CAPITULO III Marco Metodológico
3 4 POBLACI ÓN Y MUESTRA
3. 4. 1. Pobl aci ón
Par a l a el aboraci ón de est a i nvesti gaci ón, l a pobl aci ón en est udi ó fueron t odos l os cli ent es o t urist as ext er nos e i nt er nos que acuden al gr upo t urísti co Sel va Vi da, de l a pr ovi nci a de Past aza, cant ón Past aza durant e el perí odo 2012; en un t ot al de 328, y cuya pobl aci ón que fue i ncl ui da para el cál cul o de l a muestra.
3. 4. 2. Muestra
La muestra es una represent aci ón si gnifi cati va de l as caract erísti cas de una pobl aci ón, que baj o, la asunci ón de un error (general ment e no superi or al 5 %) est udi a mos l as caract erísti cas de un conj unt o pobl aci onal mucho me nor que l a pobl aci ón gl obal.
1 3
"Se ll ama muest ra a una part e de l a pobl aci ón a est udi ar qué sirve para represent arl a".
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"Una muest ra es una col ecci ón de al gunos el eme nt os de l a pobl aci ón, pero no de t odos ".
La reali zaci ón de est a i nvesti gaci ón se ll evará a cabo en t omando una muestra de l os t urist as q adquiri er on l os ser vi ci os de l a agenci a de Turi s mo Sel va Vi da durant e un mes, la i nvesti gaci ón se ll evará a efect o en el año 2012.
TABLA N° 1. CLI ENTES DE LA AGENCI A SELVA VI DA Al ser un uni verso grande, se cal cul ará l a muestra de l a si gui ent e manera:
3. 5. Cál cul o de l a muestra
De acuer do a l a pobl ación t ot al de cli ent es de la agenci a t urísti ca Sel va Vi da de l a ci udad del Puyo, se ha sel ecci onado l a muestra to mando co mo base para el est udi o l a si gui ent e fór mul a:
Donde:
n = t a maño de l a muestra N= Ta maño de l a pobl ación
e= err or máxi mo ad mi si ble fue del 5 %
Z= Ni vel de confi abili dad 95 % 0. 95/ 2 = 0. 4750 = 1. 96 Q= Pr obabili dad de no ocurrenci a 0. 5
P= Pr obabili dad de ocurrenci a 0. 5
Co mposi ci ón Pobl aci ón
Gerent e 1 Secret ari a 1 Cl i entes 328 Tot al 330 2 2 2
Ne
pQ
Z
PQN
Z
n
2La f ór mul a per miti ó obtener una muestra de 177 cli ent es ext er nos e i nt ernos, se trabaj ó con 5 % de err or ad mi si ble con l a fi nali dad de di smi nuir l os errores muéstral es. Ade más de ell o se t omó un ni vel de confi abli dad del 95 %, la cual al reali zar l os procedi mi ent os correspondi ent es result o ser de 1. 96. La pr obabilidad de ocurrenci a fue de 0. 5 al i gual que l a pr obabili dad de no ocurrenci a.
3. 6. Operaci onali zaci ón de l as Vari abl es
Par a t ener una vi si ón más a mpli a sobre l os punt os a trat ar, es i ndi spensabl e revi sar y anali zar aspect os bási cos, co mo l a defi ni ci ón de l a vari abl e i ndependi ent e y dependi ent e, con sus caract erísti cas suscepti bl es de t omar val ores o ser expr esadas en vari as cat egorí as o di mensi ones; di cho pr ocedi mient o por el cual se t oma l a hi pót esi s pl ant eada, y al pasar de un pl ano abstract o a un pl ano operati vo, l as mismas que deben ser pl ena ment e cuantificabl es y mensur abl es, donde se el abor o un cronogr a ma de asi gnaci ón de acti vi dades li gadas a l a eval uaci ón de l os cli ent es ext er nos e i nt er nos; así co mo t a mbi én para l a efici enci a y efi caci a del servi ci o que prest a est a agenci a.
177
9
,
176
n
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00025
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0
(
328
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25
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0
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0112
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315
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7804
.
1
0112
.
315
n
encuest a; para apli car en el análisis e i nt er pret aci ón de result ados; l os cual es per miti er on extraer l as concl usi ones y reco mendaci ones del probl e ma i nvesti gado.
El pr oyect o de i nvesti gaci ón cont ó con l os sigui ent es ni vel es: descripti vo por que anali zó l a sit uaci ón de cada una de l as vari abl es, por que se li mit ó a observar y recoger i nf or maci ón sobre l a i nfor maci ón t urísti ca del grupo Sel va Vi da y fact ores de ri esgo, fact ores econó mi cos y estil os de vi da de l os cli entes ext er nos e i nt er nos en el mo ment o y una sol a vez.
Por l a asoci aci ón entre vari abl es se trat ará de i nvesti gar l as correl aci ones que exi st en entre l os pará metr os soci al es y econó mi cos, entre el perfil soci o de mogr áfi co rel aci onado t a mbi én con l os result ados de l os análisis de acept aci ón i nf or máti cos de l os cli ent es ext er nos e i nt ernos se ubi có en ni vel expli cati vo no experi ment al. Se e mpl eo cohort e por que se utilizó para det er mi nar cuáles son l os fact ores de riesgo de l a co muni caci ón e i nf or maci ón de l a e mpr esa t urística Sel va Vi da y/ o l as co mpli caci ones que se present en.
En est e est udi o se i nt eresó por conocer qué part e de l a pobl aci ón expuest a a la causa o l a vari abl e condi ci onant e, no asisti ó o vi sit ó l a e mpr esa t urísti ca det er mi nando un result ado soci o-econó mi co; es decir se correl aci onó l as vari abl es y se eval uó cada uno de l os result ados obt eni dos.
3. 7. Pl an de recol ecci ón de Inf or maci ón
Los dat os obt eni dos en la e mpr esa o agenci a de viaj es Sel va Vi da donde se desarr oll ará el pr oceso de análisis y ser vi ci o del port al web y su i nf or maci ón, y en las diferent es of ert as de consu mo se va a obser var direct a ment e si la efi ci enci a y efi cacia se pone de ma ni fi est o el desarr oll o axi ol ógi co en l a at enci ón al cli ent e de l a agenci a Sel va Vi da, a más del trabaj o de campo, l a apli caci ón de encuest as, se regi straran t odos est os result ados para su análisis, t omando en cuent a l os si gui ent es pará metr os.
Cuadr o Nº 2 Pl an de recolecci ón de Inf or maci ón.
1. - ¿Para qué? Investi gar el funci onami ent o i nt er no sobr e los paquet es t urísti cos que ofert a l a agenci a de Turi s mo ‘ ‘Sel va Vi da’ ’, a través de un port al web
2. - ¿ De qué personas u obj et os? 177 cli ent es encuest ados
3. - ¿Sobr e qué aspect os? As pect o del ser vi ci o y satisfacci ón de l os cli ent es a través del port al web de l a agenci a Sel va Vi da 4. - ¿ Qui én? El i nvesti gador Fer nando Garcés
5. - ¿Cuándo? Dur ant e el año 2012
6. - ¿ Dónde? En l a Agenci a Turí sti ca Sel va Vi da 7. - ¿Cuánt as veces? 2 veces: una pil ot o y otra defi niti va 8. - ¿ Qué t écni cas de recolecci ón? Encuest as
9. - ¿Con qué? Técni ca Obser vaci ón direct a Guí as de obser vaci ón
Cuesti onari o
10. - ¿En qué sit uaci ón? En l a at enci ón al cli ente y cu mpli mient o de l as of ert as exi st ent es en el port al Web de l a agenci a
El abor ado por: Fer nando Garcés.
3. 7. 1. Pl an para el Procesa mient o de l a Inf or maci ón
- Revi si ón críti ca de la i nf or maci ón recogi da; es decir, li mpi eza de i nf or maci ón defect uosa, contradi cci ón, i nco mpl et a, no perti nente.
- Repeti ci ón de l a recolecci ón, en ci ert os casos i ndi vi dual es, para corregir fall as de cont est aci ón.
- Manej o de i nf or maci ón (reaj ust e de cuadr os con casill as vací as o con dat os t an reduci dos cuantit ati va ment e, que no i nfl uyen si gnifi cati va ment e en l os análisis)
- Est udi o est adí sti co de dat os para present aci ón de result ados 3. 7. 2 Análisis e Interpretaci ón de result ados
- Análisis de result ados est adí sti cos, dest acando tendenci as o rel aci ones funda ment al es de acuer do con l os obj etivos
- Int er pret aci ón de l os result ados, con el apoyo del mar co t eóri co, en el aspect o perti nent e.
- Co mpr obaci ón est adí stica de l os obj eti vos específi cos - Est abl eci mient o de concl usi ones y reco mendaciones - El aboraci ón de una alt ernati va de sol uci ón.
3. 8. Mét odos, Técni cas e i nstru me nt os 3. 8. 1. Mét odos
El trabaj o de i nvesti gación medi ant e l as encuestas apli cadas a l os t urist as y personas ext er nas a l a e mpr esa turí sti ca Sel va Vi da, permi ti ó buscar en for ma conti nua una i nf or maci ón más coherent e parti endo de l a obt enci ón de i nf or maci ón en for ma direct a de l os personal y cli ent es i nvol ucrados, descubriendo l a i nducci ón de l as causas y l os fact ores det er mi nant es de ci ert os co mport a mi ent os y hábit os de at enci ón y ser vi ci o en l a or gani zaci ón.
El paradi g ma que gui ó el present e trabaj o de i nvesti gaci ón fue el Críti co Propositi vo, el cual fue enf ocado desde las perspecti vas cuantit ativa y cualit ati va.
Cuantit ati va por que se apli có i nstru ment os y t écni cas que conduzcan a l a obt enci ón de result ados de l as encuestas apli cadas a l os t uristas que ll egan a l a ci udad del Puyo, rel aci onados con l a at enci ón y ser vi ci os que prest a el gr upo Sel va Vi da; y cualit ati va por que est os result ados fuer on so meti dos a est udi o con apoyo del mar co t eóri co y se i dentifi có al guna rel aci ón entre l as vari abl es.
Ade más per miti ó conocer l os fact ores de ri esgo que conducen al desarr ollo de l a falt a de afl uenci a t urísti ca en l a pobl aci ón vul nerabl e y las co mpli caci ones de l a econo mí a y satisfacci ón del cli ent e si n funda ment os de el ecci ón en el port al web o por l a falt a de i nf or maci ón escrit a. Al reali zar est a i nvesti gaci ón se ubi có l a pr obl e mática dentr o de una concept uali zaci ón que di o l ugar a que se i ncl uyeran l as vari abl es señal adas
3. 8. 2 Técni cas
En el desarr oll o de est e pr oceso i nvesti gati vo se consi dera co mo pri nci pal es herra mi ent as de obt ención de i nf or maci ón l a encuest a y l a obser vaci ón de ca mpo por cuant o exi st e l a necesi dad de l a apli caci ón de est os i nstru ment os conf or me se l o expli co a conti nuaci ón:
Enc uest a: una de l as t écni cas a utilizarse es l a encuest a medi ant e l a cual se pret ende obt ener i nf or maci ón de l os pequeños pr oduct or es, es decir, obt ener i nf or maci ón sist e máti ca y cuantit ativa del obj et o de est udi o per miti endo l a sust ent aci ón o co mpl e ment aci ón de l a inf or maci ón, present ada en el present e pr oyect o i nvesti gati vo; con l a fi nali dad de i nvesti gar el te ma pr obl e ma, se utilizó dos cuesti onari os el uno diri gi do a l os educador es co munit ari os y el otro a l os 60 parti ci pant es, con l a fi nali dad de det er mi nar l as causas que pr oducen l a mal a or gani zaci ón de l a i nfor maci ón que afect a al depart a ment o de Educaci ón popul ar Perma nent e de Past aza,
La Observaci ón: considerando que en el desarr oll o de soft war e es necesari o el levant a mi ent o de pr ocesos de l a or gani zación exi st e l a necesi dad de reali zar i nspecci ones y aco mpañami ent o direct os en el área de trabaj o del ca mpo a i nvesti gar. Según GRAF, Art ur o (1848- 1913), escrit or y poet a it ali ano, señal a que: ‘ ‘Tiene mej or conoci mient o del mundo, no el que más ha vi vi do, si no el que más ha observado’ ’; pensa mi ent o que da l a respecti va rel evanci a a l a técni ca de obser vaci ón en l os pr ocesos i nvesti gati vos, la mis ma que per miti ó recoger el ma yor nú mer o de dat os de l a reali dad y poder anali zarl os post erior ment e sobre una fundame nt aci ón t eóri ca sóli da.
3. 8. 3 Instru me nt os
Fi cha de Ca mpo: Est e instru ment o ser virá co mo apoyo de l a obser vaci ón, en l a cual se descubrirá y regi strará dat os direct os y aspect os rel evant es que se han obser vados en el l ugar donde se desarr oll a el pr obl e ma. (anexo1)
Cuesti onari o: Instru ment o de gran i mport anci a, es el co mpl e ment o i nstru ment al de l a encuest a, medi ant e el cual se busca obt ener a través de pregunt as coherent es, or gani zadas, secuenci ales y estruct uradas respuest as que puedan ofrecer t oda i nf or maci ón preci sa y direct a, necesari a para el desarr oll o de l a i nvesti gación. (anexo 2)
3. 9 ENCUESTA REALI ZADA A LOS SEÑORES TURI STAS QUE TIENEN