108)
E-nakupovalci in ne e- nakupovalci smatrajo nezmožnost videnja proizvoda v živo, kot največjo oviro pri e-nakupovanju. Vendar obstaja razlika, saj to nezmožnost ne e-nakupovalci smatrajo za precej višjo oviro kot e-nakupovalci. Na splošno imajo ne e-nakupovalci, v primerjavi z e-nakupovalci, višje povprečne vrednosti na posameznih trditvah; iz česar ugotavljamo, da ne e-nakupovalci omenjene trditve vidijo kot večje ovire v primerjavi z e-nakupovalci (slika 33).
Slika 33: Primerjava ovir e-nakupovanja med e-nakupovalci in ne e-nakupovalci Vir: http://www.ris.org/uploadi/editor/1203357636RIS2004e-nakupovanje.pdf (stran
Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 33
Nakupi v javnem sektorju v Evropi predstavljajo 15-20 % delež BDP-ja. E- tehnologija v javnih naročilih lahko zmanjša stroške za 5 %. Celoten prihranek po vsej Evropi je torej potencialno zelo velik. V primeru javnega e-naročanja, imajo koristi tako javne uprave kot podjetja, hkrati pa ima ta način tudi potencial za izboljšanje trga in konkurence ter za spodbujanje inovacij (Gričar, 2006, str. 25). Prednosti poslovanja preko interneta:
- Internet je sodoben marketinški distribucijski kanal, ki omogoča časovno neomejen dostop do podjetij po vsem svetu.
- Zagotavlja številne priložnosti za izvirne in učinkovite medijske strategije, poslovne priložnosti in nove oblike poslovanja, ki bistveno presegajo učinke enosmerne komunikacije.
- Internetni marketing je v primerjavi z rednim oglaševanjem v časopisu, po radiu ali televiziji zagotovo cenovno najbolj ugoden.
- Ciljno pošiljanje e-pošte (e-novice, obvestila o promocijah, akcijah,...) Pošiljanje e-pošte je cenejše kot večina drugih marketinških oblik, zato je zelo primerna za manjša podjetja, ki se poskušajo postaviti ob bok večjim, saj imajo več možnosti za vzpostavitev tesnejšega stika s svojimi strankami. - Izbira je praktično neomejena, pa tudi vsi tisti, ki zaradi različnih vzrokov
(bolezen, invalidnost, specifični delovni čas,…), težje nakupujejo v klasičnih trgovinah, lahko sedaj nemoteno izbirajo in kupujejo. Kupujemo lahko kadarkoli (24 ur na dan, vseh sedem dni v tednu) in kjerkoli.
Elektronsko pošiljanje dokumentov je varnejše od papirnega. Elektronskega dokumenta ne more podpisati nihče drug kot oseba, ki ji je dokument namenjen, medtem ko se pri papirnatem računu oziroma dokumentu nikoli ne ve, ali ga je res podpisala prava oseba v podjetju ali ne. Druga velika prednost elektronske izmenjave dokumentov, pa so nižji stroški. Pošiljanje priporočene pošiljke po elektronski poti je desetkrat cenejše kot pošiljanje s klasično pošto v papirni obliki. Prišteti pa je treba še prihranek pri papirju, tisku in druge s tem povezane stroške (Kaučič, 2007, str. 18).
Informacije, ki jih lahko pričakujemo na spletni strani solidnega trgovca:
- Podatki o trgovcu: Jasno mora biti zapisano polno ime (firma) in sedež trgovca, telefonska številka in elektronski naslov. Zaželen je tudi podatek, kje je podjetje registrirano.
- Informacija, v katere države pošiljajo blago.
- Jasno označena cena: Potrošnik mora biti seznanjen s ceno izdelka in z vsemi drugimi stroški (poštnina, pakiranje,…).
- Pogoji in roki: Potrošnik mora vedeti, kako lahko odpove že naročen izdelek; kakšen je rok, v katerem se lahko premisli; kakšen je način plačila; kakšen je rok za dostavo kupljenega izdelka.
- Jasen postopek naročila: Spletne strani morajo biti oblikovane tako, da potrošnik izbrano blago kupi v treh korakih: izrazi željo, da bi kupil določeno blago (»položi ga v košarico«), ima možnost, da svoje naročilo prekliče ali potrdi in končno, ko potrdi, da bo nakup opravil, sporoči prodajalcu še svoje podatke. Pred zadnjim korakom mu morajo biti dostopni vsi pogoji in roki nakupa. Po opravljenem nakupu mora trgovec kupcu potrditi, da je njegovo naročilo prejel.
- Zaupnost: Trgovec ne sme zahtevati od kupca več podatkov, kot je nujno potrebno, pri tem pa mora biti kupec obveščen, za kaj trgovec potrebuje njegove podatke in kako jih bo uporabil. Potrošnik mora biti zavarovan pred tem, da bi prodajalec odstopil njegove podatke tretji osebi brez njegove vednosti.
- Varnost: Informacije o varnosti morajo biti jasne in lahko razumljive.
- Vračilo blaga: Potrošnik mora imeti pravico do vračila blaga v določenem časovnem roku.
- Pritožbe: Zapisani morajo biti podatki o tem, kako in komu se lahko kupec pritoži. Prodajalec ga mora opozoriti tudi na to, kaj lahko potrošnik še stori, če reklamacija ni ugodno rešena.
- Informacije o naročilu: Kupec mora poznati vse tri faze naročila; vedeti mora, ali je blago na zalogi. Prodajalec mora naročilo potrditi in obvestiti kupca o tem, kdaj mu je poslal blago.
- Dostava: Potrošnik mora že ob naročilu vedeti, kdaj lahko pričakuje naročeno blago. Seznanjen mora biti z morebitnimi težavami pri dostavi. - Vračilo blaga in denarja: Jasno morajo biti označeni stroški, ki jih poravna
kupec, če blago vrne (ali mora plačati poštnino). Ko podjetje vrača denar, mora potrošnika obvestiti, kdaj bo denar na njegovem računu in kaj lahko stori, če svojega denarja ni dobil.
- Način plačila: Najpogosteje sta v uporabi plačilo ob prevzetju izdelkov in plačevanje s kreditno kartico preko omrežja. Tu se postavlja vprašanje, ali so podatki o trgovskih transakcijah, ki se pretakajo po Internetu dovolj zavarovani, da zloraba ni mogoča.
Nekatere najpogostejše napake, ki jih delajo podjetja, ko uporabljajo e-poslovanje kot prodajno in marketinško orodje, so:
- prepričanje, da sodi vsak posel na internet,
- prepričanje, da bo postavitev spletne strani takoj povečala prodajo,
- prepričanje, da je uporaba interneta enostavni način za prepoznavnost poslovanja in prepoznavnost izdelkov po vsem svetu - na svetovnem spletu je približno tretjina milijarde spletnih strani in njihovo število strmo narašča; prisotnost na spletu še ne pomeni opaženosti,
- prepričanje, da bo spletna stran zamenjala vse ostale vrste promocije, namesto da bi jo vključili v celovito promocijsko strategijo podjetja,
- premajhna investicija v promocijo spletne strani, denimo z uporabo elektronskih poštnih sporočil, registracije pri večini glavnih iskalnikov, neposredno sporočanje, posodobitev vizitk in pisemskih glav ter uporaba tiska, televizije in drugih tradicionalnih načinov za oglaševanje spletne strani, - podjetje je posvetilo premalo časa vsebini spletne strani in njeni postavitvi ter
vodniku; najhitrejši način za izgubo potencialnih strank je postavitev strani, ki je neprijazna do uporabnika,
- postavitev spletne strani, pri kateri bo stranka le težko razpoznala prednosti določenega izdelka ali - če stran uporabljate za spletne transakcije - uporaba postavitve, ki bo strankam otežila nakupovanje,
- neredno posodabljanje strani,
- prepričanje, da bo brezhibna postavitev strani samodejno povečala prodajo, - če podjetje potrebuje več kot tri dni, da odgovori na zahtevek po dodatnih
Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 35
- prepričanje, da bodo posredniki samodejno izginili s prihodom interneta; mnogi proizvajalci niso opremljeni za sodelovanje z vsakim posameznim podjetjem oz. naročnikom ali pa tega niso pripravljeni početi,
- prepričanje, da bo internet izenačil razlike med velikimi in malimi podjetji; ravno tako kot pri tradicionalnem poslovanju so uveljavljena imena in zadostna finančna sredstva glavni dejavnik uspeha tudi na internetu,
prepričanje, da bo vse tveganje pri poslovanju s kreditnimi karticami pokrival kupec, v resnici pa je za vse prevare pri poslovanju s kreditnimi karticami odgovoren prodajalec (Vir: http://www.ozs.si/obrtnik/prispevek.asp?IDpm= 369&ID=245).
V Sloveniji je elektronsko bančništvo prisotno že dalj časa, predvsem skozi bančne avtomate in telefonsko opravljanje bančnih storitev. V zadnjih letih se je opravljanje bančnih storitev uspešno preselilo tudi na internet. Posebej poslovni uporabniki so storitev sprejeli z odprtimi rokami, saj elektronsko bančništvo prihrani veliko denarja, še posebej pa časa. Tudi domači uporabniki vse več uporabljajo računalnik za plačevanje položnic in za pregled stanja na svojem tekočem računu. Cene bančnih storitev so nižje, saj banko stanejo manj, na primer navadna bančna transakcija stane en dolar, če jo opravimo na bančnem okencu, 0,6 dolarja če jo opravimo preko telefona in le 0,02 dolarja, če jo opravimo preko spleta. Banka lahko ponudi bolj učinkovite storitve, ki so uporabnikom na voljo vedno in povsod. Seveda pa prednosti niso le na strani bank, saj uporabniki laže primerjajo kakovost storitev različnih bank, ki so jim na voljo, ko jih potrebujejo. Priljubljenost spletnih bančnih storitev potrjujejo tudi podatki raziskav. Tako je leta 2001 storitve e-bančništva uporabljalo 17 % populacije EU, v letu 2003 pa naj bi delež prerasel 40 odstotkov. Tako naj bi leta 2005, kar 17 odstotkov celotnega bančnega prometa ustvarili s pomočjo spletnega bančništva. Že pri elektronskem nakupovanju smo omenili pomen varnosti, le-ta je pri bančništvu še toliko bolj pomembna, saj spletne transakcije predstavljajo nekoliko večje tveganje za uporabnika kot tradicionalno bančništvo. Na področju varnosti je razvoj in izpopolnjevanje proces, ki se ne ustavi nikoli (Vir: http://www.revijakapital.com/kapital/infotehnologije.php?idclanka=743). Podjetje Halcom je eden od pionirjev elektronskega bančništva v Sloveniji. Prvo pogodbo za postavitev elektronske banke so podpisali leta 1996, leto pozneje pa je banka tudi začela delovati. Kolikor vemo je bila to prva elektronska banka na svetu, ki je uporabljala digitalni certifikat in podpis. Danes uporablja Halcomovo rešitev že 52 bank v 7 državah, preko nje pa posluje blizu 100.000 pravnih in fizičnih oseb (Kaučič, 2007, str. 22).
5.1 PONUDNIKI PROGRAMOV ZA PODPORO E-POSLOVANJU V
SLOVENIJI
SAP D.O.O., SLOVENIJA
Podjetje SAP (Systems, Applications and Products), ustanovljeno leta 1972, je svetovno znano na trgu, ki ponuja informacijske poslovne rešitve za vse vrste in velikosti podjetij in organizacij. Z več kot 33.200 strankami, 88.000 namestitvami in 1.500 partnerji je SAP največja svetovna korporacija, ki ponuja poslovne rešitve, in tretji največji neodvisni ponudnik programske opreme na svetu sploh.
Imajo bogato zgodovino inovacij in neprestano rast poslovanja, zaradi katerega so resnični vodilni v svoji panogi. Danes SAP, zaposluje skoraj 36.600 ljudi, v več kot 50-ih državah. Njihovi strokovnjaki zagotavljajo podporo in storitve strankam na najvišji ravni.
Podjetje SAP Slovenija je bilo ustanovljeno 31.03.1999 kot podružnica SAP Oesterreich GmbH. Na podlagi dobrih rezultatov v prvih treh poslovnih letih se je 27. decembra 2001 preoblikovalo v SAP d.o.o. in je v 100 % lasti SAP AG. Promet podjetja v letu 2005 je znašal 13,85 milijonov evrov. Ob koncu leta 2005 je bilo v podjetju zaposlenih 27 sodelavcev. Dejavnosti zaposlenih obsegajo predvsem marketing, prodajo, svetovalne storitve in tehnično podporo. V Sloveniji je trenutno več kot 100 podjetij, ki uporabljajo (ali še uvajajo) SAP-ove rešitve. V letu 2005 je v živo zagnalo SAP-ove rešitve kar 6 podjetij. SAP-ovi partnerji na področjih prodaje in vpeljave so Actual IT, Avtenta, Comland, IBM Slovenija, S&T Hermes Plus, IDS Scheer, itelligence in Saphir. SAP Slovenija spada v regijo SAP SEME (SAP South, East, Middle East) s sedežem na Dunaju (znotraj regije SAP EMEA NEWS), kamor spadajo še Hrvaška, Srbija, Črna Gora, Makedonija, Albanija, BIH, Grčija, Ciper, Izrael, Bolgarija, Romunija, Turčija, Bahrajn, Egipt, Irak, Iran, Jordanija, Katar, Kuvajt, Libanon, Nova Palestina, Oman, Jemen, Sudan, Sirija, Združeni Arabski Emirati, Libija in Saudska Arabija.
NAVISION
Microsoft Business Solutions - Navision je povezana poslovna rešitev, namenjena malim do srednje velikim podjetjem. Za lažje in učinkovitejše poslovanje jo vsak dan uporablja več kot 35.000 podjetij v 50 državah.
Business Solutions, pred sedmimi leti ustanovljeno podjetje, postaja vodilno na področju poslovno informacijskih sistemov. Podjetje Business Solutions v industrijski coni Solkan ima s 23 mladimi strokovnjaki jasno vizijo: postati center za informatiko in računalništvo, kjer bodo stranke na enem mestu dobile vse kar rabijo po principu 'samo najboljše za sprejemljivo ceno' ali 'za takšno ceno dobiš največ'. Zagotovila so v Microsoft in SAP partnerstvu, HP partnerstvu na področju distribucije in servisa računalniške opreme ter številna druga zastopstva za računalniško programsko in strojno opremo. Dodati je treba, da imajo najvišji certifikat Microsofta (Gold Certified) kar pomeni, da imajo ljudi, ki so usposobljeni po tem standardu. Za to so se izpopolnjevali tudi v tujini in opravili ustrezne izpite. Poslovanje imajo razpredeno po skoraj vsej nekdanji Jugoslaviji, v Italiji in Grčiji, največja novost, ki jo ponujajo podjetjem, pa je možnost, da se ta ukvarjajo samo s svojo osnovno dejavnostjo, Business Solutions pa prepustijo obrobne aktivnosti. Na primer računovodski servis, a ne v klasičnem smislu, temveč tak kjer bodo podjetja imela ažurne podatke, kot bi imela celotno računovodstvo in vse druge dejavnosti v lastni hiši. Programe prilagajajo glede na zahteve posameznih podjetij, sicer pa obvladajo dva največja in najbolj razširjena poslovno informacijska sistema – ERP rešitve (NAVISION in SAP), ki vam jih dajo tudi v najem. Poleg poslovnih sistemov ponujajo še celotno področje računalniške strojne opreme, kamor sodijo strežniki, računalniška omrežja, osebni računalniki, konfiguriranje, zaščita pred vdori in podobno. Izvajajo tudi storitve obdelave podatkov na področju informatike, ki jih podjetja potrebujejo.
Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 37
DataLab PANTHEON™
Podjetje DataLab Tehnologije d. d., se ukvarja z razvojem poslovne programske opreme PANTHEONTM. PANTHEON™, je sodoben informacijski sistem za vodenje in upravljanje podjetja (ERP – Enterprise Resource Planing). Je poslovna programska oprema za e-stoletje, ki uporabnikom omogoča pridobivanje in ohranjanje konkurenčne prednosti. Na trgu je prisotna že 10 let, v zadnjem času pa izredno uspešno prodira tudi na trge jugovzhodne Evrope. Hčerinska podjetja ima odprta na Hrvaškem, v Bosni in Hercegovini, Srbiji, Črni Gori, Makedoniji, Bolgariji in Romuniji.
Programski paket DataLab PANTHEON™ spada med zmogljivejša orodja za podporo poslovanja podjetja. Rešitev, ki jo je implementiralo in uvedlo že več kot 2100 podjetij, zagotavlja trdno in stabilno okolje, kjer lahko s pomočjo enostavnega uporabniškega vmesnika, opravljamo zmogljive obračune, spremljamo pomembne poslovne podatke glede na vrsto in tip uporabnika.
V letu 2003 je DataLab ustvaril prihodek 1,7 milijarde tolarjev, v razvoj in raziskave pa so vložili 53,9 milijona tolarjev (Vir: http://www.spica.si/caseStudies/caseStudies _datalab.aspx).
Osnovni DataLabov produkt je poslovno-informacijski sistem Pantheon, ki omogoča popoln pregled nad delovanjem in poslovnimi procesi podjetja. Odlikujejo ga preprosta uporaba, zmogljivost in prilagodljivost potrebam podjetij.
Za DataLabov uspeh je, poleg odličnega produkta, zasluženo sodelovanje in oblikovanje učinkovite partnerske mreže neodvisnih komplementarnih podjetij v regiji. Več kot 4.000 podjetij in 14.000 uporabnikov v regiji potrjuje DataLabovo poslanstvo - s stalnimi inovacijami zagotoviti kakovostno poslovno informatiko vsem, tudi najmanjšim podjetjem oz. spremeniti podatke v dobiček.
Temelj dobrega poslovanja je celovit pregled nad poslovno dokumentacijo, produktivnostjo uporabnikov, hkrati pa lahko sistemsko vodimo kontekstno povezane informacije, torej dokumente, ki so vezani na drug dokument. Na ta način lahko v vsakem trenutku dobimo vpogled v globalno sliko poslovanja in dogajanja v podjetju in izven.
PANTHEON™ omogoča spremljanje in izstavljanje faktur v tuji valuti. Na ta način lahko poročila izpišete in jih elektronsko prenesete nadzornemu organu. Podprtost sega do carinskih skladišč vseh tipov, zanje potrebnih evidenc ter spremljajoče dokumentacije, ki omogoča sledljivost posameznega artikla.
DataLab je na CeBitu 2008 prejel prestižno priznanje European seal of Excellence, ki ga podeljuje E-Accelerator. DataLab je prvo slovensko podjetje, ki mu je uspelo pridobiti to priznanje. European seal of Excellence se podeljuje evropskim IT podjetjem, ki s svojo inovativnostjo in kakovostnimi rešitvami v marketingu izrazito izstopajo od ostalih.
Programski paketi, ki so na voljo:
- PANTHEON™ RT – ReTail, namenjen blagajniškem mestu (POS).
- PANTHEON™ RE - Retail management, namenjen nadzoru več blagajniškem mestom ter njihovi sinhronizaciji.
- PANTHEON™ LT – Light, namenjen mikro trgovskim in storitvenim podjetjem (s.p. in d.o.o.).
- PANTHEON™ SE - Small Enterprise, namenjen malim trgovskim, storitvenim in proizvodnim podjetjem.
- Pantheon™ Government (GE) - je licenca, namenjena organizacijam in podjetjem iz javnega sektorja. Po osnovnih funkcionalnostih je enaka DataLab Pantheon™ SE programskemu paketu s pomembno razliko v kadrovskem delu in posebnih evidencah.
- PANTHEON™ ME - Medium Enterprise, namenjen srednjim in večjim trgovskim in storitvenim podjetjem.
- PANTHEON™ MF – Manufacturing, namenjen srednjim in večjim proizvodnim podjetjem. (Vir: http://zda2006.fri.uni-lj.si/datalab.php)
Slika 34 prikazuje katere funkcionalnosti omogoča določeni programski paket.
Slika 34: Funkcionalnosti DataLab PANTHEON™-a.