Gerente de TECNET Que es TECNET
Bueno TECNET es una empresa con tecnología de punta, tal como dice nuestro eslogan dedicada a la venta de suministros y equipo de cómputo de última generación den las marcas más reconocidas que existen en el medio, adicional a las ventas damos asesoría y soporte técnico a quien lo requiera. Cuántos años lleva TECNET en el mercado.
Estamos atendiendo a toda la comunidad manabita y sobre todo portovejense desde el año 2001, hemos ido creciendo de a poco hasta posesionarnos y sobre todo mantenernos en este medio que es muy competitivo
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Cuál es el promedio de clientes que Ud. cree que tiene TECNET.
Es algo variante, hemos decaído mucho en los últimos años, pero no solamente nuestra empresa, sino que en forma general en todos los negocios, pero en cuanto a decir una cifra aproximada estarían entre los 300 y 400 personas, mas no clientes, se podría decir que pueden ser futuros clientes, debemos tener en cuenta que muchas personas solo preguntan por algo específico y se retiran.
TECNET tiene un portal Web.
No, es algo irónico que al ser una empresa dedicada y especializada en tecnología, no tengamos una página web en donde podamos promocionar cada uno de nuestros productos o servicios, lo único que poseemos son las típicas Redes Sociales como Facebook o Twitter pero que en realidad solo las usamos como algo informativo o anunciar promociones, mas no como una página dedicada a la venta de productos. Alguna vez ha considerado desarrollar una tienda virtual
Si lo he pensado muchas veces, lastimosamente varias actividades u otros compromisos han ido posponiendo la creación de una tienda virtual.
Cree que las ventas aumentarían al tener una tienda virtual.
Puede ser, en la actualidad muchas compras que se realizan lo hacen por este medio, claro está que siempre se debe verificar la credibilidad de las tiendas, pero para mi opinión son más las cosas positivas que negativas al disponer de una tienda virtual, pero si damos una correcta asesoría o una descripción bien detallada de lo que ofrecemos creo que ahí sería un punto extra para nuestra empresa
47 Tabulación de Resultados
Pregunta 1. ¿Le gustaría realizar sus compras por Internet desde la comodidad de su hogar?
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 73 73,00%
No 27 27,00%
Total 100 100.00%
Tabla 2. Respuesta de la pregunta Nº 1. Fuente: El Autor
Ilustración 4. Resultado de la pregunta Nº1 Fuente: El Autor
Claramente podemos identificar por medio del siguiente cuadro estadístico que el 73% de las personas encuestados prefieren realizar una compra a través de medios electrónicos en la comodidad de su hogar sin la necesidad de salir de su hogar, mientras que un 27% prefiere movilizarse y sentir el producto antes de realizar la compra.
73 % 27 %
¿Le gustaría realizar sus compras por Internet desde la comodidad de su hogar?
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Pregunta 2. ¿Sabe usted que es una tienda online?
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 65 65,00%
No 35 35,00%
Total 100 100.00%
Tabla 3. Respuesta de la pregunta Nº 2. Fuente: El Autor
Ilustración 5. Resultado de la pregunta Nº2 Fuente: El Autor
En el siguiente cuadro se puede observar que el 65% es decir más del 50% de los encuestados saben que es una tienda online o tienda virtual además ya han realizado una compra a través de esta tiendas online, en cambio un 35% no sabe que es una tienda online y en muchas ocasiones la confunden con una página web.
65 % 35 %
¿Sabe Ud. que es una tienda online? Si No
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Pregunta 3. ¿Realizaría una compra por medio de una tienda online?
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 58 58,00%
No 42 42,00%
Total 100 100.00%
Tabla 4. Respuesta de la pregunta Nº 3 Fuente: El Autor
Ilustración 6. Resultado de la pregunta Nº3 Fuente: El Autor
En este cuadro podemos indicar que un 58% de los consultados estarían interesados en realizar una compra a través de este medio, sin embargo existe un 42% de personas que aún mantiene una poco de inseguridad al momento de realizar dicha compra, por lo que no estarían interesados en adquirir un producto por este medio.
58 % 42 %
¿Realizaría una compra por medio de una tienda online? Si No
50
Pregunta 4. ¿Considera usted que es confiable la compra de productos en una tienda online?
Respuesta Frecuencia Porcentajes
Si 55 55,00%
No 45 45,00%
Total 100 100.00%
Tabla 5. Respuesta de la pregunta Nº 4 Fuente: El Autor
Ilustración 7. Resultado de la pregunta Nº4 Fuente: El Autor
Muchas de las personas encuestadas ya han realizados compras por medio de una tienda online por eso un 55% de ellas considera que es confiable la compra porque las realizan en tiendas que ya tienen su posicionamiento en el mercado del internet, mientras que todavía existe un número muy alto del 45% que considera poco fiable adquirir algún producto por esta vía.
55 % 45 %
¿ Consideraud que es confiable la compra de productos en una tienda online?
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Pregunta 5. ¿Qué forma de pago utilizaría al realizar sus compras online?
Respuesta Frecuencia Porcentajes
Tarjeta de Crédito 48 48,00% Transferencia Bancaria o Deposito 35 35,00% PayPal 17 17,00% Total 100 100.00%
Tabla 6. Respuesta de la pregunta Nº 5 Fuente: El Autor
Ilustración 8. Resultado de la pregunta Nº5 Fuente: El Autor
La tarjeta de crédito es la forma de pago más utilizada con un 48%, existe otro medio de pago como PayPal con un 17% mientras que un 35% que no disponen de tarjeta o simplemente su valores son bajos optan por realizar su pago por medio de un deposito o transferencia bancaria
48 % 35 %
17 %
¿ Que forma de pago utilizaría al realizar sus compras online? Tarjeta de Crédito Transferencia Bancaria o Depósito PayPal
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Pregunta 6. ¿Qué método de entrega le gustaría utilizar?
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Servientrega 42 42,00%
Correos del Ecuador 36 36,00%
Transporte Terrestre o Aéreo
20 20,00%
Personal de la Empresa 2 2,00%
Total 100 100.00%
Tabla 7. Respuesta de la pregunta Nº 6 Fuente: El Autor
Ilustración 9. Resultado de la pregunta Nº6 Fuente: El Autor
Aquí podemos observar que el 42% de las personas encuestadas prefieren como servicio de entrega a domicilio a Servientrega, un 36% prefiere Correos del Ecuador, un 20% un servicio de encomienda y apenas un 2% prefiere que sea personal de la empresa.
42 %
36 % 20 %
2 %
¿ Que método de entrega le gustaría utilizar? Servientrega Correos del Ecuador Transporte Terrestre o Aéreo Personal de la Empresa
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Pregunta 7. ¿Le gustaría recibir por correo los últimos detalles de los productos que lleguen a la tienda online?
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 69 69,00%
No 31 31,00%
Total 100 100.00%
Tabla 8. Respuesta de la pregunta Nº 7 Fuente: El Autor
Ilustración 10. Resultado de la pregunta Nº7 Fuente: El Autor
El 69% de los encuestados prefieren mantener una información actualizada de los productos para estar al día con los avances tecnológicos en cambio un 31% prefiere no recibir dicha información ya que les resulta un poco molesta tener correos que no necesita.
69 % 31 %
¿ Le gustaría recibir por correo los últimos detalles de los productos que lleguen a la tienda online?
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Pregunta 8. ¿Te gustaría que la tienda online te de una descripción detallada del producto a comprar?
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 92 92,00%
No 8 8,00%
Total 100 100.00%
Tabla 9. Respuesta de la pregunta Nº 8 Fuente: El Autor
Ilustración 11. Resultado de la pregunta Nº8 Fuente: El Autor
Claramente podemos observar que la mayoría de encuestados es decir un 92% les agrada la idea que presentes características detalladas de cada producto de esta manera les ayuda a decidir al momento de realizar su adquisición, apenas un 85% no le interesa dicha información.
92 % 8 %
¿ Te gustaría que la tienda online te de una descripción detallada del producto a comprar?
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Pregunta 9. ¿Qué es lo que más te llama la atención de una tienda online?
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Fácil uso 20 20,00%
Precio 38 38,00%
Diseño 11 11,00%
Seguridad en la Compra 31 31,00%
Total 100 100.00%
Tabla 10. Respuesta de la pregunta Nº 9 Fuente: El Autor
Ilustración 12. Resultado de la pregunta Nº9 Fuente: El Autor
Un 38% siempre se fija en que la tienda tenga precios bajos, un 31 % se basa en la seguridad que esta tienda le pueda dar para evitar algún fraude, un 20% le gusta el fácil manejo que esta pueda tener sin tantas complicaciones y un 11% se fija en el diseño que tenga esta tienda algo que sobre todo atraiga al comprador
20 %
38 % 11 %
31 %
¿ Qué es lo que más te llama la atención de una tienda online? Fácil Uso Precio Diseño Seguridad en la Compra
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Pregunta 10. ¿Aconsejarías a tus conocidos realizar sus compras mediante una tienda virtual?
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 58 58,00%
No 42 42,00%
Total 100 100.00%
Tabla 11. Respuesta de la pregunta Nº 10 Fuente: El Autor
Ilustración 13. Resultado de la pregunta Nº10 Fuente: El Autor
A pesar que existen muchas tiendas online todavía existe un poco de inseguridad o escepticismo que se tiene con la tecnología sin embargo un 58% está plenamente confiado en que esta es la forma de adquirir sus productos mientras que un 42% todavía prefiere el comercio tradicional en donde ellos pueden ver y sentir el producto deseado incluso solicitar descuento por la compra.
58 % 42 %
¿Aconsejarías a tus conocidos realizar sus compras mediante una tienda virtual?
57 Planteamiento de la Propuesta.
Con la investigación de campo realizada se ratifica en la problemática con la disminución de las ventas y alto costo en publicidad a través de los medios tradicionales, esto significa que la solución debe orientarse a la solución de estos aspectos, por lo tanto se propone como solución a esta problemática la implementación de una tienda virtual que sirva esencialmente para realizar comercio electrónico y promocionar la empresa de tecnología TECNET.
Ilustración 14. Propuesta para Tecnet Fuente. El Autor