LA COMUNICACIÓN: MUCHO MÁS QUE PALABRAS COMUNICACIÓN NO VERBAL
C. PARALIN!UIS%ICA (MO$ULACION) EN%ONACION * VOLUMEN+
!a paraling6ística, estudia los actos verbales, los cuales, a su vez, pueden ser isoverbales, indiciales y meta>comunicativos. en especial las distancias mantenidas de forma consciente o inconsciente por los hablantes en la comunicación verbal, siempre teniendo en cuenta que la utilización del espacio es un factor nada desdeable en la determinación y el anlisis del significado discursivo, por ser indicativa no sólo de una cultura sino tambi%n de una actitud. 'omo sistema comunicativo de origen corporal, la conducta paraling6ística se estructura y combina con otros sistemas de signos portadores de significado, como el lenguaje verbal, el paralenguaje, la Fin%sica, el contacto físico y la percepción olfativa.
E( p"/er /e (! ": !a imagen vocal que una persona proyecta puede hacer una enorme diferencia en el %3ito que obtengamos en nuestra vida. "uchas veces
conocemos a alguien que al escuchar su voz literalmente nos hipnotiza. /n cambio, hay personas de quienes algo nos incomoda, sin saber qu% es, hasta que nos damos cuenta de que es su tono de voz o su forma de hablar.
L! '"r)'!: 1o podemos negar que algo envidiable en una persona es la sonrisa. /s la cima de la e3presión humana que hace a quien la posee una persona de quien los dems fcilmente se enamoran. )ay diversos tipos de sonrisas: las francas, contagiosas, coquetas, irónicas e incluso sarcsticas y cada una de ellas significa algo totalmente diferente. /l me3icano, en general, no sonríe frecuentemente. #ebemos de aprender que adems de que la sonrisa es el mejor regalo que podemos dar a alguien, es tambi%n un regalo para quien sonríe, ya que es como un perfume delicioso que no podemos rociar a los dems sin que nos toque a nosotros tambi%n. 'uando sonreímos transmitimos confianza, aceptación y estímulo ,.
%IPOS $E PRE!UN%AS
S.M.A.R.%.
EN LA EN%REVIS%A
S. SITUACION M. MOTIVACION A. ACCION R. RESULTADOS T. TAREA. Etre)'t! D)%e')"!(.• 7e basa en el modelo de competencias laborales y tiene por objetivo
obtener muestras de conducta que permitan determinar en que grado un candidato puede adecuarse a cierto puesto.
• 7e fundamenta en el (ssessment Center, el cual utiliza situaciones de
simulación de aspectos muy parecidos a los que se requieren para el desempeo del puesto para el que se est entrevistando al candidato. !as habilidades son conocidas como competencias laborales!
• N por otra parte, se fundamenta en la premisa de que una conducta pasada
puede ser utilizada para la predicción de la conducta futura, por ello se busca la obtención de ejemplos de comportamiento del candidato a trav%s de las preguntas planteadas por el entrevistador.
L! #"/#t! pre/)#e (! #"/#t!
• !a forma en que una persona se conduce en un momento dado, ser muy
probablemente bastante similar a la forma en que ese individuo se conducir en una situación similar en un futuro dado.
• !a entrevista dimensional obtiene muestras de conductas 4comportamiento,
tipo de pensamiento y valores5 similares a aquellas requeridas para el %3ito de un puesto, para el cual un individuo esta siendo considerado.
PUNTOS A CONSIDERAR ANTES DE REALIAR UNA ENTREVISTA
Amplio conocimiento de la empresa, productos, servicios, tamao, giro,
organización, crecimiento, fusiones sufridas, ventas, posicionamiento en el mercado, competidores, cultura, liderazgo y objetivos ;rganizacionales,
/star seguros que nos interesa el candidato, ya que el tiempo es muy
valioso, tanto el del candidato como el del entrevistador,
/ncaja en el perfil del puesto y dentro del equipo de trabajo
$ipos de preguntas:
Abiertas 4donde se e3playa el candidato5. 'erradas 4si o no o respuestas cortas5.
#e 'onfrontación 4respuestas donde se cuestionan actividades específicas
del puesto o funciones y miden la capacidad de anlisis y síntesis del candidato5
'ierre 4;portunidad para que el candidato formule las preguntas yRo dudas
sobre la empresa, puesto, funciones ms específicas, tiempo de cubrimiento5.
#espedida cort%s por el entrevistador y proceso de seguimiento de la
vacante.
#esarrollo de la entrevista
7e inicia hablando del tipo de carrera desarrollada 4especialidad yRo
postgrados5.
/3periencia en general.
Principales logros 4principales obstculos, el que y como se hizo5.
Proyectos ms específicos 4por posiciones ocupadas5, tipo de barreras que
hubo que superar, resultados, recursos utilizados, personas involucradas en el o los proyectos.
Preguntas ms hacia la personalidad, intereses, valores, adaptación o
estilos de liderazgo, características de un equipo funcional, cultura a la que mejor se adapta
!a entrevista es decisiva para la integración de candidatos a la empresa.
!a conducta corporal debe ser observada por quien entrevista al candidato,
es de vital importancia cuidar cualquier incoherencia en el contenido de lo que habla y en la actitud como:
Postura corporal 4la manera que saluda, se sienta, postura y movimiento de
manos, gestos, tics, sudoración, cambios en el tono de voz, etc.5.
'uidar las reacciones del entrevistado al formularle preguntas que tal vez lo
intimiden como: estado civil, n9mero de hijos, actividad de los padres, motivos de renuncia, ser madre soltera.
!a entrevista es decisivaZZZZZZZZZZZZZ.
/s importante analizar cuales son los puntos en donde el entrevistado
presento temor y profundizar ms, ya sea de tipo personal o laboral.
7ugerimos elaborar una breve lista de las preguntas que de acuerdo a las
competencias laborales que requiere el puesto, el candidato debe poseer, solicitndole de respuestas detalladas y no descalificar en caso de que se presente el e3ceso.
/3presar que son temas que se requieren conocer del candidato en cuanto
el grado del &saber, conocer y resultados( que obtuvieron. /l entrevistador debe siempre encontrar la persona que mejor se adecue al puesto, no &e3iste alguien perfecto(. $odos los candidatos tienen &Mortalezas( y reas
de &;portunidad(, es su labor focalizar las fortalezas a fin de dar una evaluación favorable o no del entrevistado.
!enguaje Qerbal
7iempre utiliza un lenguaje fluido
$rata de ser claro conciso y objetivo en las preguntas 1o evadas al candidato 4no lo pierdas de vista5
1o contestes de forma cerrada 4 si o no 5 Procura no usar muletillas
+ue debes evitar en la entrevista
'rear e3pectativas que le hagan pensar al candidato que es la
Qacante es suya.
7aludar de beso, 7er poco amable
1o conocer la empresa ni el puesto reclutado
$ener actitud arrogante e indiferente, interrumpir al entrevistado 'riticar patrones anteriores
"ostrar prepotencia y no observar el lenguaje corporal.
.
COMPETENCIA NOC OUT
A1T!@7@7 N 7;!0'@[1 #/ P8;-!/"A7.
'apacidad para crear alternativas de solución viables con visión y sentido practico. Platícame el proceso que utilizas para la producción de \ producto
"A1/]; N A1T!@7@7 #/ #;'0"/1$;7 / @1M;8"A'@[1.
*+u% elementos necesitas para planear tu estrategia para la siguiente
temporada
'u%ntame de un problema de la situación \ y e3plícame que situación
tomaste, que consecuencias resultaron
*+u% criterios estableces para tomar una decisión *'ómo los priorizas
$8A-A]; -A]; P8/7@[1
'ómo reaccionas ante un problema de un error irreversible y ya no tienes
tiempo de remediarlo
'u%ntame de un día de mucha presión en tu trabajo *+ue hiciste
*'ómo te sentiste
*+ue pasó con la gente involucrada *'ómo alivias tu tensión
@"PA'$; P/87;1A!.
/s importante observar como el candidato se relaciona con el entrevistador,
su trato, su presencia, lenguaje, cordialidad. P/870A7@[1.
*'ómo presentarías una idea que sabes que causar resistencia, para que
se lleve a cabo ';"01@'A'@[1.
Capacidad de comunicarse claramente lo que solicitamos, que el pensamiento sea lógico, coherente y con una secuencia.
*/n qu% medida cuando das un comunicado has obtenido los resultados *'ómo te cercioras de que la gente ha comprendido lo que presentaste *)as realizado presentaciones grupales
';!A-;8A'@[1.
*/n que ocasiones has integrado a otras personas en un proyecto
*+u% haces cuando encuentras una resistencia de parte del equipo al que te
integrars
"A1/]; #/ ';1M!@'$;7.
*'ómo e3aminas los puntos de vista de manera objetiva *'ómo tratas un conflicto cuando aparece *+u% haces
P!A$^'A"/ 01A 7@$0A'@[1 /1 !A +0/ $0Q@7$/ +0/ /"P!/A8 $A'$;R#@P!;"A'@A.
*'ul fue el resultado
*'ómo actuaste cuando e3istió un conflicto entre tus subordinados 4sólo
entre ellos5 *+u% posición tomaste
*'ules son los problemas ms comunes a los que te has
enfrentado en tu equipo de trabajo
*+u% sentiste *+u% aprendiste
!@#/8A_;.
*+u% roles has jugado
*/n qu% forma haces compromisos para alcanzar las metas
*'ómo haces para involucrar a los miembros de tu equipo para la creación
de reglas y nuevas metas
*'ómo mantienes la motivación en tu equipo para que sea constante hasta
alcanzar la meta ";$@QA'@[1.
*/n qu% situaciones has tenido que automotivarte *'ómo lo has hecho
*'ómo motivas a tu personal
A'$@$0# A1$/ /! 'A"-@;.
*+u% resultados has tenido cuando escuchas una sugerencia *'ómo la aplicas
./+0(1C2( ( /( 30)40(C251!
*+u% pasa contigo cuando las cosas no sucedieron como tu querías *'ules son tus principales miedos o temores
@1$/8@#A#R);1/7$@#A#.
*/n qu% ocasiones tu comportamiento ha sido modelo a seguir *$e han pedido algo que est en contra de tus principios
*!o has hecho
*+u% valores rigen tu vida
*)as apoyado la %tica de algunas personas
*)as estado cerca de una situación que sea de conflicto de intereses *'on qu% personaRpersonaje te identificas *Porqu%
*+u% piensas de esta frase: &el fin justifica los medios(
+ue evaluar, antes, durante y posterior a la entrevista, basndose en competencias
Perfil Profesional Perfil Personal Perfil erencial
P8;M/7@;1A!
8/7P;17A-@!@#A#< 7acar el trabajo con calidad y a tiempo @1$/8@#A#< #e acciones y decisiones
#/#@'A'@[1< 7er concentrado y con calidad en el trabajo
'APA'@#A# #/ A1A!@7@7< $omar decisiones, evaluar resultados y
consecuencias P/8M@! P/87;1A! > P/87;1A!@#A# 7eguridad en ti mismo /mpuje "otivación $rabajo en equipo $enacidad
Presencia
P/8M@! /8/1'@A!
#emostrar habilidades para ocupar niveles ejecutivos
Qisión para identificar oportunidades que beneficien a la empresa /ficiencia: en recursos, en esfuerzos y en tiempos de respuesta 8entabilidad: del candidato
!iderazgo y /mpoEerment 'ouching
Preguntas 'laves
)blame de ti mismo, quien eres tu
/n donde te vez de aquí a un, cinco y diez aos +ue esperas de un trabajo
'ual es tu principal virtud
'ual es tu defecto mas rande
#ime tres reas de mejora en tu vida personal y laboral. #ime tres reas de oportunidad
'omo manejas los cambios
'ual es tu estilo de liderazgo, alguna vez lo haz cambiado
y por que
Alguna vez cometiste alg9n error, repercusión del mismo y que
aprendiste de el
'ual es el logro mas importante que has alcanzado en tu
trayectoria laboral, por que +ue debes Preguntar
"e podría describir la personalidad que mejor se adapta a este trabajo )ay algo que deba saber antes de dar por terminada la entrevista y +ue no me haz dicho
!enguaje corporal
'aptar si el entrevistado es natural y espontneo 7i ha trata de sonreír y ser cort%s
Qe siempre a los ojos de tu entrevistado, & contacto visual ( 1o debes realizar &poses( durante la entrevista, ni hablar de ti.