resultados del mismo, refiriendo también algunas decisiones de investigación
consecuentes con la lógica del estudio realizado.
2.2 Caracterización del objeto de estudio. Dirección Provincial del BPA Villa
Clara.
En el período comprendido desde la Nacionalización de la Banca hasta 1966, se realizaron un conjunto de transformaciones de acuerdo con la nueva concepción de un Banco Socialista que en esencia respondiera “al Servicio” y no “al Negocio”, se crean Agencias Bancarias en los municipios que carecían de ellas, llevando el servicio hacia los lugares más remotos, de manera que estuviera al alcance del campesinado y los obreros para contribuir al desarrollo económico y el incremento del nivel de vida de la población, en correspondencia con la concepción de un Banco cuyo objetivo central no sería el lucro, sino el desarrollo económico del país.
La evolución de la economía aconsejó la creación de un Banco especializado que dirigiera, ejecutara y controlara la aplicación de la política estatal en materia de ahorro monetario de la población, así como la relativa al otorgamiento de los créditos personales, surgiendo como consecuencia el Banco Popular de Ahorro, creado el 18 de mayo de 1983 mediante el Decreto Ley No 69 con carácter de Banco Estatal y formando parte del Sistema Bancario Nacional.
La Dirección Provincial del Banco Popular de Ahorro en Villa Clara, comienza en el año1977cuando se crea un área de Atención a la Población, la cual era dirigida desde el Banco Nacional de Cuba. En 1977 se comenzó a prestar el Servicio de Ahorro de forma independiente con la creación de la oficina 370, (actualmente sucursal 4302).
En 1982 se crea la Subdirección de Ahorro, se definen los locales que prestarán este servicio con la finalidad de la Atención a la Población, los pagos por cuenta a terceros, los arrendamientos y los créditos personales.
El Banco de la familia cubana, como se le conoció desde sus inicios, contempló entre sus objetivos que cada cubano tuviera una cuenta de ahorro, sensibilizando a la población con esta gestión.
En la actualidad se cuenta con una red confortable de 26 sucursales, 14 cajas de Ahorros y el Centro de Control de Efectivo. La entidad es líder en segmentos de personas naturales que propicia la captación mayoritaria de los recursos temporalmente libres en manos de la población. También se cuenta con una estructura capaz de otorgar créditos masivos a la población. Igualmente, se entregan las remesas familiares provenientes del extranjero en 24 horas y se dispone diariamente de más del 95% de los Estados Financieros de la Red Centralmente.
El Banco popular de Ahorro (BPA) tiene como misión ser la institución financiera del estado cubano destinada a brindar Productos y Servicios, a la población; insertándose en amplios programas sociales y contribuye al desarrollo económico del país.
Su visión consiste en ser la institución financiera líder en la atención a la población cubana. Con un ambiente de control interno razonable y contabilidad centralizada. El mismo aspira a mantener la mayor red de oficinas en el país, dotadas de un sistema informático de avanzada, utilizado por un personal capacitado en temáticas financieras, comprometido con la prestación de un servicio de calidad, sobre la base de valores sólidos y principios éticos, en función de impulsar el desarrollo económico y social de la nación.
Desde sus inicios el Banco Popular de Ahorro (BPA) ha evolucionado de manera positiva alcanzando un significativo incremento en sus ingresos. La cartera de servicios del BPA presenta junto a servicios tradicionales de la banca cubana como servicios de financiación de cuentas, transferencias de fondos y servicios de caja, otros como el otorgamiento de créditos sociales, la atención al segmento de jubilados, servicio de tarjetas magnéticas, servicios de productos de ahorro y transferencias monetarias en cuc y cup.
Los principales ingresos del Banco Popular de Ahorro (BPA) están dados por los ingresos por intereses cobrados por créditos personales. El incremento del servicio de tarjetas magnéticas
ascendió a 11200 clientes, entre ellos, jubilados, estudiantes de al ELAM, convenio de ANTEX y glorias del deporte. Los servicios o productos de ahorro se han incrementado especialmente en los depósitos a plazo fijo.
La dirección provincial del Banco Popular de Ahorro de Villa Clara en su papel principalmente de asesor dentro de la institución bancaria cuenta con una fuerza laboral de 139 trabajadores, de los cuales 80 son graduados de nivel superior, 30 técnicos medios, 1 nivel medio superior y 14 de nivel medio, para un ; 21, 8; 10,8 y 10,1 respectivamente. Tanto los directivos como los trabajadores se capacitan a partir de un plan de capacitación el cual se nutre por las necesidades de estos de manera sistemática en pos de alcanzar mayor eficiencia y profesionalidad en la gestión. La (DPBPA) está integrada por 13 departamentos representados en el Organigrama de dicha institución, que puede consultarse en el anexo 1.
De manera general las actividades que realiza el Banco Popular de Ahorro están definidas a partir de su objeto social orientado a:
A- Captar, recibir y mantener dinero en efectivo, en depósito, a la vista o a término en las modalidades que convenga, emitiendo certificado por cada depósito recibido certificados de depósito a plazo fijo de carácter nominativo o en la parte que se pacte con el cliente.
Reintegrar los depósitos recibidos de acuerdo con los términos que se hallan acordó, ya en efectivo o mediantes transferencias. Asimismo podrá efectuar depósitos a la vista o a término en otras instituciones bancarias y financieras nacionales extranjeras.
Determinar cuando los depósitos recibidos devengarán en intereses y fijar el rendimiento de estos.
B- Conceder préstamos, líneas de créditos y financiamiento de todo tipo a corto, mediano y largo plazos, estableciendo los pactos y condiciones necesarias para obtener el reintegro del importe adeudado.
C- Solicitar y obtener préstamos y créditos a corto. Mediano y largo plazos, pactando las condiciones en que serán reintegrados y demás términos de los mismos, ya sea con o sin garantías.
D- Emitir, aceptar, endosar, avalar, descontar, comprar o vender y en general hacer todas las operaciones posibles con letras de cambio, pagarés, cheques, pólizas y otros documentos mercantiles negociables, así como de tramitar cartas de créditos y de garantía en todas sus modalidades.
E- Obtener, recibir y mantener depósitos de valores en custodia y administración, ya sea en acciones, bonos u obligaciones realizando todas las gestiones necesarias relacionadas con el cobro de intereses u otras formas de distribución de intereses. F- Ofrecer servicios de administración de bienes de toda case, asesoría para operaciones
financieras o negocios sobre todo tipo de bienes.
G- Desarrollar operaciones de tesorería, compraventa de monedas, de valores, factoraje, arrendamiento financiero forfaiting y otras modalidades de financiamiento.
H- Emitir y operar tarjetas de crédito, débito y cualesquiera otros medios avanzados de pago.
I- Suscribir acuerdos de cooperación y otras modalidades de asociación e integración económica con entidades nacionales y extranjeras.
J- Actuar como corresponsal de bancos extranjeros y nacionales y ostentar la representación de los mismos cuando así lo convengan.
K- Intervenir y participar en negocios y transacciones bancarias nacionales e internacionales legalmente autorizadas.
L- Desarrollar productos de seguros y actuar como agentes de empresas y sociedades aseguradoras.
2.3Procedimiento diagnóstico utilizado.
Con el propósito de dar cumplimiento al objetivo de este capítulo se aplica el siguiente procedimiento diagnóstico, por considerarse oportuno puesto que ha sido utilizado antes con estos fines en investigaciones relacionadas con la comunicación bancaria.
El diagnóstico realizado en la entidad objeto de estudio responde al objetivo de:
Describir de manera general el sistema de comunicación actual que opera en la DPBPA, con énfasis en las dificultades presentadas en la comunicación interna.
El procedimiento diagnóstico está estructurado en los pasos que se grafican y explican a continuación (Figura 2.1):
Fig.2.1: Representación del Procedimiento Diagnóstico. Criterios de selección Análisis documental Entrevista Observación Familiarización con el tema de estudio
Selección de la muestra Consideraciones metodológicas de la investigación
codificació
Calculo del Número Selección de instrumentos Aplicación de instrumentos/ Recogida de información. Triangulación Presentación de resultadosEn el procedimiento diagnóstico se tuvo en cuenta una serie de pasos para obtener el resultado final sobre la entidad objeto de estudio, los mismos son:
I-Familiarización con el tema de estudio: La etapa de familiarización con el tema a diagnosticar incluyó dos momentos: trabajo de mesa y entrevistas de familiarización. En ambos se trató de conformar una primera aproximación al tema, se establecieron contactos con el personal de manera aleatoria con el fin de buscar una comunidad de significados en el momento de abordar el fenómeno de la comunicación, se elaboraron mapas sociales a partir de los documentos normativos de la organización para conocer la composición de la misma y establecer hipótesis acerca de quiénes podrían participar activamente en la investigación. Para ello se tuvo en cuenta diferentes consideraciones metodológicas.