Políticas para la Recuperación de Cartera Vencida

De acuerdo con la Ley de Régimen Tributario Interno se exige la provisión de al menos el 1% de las Cuentas pendientes de Cobro, de igual forma las políticas de recuperación de cartera permite contar sistema de control de la evolución de las Cuentas por Cobrar, permitiendo que la ejecución de los procesos administrativos de la empresa sea más fácil, ordenada y eficiente.

• Implementar un sistema para el almacenamiento de la información de todos los clientes en general.

• Mantener al día el control de las cuentas por cobrar de la empresa

• Revisar mensualmente los archivos y expedientes de la evolución de las cuentas por cobrar, así como también el control de las fechas de vencimiento

• Generar acciones estratégicas para la recuperación de los valores vencidos

• Realizar evaluaciones permanentes de los índices de morosidad de la cartera vencida

Flujo grama del proceso de cobranza judicial

Proceso de gestión de cobranza extra judicial Responsable de crédito

Cliente Gerente Financiero

Fa se Inicio Selecciona los clientes con cuotas vencidas Genera la ficha de notificaciones Imprime una lista de todos los clientes que serán notificados Recibe notificación de obro por parte del responsable del crédito Firma la constancia de recibir la notificación por parte del responsable del crédito Recibe el listado de las notificaciones y observaciones Registra las observacione s y acuerdos emitidos por el cliente Comunica al gerente financiero de los convenio de pago Comunica a gerencia financiera Fin Archiva las observacion es

Flujo grama del proceso de cobranza prejudicial y judicial

Proceso de gestión de cobranza Prejudicial y judicial Asesor juridico

Responsable del credito Juez

Fa se Inicio Recibe notificación escrita para la ejecución del proceso Elabora notificaciones escritas para los clientes morosos Verifica el registro de las cancelaciones con estado prejudicial, si son cancelados los valores pendiente se da por terminado el proceso, caso contrario se solicita la información de las garantías físicas para

continuar con el proceso judicial Entrega al responsable de créditos la lista de las notificaciones para los clientes Recibe notificaciones y emite a los clientes Recibe respuesta de los clientes y comunica la asesor jurídico las cancelaciones Analizar las operaciones que registran moras superiores a las establecidas en las políticas extrajudiciales, las mismas que no generaron respuesta Emite notificación al asesor jurídico para realizar el proceso de cobranza judicial 1

Proceso de gestión de cobranza Prejudicial y judicial Asesor juridico

Responsable del credito Juez

Fa se 2 Envía los documentos físico al asesor jurídico Recibe documentación y verifica los valores, para continuar con el tramite Elabora la demanda y envía al juez para ser calificada Revisa la demanda y verifica las garantías,

Esta completa Continua el proceso Aprueba la demanda y ordena al deudo y garante la cancelación total de al deuda SI NO Coordina lo demandado para que el juez notifique la cita,

hora y la fecha

El juez notifica a los demandados, y si no los localiza notifica al asesor

para notificaciones en la prensa Realiza lasa notificaciones en la prensa Si no se encueta repuesta por parte de

los deudores el juez dicta sentencia Si el cliente responde a la

cancelación de la deuda se archiva el caso

Fin

CAPITULO IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Una vez finalizado el estudio de la Gestión de cobro para la recuperación de la cartera vencida en la empresa INMEGA, se plantea algunas conclusiones y recomendaciones:

4.1 Conclusiones

➢ De acuerdo a la investigación realizada se pudo determinar las debilidades más relevantes dentro de la empresa “INMEGA”, estableciendo la ausencia de estrategias planteadas y ejecutadas en la concesión de créditos, por tal razón se determina un elevado número de clientes morosos y largos períodos de tiempo para su recuperación, causando problemas en su liquidez.

➢ En la actualidad la empresa INMEGA, no cuenta con un manual de políticas y procedimientos que permitan ejecutar de manera oportuna y eficaz la recuperación de la cartera vencida, es por esto que en la presente monografía se ha estudiado el proceso de mejoramiento para lograr una eficiente gestión de cobro.

➢ El proceso actual que tiene la empresa en la gestión de cobro no garantiza un desempeño oportuno en el manejo de la recuperación de las cuentas por cobrar generadas por los servicios que han sido entregados a crédito. ➢ Por otra parte se pudo conocer que el principal problema que enfrenta la

empresa es no contar con una herramienta para la ejecución y control de las actividades de la gestión de crédito y cobranzas ya que todo está establecido por la gerencia general.

4.2 Recomendaciones

➢ En el campo financiero se destaca la importancia de realizar análisis financieros periódicos, con el fin de definir acertadas políticas crediticias y de cobro ligadas de forma inseparable a los objetivos de la empresa, para el control efectivo de las cobranzas.

➢ Se sugiere hacer énfasis en socializar el manual de procedimientos dentro del departamento administrativo-financiero que contiene la actualización de políticas, que servirán para fortalecer y mejorar el proceso de cobro.

➢ Una vez socializado se recomienda la aplicación de los nuevos procedimientos planteados en el manual, para el manejo del proceso de concesión de créditos y garantizar la recuperación de cartera.

➢ Con la creación del área de crédito y cobranzas se espera obtener un control y seguimiento constante de la cartera de créditos que mantiene la empresa, los responsables de la ejecución, deberán evidenciar a tiempo los valores que se encuentran en riesgo de convertirse en cuentas incobrables.

➢ De acuerdo con los datos obtenidos del análisis, de la empresa “INMEGA”, se recomienda ejecutar los procedimientos encaminados a integrar un proceso constante de recuperación de cartera vencida, con la aprobación de la gerencia general.

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ANEXOS

Diseño de la entrevista realizada al Gerente General de la empresa “INMEGA” Ing. Roberto Morales

1. ¿Qué clase de procedimientos aplica la empresa para la concesión de créditos?

2. ¿Está usted satisfecho con los procesos de concesión y recuperación de créditos que mantiene la empresa?

3. ¿Considera usted que un Manual de Procedimientos aplicados para mejorar la gestión de crédito y cobranzas ayudará en la recuperación de la cartera vencida?

4. ¿Cree usted que a través de nuevas políticas se faciliten y mejoren las actividades de la gestión de cobranzas?

5. ¿Qué tipo de garantías se solicita al cliente para poder conceder un crédito?

6. ¿Cree usted que la falta de liquidez de la empresa incide en la gestión administrativa financiera?

Diseño de la encuesta para el personal administrativo y operativo de la empresa “INMEGA”

1. ¿Conoce usted si la empresa cuenta con un manual de procedimientos para el departamento administrativo?

Si No

2. ¿Está usted de acuerdo que un manual de procedimientos ayudaría a mejorar los procesos y a optimizar los recursos que proporciona la empresa?

De acuerdo En desacuerdo

3. ¿Cree usted que es necesario cambiar o mejorar las políticas y reglamentos internos para los diferentes departamentos de la empresa? Si

No

4. ¿Considera usted que si la empresa no recupera a tiempo las cuentas por cobrar afectaría las actividades de la misma?

Si No

5. ¿Conoce si en la empresa existe un manual de procedimientos para aplicarlo a la gestión de cobranzas?

Si No

6. ¿Está usted de acuerdo que es necesario implementar nuevas alternativas para mejorar el rendimiento de la gestión de cobro en la empresa?

Si No

7. Está usted de acuerdo que es necesario crear un departamento de crédito y cobranzas para mejorar la gestión que realiza el responsable de ejecutar y controlar el proceso de cobro?

Si No

ESTADO DE RESULTADOS

FOTOS DE TRABAJOS REALIZADOS POR “INMEGA” EN LA EMPRESA GENERAL MOTORS OBB

FOTOS DE TRABAJOS REALIZADOS POR “INMEGA” EN LA EMPRESA AYMESA