PRESENCIA DE LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA EN EL ECUADOR

REQUISITOS DEL DISEÑO

ORGANIZACIÓN CON SEIS SIGMA, SUSTENTADA POR EL MÉTODO CIENTÍFICO

2.6.5. PRESENCIA DE LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA EN EL ECUADOR

La presencia de la metodología Seis Sigma en muchas de las grandes empresas del mundo es una realidad. Se trata ahora de determinar, en la medida de lo posible, hasta qué punto esta metodología tiene presencia en el Ecuador, en qué tipo de empresas y en qué temas se la ha aplicado. También es de interés determinar la presencia de consultores especializados en Seis Sigma, así como los cursos y otras modalidades de capacitación que se han desarrollado en el país.

Cuando se analiza la información que da cuenta de la aplicación de Seis Sigma en las empresas ecuatorianas, se debe discernir si se trata de una implantación seria, de carácter cultural, a largo plazo; o si sólo se ha contratado consultores que apliquen la metodología de manera puntual, para resolver un problema urgente para la organización y nada más. Terminado el problema, acabada la relación con la metodología. Esto es importante porque la recomendación de los expertos es que se debe trabajar en una implantación total y permanente de Seis Sigma, si es que se quiere extraer de ella toda la potencialidad de beneficios que es posible, y además porque los problemas resueltos de manera puntual tarde o temprano tienden a reaparecer, debido a que los trabajadores y empleados que no han modificado culturalmente su forma de pensar y su manera de comportamiento, tarde o temprano también, retoman sus arraigados defectos y taras en la gestión de los procesos. Además, se debe tener presente que se existen casos en los que una empresa está capacitando en Seis Sigma a su recurso humano, preparándolo para una futura implantación.

Algunas empresas ecuatorianas que han aplicado la metodología Seis Sigma en su organización pueden verse en la Tabla 11. Allí también se menciona si se trata de una aplicación puntual o de una implantación de carácter permanente.

Tabla 11:

Algunas empresas ecuatorianas que han adoptado la metodología Seis Sigma.

EMPRESA/Consultor IMPLANTACIÓN PERMANENTE APLICACIÓN PUNTUAL RECURSO HUMANO CAPACITADO EN SEIS SIGMA AGLOMERADOS COTOPAXI / Quali Plus

BANCO DEL PICHINCHA/

INVELIGENT/

Tesis ESPE

X

ECUADOR BOTTLING COMPANY/

Tesis UPS

X

INEN/ n.a.

X

PINTUCO/ n.a.

X

AYMESA/ Tesis EPN

X

CHAIDE & CHAIDE S.A./

Tesis PUCE

X

ELABORADO POR: BOLÍVAR CÓNDOR

Son sólo algunos ejemplos, una muestra, que permite sin embargo sacar extraer algunas conclusiones:

1.- La metodología Seis Sigma está presente en las empresas ecuatorianas, no se puede determinar a partir de esa muestra en qué nivel, pero hay empresas que la toman en serio, creen en ella y han invertido en su implantación.

2.- En la mayoría de casos se trata de aplicaciones puntuales, en las que el consultor externo es contratado para trabajar en la mejora de un proceso específico, problemático evidentemente; aplica la metodología, mejora el proceso y termina su misión. Es probable que esta modalidad de aplicación de Seis Sigma abra las puertas a futuros proyectos, vaya creando una convicción de los beneficios que pueden obtenerse, encamine a los empleados por la ruta de la resolución científica de problemas, y finalmente culmine con la implantación definitiva de la metodología, pero no es el camino aconsejado por los expertos.

3.- Se la utilizado tanto en empresas de bienes como en empresas que prestan servicios. No existe motivo para pensar que con menor grado de éxito.

4.- No se han encontrado casos de aplicación de Seis Sigma a las PYMES.

Los temas de mejora puntual de proceso mediante Seis Sigma que se han encontrado son de lo más variado: Satisfacción de los clientes de un banco, Proceso de planificación de una

empresa agrícola, Reclamos de clientes, Revisión de expedientes de crédito, Venta telefónica, Precalificación de solicitudes de crédito, Productividad de procesos de impresión, Disminución de inventarios de medicina, Reducción de inventario de repuestos y consumibles, Reducción de desperdicios en proceso de envasado, Atención al cliente, Desarrollo de software, Productividad de línea de producción de queso fresco, Productividad de una empresa productora de cloro, Proceso de elaboración de carpetas de especificaciones técnicas, Reducción de pérdidas en envasado de café, etc. etc. Estos son algunos casos conocidos de aplicación puntual de la metodología. Al interior de las empresas con un equipo Seis Sigma permanente, como ocurre en el Banco del Pichincha, es usual que se estén desarrollando varios proyectos simultáneamente.

Los datos expuestos ponen en evidencia el conocimiento que el medio empresarial tiene de Seis Sigma, aunque no se puede inferir conclusiones respecto de la actitud del universo entero de empresas. Otro indicio de que esta metodología es un área de interés cuando se habla de temas de gerencia empresarial es la presencia en el medio de firmas de consultoría que están dispuestas a capacitar y a apoyar en la implantación de la metodología: 6Sigma Ecuador, CORPORACIÓN 3D, HC CONSULTORES, IASI Instituto Interamericano de Estadística-, INTELECTO Capacitación Integral, ISCEA Latin America, MARWEP Project Consulting Group,

QualiPlus

Excelencia Empresarial, SGS, SIX SIGMA SOLUTIONS, The Bottom Line. Esta información es importante porque revela que las PYMES que deseen emprender en Seis Sigma sí tienen el respaldo de consultores externos que les pueden ayudar en cualquier aspecto: capacitación, implantación, o solución de problemas puntuales en el desempeño de sus procesos.

Respecto de la capacitación procedente de la Academia, ésta existe aunque en un nivel bajo de oferta: los cursos de certificación de la Universidad San Francisco de Quito y los cursos del Centro de Educación Continua de la ESPOL.

Tabla 12:

Sectores de las empresas encuestadas

SECTOR FRECUENCIA PORCENTAJE

COMERCIO 45 31% SERVICIOS A EMPRESAS 24 17% TRANSPORTE Y COMUNICACIÓN 19 13% INDUSTRIA 10 7% SERVICIOS PERSONALES 9 6% CONSTRUCCIÓN 7 5% EDUCACIÓN 7 5% FARMACEUTICA 7 5% AGRICULTURA 6 4% FINANCIERO 6 4% SERVICIOS PETROLEROS 3 2% CONCESIÓN VIAL 1 0,5% ENTRETENIMIENTO 1 0,5% TOTAL 145 100%

Fuente: González, T.Y., & Insuasti, R.F. (2004).Diseño del modelo de una empresa proveedora de software multimedia para capacitación en gestión empresarial. Caso de aplicación: módulo de capacitación en liderazgo empresarial. Tesis de maestría no publicada, Escuela Politécnica Nacional, Quito, Ecuador.

No existen informes actualizados referentes a la actitud favorable o desfavorable que tienen la generalidad de empresas nacionales respecto de una potencial implantación de Seis Sigma, pero sí existe un estudio, parte de una tesis de maestría de la Escuela Politécnica Nacional, realizado en el año 2004, que reporta algunos datos valiosos. El estudio se basó en las encuestas realizadas a 145 empresas de Quito, extraídas de las 1.000 mejores de ese tiempo. En realidad, los autores debieron trabajar con 303 empresas para poder obtener la respuesta del número de empresas exigidas como tamaño apropiado de muestra (Ver ANEXO 4). Los sectores a los que pertenecían las 145 empresas encuestadas pueden verse en la Tabla 12.

Los trabajos de la investigación se enfocaban en varios aspectos, pero uno de ellos exploraba las preferencias de los directivos de las empresas respecto de los temas de capacitación en gerencia empresarial para su recurso humano. Debe aclararse que de las 145 empresas, el 62% (90 empresas) tenían en mente planes de capacitación para su personal, y 68

(el 46%) tenían programados cursos de capacitación en temas de gerencia empresarial. Las opiniones de los directivos se presentan en la Tabla 13, debiendo tenerse en consideración que cada uno de ellos podía elegir varios temas como sus principales opciones.

Tabla 13:

Temas de gerencia en los planes de capacitación

SECTOR FRECUENCIA PORCENTAJE

LIDERAZGO 53 15%

TRABAJO EN EQUIPO 53 15%

GESTIÓN POR PROCESOS 46 13%

CALIDAD TOTAL 42 12%

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 35 10%

MANEJO DE PROYECTOS 32 9%

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 32 9%

NEGOCIACIÓN Y CONFLICTO 28 8%

INTELIGENCIA EMOCIONAL 14 4%

SEIS SIGMA 7 2%

COACHING 3 1%

EMPOWERMENT 3 1%

SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE 1 0,25%

SERVICIO AL CLIENTE 1 0,25%

DESARROLLO HUMANO 1 0,25%

5 S 1 0,25%

TOTAL 353 100%

Puede verse que el tema referente a Seis Sigma no es de los más opcionados, según los resultados del estudio que se analiza, pero debe tomarse en cuenta que el mismo se realizó hace diez años, cuando Seis Sigma en el mundo entero no había alcanzado todavía la relevancia que ahora tiene, y que además la mayor parte de las empresas encuestadas (el 77%) pertenecen al sector de servicios. Sólo el 10% de las empresas estaban en el área de la manufactura, y hace una década, en este sector precisamente estaba tomando impulso Seis Sigma, pues allí nació. Por esas consideraciones, podemos deducir con razonable grado de seguridad que, al momento, esta metodología debe superar con creces el porcentaje de aceptación detectado en el estudio de la tesis desarrollada en 2004.

Aparentemente, como está ocurriendo en todo el mundo, Seis Sigma ha llegado al Ecuador para quedarse.

In document Desarrollo de metodología seis sigma como apoyo a la mejora continua de procesos en la pequeña y mediana empresa nacional (página 101-108)