UNIVERSIDADREGIONALAUTÓNOMADELOSANDES
UNIANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
PROGRAMA DE MAESTRIA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE MAGISTER EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL
TEMA:
IMPLEMENTACION DE UNA TIENDA WEB UTILIZANDO SOFTWARE LIBRE
PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO COMERCIAL DE LA EMPRESA DE TECNOLOGÍA “TECNET” DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO, PROVINCIA DE
MANABÍ.
AUTOR: ING. NARANJO FLORES CHRISTIAN ALBERTO.
TUTOR: DR. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, MGS.
SANTO DOMINGO - ECUADOR
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por el señor Ingeniero ing. Christian Alberto naranjo flores, estudiante del Programa de Maestría en Informática Empresarial, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el Tema “IMPLEMENTACION DE UNA TIENDA WEB UTILIZANDO SOFTWARE LIBRE PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO COMERCIAL DE LA EMPRESA DE TECNOLOGÍA “TECNET” DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO, PROVINCIA DE MANABÍ.” ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes - UNIANDES, por lo que apruebo su presentación.
Santo Domingo, julio de 2017
DECLARACION DE AUTENTICIDAD
Yo, Christian Alberto Naranjo Flores, estudiante de la Maestría en Informática Empresarial de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de MAGISTER EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de exclusiva responsabilidad
Santo Domingo, agosto 2017
______________________________ Ing. Christian Alberto Naranjo Flores C.I. 131050548-0
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Christian Alberto Naranjo Flores, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: el Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;
Santo Domingo, agosto 2017
_______________________________ Ing. Christian Alberto Naranjo Flores C.I. 131050548-0
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante Ing. Christian Alberto Naranjo Flores. sobre el Tema IMPLEMENTACION DE UNA TIENDA WEB UTILIZANDO SOFTWARE LIBRE PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO COMERCIAL DE LA EMPRESA DE TECNOLOGÍA “TECNET” DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO, PROVINCIA DE MANABÍ.”, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y de forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
Santo Domingo, octubre de 2017
DEDICATORIA.
Este trabajo va dedicado para nuestro Padre Celestial porque con el todo sin él no seriamos nada.
Se lo dedico a mi familia en especial a mi querida esposa Magdalena quien también formo parte de este proyecto educativo, siempre estuvo pendiente de cada viaje que realizaba esperando que siempre regresara con bien y de las malas noches que en algún momento le hice pasar, a mi hijo David por esos días que no pude pasar con él, este trabajo es para ustedes y por ustedes.
También va dedicado a mis Padres Marco y Susy, que a pesar de las peleas que sabemos tener y con la edad que tengo, todavía me siguen apoyando
AGRADECIMIENTO.
Nuevamente este trabajo se lo agradezco a nuestro Padre Celestial por haberme permitido estudiar nuevamente.
A mi familia Magdalena y David que son el motor principal de mi desarrollo académico.
A mis padres siempre incondicionales gracias Marco y Susy.
A cada uno de los profesores de la Maestría por sus valores y conocimientos impartidos en estos años de estudio
A mi asesor de tesis DR. FREDY PABLO CAÑIZARES GALARZA, MGS que me brindo su ayuda y conocimiento pero sobre todo por la oportunidad de culminar este trabajo.
A la Ing. Gardenia que siempre estuvo atenta para ayudarme.
ÍNDICE GENERAL PORTADA
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD.
DERECHOS DE AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCION ... 1
Antecedentes de la Investigación. ... 1
Situación Problémica. ... 2
Planteamiento del Problema. ... 3
Delimitación de la Investigación. ... 3
OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN. ... 4
OBJETIVOS. ... 4
Objetivo general. ... 4
Objetivo Específicos ... 4
HIPÓTESIS. ... 5
Variables de Investigación. ... 5
Variable independiente. ... 5
Variable Dependiente. ... 5
Metodología. ... 5
TIPOS DE INVESTIGACIÓN ... 6
Métodos ... 6
Analítico - Sintético ... 6
APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA. 6 CAPITULO I ... 7
MARCO TEORICO ... 7
Comercio Electrónico. ... 7
Tipos de Comercio Electrónico ... 8
B2C (Business to Consumer) ... 9
Ventajas y Desventajas del B2C ... 9
Ventajas del comercio electrónico en las empresas ... 10
Marketing ... 11
Enfoque Empresarial ... 11
Cibermarketing ... 13
El Consumidor... 14
Aplicaciones web ... 15
Tecnologías de la información y comunicación (Tics). ... 16
WWW (World Wide Web - red global mundial). ... 16
Portal web, hosting y dominio. ... 17
Tiendas online. ... 18
Importancia de una tienda Online ... 19
Ventajas de tener una tienda Online ... 19
Funcionamiento de una tienda Online ... 21
Pasos a seguir para tener una tienda online ... 22
Diseño de una tienda online ... 22
Tienda online versus tienda convencional. ... 23
Ventajas y desventajas de una tienda online. ... 23
Seguridad en tiendas online. ... 25
Protocolo SSL (Secure Sockets Layer) ... 26
Protocolo SET (Protocolo Secure Electronic Transaction). ... 27
Encriptación MD5 (algoritmo de resumen del mensaje). ... 28
La autenticidad. ... 28
Sistemas de pago ... 29
Ventas ... 31
Etapas de la venta ... 31
Estrategias de ventas ... 33
Facturas manuales ... 33
Facturas electrónicas ... 34
Herramientas de desarrollo para tiendas online ... 35
Análisis comparativo de herramientas ... 37
Joomla ... 37
Virtuemart ... 38
Diferencia entre Software Libre y Software Privado ... 39
Conclusiones Parciales del Capitulo ... 40
CAPITULO II ... 41
MARCO METODOLOGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ... 41
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ... 41
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN. ... 41
TIPOS DE INVESTIGACION ... 42
MÉTODOS ... 42
Inductivo-Deductivo ... 42
Analítico - Sintético ... 43
Técnicas. ... 43
Instrumentos. ... 43
Población y Muestra. ... 44
GUÍA DE LA ENTREVISTA. ... 45
Cree que las ventas aumentarían al tener una tienda virtual. ... 46
Tabulación de Resultados ... 47
Planteamiento de la Propuesta. ... 57
CONCLUSIONES PARCIALES ... 58
CAPITULO III ... 59
VALIDACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACION ... 59
Descripción de la propuesta. ... 59
Objetivos de la Propuesta ... 59
Desarrollo de la propuesta. ... 60
Diagrama de Casos de Uso. ... 61
Validación de la Hipótesis. ... 72
CONCLUSIONES PARCIALES. ... 74
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. ... 75 BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES.
Ilustración 1 Funcionamiento de una tienda Online ... 21
Ilustración 2. Como funciona el protocolo SET ... 27
Ilustración 3. Logo Tecnet ... 41
Ilustración 4. Resultado de la pregunta Nº1 ... 47
Ilustración 5. Resultado de la pregunta Nº2 ... 48
Ilustración 6. Resultado de la pregunta Nº3 ... 49
Ilustración 7. Resultado de la pregunta Nº4 ... 50
Ilustración 8. Resultado de la pregunta Nº5 ... 51
Ilustración 9. Resultado de la pregunta Nº6 ... 52
Ilustración 10. Resultado de la pregunta Nº7 ... 53
Ilustración 11. Resultado de la pregunta Nº8 ... 54
Ilustración 12. Resultado de la pregunta Nº9 ... 55
Ilustración 13. Resultado de la pregunta Nº10 ... 56
Ilustración 14. Propuesta para Tecnet ... 57
Ilustración 15. Casos de Uso ... 61
Ilustración 16. Diagrama de Secuencia Usuario no Registrado ... 62
Ilustración 17. . Diagrama de Secuencia de Usuario Registrado ... 62
Ilustración 18. Diagrama de Secuencia del Administrador ... 63
Ilustración 19. Diseño de la Interfaz Principal ... 64
Ilustración 20. Portada Principal 1 ... 67
Ilustración 21. Portada Principal 2 ... 67
Ilustración 22. Formulario de Registro ... 68
Ilustración 23. Formulario Ingreso de Usuario ... 69
Ilustración 24. Selección del Producto ... 69
Ilustración 25. Añadir al Carrito de Compras ... 70
Ilustración 26. Productos en Carrito de Compras. ... 70
Ilustración 27. Formas de Pago. ... 71
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Población y Muestra ... 44
Tabla 2. Respuesta de la pregunta Nº 1. ... 47
Tabla 3. Respuesta de la pregunta Nº 2. ... 48
Tabla 4. Respuesta de la pregunta Nº 3 ... 49
Tabla 5. Respuesta de la pregunta Nº 4 ... 50
Tabla 6. Respuesta de la pregunta Nº 5 ... 51
Tabla 7. Respuesta de la pregunta Nº 6 ... 52
Tabla 8. Respuesta de la pregunta Nº 7 ... 53
Tabla 9. Respuesta de la pregunta Nº 8 ... 54
Tabla 10. Respuesta de la pregunta Nº 9 ... 55
Tabla 11. Respuesta de la pregunta Nº 10 ... 56
Tabla 12. Validación de la Propuesta ... 73
Tabla 13. Presupuesto. ... 73
INDICE DE ANEXOS
ANEXO 1.- CARTA DE APROBACIÓN DE PERFIL ANEXO 2.- ENCUESTA
ANEXO3.- CARTA DE APROBACIÓN DE LA EMPRESA
RESUMEN
El avance tecnológico en la época actual ha logrado que los negocios tengan una manera globalizada de darse a conocer, significa que cualquier negocio puede tener un portal web y ser conocido mundialmente.
El trabajo investigativo a realizarse tiene como objetivo implementar una tienda online en la cual se ofrecerán los productos de la Empresa Tecnet ubicada en la Av. del Ejercito y Elías García de la Ciudad de Portoviejo.
Las herramientas de software libre que han sido utilizadas para la realización de la tienda online son: Joomla como Gestor de Contenido, con el componente de Virtuemart para el funcionamiento del carro de compra, MySQL, PHP.
Los métodos de investigación utilizados para la tienda online han sido Inductivo, Deductivo, Cualitativo y Deductivo.
En el trabajo de campo se utilizaron las técnicas de Observación, Entrevista y Encuestas.
ABSTRACT
The technological advance in the current era has made businesses have a globalized way of making themselves known, it means that any business can have a web portal and be known worldwide.
The research work to be carried out has the implementing objective an online store in which the products from Tecnet Company located in Ejercito Avenue and Elías García Street in Portoviejo City will be offered.
The free software tools that have been used for the realization of the online store are: Joomla as Content Manager, with the Virtuemart component for the operation of the shopping cart, MySQL, PHP.
The research methods used for the online store have been Inductive, Deductive, Qualitative and Deductive.
In the field work were used the techniques of Observation, Interview and Surveys.
1 INTRODUCCION
Antecedentes de la Investigación.
A partir del desarrollo industrial, el marketing ha sido la herramienta más usada para impulsar o desarrollar el crecimiento de las empresas a través de la publicidad, esta difusión o publicidad se ha dado a través del tiempo, mediante medios tradicionales, prensa, radio y televisión. En algunos casos su estrategia de mercado generaba promoción no convencional como los medios de exposición exterior, vallas, BTL o eventos de promoción etc. Es en esta última tendencia de mercadeo, en la cual surge la visión de llegar público objetivo no solo segmentando el mercado, si no el arte de identificar las vías para llegar a él, a través de un sistema online que facilite y efectivice todo el esfuerzo e inversión realizada.
En un mundo en que la tecnología predomina en la mayoría de hogares e instituciones ya sean estas públicas o privadas, todavía encontramos muchas empresas que no disponen de una página web. En décadas anteriores se habla mucho sobre el fenómeno de la globalización, y de cómo las futuras generaciones la enfrentarían. Hoy, dicho fenómeno es parte de nuestro entorno aunque no nos hayamos percatado, ahora la información es instantánea, la tecnología avanza a pasos agigantados y todos los procesos que están ligados a ellas viven una guerra eterna de competitividad, siendo la sociedad parte integral de este fenómeno, debemos de entender que los procesos comerciales están alineados a este fenómeno global.
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hasta ver la programación en vivo desde cualquier dispositivo fijo o móvil, de manera inmediata sin movernos del lugar.
En la ciudad de Portoviejo existen muchos negocios que solamente realizan propaganda a través de los periódicos o en las redes sociales, pero carecen de una página personalizada que esta pueda brindar y cumplir con la mayoría de los requisitos que un gerente solicita y que sobre todo sea del agrado y satisfacción de los clientes.
Como guía de referencia tenemos el siguiente tema desarrollado en la Universidad Regional Autónoma de los Andes (UNIANDES) Santo Domingo:
Sr. Gustavo Ronquillo Cevallos (2013) con el tema “IMPLEMENTACIÓN DE UNA
TIENDA VIRTUAL MEDIANTE SOFTWARE LIBRE PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS Y PUBLICIDAD PARA EL ALMACEN DE ZAPATOS "GEOLI" DE LA CIUDAD DE PEDERNALES”.
Situación Problémica.
La globalización en la actualidad juega un papel muy importante en el desarrollo de las actividades comerciales de las empresas, por medio de la tecnología se pueden acelerar los procesos y obtener resultados rápidos y precisos.
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ventas para los nuevos mercados; para llevar a cabo este propósito se aprovecha la condición del mercado, creando un mensaje adecuado y difundiéndolo a través de los medios estratégicamente, usando a la tecnológica como una de las herramienta más importante en su difusión.
En el proceso de la investigación que se ha realizo a TECNET, se determinó que existen algunos requerimientos que se necesitan para tener en cuenta para incrementar las ventas de equipos y suministros de computadoras, entre los cuales detallaremos los siguientes:
• Falta de difusión a través de la web de los productos y servicios que brinda la empresa.
• Publicitar promociones nuevas por medio de una tienda online a sus clientes.
• Facilitar un catálogo de productos disponibles actualizado para que los clientes puedan realizar las compras en línea.
• Realizar ventas vía web
Planteamiento del Problema.
¿Cómo lograr el posicionamiento comercial de la empresa de tecnología “TECNET” de la ciudad de Portoviejo, provincia de Manabí?
Delimitación de la Investigación.
Geográfica.
4 Espacio Temporal.
La investigación presente será realizada en un periodo de 6 meses correspondiente a los meses de enero a junio del 2017.
OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN.
Objeto de la Investigación.
Comercio Electrónico (E-commerce).
Campo de Acción.
Posicionamiento Comercial Business to Consumer (B2C).
Identificación de la línea de Investigación.
Desarrollo de Software Libre.
OBJETIVOS.
Objetivo general.
Desarrollar una tienda web utilizando software libre para lograr el posicionamiento comercial de la empresa de tecnología “TECNET” de la ciudad de Portoviejo de la provincia de Manabí.
Objetivo Específicos
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• Realizar una investigación de campo para determinar las problemáticas que surgen con referencia al comercio electrónico enmarcados en la empresa TECNET.
• Desarrollar una tienda virtual que se ajuste a las necesidades de la empresa TECNET.
• Validar la propuesta a través de la implementación al directivo de la empresa TECNET.
HIPÓTESIS.
Con la implementación de una tienda B2C utilizando software libre se mejorará el posicionamiento comercial de la empresa de tecnología “TECNET” de la ciudad de Portoviejo de la provincia de Manabí.
Variables de Investigación.
Variable independiente.
Tienda virtual (B2C) mediante software libre.
Variable Dependiente.
Posicionamiento Comercial.
Metodología.
6 TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Métodos
Inductivo-Deductivo
En este método se da la relación de lo general con lo particular, constituye un método teórico muy utilizado en el tránsito de conocimiento. Este método se lo va a utilizar para recolectar información exhaustiva para su posterior utilización. Analítico - Sintético
Este método se lo utiliza para la elaboración del marco teórico, es decir para la investigación de bibliografía se procederá a la recopilación de información existente en libros, revistas e internet para analizarla en la fundamentación teórica y referenciamiento respectivo.
APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA.
Para el desarrollo de este trabajo se ha recopilado información de libros de comercio electrónico, revistas de tecnología, publicaciones virtuales, utilizando al internet como medio de búsqueda, todo el material recopilado tiene información que nos permitirá desarrollar el presente proyecto.
El aporte tecnológico que brinda este trabajo investigativo, tiene por objeto mejorar las ventas y tener posicionamiento comercial en internet, utilizando conceptos del comercio electrónico de esta manera beneficiar a la tienda B2C de la empresa TECNET.
7 CAPITULO I
MARCO TEORICO
Para la elaboración del trabajo investigativo se fundamentara de los siguientes aspectos:
Comercio Electrónico.
“En el comercio electrónico no existe contacto físico directo entre los actores. Las operaciones se realizan a través de medios electrónicos de comunicación de ahí que en un sentido amplio algunas personas incluyan dentro de esta modalidad de comercio a aquellas operaciones que, aunque originadas en una oferta publicada en catálogos u otros medios gráficos, o publicitada a través de la radio o la televisión, sean finalizadas por medios de comunicación como el teléfono o el fax.” (Gariboldi, 1999)
“El comercio electrónico o e-commerce es cualquier tipo de operación comercial en la que la transacción se realiza mediante algún sistema de comunicación electrónico, por lo que no se requiere el “contacto físico” entre comprador y vendedor.” (Seoane Balado, 2005)
“Uso de las tecnologías de la informática y las telecomunicaciones, que soportan las transacciones de productos o servicios entre las empresas, entre estas y particulares o con el Estado.” (MALCA G, 2001)
8 Tipos de Comercio Electrónico
Empresa – Consumidor (Business to ConsumerTransactionOrientation, B2C):
“Es la transacción entre la empresa (business) y el consumidor (consumer). El canal de información disponible con la integración de las nuevas tecnologías del comercio permite una relación personalizada entre vendedor y consumidor, favoreciendo la fidelización y la efectividad de la venta.” (MALCA G, 2001)
Empresa – Empresa (Business to Business Transaction Orientation, B2B):
“Se refiere al comercio entre empresas. En este, la venta a corto plazo puede no ser la función primordial, pero favorece el establecimiento de colaboraciones que beneficien a ambos. Internet funciona como un canal de información y permite realizar convenios de colaboración entre empresas.” (MALCA G, 2001)
Consumidor – Consumidor (Consumer to
ConsumerTransactionOrientation, C2C):
“Se refiere al comercio entre consumidores, básicamente a las subastas, donde los consumidores ofrecen y compran diferentes productos entre ellos a través de la red.
Por ejemplo, http://www.deremate.com, http://www.uBid.com y http://www.mercadolibre.com.” (MALCA G, 2001)
Existen diferentes tipos de comercio electrónico según los tipos de negocio estos pueden ser:
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C2C: Consumer to Consumer (Consumidor a Consumidor). B2G: Business to Government (Negocio a Gobierno).
B2C (Business to Consumer)
“(Business-to-Consumer o B to C) negocio a consumidor.Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es Comercio electrónico B2C.”(Garcia Villegas, 2009)
“Este modelo de negocio tiene ciertas características que lo hacen más interesante que a su homónimo tradicional de toda la vida. Por ejemplo, ¿qué pasaría si necesitáis comprar un libro, la cesta de la compra o una máquina de afeitar eléctrica en el mundo físico? Pues una de dos, que o bien vais a diversas tiendas o bien a una gran superficie a buscar y perder el tiempo; mientras tanto en el mundo online podréis hacerlo todo en cuestión de cuatro clics. De igual manera no tendréis que esperar la cola para pagar, pues el pago es inmediato, y además no tendréis que andar llevando pesos a casa, pues os lo llevarán. Interesante el B2C, ¿verdad? ¡Es el futuro!” (Sainz, 2015)
Es el modelo de negocios que se encuentra con mayor facilidad en internet, muchas de estos son pequeños negocios o empresas locales que desean expandir sus empresa para poder obtener una fuente adicional de ingresos sin la necesidad de invertir en una infraestructura, dando a conocer productos por medio de catálogos y ofreciendo el servicio de entrega directa al consumidor final.
Ventajas y Desventajas del B2C
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Al comprador, le da la facilidad de comprar desde la comodidad de su hogar.
Tiene la posibilidad de interactuar con la organización; al mismo tiempo obtener una mayor oferta de productos que más se ajusten a sus deseos.
A la empresa, le permite manejar una mejor relación con los usuarios.
Los clientes son amplios y debes segmentar tu mercado. Esta podría ser una desventaja.”(Notario Jiménez, 2014)
Las ventajas para este modelo de negocios va en beneficio del consumidor final, ya que este podrá realizar analizar varias ofertas y características antes de realizar una compra y todo esto lo puede realizar desde la comodidad de su casa y utilizando cualquier dispositivo móvil que tenga internet. La desventaja tiene que ver con la seguridad que proporcione la tienda y otros gastos que se adicionan al producto final al momento del envió.
Ventajas del comercio electrónico en las empresas
“Las ventajas para las empresas, consiste en las mejoras de la distribución, así como el tiempo en realizar las transacciones comerciales disminuye incrementando las relaciones entre vendedores y compradores, por medio de una comunicación efectiva y sin intermedios para ayudar a informar a los clientes. Además de una mayor facilidad para entrar a mercados nuevos, nunca antes alcanzados geográficamente y con mayor rapidez.
Por estas razones y cada vez más rápido las empresas están implementado esta nueva herramienta de compra y venta que reduce el globo terráqueo a un clic” (Correa, 2015)
El uso del comercio electrónico abre un abanico de múltiples oportunidades para poder incrementar las ventas.
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disponible las 24 horas del día, los 365 días del año eliminando los horarios atención, reduciendo el costo de personal y de infraestructura con poca inversión.
Marketing
Definiciones:
“Se puede decir que el marketing es la combinación de conocimientos y de técnicas orientada a comprender el mercado y a influir en él. Así, dentro de la empresa, el marketing desempeña una función primordial que debe estar perfectamente coordinada con las otras funciones.” (MALCA G, 2001)
“El Marketing apunta a la satisfacción del cliente. Identifica que necesidades insatisfechas hay en el mercado para ofrecerle al individuo lo que ellos requieran. El enfoque marketing mantiene que la clave para alcanzar los objetivos de la empresa consiste en identificar las necesidades y deseos del público objetivo y en ser más efectivos que los competidores a la hora de crear y ofrecer valor a sus mercados objetivo.” (Manene, 2012)
Las diferentes técnicas que se emplean en la marketing permiten un crecimiento en la empresa, se debe tener una buena imaginación y creatividad para desarrollar la idea a la cual va enfocada al servicio o el producto al cual queremos que sobresalga.
El marketing no solo es venta, tampoco es solo publicidad, se podría decir que es una herramienta que contempla todas estas y muchas otras técnicas necesarias para obtener éxitos de la empresa en el mercado.
Enfoque Empresarial
12 El Enfoque Producción:
“El enfoque basado en la producción sostiene que los consumidores optarán por los productos disponibles que sean asequibles y, por consiguiente, sostiene que la administración se debe enfocar a mejorar la eficiencia de la producción y de la distribución. Este concepto representa una de las filosofías más antiguas del los vendedores. Resulta útil cuando la demanda de un producto es superior a su oferta y cuando el costo del producto es demasiado alto y se requiere aumentar la productividad para bajarlo.” (SILVA, 2008)
Se dan con productos que los compradores puedan adquirir porque están a su alcance, es decir mayor producción a bajo costo.
El Enfoque Producto:
El enfoque basado en el producto sostiene que los consumidores preferirán aquellos productos que ofrezcan gran calidad, rendimiento e innovación y, por consiguiente, que la organización debe realizar un esfuerzo constante para mejorar los productos. (SILVA, 2008)
El comprador elegirá un producto con mejor calidad sin importar el valor que este tenga.
El Enfoque Ventas:
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El objetivo de los negocios es vender, se deben tomar medidas o estrategias de venta que permitan a los compradores adquirir un producto así no lo necesiten.
El enfoque Marketing
“El concepto del marketing sostiene que para alcanzar las metas de la organización se deben definir las necesidades y los anhelos de los mercados meta, a los cuales se les deben proporcionar las satisfacciones requeridas con mayor eficacia y eficiencia que la competencia. Adopta una perspectiva del exterior al interior. Suele ser más importante retener a los clientes que atraerlos. La llave para retener a los clientes es satisfacerlos.” (SILVA, 2008)
Es la forma en que la empresa trata todas las necesidades que no han sido abordadas o satisfechas, creando estrategia para satisfacer al cliente.
El Enfoque Marketing Social
“El concepto del marketing social sostiene que la organización debe determinar las necesidades, los anhelos y los intereses de los mercados meta. A continuación debe ofrecerles las satisfacciones deseadas con mayor eficacia y eficiencia que la competencia, de tal manera que conserve o mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad.” (SILVA, 2008)
Es la manera de vender ideas sociales muchas de ellas tienen que ver con el medio ambiente, la protección de los animales, entre otras, creando una conciencia social aceptada por muchos compradores.
Cibermarketing
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“El CIBERMARKETING es un modelo de comercialización electrónica que representa una ventaja competitiva, asimismo fortalece la estructura vertebral de las nuevas organizaciones para la operación de las redes electrónicas de información y comunicación, por medio de adecuadas estrategias, también permite desarrollar nuevos canales de distribución, información y comunicación.” (Jiménez Amaro & Barrera Sánchez, 2011).
El Cibermarketing es igual que el marketing tradicional solamente que este va enfocado a utilizar todas las estrategias utilizando como medio de comunicación internet como su herramienta principal, dando la oportunidad de poder innovar nuevas y mejores ideas que vayan con el desarrollo y el crecimiento de la empresa.
El Consumidor.
“Los consumidores se agrupan en familias o economías domésticas y son los agentes económicos encargados de decidir racionalmente sobre cuestiones relacionadas con el consumo, es decir, sobre cuáles son los bienes y servicios que mejor satisfacen sus necesidades.”(Jiménez, 2012)
“Los consumidores siempre han sido exigentes al elegir los productos de su preferencia. Saben catalogar cuáles satisfacen ampliamente sus necesidades y cuáles se quedan cortos en cumplir las expectativas esperadas de alta calidad, precio justo y diseños innovadores; sin embargo, han elevado ese nivel de exigencia a un rango mucho más alto ya que dichos tópicos son hoy características obligatorias.”(Garza Enderi, 2010)
15 Aplicaciones web
“Inicialmente la web era simplemente una colección de páginas estáticas, documentos, etc., que podían consultarse o descargarse. El siguiente paso en su evolución fue la inclusión de un método para confeccionar páginas dinámicas que permitiesen que lo mostrado fuese dinámico (generado o calculado a partir de los datos de la petición). Dicho método fue conocido como CGI (Common Gateway Interface) y definía un mecanismo mediante el cual podíamos pasar información entre el servidor HTTP y programas externos. Los CGI siguen siendo muy utilizados, puesto que la mayoría de los servidores web los soportan debido a su sencillez. Además, nos proporcionan total libertad a la hora de escoger el lenguaje de programación para desarrollarlos.” (Mateu, 2004)
“Las aplicaciones web aplicaciones que van asociadas o son extensiones de un servidor web pueden necesitar un diseño y ajuste muy cuidadosos para ofrecer un rendimiento adecuado en situaciones de alta demanda, o simplemente para responder rápidamente o aprovechar de manera adecuada los recursos de la máquina en la que están instalados.” (Vilajosana Guillén & Navarro Moldes, 2015)
“Un portal web no es simplemente un sitio web (que comúnmente está caracterizado por tener información estática), tampoco es una intranet o extranet personalizada, ni una aplicación comercial integrada, ni una comunidad de usuarios, o una interfaz de administración del contenido y ni mucho menos, un motor de búsqueda sofisticado. Un portal web es un todo que ofrece una serie de recursos a sus usuarios.” (Morales López, 2008)
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Tecnologías de la información y comunicación (Tics).
“En la visión tradicional de una organización, cada departamento trabaja independientemente realizando las funciones asignadas de manera eficaz y eficiente. La introducción de las TIC en las empresas permitió automatizar tareas, facilitar gestiones y dar apoyo, aisladamente, a las actividades de cada departamento.” (Guill Fuster, Guitart Hormigo, Joana, & Rodríguez, 2011)
“Las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) son un factor de vital importancia en la transformación de la nueva economía global y en los rápidos cambios que están tomando lugar en la sociedad.
En la última década, las nuevas herramientas tecnológicas de la información y la comunicación han producido un cambio profundo en la manera en que los individuos se comunican e interactúan en el ámbito de los negocios, y han provocado cambios significativos en la industria, la agricultura, la medicina, el comercio, la ingeniería y otros campos.” (Fernanda Trías, 2004)
Podemos decir que las tecnologías de la información y comunicación son todos los recursos con los que se cuenta para procesar, administrar y compartir información, mediante soportes tecnológicos como teléfonos móviles, computadoras, televisores entre otros, ofreciendo muchos servicios como correo electrónico, búsqueda de información, banca online, descarga de música, etc.
WWW (World Wide Web - red global mundial).
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acceso, de un modo fácil, a todo tipo de información y a cualquier usuario.” (Fernández Coca, 1999)
“Es una aplicación particularmente amigable para el usuario, pues le permite navegar en Internet mediante saltos de un servidor a otro en un par de segundos. El usuario puede navegar entre servidores con la mayor flexibilidad, revisando textos, imágenes, sonidos, secuencias animadas o incluso software distribuidos vía Web. Además, puede usar motores de búsqueda compuestos de enlaces de hipertexto o palabra clave que hacen referencia a otros servidores. En la actualidad, existen varios millones de sitios Web en Internet y el número sigue creciendo.” (MALCA G, 2001)
“La WWW (World Wide Web) o, de forma más coloquial, la web, se ha convertido, junto con el correo electrónico, en el principal caballo de batalla de Internet. Ésta ha dejado de ser una inmensa “biblioteca” de páginas estáticas para convertirse en un servicio que permite acceder a multitud de prestaciones y funciones, así como a infinidad de servicios, programas, tiendas, etc.” (Mateu, 2004)
World Wide Web “red informática mundial” es un sistema de documentos de hipertexto enlazados entre si y a los que se accede por medio de internet a través de un software conocido como navegador en el que podemos visualizar textos, imágenes, videos y otro tipo de contenidos mediante hipervínculos.
Portal web, hosting y dominio.
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Se puede decir que un portal web es la entrada a internet en donde se organizan y se concentran los contenidos del creador de este. Lo fundamental para atraer a los usuarios es que encuentren información suficiente, participación por medio de foros y comodidad para encontrar todo lo referente a un mismo tema.
El dominio es el nombre de la página web, con el cual podrá ser ubicado debemos tener en cuenta que un dominio consta de un nombre una extensión y una región, por ejemplo:
Nombre: Tecnet
Extensión: .com (en el caso de ser comercial existen extensiones .edu .gob). Región: ec (refiriéndose al origen del país).
Entonces tendríamos un dominio con el siguiente nombre: www.tecnet.com.ec.
El hosting no es nada más que el lugar donde alojaremos nuestra página web, para que esta se encuentre disponible en cualquier momento.
Tiendas online.
“Una tienda virtual es un conjunto de páginas Web generadas a partir de una base de datos, un conjunto de plantillas y un conjunto de recursos, que tienen como objetivo brindar a los usuarios un sistema para realizar compras. El sitio Web también debe ofrecer información sobre la tienda, su localización física si tiene o su teléfono.” (MALCA G, 2001)
19 Importancia de una tienda Online
“El sector online es sin duda uno de los más dinámicos de la economía, con innovaciones constantes (como la red social Google+) y el factor añadido de lo que yo he denominado ‘la revolución móvil’, que ha aportado una inmediatez inusitada al compartir contenidos en tiempo real gracia a dispositivos móviles como los
‘Smartphones’ o ‘I-Phones’, las tabletas estilo ‘I-Pads’ y otros. Todas las estadísticas apuntan a que en los países desarrollados en un plazo máximo de tres años se estarán visualizando más páginas webs desde dispositivos móviles que desde PCs.” (Del Santo &Alvarez, 2012)
Según el autor (Rivas, 2011) “desde el instante en que iniciemos el diseño web del proyecto, tendremos que estudiar cuál es la mejor forma de abordar todos los aspectos mencionados, independientemente de las tecnologías o lenguajes de programación Web que vayamos a utilizar, software libre o propietario, CMS (Content Management System o Sistema de Gestión de Contenidos), etc.”
La importancia que tiene una tienda online es que nos da la forma perfecta de exponer el trabajo de nuestra empresa a todo el mundo, es la forma perfecta para darse a conocer y con una inversión mínima.
Ventajas de tener una tienda Online
Muchos son los beneficios para la implementación de una tienda online entre ellas describiremos las siguientes:
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registrados directamente en tu base de datos los pedidos hechos en la página Web.
Podrás llegar a potenciales clientes a nivel global, aumentando así las oportunidades de venta.” (Gorostiaga, 2011)
“24 horas 7 días a la semana.
Uno de los primeros beneficios de tener una tienda online es que tus clientes podrán ver tus productos o servicios y comprarlos en cualquier momento y a cualquier hora.” (Arroyo, 2016)
“Desde cualquier dispositivo.
Los pedidos de tus productos se podrán realizar desde cualquier dispositivo: un ordenador, un móvil, una Tablet…
Informar sobre tus productos.
Tus clientes podrán consultar las descripciones detalladas de tus productos o tus servicios en cualquier momento, el precio, imágenes o fotografías, e incluso reseñas de clientes que han adquirido lo mismo.
Darás valor añadido.
Podrás aportar contenido relacionado con el producto que han consultado o bien ofrecer comparativas de productos de la misma categoría.” (Arroyo, 2016)
21 Funcionamiento de una tienda Online
Una buena tienda virtual es la que te permitirá llevar a cabo la compra de un producto de la manera más fácil y sencilla.
Ilustración 1 Funcionamiento de una tienda Online
Fuente: https://grupoinnovamx.com/aemall/como-funciona-la-tienda-virtual/
• Para esto la tienda debe poseer un catálogo de productos, con varias fotos y la debida descripción de ellos y el stock que poseemos del producto deseado. Una de las mejores formas de realizar la compra es que la tienda posea un carrito de compras al que serán cargado o cargados todos nuestro productos seleccionados.
• La tienda además deberá verificar el pago que se realizó para el correspondiente envió. Siempre se debe dejar claro el valor a cancelar y los diferentes valores o tasas adicionales a cancelar que deberán ser cargados al cliente que solicita el producto.
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• También se deberá dar un número de contacto y correo electrónico, para dar mayor veracidad a nuestra tienda, de la misma forma un buzón de quejas y sugerencias.
• Una tienda online debe estar estructurada para que cada vendedor pueda subir sus propios artículos de forma rápida, sin costo alguno y de una manera sencilla solo con el conocimiento básico de informática.
Pasos a seguir para tener una tienda online
“Antes de iniciar la fase de creación de contenidos que atraigan a tu público objetivo, es imprescindible establecer lo que deberían ser los sólidos cimientos de la presencia online de tu empresa, organización y/o marca personal o corporativa. Con total seguridad tendrás que ir adaptando tu presencia y estrategia y ambas irán evolucionando en el tiempo dependiendo de múltiples variables, pero empezar con buen pie te ahorrará muchísimos quebraderos de cabeza y acelerará la consecución de tus objetivos.” (Del Santo &Alvarez, 2012)
Primero debemos tener en cuenta el tipo de negocio que vamos a tener, dar un nombre de dominio que tenga que ver con el nombre de la empresa para que sea de reconocer, tener su respectivo alojamiento, manejar es catálogos de productos, seguridades y convenios con las entidades bancarias.
Diseño de una tienda online
“Que tu negocio online sea un éxito depende de muchos factores. El diseño es tan importante como la presentación de productos atractivos, una campaña de marketing efectiva y un buen servicio de atención al cliente.” (Casas, 2014)
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mundo y en cualquier momento, sin horarios. Con todo ello, hemos de tener en cuenta que para diseñar una tienda online, necesitamos conocer las características de los clientes potenciales de manera que podamos atraer su atención sobre la oferta de productos y servicios, frente al resto de oferta online.
Para ello, debemos diseñar una tienda online que además de original, vistosa y atractiva, sea funcional, sencilla de navegar, limpia y organizada, de manera que la experiencia de compra de los clientes sea lo más fluida y agradable posible.” (DopicoAneiros, 2016)
Debemos tener en cuenta que el contenido referente a la página de la tienda tiene que ser agradable y amigable con el usuario, sonidos, imágenes, videos que permitan al cliente familiarizarse con la tienda virtual, trabajar con colores que llamen la atención y en lo posible evitar la combinación de varios diseños. La calidad en las imágenes de los productos debe ser muy importante para tener más referencia sobre el producto, debemos también tener bien organizados los productos por medio de un catálogo.
Es importante tener convenios con todas las modalidades de pago que sean seguras y que permitan al usuario facilidad de pago para obtener su producto deseado.
Dar siempre una buena atención al cliente, implementando foros, chats y respondiendo a la brevedad posible cualquier consulta que el cliente solicite.
Tienda online versus tienda convencional.
Ventajas y desventajas de una tienda online.
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bultos. Lo mejor es nuestra economía porque no gastamos dinero en transporte.
Al comprar un producto online corremos el riesgo de ser víctimas de fraude o de sufrir una decepción porque no es lo mismo comprar un producto por medio de fotos que físicamente. También hay que esperar un tiempo que no es determinado por él envió.
Ventajas y desventajas de una tienda convencional.
Ventajas:
• “El asesoramiento que te ofrece un personal, formado, cualificado y profesional, del material que te debas o no comprar.
• Tienes la posibilidad de realizar pruebas producto o servicio como también ponerte en contacto con otros profesionales de calidad.
• Inmediatez con la que puedes probarte el producto o servicio, pagarlo y llevártelo a casa).
• pueden servirte para ponerte en contacto con otras personas que tengan tus mismos gustos e intereses.
• La cercanía y el trato personalizado que te ofrecen, hará no solo que tu experiencia sea más agradable, sino que gracias a ellos puedes enterarte de eventos.” (Condori, 2015)
Desventajas.
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• Es tremendamente agotador, además que requiere mucha actividad física y demasiada energía.
• Demasiado tiempo, trabajo y dinero.
• Las tiendas están dispuestas a venderte aunque no lo necesites haciendo las necesidades de las personas poco relevantes.
• Los precios son más caros que los de una tienda online, esto se debe a los costos de mantención de la tienda.
• No siempre están abiertas como en una tienda en línea así que no puedes comprar en cualquier momento.
• Requiere de mucho desplazamiento.
• Tener la experiencia de que seas mal atendido es el más común.” (Condori, 2015)
Podemos probar los productos físicamente y nos brindan asesoramiento de un personal calificado, el cual te indica que material debes comprar o no.
Los precios son muy caros y solo contienen las marcas a la que se encuentra condicionada la tienda. También las tiendas no tienen gama baja de productos porque están destinadas a un público más exigente.
Seguridad en tiendas online.
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“Pues la seguridad web implica una serie de diferentes elementos, como conectarte a una red segura, la encriptación de datos y realizar copias de seguridad de tus publicaciones en el blog y del contenido. Sin embargo, el elemento más importante de la seguridad del sitio web de tu empresa, es el monitoreo del sitio web, donde se monitorea tu blog para detectar cambios y actividad sospechosa.” (Rodriguez, 2012)
La seguridad es un punto muy importante al momento de la creación de una tienda virtual, debemos trabajar con protocolo de seguridad, uno de los más importantes es SSL, normalmente siempre lo veremos en páginas que tengan que ver con pagos, la forma de reconocer una página segura es la siguiente:
Sin certificado veremos una página que solo inicia con http, mientras que cuando tiene el certificado de seguridad llevara una “s” al final de la siguiente forma https, además eliminar información obsoleta y cadenas de encriptación sin olvidar claves de usuarios para realizar los registros a la tienda online.
Protocolo SSL (Secure Sockets Layer)
“SSL utiliza la tecnología de clave pública y certificados digitales para autenticar el servidor en una transacción y para proteger la información privada cuando pasa de una parte a otra a través de Internet. Las transacciones SSL no requieren autenticación del cliente. Para comenzar, el cliente envía un mensaje al servidor. El servidor responde y envía su certificado digital al cliente para autenticarse. Utilizando criptografía de clave pública para comunicarse seguramente, el cliente y el servidor negocian una clave de sesión para continuar la transacción. Las claves de sesión son claves secretas simétricas que son utilizadas mientras dura la transacción. Una vez que se establecen las claves, la comunicación prosigue entre el cliente y el servidor usando las claves de sesión y los certificados digitales.” (Ibrahim, 2008)
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dos puntos es decir entre la tienda y el comprador, para esto debemos tener en cuenta que un cliente podría estar expuesto a una tienda fraudulenta y así mismo que una tarjeta sea robada y estén utilizando el número de la tarjeta por parte de un cliente mal intencionado.
Protocolo SET (Protocolo Secure Electronic Transaction).
“La gran ventaja de este protocolo es que ofrece autenticación de todas las partes implicadas (el cliente, el comerciante y los bancos, emisor y adquiriente); confidencialidad e integridad, gracias a técnicas criptográficas robustas (se utiliza criptografía de clave pública), que impiden que el comerciante acceda a la información de pago (eliminando así su potencial de fraude) y que el banco acceda a la información de los pedidos (previniendo que confeccione perfiles de compra); y sobre todo gestión del pago, ya que SET gestiona tareas asociadas a la actividad comercial de gran importancia, como registro del titular y del comerciante, autorizaciones y liquidaciones de pagos, anulaciones, etc.” (Ibrahim, 2008)
Este protocolo fue desarrollado por Visa y MasterCard permitiendo mayor confianza gracias a los métodos de encriptación que se emplean para la seguridad con el cliente, para esto se debe tener una firma digital la cual se utilizara para confirmar la transacción. En esta comunicación intervienen el cliente, la tienda y el banco de tal manera que la información relevante de la tarjeta no se quede en la tienda dando mayor seguridad al momento de realizar una compra por internet ya que usan certificaciones digitales.
Ilustración 2. Cómo funciona el protocolo SET
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Encriptación MD5 (algoritmo de resumen del mensaje).
“(MessageDigestAlgorithm 5 o Algoritmo de Firma de Mensajes 5): Desarrollado por Ron Rivest, y ha sido hasta los últimos año el algoritmo hash más usado. Procesa mensajes de una longitud arbitraria en bloques de 512 bits generando un compendio de128 bits. Debido a la capacidad de procesamiento actual esos 128 bits son insuficientes, además de que una serie de ataques criptoanalíticos han puesto de manifiesto algunas vulnerabilidades del algoritmo. Puede ser útil para comprobar la integridad de un fichero tras una descarga, por ejemplo, pero ya no es aceptable desde el punto de vista criptoanalítico.” (Heredia Torres, 2011)
“En primer lugar, el mensaje se alarga hasta que su longitud es exactamente 64 bits inferior a un múltiplo de 512 bits. El alargamiento se lleva acabo añadiendo un 1seguido de tantos ceros como sea necesario. En segundo lugar, se añaden 64 bits que representan la longitud del mensaje original, sin contar los bits añadidos en el proceso anterior. De esta forma tenemos el mensaje como un número entero de bloques de 512 bits, y le hemos añadido información sobre la longitud del mensaje.” (Ibrahim, 2008)
Es un algoritmo de encriptación ya diseñado, que cambia la información por un conjunto de caracteres hexadecimales, se puede decir que es uno de los seguros pero no el mejor, es muy utilizado para portales web, se recomienda que la página trabaje con el protocolo SSL para mayor seguridad.
La autenticidad.
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una forma que resulte accesible, comprensible y atrayente a tu público objetivo.” (Del Santo &Alvarez, 2012)
La autenticidad de una tienda online se verifica por los comentarios positivos y críticas que esta pueda tener, debemos comprobar que tenga un formulario de registro de usuario, información del contacto, algún número de teléfono, correo electrónico o dirección domiciliaria que permita la fácil ubicación de ser necesario, un punto importante es verificar que esta tenga el protocolo de seguridad SSL ya que esto garantizara la correcta encriptación de la información
Sistemas de pago
“Transferencias bancarias y depósito.
Es una de las soluciones más sencillas para implementar. Consiste en proporcionar a tus clientes los datos de una cuenta bancaria para que realicen el depósito de su compra. La entrega de los productos se puede realizar una vez confirmado el éxito de la transferencia. Para esa confirmación se requiere de atención telefónica ágil.
Contra entrega o COD (Cash on Delivery).
30 Tarjetas de Crédito.
En la actualidad Diners Club publicita su solución para el pago con tarjetas de crédito en las tiendas virtuales nacionales. Su plataforma se llama PayClub y ofrece un sistema que permite a tus clientes la compra en línea de productos o servicios en páginas web. Una ventaja de este esquema es la seguridad que ofrece con la generación de códigos de encriptación, el uso de plug-ins y VPOS apropiados. Si ya estás usando Datafast o trabajando de alguna manera con Interdin, es factible que accedas a este botón de pago.
PayPal.
Es un popular método de pago integrado en la mayoría de comercios electrónicos. Permite realizar pagos con una variedad de tarjetas de crédito y transferencias bancarias. El pago con este método es bastante simple y solo se necesita crear una cuenta.
Un problema adicional es que el usuario debe pagar el 5% de salida de capitales con cada compra, eso hace que el producto se encarezca y afecte al resultado final de ventas. La forma de recibir los pagos también es un potencial inconveniente si no tienes tu PayPal vinculado a una cuenta bancaria en Estados Unidos.
Payphone
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Tenemos diferente formas de pago para poder realizar cualquier tipo de transacción a parte la tienda tiene que dar apertura a estas formas de pago si desea que su negocio crezca, entre las más usadas detallamos las siguientes:
• Transferencia bancaria o Depósito, para esto debemos tener el nombre y número de cuenta a quien hacer el envió del dinero
• Tarjetas de Crédito aunque debemos verificar que la tienda maneje los protocolos de seguridad.
• Paypal en materia de comercio electrónica es la mejor forma de pago, para lo cual necesitas una tarjeta de crédito para poder crear una cuenta, ofreciendo seguridad en la transacción.
Ventas
“En el entorno de negocio actual, que se caracteriza por la creciente competencia y la reducción de los ciclos de ventas, las empresas cada vez están más forzadas a optimizar sus procesos de ventas. Ya no es suficiente con ofrecer el mejor producto o servicio; las empresas tienen que centrar sus esfuerzos en mejorar la eficiencia de las ventas, los márgenes de beneficio y la atención al servicio al cliente.” (HumiGuill Fuster, 2011)
Las ventas son la base de todo negocio, para ello se deben llevar una análisis de cada proceso o etapa para poder aumentar los ingresos y disminuir los gastos utilizando las diferentes técnicas para alcanzar las metas establecidas.
Etapas de la venta
• “Localización y calificación de los clientes
Para que exista una operación de venta es necesario que existan dos
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Los prospectos potenciales son aquellos individuos que tienen la necesidad de adquirir un determinado producto o servicio y con los que por lo tanto, debe existir un acercamiento. Ejemplo: una persona que necesita adquirir un seguro para su auto, y por ende las compañías aseguradoras le ofrecerá sus servicios.
• Acercamiento al cliente
Dentro de esta parte del proceso de las ventas el vendedor hace un sondeo de las necesidades del cliente. Para hacer más efectiva esta fase se recurre al argumentario de ventas, que es un documento creado por el vendedor o bien, por el departamento de ventas y cuyo fin es determinar los puntos en los que se dará más énfasis.
• Presentación del producto o servicio
Descripción objetiva de las características del producto o servicio.
Énfasis en las ventajas que ofrece el producto o servicio, principalmente el comparación con similares que ofrezca la competencia. Beneficios adicionales que el cliente obtendrá del producto.
• Cierre de la venta
El cierre de venta es el momento clave del proceso, si un vendedor no tiene la suficiente pericia para manejar esta fase, es muy probable que no se logre el objetivo.” (Navarro Mejia, 2012)
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logrado captar su total aceptación es momento del cierre de esta etapa en la cual se deberá culminar con una venta realizada y un cliente satisfecho.
Estrategias de ventas
“Una vez que tu presencia online esté más o menos consolidada, llegará el momento crucial de empezar a generar contenidos de interés ‘imantados’ y ‘segmentados’ para tu público objetivo, para posteriormente saltar a la arena de la interacción con tu incipiente comunidad de seguidores (lo que en inglés se conoce como engagement).” (Del Santo &Alvarez, 2012)
“La estrategia es el arte de dirigir las operaciones para el logro de los objetivos de la organización, para que esta funcione de manera eficiente. Para esto, la organización debe definir claramente lo que quiere conseguir y la manera en cómo lograrlo y posteriormente un sistema de control que le ayude a seguir la directriz fijada.” (Rendón, 2010)
En conclusión podemos decir que las estrategias de venta son técnicas que tiene como propósito poder alcanzar sus metas y objetivos, para esto hay que tener bien claro el tipo de cliente que manejamos, mostrar nuestros productos, analizar a la competencia y dar mejores ofertas y benéficos, además conocer la tendencia de moda.
Facturas manuales
“Los sistemas de facturación tradicional (en papel) utilizados actualmente por la mayoría de los profesionales y empresas se basan, de forma simplificada, en cuatro pasos:
34 Recepción y archivado físico de las facturas.
Entrega personal de las copias ante el órgano tributario.” (Millet& Navarro, 2008)
La única forma de poder verificar que se adquirido un producto es por medio de una factura la cual es un documento contable para poder llevar el control y registro de una transacción debido al número consecutivo que esta lleva, de esta manera tendremos una factura original la cual entregada el comprador y una copia como respaldo será para el vendedor.
Facturas electrónicas
“La factura electrónica es un documento tributario generado por medios informáticos en formato electrónico, que reemplaza al documento físico en papel, pero que conserva su mismo valor legal con unas condiciones de seguridad no observadas en la factura de papel.” (Millet& Navarro, 2008)
“La facturación electrónica se erige como una de las principales oportunidades de negocio vinculadas a Internet. Esta tecnología genera un documento tributario que reemplaza al documento físico en papel y que recoge en un fichero la información relativa a la transacción comercial, obligaciones de pago y liquidación de impuestos. Su transmisión desde el expedidor hasta el destinatario se apoya en sistemas de comunicación telemáticos que garantizan la autenticidad e integridad del documento.” (Hernández Ortega & Serrano Cinca, 2009)
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Herramientas de desarrollo para tiendas online
Para la creación de una tienda virtual podemos usar una de las siguientes herramientas:
EcwidEs una buena opción para los pequeños negocios pues les permite crear, como dicen ellos en 5 minutos, una tienda virtual de manera gratuita.
Ventajas:
• Permite manejar múltiples tienda online • Es totalmente gratis
• Añadir una tienda en cualquier sitio web
• Puedes vender al mismo tiempo en varios sitios Acepte pagos directos a su página web
Desventaja:
• Ya que este plan es gratuito, solo nos permite enlazar 10 tiendas online.
WeeblyEs una plataforma que te permite no solo crear una tienda online, sino que también nos permite crear un sitio web o blog. Los actuales diseños de las tiendas y sus excelentes características nos permiten ofrecer una buena experiencia de compra la cual puede hacerse a través de escritorio, tabletas y dispositivos móviles.
Ventajas:
• Plantillas de comercio electrónico actualizadas
• Diferentes opciones de pago como PayPal, Authorize.net y Plaza.
36 Desventaja:
• Esta plataforma es ideal para estudiantes y profesores.
BigcommmerceEsta plataforma se centra en grandes empresas para hacer crecer su tráfico y mejorar su rendimiento.
Ventajas:
• Gratuito por 15 días
• Las plantillas pueden personalizarse
• Rapidez en la carga para la conversión máxima • Ofrece diversas funciones para acelerar su negocio. • Ofrece herramientas SEO Premium
• Tiene más de 150 aplicaciones integradas
Volusion Esta plataforma, con más de 15 años de experiencia, cuenta con servicio completo, ya que encontramos todo integrado, sitio web, carro de compras, y Hosting todo incluidos. Además este servicio ofrece PCI / CISP Secure, certificada y con una garantía de operatividad del 99,9%.
Ventajas:
• Servicio completo para tu tienda online
• Comodidad en los pagos sin cuotas, ni tarjetas de crédito • Podemos compartir la información en las redes sociales • Gratis los 14 días a prueba
• Podemos utilizar plantillas personalizadas • Su almacenamiento es ilimitado Desventaja: • Es el pago
Joomla
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solución perfecta para sitios web de pequeñas, medianas y grandes empresas. Lo que diferencia a Joomla de sus competidores es la dedicación para dejar que todo sea lo más simple posible y entregar la mayor cantidad de características al usuario. Joomla entrega las herramientas necesarias a todos los usuarios para poder construir sus sitios web y corree sus aplicaciones en línea. Su sueño de tener presencia en Internet es posible con Joomla, Hostname.cl le entrega en su panel de control la posibilidad de instalarlo con un sólo click en cualquier plan de web hosting” (Hardy, 2012)
Virtuemart
“Es una aplicación de Cesta de Compra (o carrito de compra) para la venta de productos en Internet.
Es un Componente (o programa) para Joomla! y no puede ser utilizado sin Joomla! Quien quiera construir una Tienda en internet, puede utilizar este componente para vender cualquier producto a sus clientes.” (Sala, 2011)
Análisis comparativo de herramientas
Joomla
Joomla es un sistema de gestión de contenidos (CMS), es decir, es un software que nos permitirá crear y administrar páginas web. Este software utiliza el lenguaje de programación PHP y el motor de base de datos MySql, se instala en un servidor web y se accede a él a través de un navegador. Es de código abierto y cualquiera puede descargarlo y utilizarlo libremente.
38 Virtuemart
“VirtueMart es una aplicación de Cesta de Compra basada en PHP para la venta de productos a través de Internet. Se trata de un Componente (= plugin) para el Sistema de Gestión de Contenidos llamado Joomla! (y Mambo) y no puede ser utilizado sin Joomla!. Su instalación es muy fácil usando el componente de instalación automática de Componentes y Módulos. Está pensado para ser utilizado por pequeños/medianos negocios para operar en línea. Así, cada usuario que quiere construir una Tienda en línea puede utilizar este componente para la vender productos a sus clientes. “ (Barroso Espinoza, Chaves Pérez, & Orta Caro, 2011)
“Características Generales
Capaz de usar (SSL) Secure Sockets Layer (https) cifrado (128-bit) Modelos flexibles de impuestos
Modelo 1: basado en el cálculo de impuestos de Zona (ciudad/estado & país/región)
Modelo 2: basado en el cálculo de impuestos del propietario de la tienda Modelo 3: Modo UE (basado en el cálculo de impuestos cuando el cliente viene de un país de la UE)
Los compradores pueden gestionar sus cuentas de usuario (es necesario registro) Gestión de Dirección de Envío (los clientes pueden introducir sus propias direcciones de envío)
Historial de Pedidos: el comprador puede ver todas las órdenes de pedidos anteriores (y detalles de los Pedidos)
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Varias Monedas (se puede permitir a los clientes el cambio de moneda y comprar con una moneda alternativa)
Múltiples Idiomas (utilizando el componente Joom!Fish de Joomla!).” (Barroso Espinoza, Chaves Pérez, & Orta Caro, 2011)
Diferencia entre Software Libre y Software Privado
“El software libre es aquel que puede ser distribuido, modificado, copiado y usado; por lo tanto, debe venir acompañado del código fuente para hacer efectivas las libertades que lo caracterizan.
Mientras que el software privado se refiere a cualquier programa informático en el que los usuarios tienen limitadas las posibilidades de usarlo, modificarlo o redistribuirlo (con o sin modificaciones), o que su código fuente no está disponible o el acceso a éste se encuentra restringido.” (Moreno, 2012)
El software libre en su gran mayoría tiene código abierto de esta manera puede ser utilizado por los usuarios como herramienta de desarrollo de nuevas y mejores soluciones.
40 Conclusiones Parciales del Capitulo
Como conclusión para este primer capítulo podemos decir.
Que el comercio electrónico es en la actualidad la mejor manera para emprender un negocio, basta simplemente con tener un dispositivo y que este a su vez se pueda conectar a internet gracias a los avances tecnológicos con los que contamos en la actualidad.
Un portal web o una página web dejo de ser una simple página informativa a convertirse una herramienta más de trabajo, ahora las paginas ya no son estáticas sino dinámicas, permitiendo que cada vez se maneje todo a través de la web.
Debemos mantener nuestros datos seguros especialmente con todos aquellos en los que se involucra una transacción comercial, para ello existen protocolos de seguridad como SSL y SET, además de métodos de encriptación permitiendo una transacción segura.
Las ventas es la base de todo negocio, para ello se utilizan etapas con simplemente concluirán con la venta de la mercadería.
El marketing es la mejor forma de poder posesionarse en el mercado ya que en ella encontraremos un sinnúmero de estrategia para colocar a nuestra empresa dentro del mercado.
41 CAPITULO II
MARCO METODOLOGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
La Empresa.
TECNET es una empresa dedicada a la venta de equipos y suministros de cómputo, adicional a la esto ofrece otros servicios como mantenimiento de computadoras e instalación de programas varios.
Se encuentra ubicada en la ciudad de Portoviejo, actualmente se cambió de domicilio cuya dirección es Av. Del Ejército y calle Felipe
El Ing. Darwin Quiroz es el dueño y propietario de TECNET cuyo eslogan es Soluciones informáticas, sus inicios fueron desde 2001 y desde ese año se ha mantenido en el mercado ofreciendo un servicio de calidad y calidez.
Ilustración 3. Logo Tecnet
Fuente: Gerente de la Empresa
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN.
