estándar: Es el nivel deseado de gestión. Constituyen los parámetros de comparación óptimos. Se los obtiene de la planificación y se generan mediante modelos de proyección u otros medios. También se los conoce como normas de desempeño o umbrales.
Índice.- Es la comparación entre el indicador y el estándar es usual utilizarlo a manera de división y presentarlo como porcentaje. Si el cumplimiento óptimo es alcanzar el estándar, es evidente que lo recomendable será un índice equivalente al 100% o 1.
Gestión.- La gestión empresarial no se limita a la coordinación y la administración de una empresa según unos objetivos de producción y competencia determinados, sino que involucra en un todo dinámico, unos objetivos y un direccionamiento estratégico, la adaptación al entorno, una estructura y unas prácticas directivas, y la cultura organizacional.
Indicadores de gestión .- Los indicadores de gestión, se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, señala una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas, proactivas o de control según el caso.
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Plan estratégico: Proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y asignando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos.
Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos.
Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso.