Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič : diplomsko delo univerzitetnega študija

Texto completo

(1)UNIVERZA V MARIBORU FAKULTETA ZA ORGANIZACIJSKE VEDE. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Smer organizacija in management informacijskih sistemov. PREDLOG PRENOVE PROCESA NADGRAJEVANJA PROGRAMOV V PODJETJU GENIUSNET, INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE, D.O.O., TRŽIČ. Mentor:. red. prof. dr. Jože Gričar. Kranj, januar 2009. Kandidat: Natalija Jagodic.

(2) ZAHVALA Zahvaljujem se mentorju dr. Jožetu Gričarju za pomoč in vodenje pri izdelavi diplomske naloge. Hvala g. Juretu Klofutarju in g. Bojanu Trajkoviću iz podjetja Geniusnet d.o.o. ter g. Gregorju Walterju in g. Johannesu Panzerju iz podjetja MadGeniuses GmbH za pomoč in nasvete pri izdelavi diplomskega dela. Zahvaljujem se tudi lektorici Špeli Vidmar, ki je lektorirala mojo diplomsko nalogo..

(3) POVZETEK Diplomsko delo analizira področje informacijske tehnologije v podjetju Geniusnet d.o.o. in v njegovem partnerskem podjetju MadGeniuses GmbH. Podjetje Geniusnet d.o.o. izdeluje programe za trgovine z internetno prodajo, podjetje MadGeniuses GmbH pa skrbi predvsem za prodajo na trgu, zadolženi pa so tudi za pomoč uporabnikom pri uporabi in prevodih programov v nemški jezik. S pomočjo analize problemskega stanja smo poizkušali izboljšati in skrajšati čas določenih procesov v podjetju. Z uvedbo prototipne rešitve smo predvsem skrajšali čas izdelave in nadgradnje programa. Za prototipno rešitev smo uporabili program Windows SharePoint Services. Vsak zaposleni s pomočjo prototipne rešitve ve, kaj je njegova trenutna naloga in do kdaj naj bi bila končana. S prototipno rešitvijo pa sta povezani obe podjetji, saj omogoča boljšo povezanost, komunikacijo, sodelovanje in nadzor nad napredkom pri določeni nalogi, za katero je določena ta oseba. Naredili pa smo tudi pregled trga in konkurence na slovenskem in nemškem trgu, kjer se ta program uporablja. Ugotovili pa smo tudi, da se vse več podjetij odloča za trgovino preko spleta, ter da vse več kupcev kupuje preko spleta.. KLJUČNE BESEDE -. Prototipna rešitev Windows SharePoint Services Konkurenca E-poslovanje Internetna prodaja.

(4) ABSTRACT Diploma analyze the area of information technology in company Geniusnet d.o.o. and his partner company Madgeniuses GmbH. Geniusnet d.o.o. company makes software for shops with online sales, MadGeniuses GmbH company take cares for marketing, support for users and translation of the software in to German language. With the help of analyze of the problematic condition we tried to improve and to shorten the time of some processes in the company. With the introduction of prototype solution we have shorten the time of making and updating the software. For prototype solution we have used program Windows SharePoint Services. Every employee with the help of prototype solution knows what is his task at that moment and until when this task has to be finished. With prototype solution both companies are connected, because this makes better connection, communication, cooperation and control above progress of current task assigned to that person. We have also made a overview of a market and competition on Slovenian and German market, where this program is used. We find out that more and more companies are deciding for internet shop and that more and more customers are buying over the internet.. KEYWORDS -. Prototype solution Windows SharePoint Services Competition E-business Internet sale.

(5) KAZALO 1. 2 3 4. 5. 6. UVOD ......................................................................................................... 1 PREDSTAVITEV PROBLEMA .................................................................... 2 PREDSTAVITEV PODJETJA GENIUSNET D.O.O. .................................... 2 PREDSTAVITEV PODJETJA MADGENIUSES GmbH ............................... 3 METODE DELA .......................................................................................... 4 CILJI NALOGE ........................................................................................... 4 ANALIZA PROBLEMSKEGA STANJA ....................................................... 5 2.1 ANALIZA PROBLEMSKEGA STANJA V PROUČEVANEM PODJETJU .... 6 2.2 ANALIZA PROBLEMSKEGA STANJA V PARTNERSKEM PODJETJU ..... 8 ANALIZA PROCESOV ............................................................................. 10 3.1 PROCES V PODJETJU GENIUSNET D.O.O. .......................................... 10 3.2 PROCES V PODJETJU MADGENIUSES GmbH ..................................... 11 PROTOTIPNA REŠITEV .......................................................................... 12 4.1 PREDSTAVITEV PROTOTIPNE REŠITVE .............................................. 14 4.2 POVEZAVA PROTOTIPNE REŠITVE Z MICROSOFT OFFICE PROGRAMI .............................................................................................. 20 DOSTOP DO WSS PREKO EXCELA IN WORDA ............................... 20 PRENOS PODATKOV IZ WSS V OUTLOOK ...................................... 22 4.3 STROŠKI UVEDBE PROTOTIPNE REŠITVE .......................................... 25 PREGLED TRGA IN KONKURENCE V SLOVENIJI ................................. 26 5.1 PONUDNIKI PROGRAMOV ZA PODPORO E-POSLOVANJU V SLOVENIJI ............................................................................................... 35 SAP D.O.O., SLOVENIJA ............................................................................... 35 NAVISION ....................................................................................................... 36 DataLab PANTHEON™ .................................................................................. 37 BIROKRAT ...................................................................................................... 39 GAMBIT TRADE d.o.o. ................................................................................... 39 GENIS d.o.o. ................................................................................................... 39 ASOFT ............................................................................................................ 40 EBA................................................................................................................. 40 PARTNER d.o.o - PROGRAM POSLOVANJE ............................................... 41 VASCO ........................................................................................................... 41 SAGIT-MG, INFORMACIJSKI SISTEMI d.o.o. ................................................ 41 PREGLED TRGA IN KONKURENCE V NEMČIJI ..................................... 43 6.1 PONUDNIKI PROGRAMOV ZA PODPORO E-POSLOVANJU V NEMČIJI ................................................................................................... 44 MOS – TANGRAM .......................................................................................... 45 SAP AG........................................................................................................... 45 CVS INGENIEURGESELLSCHAFT GMBH – ALPHAPLAN ............................ 45 SAGE OFFICE ................................................................................................ 46 ALEA ............................................................................................................... 46 LIGHTHOUSE - KADIS ................................................................................... 46 ECOS SYSTEM .............................................................................................. 46 COSMOSHOP – COSMOFAKTURA............................................................... 47 BIT .................................................................................................................. 47 LEXWARE ...................................................................................................... 47 D&G ................................................................................................................ 47 E-VELOPMENT .............................................................................................. 47. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5.

(6) ACTIDO .......................................................................................................... 48 6.2 PRIMERJALNE UGOTOVITVE V ZVEZI S PONUDNIKI PROGRAMOV ZA E-POSLOVANJE ...................................................................................... 48 7 ZAKLJUČEK ............................................................................................. 49 LITERATURA IN VIRI ......................................................................................... 51 PRILOGE ........................................................................................................... 55 KAZALO SLIK..................................................................................................... 61 KAZALO PREGLEDNIC ..................................................................................... 62 KRATICE IN AKRONIMI ..................................................................................... 62.

(7) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. 1 UVOD Mnogi smo se v času, od kar so se začele pojavljati spletne trgovine, že opogumili in preko spleta kupili kakšen izdelek - knjigo, vstopnico za kulturno prireditev, letalsko vozovnico, zgoščenko, računalniško opremo, morda oblačila ali obutev. Glavna privlačnost nakupov preko spleta so nižje cene, saj 5-15 % nižja cena za enak kupljen artikel kot v klasični trgovini ni nobena redkost. Spletno nakupovanje postaja vse pomembnejši prodajni kanal tudi za tehnične izdelke in tako proizvajalci kot trgovci z zanimanjem spremljajo njegov razvoj. Prav zaradi tega pa se na trgu pojavlja vse več programov, ki omogoča podjetjem podporo pri njihovi prodaji izdelkov preko interneta. Podjetja pa iščejo vse bolj izpopolnjene programe, ki jim omogočajo nadzor nad zalogo, prodajo, dobavo in logistiko. Pregled teh stvari pa bi radi imeli na enem mestu. Zato se na trgu vedno bolj povečuje konkurenca s programi, ki to omogočajo. Prednosti uporabe interneta so torej očitne, z internetom lahko dosežemo stranke in tržišča, ki jih drugače ne bi mogli. Poleg tega, da nam internet omogoča prednost preprostega nakupovanja, to še niso vse prednosti, ki nam jih omogoča. Ko stranka opravi nakup, lahko prodajalec sledi kupcu, če kupec to seveda želi. Prodajalec lahko sestavi listo svojih kupcev in jim pošilja novice o novih produktih, akcijah in drugih ponudbah. Prednost interneta je torej, sposobnost pošiljanja novic oziroma oglasov hitreje, enostavneje in ceneje, kot je to mogoče s tradicionalnimi metodami oglaševanja, kjer nastanejo veliki materialni (npr.: stroški tiskanja, kuvert, papirja in znamk). Prodajalec ima minimalne stroške pri obratovanju internetne trgovine in razpošiljanju novic svojim strankam. Vse to so prednosti uporabe interneta. Prednosti, ki jih imata oba, pa so dosegljivost ob vsakem času 24 ur na dan, 7 dni v tednu in 52 tednov v letu, kjerkoli po svetu. Komunikacija je danes vse bolj otežena, če imamo opravka z več osebami. Celo v malih podjetjih prihaja do težav s komunikacijo. Večina ljudi izve, kaj se dogaja, preko govoric. Zgodbe se med širjenjem spreminjajo, zaradi česar je osebje napačno obveščeno in nezadovoljno. Če imate zaposlene, ki delajo od doma, v drugih prostorih ali so pogosto na poti oziroma vse vaše poslovanje poteka prek elektronskih poti, je komunikacija še bolj kočljiva. Zato smo se v podjetju Geniusnet d.o.o. in MadGeniuses GmbH odločili za uvedbo programa Windows SharePoint Services. Za ta program smo se odločili zaradi tega, ker zaposlenim omogoča povezovanje, komunikacijo in dostop do ključnih informacij oziroma dokumentov, organizacijam pa sodobno okolje za sodelovanje. Mesta za delovne skupine, dokumente in sestanke je mogoče razširiti na stranke in partnerje, kar poveča doseg in učinkovitost metod sodelovanja.. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 1.

(8) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. 1.1 PREDSTAVITEV PROBLEMA Podjetje Geniusnet d.o.o. izdeluje programe, ki pa se trenutno prodajajo samo v Nemčiji. Zaradi tega sodeluje s partnerskim podjetjem MadGeniuses GmbH, ki ima sedež v Nemčiji. Medtem ko se podjetje Geniusnet d.o.o. ukvarja s programiranjem, testiranjem in izpopolnjevanjem obstoječih programov, podjetje MadGeniuses GmbH skrbi za marketing, prevajanje in pomoč strankam pri uporabi programa. Zaradi velike razdalje med sedežema podjetja je težko ugotoviti v kateri fazi razvoja je nek program. Trenutno se vsi podatki in komunikacija opravljajo preko elektronske pošte in skypa. Zaradi tega se včasih zgodi, da se kakšni podatki izgubijo ali pa se pomotoma izbrišejo. Še dodatne zamude pa so, če strežnik za elektronsko pošto ne deluje, s tem pa zaposleni nimajo dostopa do nove elektronske pošte, ki velikokrat vsebujejo pomembne informacije. Največji problem je, da se za izdelavo ali nadgradnjo programa porabi preveč časa. Do tega pa pride, predvsem, zaradi pomanjkanja komunikacije in povezanosti med podjetjema. Zaposleni v obeh podjetjih v velikih primerih ne vedo vedno točno, kaj je njihova trenutna ali prioritetna naloga, ker to ni nikjer zapisano oziroma določeno. Prav, zaradi tega pa se zgodi, da kakšna pomembna stvar čaka več dni ali tednov, kar pa povzroča še dodatne zamude pri nadgradnji programa. Da bi izboljšali komunikacijo, povezanost, sodelovanje in nadzor nad napredkom med obema podjetjema, smo se dogovorili za uvedbo programa Windows SharePoint Services. Vsi zapisani organizacijski predpisi morajo biti dostopni vsem sodelujočim in jih je priporočljivo postaviti na javno mesto, v tem primeru bomo za to uporabili Windows SharePoint. Zaradi urejenosti poslovanja je potrebno vse bistvene organizacijske dogovore zapisati in jih posredovati vsem udeležencem projekta (Rozman, 2000, str. 117).. 1.2 PREDSTAVITEV PODJETJA GENIUSNET D.O.O. Podjetje Geniusnet d.o.o. je bilo ustanovljeno konec leta 2000. Sprva so izpeljali nekaj manjših spletnih projektov, leta 2003 pa večji spletni portal za konzorcij švicarskih bank. Od leta 2004 so skoraj vso svojo energijo usmerili v sistem pixi*, ki se trži v Nemčiji, Švici, Avstriji in Franciji. V podjetju je osem zaposlenih; direktor, vodja razvoja, štirje programerji, oseba za testiranje in preverjanje kakovosti programa ter oseba za pisanje dokumentacije. Programska rešitev pixi* je namenjena podjetjem, ki se ukvarjajo s prodajo preko spletne trgovine ali kataloga. Najpomembnejši del sistema pixi* je optimizirano, hitro in učinkovito pošiljanje naročenih izdelkov strankam. Poleg tega pixi* pomaga voditi zalogo, s čim nižjimi stroški ter skrbi za pravočasno naročanje pri dobaviteljih. Zadovoljstvo strank bo še večje, saj lahko status naročila preveri kadarkoli in se ga po potrebi spreminja. pixi* omogoča tudi avtomatsko obdelavo plačil ter ponuja vsa potrebna poročila za učinkovito vodenje podjetja. Premikanje artiklov v skladišču je enostavno, udobno ter zelo hitro s čitalci črtnih kod. Možnost povezave z odličnimi NordicID prenosnimi čitalci črtne kode omogoča elegantno, učinkovito in uporabnikom prijazno "delovno" okolje. pixi* je tako imenovani client - server rešitev, ki deluje v okolju Microsoft Windows. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 2.

(9) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Modularna arhitektura, standardizirana povezava na obstoječe sisteme za spletno trgovino, povezava s ponudniki logističnih storitev, podpora različnim načinom plačila, itd. omogoča uspešno e-poslovanje. V podjetju sem največ sodelovala z direktorjem Juretom Klofutarjem, ki je po izobrazbi gimnazijski maturant, ter s programerjem Bojanom Trajkovićem, ki ima končano Tehnično gimnazijo v Kranju. Naš glavni partner, s katerim sodelujemo je podjetje MadGeniuses GmbH iz Münchna. Tehnologija v podjetju: - Server, naložen Windows server 2003 - 6 prenosnih računalnikov z operacijskim sistemom Windows - 1 prenosni računalnik, z operacijskim sistemom Windows Vista - 1 namizni računalnik, z operacijskim sistemom Windows XP - Microsoft SQL Server 2003 - Delphi 2006 - Delphi 2007 - SQL - Microsoft Office 2007 - WinCvs - TeamViewer 3. 1.3 PREDSTAVITEV PODJETJA MADGENIUSES GmbH Podjetje je bilo ustanovljeno leta 2000 s strani dveh nemških državljanov in enega slovenskega državljana. Ustanovitelji so v preteklosti delali za podjetje Global New Media Inc. iz Los Angelesa, katero je imelo pisarne tudi na različnih lokacijah po svetu, med drugimi tudi v Münchnu. Ideja podjetja je bila iskanje in naročanje artiklov na osnovi naročil iz več-ih zunanjih internetnih trgovin ter pošiljanje le teh končnemu kupcu, ki je potrebno podporo dobil preko Global New Media. Na ta način so internetne trgovine skrbele le za marketing in oblikovanje spletne trgovine, baza podatkov in vrste artiklov pa so jim bile dane na razpolago. Ob ustanovitvi MadGeniuses GmbH je bila osnovna ideja spremenjen poslovni model, pri katerem bi razvili aplikacijo, ki bi jo internetne trgovine uporabljale za celotno logistiko, torej naročanje, plačilni sistem, skladiščenje, pošiljanje in podporo strankam. Kratice za celotni sistem bi bile SCM in CRM v kombinaciji z IM (inventory management). Razlika v primerjavi s prejšnjim modelom je v vrsti storitev. Podjetje Global New Media je imelo namen opravljati omenjene storitve za internetne trgovine s pomočjo lastne programske opreme; podjetje MadGeniuses GmbH pa bi razvilo potrebno programsko opremo kot produkt, ki bi se prodajal internetnim trgovinam, le te pa bi vse lastne operacije izvajale same. Ker je bil na začetku trg za tovrstne aplikacije za podporo prodaji na internetu še relativno nerazvit, so se ukvarjali z določenimi posameznimi projekti kot www.21i.net (razvoj aplikacije za davčno svetovanje in interni portal) in www.dropshop.de (razvoj aplikacije za posredovanje prodaje prek eBaya). S temi projekti so financirali razvoj glavne aplikacije z imenom pixi*, ki je sledila začetni poslovni ideji. Po 2 - 3 letih so spoznali, da so imeli pravi poslovni model, in tako danes tržijo samo glavno aplikacijo, prodaja le te pa z vsakim letom raste. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 3.

(10) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Podjetje MadGeniuses GmbH skrbi za trženje in prodajo sistema pixi*, zagotavlja prvo stopnjo podpore za uporabnike, pisanje navodil za uporabnike ter skrbi za prevode programov. V podjetju je trenutno enajst zaposlenih; direktor, šest za pomoč uporabnikom, programer, vodja za marketinga ter dva zaposlena, ki se ukvarjata z inštalacijo programa pixi* ter vsemi potrebnim hardverom in softverom, da program deluje. V podjetju sem največ sodelovala z direktorjem Gregorjem Walterjem, ki je po izobrazbi gimnazijski maturant, ter z vodjo marketinga Johannesom Panzerjem, ki je diplomiral iz podjetništva (Betriebswirt). Tehnologija v podjetju: - 9 prenosnih računalnikov z operacijskim sistemom Windows - 2 prenosna računalnika, z operacijskim sistemom Windows Vista - 1 namizni računalnik, z operacijskim sistemom Windows XP - Delphi 2006 - Delphi 2007 - SQL - Microsoft Office 2007 - WinCvs - TeamViewer 3. 1.4 METODE DELA Pri izdelavi diplomske naloge sem uporabila domačo in tujo literaturo, predvsem vsebine objavljene na svetovnem spletu, še posebej za ugotavljanje prednosti in slabosti uporabe prototipne rešitve Windows SharePoint Services. Velik poudarek je bil tudi na področju razvoja nove tehnologije, ki je povezana s programi, ki omogočajo podjetjem prodajo preko spleta.. 1.5 CILJI NALOGE Cilj diplomskega dela je postaviti in ovrednotiti programsko rešitev, ki bo omogočala boljšo komunikacijo med podjetjema, dostop do vseh podatkov, ki jih zaposleni potrebujejo za svoje delo, ažurne informacije o funkcijah nekega programa, usklajevanje delovnih nalog in porabljeni čas za posameznega zaposlenega za določeno nalogo. Prototipna rešitev bo vsebovala dejanske podatke. Diplomsko delo pa bo vsebovalo tudi pregled konkurence na slovenskem in nemškem trgu, kar bo precej koristilo zaposlenim v marketingu. Nekatere najbolj pričakovane pridobitve z izdelavo diplomskega dela: - Ažurne informacije o napredku nekega projekta. - Pregled celotnega časa, ki je bil porabljen za izdelavo nekega projekta, s tem spremljamo tudi kakšni so bili stroški le tega. - Vse informacije in podatki se nahajajo na enem mestu. - Pregled tga in konkurence na slovenskem in nemškem trgu.. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 4.

(11) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. 2 ANALIZA PROBLEMSKEGA STANJA V podjetjih, Geniusnet d.o.o. in MadGeniuses GmbH, so kot največji temeljni problem izpostavili: Čas od ugotovljene potrebe po nadgradnji programa do predaje programa uporabniku je predolg. Vsa komunikacija med podjetjema trenutno poteka po elektronski pošti in preko skypa. Zaradi tega se včasih kakšni pomembni podatki izgubijo ali pomotoma izbrišejo. Zelo težko je tudi spremljati napredek zaposlenih, ker nikjer ni določeno kam naj bi se podatki o dokončani nalogi zapisovali. Pogosto se zgodi, da se zahteve za nek program spremenijo, vendar tega programer ne izve pravočasno, kar pomeni za programerja dodatno delo, saj mora program prilagoditi novim zahtevam. Dejstvo je, da so v današnjem času podatki ključnega pomena. Ko programer začne izdelovati nek program, želi imeti čim več podatkov o funkcijah, ki naj bi jih program imel. To bi bilo mogoče, če bi bili vsi podatki in zahtevane spremembe na enem mestu, da bi programer do njih lahko dostopal, ko bi jih potreboval. Povezati bi bilo potrebno oba procesa in postaviti skupno bazo kjer bi bili zbrani vsi potrebni podatki.. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 5.

(12) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. 2.1 ANALIZA PROBLEMSKEGA STANJA V PROUČEVANEM PODJETJU. Slika 1: Problemsko stanje v podjetju Geniusnet d.o.o. iz vidika naročnika Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 6.

(13) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Slika 2: Problemsko stanje v podjetju Geniusnet d.o.o. iz vidika tehnologa Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 7.

(14) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. 2.2 ANALIZA PROBLEMSKEGA STANJA V PARTNERSKEM PODJETJU. Slika 3: Problemsko stanje v podjetju MadGeniuses GmbH iz vidika naročnika Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 8.

(15) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Ni sprotnega vlaganja v tehnologijo. Večkratno spreminjanje dokumentacije. Nezabimanje Večratno popravljanje prevodov Izguba časa Ni usposabljanja na tem področju. Zastarela strojna oprema Neažurni podatki. Zastareli serverji. Večkraten izpad serverja. Nedelovanje epošte. ČAS OD UGOTOVLJENE POTREBE PO NADGRADNJI PROGRAMA DO PREDAJE PROGRAMA UPORABNIKU JE PREDOLG. Nezadovoljstvo tehnologa. Izpad internetene povezave Nedelovanje telefona. Vpad motivacije, ker se ne ukavarja s svojim delom. Ni investicij v novo tehnologijo. Nižja delovna storilnost Zmanjšanje dobička. Nezanimivo delo Odhod kvalificiranih delavcev. Slika 4: Problemsko stanje v podjetju MadGeniuses GmbH iz vidika tehnologa Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 9.

(16) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. 3 ANALIZA PROCESOV 3.1 PROCES V PODJETJU GENIUSNET D.O.O.. Slika 5: Proces v podjetju Geniusnet d.o.o. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 10.

(17) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. 3.2 PROCES V PODJETJU MADGENIUSES GmbH. Slika 6: Proces v podjetju MadGeniuses GmbH Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 11.

(18) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. 4 PROTOTIPNA REŠITEV WSS – Windows SharePoint Services MOSS – Microsoft Office SharePoint Server 2007 SPD – Office SharePoint Designer 2007 Microsoft Office SharePoint Server 2007 je spletni portal, ki povezuje uporabnike, poslovne procese, poslovne programe in znanje. Zaposlenim omogoča povezovanje, komunikacijo in dostop do ključnih informacij oziroma dokumentov, organizacijam pa sodobno okolje za sodelovanje. Mesta za delovne skupine, dokumente in sestanke je mogoče razširiti na stranke in partnerje, kar poveča doseg in učinkovitost metod sodelovanja. Sistem je zgrajen na razširljivi distribuirani arhitekturi, kar zagotavlja, da se portal razvija in dopolnjuje skupaj s poslovnimi potrebami podjetja. Uporabniki lahko iz sistemov in poročil pridobijo in znova uporabijo pravočasne in zanje pomembne informacije, iskalni vmesnik pa jim omogoča, da lahko enostavno in hitro poiščejo dokumente, projekte, omrežna sredstva, spletne strežnike, javne mape na strežniku Microsoft Exchange Server in najboljše postopke ravnanja v podjetju. Opozorila obveščajo o novih informacijah ali o spremembah starih. Poleg tega pa uporabnikom omogoča, da si dokumente in informacije uredijo po temah, kar omogoča enostavnejše in hitrejše iskanje informacij. Windows SharePoint Services v3.0 omogoča enostaven dostop do oseb, dokumentov in informacij, skupinam pomagajo, da ostanejo povezane in produktivne, da lahko sprejemajo pametne odločitve in opravijo delo. Skupine lahko skupaj delajo učinkovito in hitro nastavljajo mesta in delovne prostore. SharePointova mesta so prilagodljiva za organizacije vseh velikosti, od majhnih skupin do svetovnih družb. SharePoint Designer 2007 omogoča izdelavo in oblikovanje spletnih strani brez programiranja. Spletne module (Web parts) lahko skrbniki dodajajo in premikajo z metodo povleci in spusti. Ti moduli niso zgolj posamezni elementi, ampak kar majhni programi s svojo funkcionalnostjo. Z njimi lahko oblikovalci naredijo delovne tokove (workflow) brez ročnega pisanja kode. Na voljo je širok nabor tako imenovanih spletnih aplikacij, ki jih lahko brezplačno vključite v spletno stran. Prednosti strežnika Microsoft Office SharePoint Server 2007: Office SharePoint Server 2007 je tesno integriran z že znanimi odjemalskimi namiznimi programi, e-pošto in spletnimi brskalniki. Zato omogoča dosledno uporabniško izkušnjo, ki poenostavi delo z vsebino, procesi in poslovnimi podatki. Ima pripravljene poteke dela za začetek pogostih poslovnih dejavnosti, sledenje tem dejavnostim in poročanju o njih; na primer: pregled in odobritev dokumentov, sledenje težavam in zbiranje podpisov. Učinkovit nadzor in upravljanje zaupanih poslovnih informacij se zagotovi, tako da se določijo varnostne nastavitve, pravilnik shranjevanja in pregledovanja ter zapadlost poslovnih zapisov v skladu s predpisi. Poslovni uporabniki in avtorji vsebine lahko ustvarijo vsebino ter jo predložijo za odobritev in načrtovano objavljanje na mestih v intranetu ali internetu. Uporabniki imajo možnost, da ustvarijo poglede po meri in delajo v poslovnih sistemih prek brskalnika. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 12.

(19) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Funkcija iskanja v podjetju v strežniku Office SharePoint Server 2007 združuje poslovne podatke ter informacije o dokumentih, osebah in spletnih straneh, zato dobite obsežne in ustrezne rezultate. Office SharePoint Server 2007 omogoča preprosto ustvarjanje interaktivnih portalov za sprotno poslovno obveščanje, ki zbirajo in prikazujejo informacije, ključne za podjetje, iz različnih virov z vgrajenimi zmogljivostmi poslovnega obveščanja, kot so: table, spletni gradniki, merjenje uspešnosti, kazalniki ključne učinkovitosti delovanja in tehnologije za povezljivost poslovnih podatkov. Osredotočeno središče za poročanje uporabnikom ponuja mesto za iskanje zadnjih poročil, preglednic ali kazalnikov ključne učinkovitosti delovanja. Office SharePoint Server 2007 gradi na odprti, prilagodljivi arhitekturi, ki podpira spletne storitve in standarde za sodelovanje, vključno z XML-jem in protokolom SOAP (Simple Object Access Protocol). V strežniku so na voljo zmogljivi in odprti programski vmesniki in rutine za obravnavo dogodkov za sezname in dokumente. Te funkcije omogočajo integracijo z obstoječimi sistemi in prilagodljivost za vključevanje novih investicij informacijske tehnologije, ki niso Microsoftove. Prednosti WSS: - sodelovanje in komunikacijo med zaposlenimi, - skupne in zasebne mape dokumentov, - objavo dogodkov, anket, obvestil, razprav, - deluje preko spletnega brskalnika, - popolno integracijo z MS Office 2007, - težav s pridobitvijo licenc ni, dovolj je da se kupi Windows 2003 strežnik, - arhiviranje dokumentov v naprej predpisano strukturo map, - več nivojsko strukturo pravic dostopa do dokumentov, - učinkovito in pregledno delo s poslovno dokumentacijo, - večjo preglednost dokumentov v podjetju – pregled prejšnjih verzij, - naročanje zaposlenih za prejem obvestil o spremembah v določenih, dokumentih, področjih, … - objavo spletnih anket in ogled rezultatov, - objavo spletnih razprav (forum) in komunikacijo med uporabniki ter - objavo aktualnih dogodkov in obvestil Pomembna pridobitev je vodenje projektne dokumentacije, ki vodstvu v vsakem trenutku omogoča pregled, v kateri fazi se določen projekt nahaja. Vsak nov projekt se zgradi na podlagi vnaprej definirane predloge; vodja projekta pa lahko določi, kateri uporabniki bodo imeli dostop do dokumentacije projekta. Za dostop, do posameznih področij, so definirane različne varnostne skupine in vloge uporabnikov. Dovoljenja se lahko upravljajo z ravnmi dovoljenj, uporabnike pa s SharePointovimi skupinami. Raven dovoljenja je zbirka dovoljenj, ki jih je mogoče uporabiti za uporabnika ali skupino. SharePointova skupina je zbirka uporabnikov s podobnimi dovoljenji. Dovoljenja se lahko nastavijo: v elementu, datoteki, na seznamu, v knjižnici in na ravni mesta. Osebam lahko na primer: omogočimo delo z večino elementov v knjižnici dokumentov, omejimo pa dostop do občutljivega dokumenta.. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 13.

(20) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Slabosti WSS: - vsi zaposleni ne objavljajo svojih datotek, projektov pravočasno, - program nima možnosti nastavitve avtomatičnega preverjanja verzij in tipov datotek, - težave pri objavah ZIP datotek večjih od 100 MB v programu WSS in - vsi zaposleni ne znajo pravilno uporabljati programa Potrebe za vpeljavo portala na osnovi Windows SharePoint Services: - Strežnik z vsaj 2 GHz procesorjem, - 2 GB delovnega pomnilnika in - 5 GB prostega prostora na disku. - Nameščen strežnik z operacijskim sistemom MS Small Business Server 2003 ali MS Windows Server 2003 in - podatkovna baza MS SQL Server 2000, SQL Server 2005 ali SQL Express 2005. Priporočena programska oprema delovnih postaj za najboljši izkoristek: - Operacijski sistem MS Windows XP Pro SP2 ali Windows Vista Business, - pisarniška zbirka MS Office 2003 ali 2007 in - spletni brskalnik MS Internet Explorer 7.. 4.1 PREDSTAVITEV PROTOTIPNE REŠITVE Glavna prednost programa WSS so orodja za skupinsko delo. Spletno mesto (slika 7) je sestavljeno: iz delovnih prostorov namenjenim projektom, datotekam, sestankom.... Slika 7: Spletno mesto »Glavna stran« Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 14.

(21) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Program WSS ima naslednje pomembne spletne dele: - Knjižnica dokumentov Knjižnica je mesto na spletnem mestu, kjer ustvarite, zbirate, posodabljate in upravljate datoteke s člani ekipe. Vsaka knjižnica prikaže seznam datotek in ključne informacije o datotekah, s katerimi si uporabniki lahko pomagajo pri uporabi datotek za skupno delo. Knjižnice je mogoče prilagoditi na več načinov. Nadzirate lahko, na kakšen način poteka: ogledovanje, sledenje, upravljanje in ustvarjanje dokumentov. Knjižnice dokumentov so namenjene shranjevanju in delitvi dokumentov med zaposlenimi. Dokumenti so shranjeni na centralnem mestu. Na sliki 8 se vidi, da so dokumenti shranjeni v vrsticah, v stolpcih poleg njih pa vidimo meta podatke o nekem dokumentu. Meta podatki so v tem primeru: tip dokumenta, datum in čas zadnje spremembe, ime zaposlenega, ki je nazadnje dodal ali spremenil dokument in kdo ima trenutno odprt dokument.. Slika 8: Knjižnica dokumentov Program WSS nudi tudi možnost izboljšanja procesa sodelovanja, izboljša proces izdelave in vodenja nekega projekta. V knjižnici dokumentov, so to odjava iz dokumenta, avtomatična izdelava verzij dokumentov, avtomatično obveščanje o spremembi določenega dokumenta. Avtomatično obveščanje nastavimo s pomočjo nastavitve »Obvesti me« (Alert Me), kar tudi prikazuje slika 9.. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 15.

(22) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Slika 9: Nastavitev opozoril za določene dokumente - Obvestila Seznam obvestil se uporablja za obveščanje o novicah, objavo o statusu nekega projekta. Novice pa se avtomatično razvrščajo glede na datum objave. Slika 10 prikazuje okno za izdelavo novega obvestila.. Slika 10: Izdelava novega obvestila Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 16.

(23) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. - Dogodki Se uporabljajo za objavo raznih sestankov, rokov, ki so določeni za nek projekt in ostalih dogodkov, ki so vezani na koledar. Možna pa je tudi povezava s koledarjem Microsoft Outlooka. Spodnja slika 11 prikazuje primer koledarja.. Slika 11: Primer koledarja in obveznosti na neki dan - Razprave Omogoča razprave in pregled razprav med člani skupine na enem mestu. Razprave so namenjene iskanju predlogov oziroma nekih rešitev, ki jih predlagajo člani. Vsaki razpravi se dodeli naslov, da razprava ne zaide v napačno smer. Slika 12 kaže primer razprav.. Slika 12: Primer razprav Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 17.

(24) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. - Sledilnik časa Sledilnik časa je uporaben zato, da se kasneje iz njega lahko izbere koliko skupnega časa je bilo porabljenega na nekem projektu, s strani vseh sodelujočih članov na tem projektu. Slika 13 prikazuje primer sledenja časa na projektih.. Slika 13: Prikaz sledenja časa po projektih - Projekti Projekte lahko razdelimo na seznam projektov, dokumentacijo za projekte, odprta vprašanja za nek projekt. Seznam projektov (slika 14) pa lahko razdelimo tudi na odprte, ustavljene ter projekte, ki še niso v teku.. Slika 14: Prikaz projektov Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 18.

(25) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. - Naloge Seznam nalog se uporablja za dodeljevanje in razporejanje nalog članom skupine. Seznam nalog lahko ločimo še na: o moje naloge (slika 15), o trenutne naloge, ki še niso dokončane, o glede na člana, ki je naloge dodelil, o glede na datum, kdaj je nalogo treba končati, o na naloge, katere imajo prekoračen datum ter o naloge, ki niso vpisane pod nobenega člana.. Slika 15: Prikaz mojih odprtih nalog - Seznam kontaktov Se uporablja za interne imenike, objavo kontaktnih podatkov zaposlenih. Vnesemo lahko ime, priimek, naslov, telefonsko številko in naslov e-pošte (slika 16).. Slika 16: Prikaz kontaktnih podatkov od zaposlenih Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 19.

(26) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. - Alarmi Alarmi so avtomatizirana obvestila za določenega zaposlenega. Ta opozorila si lahko uporabnik nastavi sam, glede na njegovo potrebo. Glede na nastavitve bo uporabnik prejel različna opozorila, če je nek dokument spremenjen, izbrisan, dodan,... Možno je nastaviti takojšne obveščanje ob spremembi, dnevne ali tedenske povzetke. Opisana orodja omogočajo večji pregled nad kakovostjo dela, izdelavo dokumentacije, vodenje projektov z manjšimi napakami, pregled nad napredkom nekega projekta,... Ker je dogovorjeno, da potek dela poteka preko WSS so na strežniku shranjeni vsi potrebni podatki za projekte.. 4.2 POVEZAVA PROTOTIPNE REŠITVE Z MICROSOFT OFFICE PROGRAMI Poleg internetnega dostopa je dostop do WSS mogoč tudi preko programov Microsoft Office 2007. Prednost takega dostopa do podatkov je, da uporabniku ni potrebno podatkov shranjevati ali dostopati preko interneta, ampak direktno preko Worda, Excela, Outlooka. DOSTOP DO WSS PREKO EXCELA IN WORDA V Wordu in Excelu uporabimo za povezavo z WSS, Document Manager Server v meniju Publish. (slika 17) Potek shranjevanja Wordovih in Excelovih datotek je enak. V nadaljevanju bom prikazala primer shranjevanja Word-ove datoteke v SharePoint.. Slika 17: Document Manager Server v meniju Orodja Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 20.

(27) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Potem, ko izberemo Document Manager Server, moramo določiti pot, kjer se bo naš dokument v SharePointu nahajal. Ko začnemo s shranjevanjem dokumenta, moramo vnesti podatke od uporabnika, kot sta uporabniško ime in geslo za dostop do strani (slika 18).. Slika 18: Prikaz shranjevanja dokumenta Slika 19 - prikazuje okno, ki prikazuje napredek shranjevanja datoteke, če so bili vneseni pravilni uporabniški podatki.. Slika 19: Shranjevanje datoteke Da bo ta datoteka dostopna tudi drugim uporabnikom moramo to datoteko dati na voljo s pomočjo funkcije »Check In«. Uspešen prenos Word-ove datoteke v SharePoint, ki je na voljo vsem uporabnikom, ki imajo omogočen dostop do te strani je prikazan na sliki 20. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 21.

(28) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Slika 20: Uspešen prenos Word datoteke PRENOS PODATKOV IZ WSS V OUTLOOK Iz WSS lahko podatke prenesemo v Outlook, preko internetne strani s pomočjo Connect to Outlook. Pri prenosu novih podatkov iz SharePointa v Outlook se nam vedno odpre okno (slika 21), kjer moramo potrditi prenos teh podatkov.. Slika 21: Potrjevanje prenosa podatkov - Prenos podatkov iz koledarja V Outlook lahko prenesemo tudi vse podatke iz SharePoint koledarja (slika 22), podatki v Outlook koledarju (slika 23) so enaki tistim iz SharePoint koledarja.. Slika 22: Primer koledarja v SharePointu Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 22.

(29) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Slika 23: Primer prenesenega koledarja iz SharePointa v Outlook - Prenos datotek Slika 24 - prikazuje možnost prenosa datotek v Outlook, medtem ko slika 25 prikazuje prenesene datoteke v Outlook, ki so razvrščene tako kot na internetni strani. V Outlooku pa se naredi dodatna mapa SharePoint List, kamor se prenesejo datoteke iz SharePointa.. Slika 24: Prikaz opcije za prenos datotek iz SharePointa v Outlook Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 23.

(30) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Slika 25: Primer prenesenih datotek iz SharePointa v Outlook - Prenos kontaktnih podatkov Prav tako lahko prenesemo vse kontaktne podatke iz kontaktov iz SharePointa (slika 26) v Outlook (slika 27).. Slika 26: Kontaktni podatki v SharePointu Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 24.

(31) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Slika 27: Primer prenesenih kontaktnih podatkov iz SharePointa v Outlook. 4.3 STROŠKI UVEDBE PROTOTIPNE REŠITVE Skupni stroški za vzpostavitev WSS so bili 4.717 €. V ta znesek pa je vključena naslednja programska in hardverska oprema: - Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2, cena 838,80 €. Funkcije različice Premium Edition: o Windows Server 2003 o Windows SharePoint Services o Exchange Server 2003 (kmalu nadgradnja na 2007), strežnik Exchange Server, omogoča uporabo spletnega dostopa programa Microsoft Outlook, da lahko zaposleni e-pošto prebirajo v spletu, kjer koli že so. o Office Outlook 2003 o Shared Fax Service o Windows Server Update Services o ISA Server 2004 o SQL Server 2005 Workgroup Edition o Office FrontPage 2003 - Server ML350G5 2GB LFF, 470064-628 PLQ888096, cena 2.302 € - HP 500GB 7.2K HP SATA, 395473-B21 HDQ576, cena 595 € - 2GB FBD PC2-5300 2x1GB Kit, 397411-B21 RAMQ843, cena 544 € - 3-letna HP CarePack garancija, cena 438 €. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 25.

(32) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. 5 PREGLED TRGA IN KONKURENCE V SLOVENIJI Leta 1999 je le 9 % evropskih podjetij prodajalo in nakupovalo v spletu, v letu 2001 jih je bilo že 24 %, za leto 2003 pa so pričakovali, da bo elektronsko poslovalo najmanj 39 % podjetij. Za slovenski prostor je raziskava RIS 2001 pokazala, da je delež slovenskih uporabnikov, ki uporabljajo internet za poslovne namene, 61,5 %. Nekoliko manjšo rast elektronskega poslovanja pa je mogoče opaziti na trgu za končne uporabnike ali B2C. Tako je v že omenjeni raziskavi EU leta 2001 v spletu nakupovalo 28 % prebivalcev, leta 2003 pa naj bi jih že 54 %. Veliko več o obsegu trga pa povejo številke o doseženem prometu. Tako so leta 1999 prebivalci EU ustvarili za 14,9 milijarde evrov prometa z elektronskim nakupovanjem. V primerjavi z letom 1998 se je promet povečal za 270 odstotkov. Velika rast pa je značilna tudi za Slovenijo, tako je po podatkih RIS leta 1999 promet elektronskega nakupovanja znašal okoli 750 milijonov tolarjev, leta 2000 pa že 1,5 milijarde tolarjev. Skoraj zagotovo lahko trdimo, da ni izdelka, ki ga ne bi mogli kupiti na spletu. Z nakupnimi navadami v spletu so se ukvarjale tudi različne raziskave, skupna ugotovitev skorajda vseh pa je bila, da so najbolj priljubljeni izdelki ali storitve turistični aranžmaji, programska in strojna oprema, vstopnice za različne prireditve, knjige, zgoščenke in filmi ter oblačila in gospodinjski izdelki. Elektronsko poslovanje pa ima seveda tudi svoje slabe strani. Tako morajo podjetja veliko investirati v razvoj in implementacijo storitev elektronskega poslovanja, vse bolj pa je tudi pereč problem varnosti. Slovenija se v okviru držav pristopnic uvršča med najrazvitejše informacijske družbe. Splošna uporaba interneta, širjenje mrež javno dostopnih točk, izboljšana opremljenost šol z informacijsko komunikacijskimi tehnologijami, hitra rast uporabe mobilne telefonije in večja dostopnost storitev e-uprave so le nekatera izmed področij, kjer je viden napredek. Podatki Statističnega urada RS za leto 2004 kažejo, da je le 9 % organizacij z 10 ali več zaposlenimi v letu 2004 omogočalo prodajo po internetu, medtem, ko jih je nabavljalo oziroma nakupovalo 27 % (Pucihar, 2006, str. 7). Na vprašanje, kako razvito je elektronsko poslovanje pri nas v primerjavi z drugimi evropskimi državami je dr. Gričar za revijo Podjetnik odgovoril: «Slovenija je zelo napredna in je pripravljena za naslednji korak, ki ga pričakujemo, to je za uvajanje eračunov, ki pomeni nadgradnjo e-plačil. Ni veliko držav, ki so že tako daleč pri elektronskem bančništvu, kot je Slovenija. Danes praktično vsa naša podjetja že uporabljajo elektronsko bančništvo. E-bančništvo je proti pričakovanjem postalo najbolj množična uporaba elektronskih transakcij v podjetniškem sektorju. Pred 15imi leti so poznavalci pričakovali, da bodo podjetja najhitreje in najbolj množično začela uporabljati elektronska naročila in potrditve naročil. Pokazalo pa se je, da so naročila prezahtevna, da bi jih lahko primerno poenotili za elektronsko obdelovanje. Vse rešitve, ki so jih takrat napovedovali, se bodo tudi zgodile, le da v drugačnem vrstnem redu. Najprej smo dobili e-bančništvo, naslednja etapa bodo e-računi in še kasneje e-naročila.« (Kaučič, 2007, str. 18) E-poslovanje v Sloveniji je bilo leta 2003 na začetku svojega razvoja, še posebej eprodaja. 12 % podjetij z 10 in več zaposlenimi je v letu 2003 omogočalo prodajo. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 26.

(33) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. preko interneta. Več podjetij pa je navedlo, da je v letu 2003 nabavljalo oz. kupovalo preko interneta, in sicer je bilo takih 27 % podjetij (upoštevana podjetja z dostopom do interneta). Vendar pa je delež nabav preko interneta večinoma predstavljal manj kot 1 % v primerjavi z vsemi naročili v podjetjih. Dejstvo pa je, da e-poslovanje uporabljajo predvsem večja podjetja (slika 28).. Slika 28: E-poslovanje v letu 2003 v podjetjih z dostopom do interneta po številu zaposlenih oseb, Slovenija, 1. četrtletje 2004 Vir. http://www.ris.org/uploadi/editor/si-14.pdf (stran 5) E-poslovanje omogoča pocenitev državne uprave, povečanje učinkovitosti in njene odzivnosti. Država lahko postane vzor tega kako poslovati, če vladne organizacije med seboj in z gospodarskimi družbami poslujejo na e-način (Gričar, 2002, str. 15). Konkurenca na področju e-poslovanja se vedno bolj povečuje, saj podjetja vedno več uporabljajo internet za svoje posle. Vse več podjetij oglašuje in prodaja svoje izdelke preko interneta, zaradi tega pa obstaja tudi vse več programov, ki omogočajo podjetjem poslovanje preko interneta. Pri uvajanju e-računov so najdlje prišle skandinavske države. Dansko ministrstvo za finance je leta 2005 uveljavilo zahtevo, da državna uprava sprejema račune od podjetij samo še v elektronski obliki (Kaučič, 2007, str. 19).. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 27.

(34) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Podjetjem, ki omogočajo e-prodajo, se to zdi najbolj pomembno iz vidika pomembnosti, predvsem za pridobivanje novih kupcev, geografsko širjenje trga ter ohranjanje konkurenčnosti (slika 29).. Slika 29: Mnenja podjetij, s 5 in več zaposlenimi osebami, o e-prodaji, Slovenija, 1. četrtletje 2004 Vir: http://www.ris.org/uploadi/editor/si-14.pdf (stran 6) Iz slike 30 je razvidno, da delež e-nakupovalcev glede na leto prvega nakupa z leti narašča. Glede na opravljen prvi nakup od leta 1993 do 2000 je rast deleža razmeroma nizka in enakomerna. Delež tistih, ki so opravili prvi e-nakup med 2000 in 2002 skokovito naraste, nato pa leta 2003 rahlo upade, vendar je v letu 2004 ponovno v porastu. Videti torej je, da v letu dni vstopi okoli tretjina novih enakupovalcev, vendar jih skoraj enak segment tudi izstopi med »bivše« enakupovalce. V letu 2004 je tako okoli 50.000 oseb vstopilo, 30.000 oseb pa je izstopilo. Razlika med vstopom in izstopom (20.000) pa ravno odraža prirast zaradi širitve interneta.. Slika 30: Delež e-nakupovalcev glede na leto prvega e-nakupa - aktivni enakupovalci v letu 2004 Vir: http://www.ris.org/uploadi/editor/1203357636RIS2004e-nakupovanje.pdf (stran 21) Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 28.

(35) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Preko interneta prejme naročilo 15 % podjetij v Sloveniji, pri tem je upoštevana tudi računalniška izmenjava podatkov (EDI), to je prikazano v preglednici 1. V primerjavi z drugimi obravnavanimi državami pomeni to znaten zaostanek. Pri prejemu plačil preko interneta imajo naša podjetja s 4 % večji delež, kot večina ostalih obravnavanih držav. Slovenska podjetja so bolj nezaupljiva do kupovanja preko interneta kot v večini ostalih držav.. Preglednica 1: Prodaja preko interneta v letu 2003 – vsa podjetja, upoštevana tudi EDI, % Vir: Eurostat, Raziskava o IKT, pomlad 2004, http://www.ris.org/uploadi/editor/podjetja_poslovanje.jpg. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 29.

(36) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Kot razberemo iz preglednice 2 je delež slovenskih uporabnikov, ki so v letu 2007 naročili oziroma kupili izdelke preko interneta (9 %), precej nižji od povprečja EU 25 (24 %). Največ preko interneta naročajo oziroma nakupujejo na Norveškem (48 %), Veliki Britaniji (44 %), Nizozemskem (43 %), Danskem (43 %), Nemčiji (41 %) ter Švedskem (39 %).. Preglednica 2: Delež posameznikov, ki so naročili/kupili izdelke ali storitve preko interneta v zadnjih treh mesecih Vir: http://www.ris.org/uploadi/editor/1210328301Uporaba%20interneta_2007.pdf (stran 59) Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 30.

(37) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Za plačevanje izdelkov in storitev preko interneta obstaja več načinov plačevanja. Najbolj razširjena je seveda kreditna kartica, ki pa s seboj prinese nekoliko tveganja, saj se lahko zgodi, da nam ukradejo številke kartice, ki so zadosten podatek za opravljanje nakupov v spletu. Blago je mogoče plačati tudi po povzetju, kar pa je v večini primerov mogoče le, ko kupujemo v svoji državi. Pojavljajo se tudi nove oblike plačevanja, tako imenovane elektronske denarnice, ki vsebujejo elektronski denar. Uporabniki najraje plačujejo po povzetju, tako je kar 75 % prebivalcev EU pripravljeno plačevati po povzetju, 42 % jih je bilo za elektronski denar in le 36 % jih je bilo pripravljenih uporabiti kreditno kartico. Vsekakor je razlog za nizko uporabo kreditnih kartic možnost kraje podatkov in posledično zloraba le teh. E-trgovina je največja priložnost za pridobivanje novih strank in povečanje prodaje. Prodajanje izdelkov ali storitev preko interneta je, kot bi bila trgovina odprta 24 ur na dan, sedem dni v tednu. Najbolje pri tej, vedno odprti trgovini pa je, da zanjo ni potrebno odplačevati kreditov ali najemnin, ni potrebno kupovati drage notranje opreme, še uslužbencev ne potrebujejo (razen če je preveč strank). To so seveda dobre novice, kajti do sedaj je bil edini način, da je podjetje lahko prodajalo na širšem geografskem področju, prodaja preko navadne pošte ali s postavitvijo maloprodajne mreže. E-trgovina je idealna rešitev, saj je s pomočjo interneta vedno na voljo strankam, hkrati pa avtomatizirajo tudi velik del prodajnega procesa. E-nakupovalci vidijo največjo prednost v tem, da se nakup lahko opravi ob katerikoli uri. Tudi večina ostalih trditev je ocenjena visoko, kar pomeni, da v vseh vidijo prednosti takšnega nakupovanja v primerjavi s klasičnim nakupom. Izjemi sta trditev o nižjih cenah in trditev, da je takšno nakupovanje bolj zanimivo, vse to pa prikazuje slika 31.. Slika 31: Prednosti e-nakupovanja med e-nakupovalci Vir: http://www.ris.org/uploadi/editor/1203357636RIS2004e-nakupovanje.pdf (stran 105). Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 31.

(38) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Dostava na dom in nakup ob katerikoli uri predstavljata tudi ne e-nakupovalcem največjo prednost pri e-nakupovanju. Najmanjšo prednost vidijo v tem, da je enakupovanje lahko zanimivo in zabavno. Pogled ne e-nakupovalcev na prednosti enakupovanja je prikazan na sliki 32.. Slika 32: Prednosti e-nakupovanja med ne e-nakupovalci Vir: http://www.ris.org/uploadi/editor/1203357636RIS2004e-nakupovanje.pdf (stran 108) E-nakupovalci in ne e- nakupovalci smatrajo nezmožnost videnja proizvoda v živo, kot največjo oviro pri e-nakupovanju. Vendar obstaja razlika, saj to nezmožnost ne e-nakupovalci smatrajo za precej višjo oviro kot e-nakupovalci. Na splošno imajo ne e-nakupovalci, v primerjavi z e-nakupovalci, višje povprečne vrednosti na posameznih trditvah; iz česar ugotavljamo, da ne e-nakupovalci omenjene trditve vidijo kot večje ovire v primerjavi z e-nakupovalci (slika 33).. Slika 33: Primerjava ovir e-nakupovanja med e-nakupovalci in ne e-nakupovalci Vir: http://www.ris.org/uploadi/editor/1203357636RIS2004e-nakupovanje.pdf (stran 122) Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 32.

(39) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Nakupi v javnem sektorju v Evropi predstavljajo 15-20 % delež BDP-ja. Etehnologija v javnih naročilih lahko zmanjša stroške za 5 %. Celoten prihranek po vsej Evropi je torej potencialno zelo velik. V primeru javnega e-naročanja, imajo koristi tako javne uprave kot podjetja, hkrati pa ima ta način tudi potencial za izboljšanje trga in konkurence ter za spodbujanje inovacij (Gričar, 2006, str. 25). Prednosti poslovanja preko interneta: - Internet je sodoben marketinški distribucijski kanal, ki omogoča časovno neomejen dostop do podjetij po vsem svetu. - Zagotavlja številne priložnosti za izvirne in učinkovite medijske strategije, poslovne priložnosti in nove oblike poslovanja, ki bistveno presegajo učinke enosmerne komunikacije. - Internetni marketing je v primerjavi z rednim oglaševanjem v časopisu, po radiu ali televiziji zagotovo cenovno najbolj ugoden. - Ciljno pošiljanje e-pošte (e-novice, obvestila o promocijah, akcijah,...) Pošiljanje e-pošte je cenejše kot večina drugih marketinških oblik, zato je zelo primerna za manjša podjetja, ki se poskušajo postaviti ob bok večjim, saj imajo več možnosti za vzpostavitev tesnejšega stika s svojimi strankami. - Izbira je praktično neomejena, pa tudi vsi tisti, ki zaradi različnih vzrokov (bolezen, invalidnost, specifični delovni čas,…), težje nakupujejo v klasičnih trgovinah, lahko sedaj nemoteno izbirajo in kupujejo. Kupujemo lahko kadarkoli (24 ur na dan, vseh sedem dni v tednu) in kjerkoli. Elektronsko pošiljanje dokumentov je varnejše od papirnega. Elektronskega dokumenta ne more podpisati nihče drug kot oseba, ki ji je dokument namenjen, medtem ko se pri papirnatem računu oziroma dokumentu nikoli ne ve, ali ga je res podpisala prava oseba v podjetju ali ne. Druga velika prednost elektronske izmenjave dokumentov, pa so nižji stroški. Pošiljanje priporočene pošiljke po elektronski poti je desetkrat cenejše kot pošiljanje s klasično pošto v papirni obliki. Prišteti pa je treba še prihranek pri papirju, tisku in druge s tem povezane stroške (Kaučič, 2007, str. 18). Informacije, ki jih lahko pričakujemo na spletni strani solidnega trgovca: - Podatki o trgovcu: Jasno mora biti zapisano polno ime (firma) in sedež trgovca, telefonska številka in elektronski naslov. Zaželen je tudi podatek, kje je podjetje registrirano. - Informacija, v katere države pošiljajo blago. - Jasno označena cena: Potrošnik mora biti seznanjen s ceno izdelka in z vsemi drugimi stroški (poštnina, pakiranje,…). - Pogoji in roki: Potrošnik mora vedeti, kako lahko odpove že naročen izdelek; kakšen je rok, v katerem se lahko premisli; kakšen je način plačila; kakšen je rok za dostavo kupljenega izdelka. - Jasen postopek naročila: Spletne strani morajo biti oblikovane tako, da potrošnik izbrano blago kupi v treh korakih: izrazi željo, da bi kupil določeno blago (»položi ga v košarico«), ima možnost, da svoje naročilo prekliče ali potrdi in končno, ko potrdi, da bo nakup opravil, sporoči prodajalcu še svoje podatke. Pred zadnjim korakom mu morajo biti dostopni vsi pogoji in roki nakupa. Po opravljenem nakupu mora trgovec kupcu potrditi, da je njegovo naročilo prejel.. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 33.

(40) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. -. -. -. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Zaupnost: Trgovec ne sme zahtevati od kupca več podatkov, kot je nujno potrebno, pri tem pa mora biti kupec obveščen, za kaj trgovec potrebuje njegove podatke in kako jih bo uporabil. Potrošnik mora biti zavarovan pred tem, da bi prodajalec odstopil njegove podatke tretji osebi brez njegove vednosti. Varnost: Informacije o varnosti morajo biti jasne in lahko razumljive. Vračilo blaga: Potrošnik mora imeti pravico do vračila blaga v določenem časovnem roku. Pritožbe: Zapisani morajo biti podatki o tem, kako in komu se lahko kupec pritoži. Prodajalec ga mora opozoriti tudi na to, kaj lahko potrošnik še stori, če reklamacija ni ugodno rešena. Informacije o naročilu: Kupec mora poznati vse tri faze naročila; vedeti mora, ali je blago na zalogi. Prodajalec mora naročilo potrditi in obvestiti kupca o tem, kdaj mu je poslal blago. Dostava: Potrošnik mora že ob naročilu vedeti, kdaj lahko pričakuje naročeno blago. Seznanjen mora biti z morebitnimi težavami pri dostavi. Vračilo blaga in denarja: Jasno morajo biti označeni stroški, ki jih poravna kupec, če blago vrne (ali mora plačati poštnino). Ko podjetje vrača denar, mora potrošnika obvestiti, kdaj bo denar na njegovem računu in kaj lahko stori, če svojega denarja ni dobil. Način plačila: Najpogosteje sta v uporabi plačilo ob prevzetju izdelkov in plačevanje s kreditno kartico preko omrežja. Tu se postavlja vprašanje, ali so podatki o trgovskih transakcijah, ki se pretakajo po Internetu dovolj zavarovani, da zloraba ni mogoča.. Nekatere najpogostejše napake, ki jih delajo podjetja, ko uporabljajo e-poslovanje kot prodajno in marketinško orodje, so: - prepričanje, da sodi vsak posel na internet, - prepričanje, da bo postavitev spletne strani takoj povečala prodajo, - prepričanje, da je uporaba interneta enostavni način za prepoznavnost poslovanja in prepoznavnost izdelkov po vsem svetu - na svetovnem spletu je približno tretjina milijarde spletnih strani in njihovo število strmo narašča; prisotnost na spletu še ne pomeni opaženosti, - prepričanje, da bo spletna stran zamenjala vse ostale vrste promocije, namesto da bi jo vključili v celovito promocijsko strategijo podjetja, - premajhna investicija v promocijo spletne strani, denimo z uporabo elektronskih poštnih sporočil, registracije pri večini glavnih iskalnikov, neposredno sporočanje, posodobitev vizitk in pisemskih glav ter uporaba tiska, televizije in drugih tradicionalnih načinov za oglaševanje spletne strani, - podjetje je posvetilo premalo časa vsebini spletne strani in njeni postavitvi ter vodniku; najhitrejši način za izgubo potencialnih strank je postavitev strani, ki je neprijazna do uporabnika, - postavitev spletne strani, pri kateri bo stranka le težko razpoznala prednosti določenega izdelka ali - če stran uporabljate za spletne transakcije - uporaba postavitve, ki bo strankam otežila nakupovanje, - neredno posodabljanje strani, - prepričanje, da bo brezhibna postavitev strani samodejno povečala prodajo, - če podjetje potrebuje več kot tri dni, da odgovori na zahtevek po dodatnih informacijah, ki jim ga je stranka poslala po e-pošti,. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 34.

(41) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. -. Diplomsko delo univerzitetnega študija. prepričanje, da bodo posredniki samodejno izginili s prihodom interneta; mnogi proizvajalci niso opremljeni za sodelovanje z vsakim posameznim podjetjem oz. naročnikom ali pa tega niso pripravljeni početi, prepričanje, da bo internet izenačil razlike med velikimi in malimi podjetji; ravno tako kot pri tradicionalnem poslovanju so uveljavljena imena in zadostna finančna sredstva glavni dejavnik uspeha tudi na internetu, prepričanje, da bo vse tveganje pri poslovanju s kreditnimi karticami pokrival kupec, v resnici pa je za vse prevare pri poslovanju s kreditnimi karticami odgovoren prodajalec (Vir: http://www.ozs.si/obrtnik/prispevek.asp?IDpm= 369&ID=245).. V Sloveniji je elektronsko bančništvo prisotno že dalj časa, predvsem skozi bančne avtomate in telefonsko opravljanje bančnih storitev. V zadnjih letih se je opravljanje bančnih storitev uspešno preselilo tudi na internet. Posebej poslovni uporabniki so storitev sprejeli z odprtimi rokami, saj elektronsko bančništvo prihrani veliko denarja, še posebej pa časa. Tudi domači uporabniki vse več uporabljajo računalnik za plačevanje položnic in za pregled stanja na svojem tekočem računu. Cene bančnih storitev so nižje, saj banko stanejo manj, na primer navadna bančna transakcija stane en dolar, če jo opravimo na bančnem okencu, 0,6 dolarja če jo opravimo preko telefona in le 0,02 dolarja, če jo opravimo preko spleta. Banka lahko ponudi bolj učinkovite storitve, ki so uporabnikom na voljo vedno in povsod. Seveda pa prednosti niso le na strani bank, saj uporabniki laže primerjajo kakovost storitev različnih bank, ki so jim na voljo, ko jih potrebujejo. Priljubljenost spletnih bančnih storitev potrjujejo tudi podatki raziskav. Tako je leta 2001 storitve e-bančništva uporabljalo 17 % populacije EU, v letu 2003 pa naj bi delež prerasel 40 odstotkov. Tako naj bi leta 2005, kar 17 odstotkov celotnega bančnega prometa ustvarili s pomočjo spletnega bančništva. Že pri elektronskem nakupovanju smo omenili pomen varnosti, le-ta je pri bančništvu še toliko bolj pomembna, saj spletne transakcije predstavljajo nekoliko večje tveganje za uporabnika kot tradicionalno bančništvo. Na področju varnosti je razvoj in izpopolnjevanje proces, ki se ne ustavi nikoli (Vir: http://www.revijakapital.com/kapital/infotehnologije.php?idclanka=743). Podjetje Halcom je eden od pionirjev elektronskega bančništva v Sloveniji. Prvo pogodbo za postavitev elektronske banke so podpisali leta 1996, leto pozneje pa je banka tudi začela delovati. Kolikor vemo je bila to prva elektronska banka na svetu, ki je uporabljala digitalni certifikat in podpis. Danes uporablja Halcomovo rešitev že 52 bank v 7 državah, preko nje pa posluje blizu 100.000 pravnih in fizičnih oseb (Kaučič, 2007, str. 22).. 5.1 PONUDNIKI PROGRAMOV ZA PODPORO E-POSLOVANJU V SLOVENIJI SAP D.O.O., SLOVENIJA Podjetje SAP (Systems, Applications and Products), ustanovljeno leta 1972, svetovno znano na trgu, ki ponuja informacijske poslovne rešitve za vse vrste velikosti podjetij in organizacij. Z več kot 33.200 strankami, 88.000 namestitvami 1.500 partnerji je SAP največja svetovna korporacija, ki ponuja poslovne rešitve, tretji največji neodvisni ponudnik programske opreme na svetu sploh.. je in in in. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 35.

(42) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Imajo bogato zgodovino inovacij in neprestano rast poslovanja, zaradi katerega so resnični vodilni v svoji panogi. Danes SAP, zaposluje skoraj 36.600 ljudi, v več kot 50-ih državah. Njihovi strokovnjaki zagotavljajo podporo in storitve strankam na najvišji ravni. Podjetje SAP Slovenija je bilo ustanovljeno 31.03.1999 kot podružnica SAP Oesterreich GmbH. Na podlagi dobrih rezultatov v prvih treh poslovnih letih se je 27. decembra 2001 preoblikovalo v SAP d.o.o. in je v 100 % lasti SAP AG. Promet podjetja v letu 2005 je znašal 13,85 milijonov evrov. Ob koncu leta 2005 je bilo v podjetju zaposlenih 27 sodelavcev. Dejavnosti zaposlenih obsegajo predvsem marketing, prodajo, svetovalne storitve in tehnično podporo. V Sloveniji je trenutno več kot 100 podjetij, ki uporabljajo (ali še uvajajo) SAP-ove rešitve. V letu 2005 je v živo zagnalo SAP-ove rešitve kar 6 podjetij. SAP-ovi partnerji na področjih prodaje in vpeljave so Actual IT, Avtenta, Comland, IBM Slovenija, S&T Hermes Plus, IDS Scheer, itelligence in Saphir. SAP Slovenija spada v regijo SAP SEME (SAP South, East, Middle East) s sedežem na Dunaju (znotraj regije SAP EMEA NEWS), kamor spadajo še Hrvaška, Srbija, Črna Gora, Makedonija, Albanija, BIH, Grčija, Ciper, Izrael, Bolgarija, Romunija, Turčija, Bahrajn, Egipt, Irak, Iran, Jordanija, Katar, Kuvajt, Libanon, Nova Palestina, Oman, Jemen, Sudan, Sirija, Združeni Arabski Emirati, Libija in Saudska Arabija. NAVISION Microsoft Business Solutions - Navision je povezana poslovna rešitev, namenjena malim do srednje velikim podjetjem. Za lažje in učinkovitejše poslovanje jo vsak dan uporablja več kot 35.000 podjetij v 50 državah. Business Solutions, pred sedmimi leti ustanovljeno podjetje, postaja vodilno na področju poslovno informacijskih sistemov. Podjetje Business Solutions v industrijski coni Solkan ima s 23 mladimi strokovnjaki jasno vizijo: postati center za informatiko in računalništvo, kjer bodo stranke na enem mestu dobile vse kar rabijo po principu 'samo najboljše za sprejemljivo ceno' ali 'za takšno ceno dobiš največ'. Zagotovila so v Microsoft in SAP partnerstvu, HP partnerstvu na področju distribucije in servisa računalniške opreme ter številna druga zastopstva za računalniško programsko in strojno opremo. Dodati je treba, da imajo najvišji certifikat Microsofta (Gold Certified) kar pomeni, da imajo ljudi, ki so usposobljeni po tem standardu. Za to so se izpopolnjevali tudi v tujini in opravili ustrezne izpite. Poslovanje imajo razpredeno po skoraj vsej nekdanji Jugoslaviji, v Italiji in Grčiji, največja novost, ki jo ponujajo podjetjem, pa je možnost, da se ta ukvarjajo samo s svojo osnovno dejavnostjo, Business Solutions pa prepustijo obrobne aktivnosti. Na primer računovodski servis, a ne v klasičnem smislu, temveč tak kjer bodo podjetja imela ažurne podatke, kot bi imela celotno računovodstvo in vse druge dejavnosti v lastni hiši. Programe prilagajajo glede na zahteve posameznih podjetij, sicer pa obvladajo dva največja in najbolj razširjena poslovno informacijska sistema – ERP rešitve (NAVISION in SAP), ki vam jih dajo tudi v najem. Poleg poslovnih sistemov ponujajo še celotno področje računalniške strojne opreme, kamor sodijo strežniki, računalniška omrežja, osebni računalniki, konfiguriranje, zaščita pred vdori in podobno. Izvajajo tudi storitve obdelave podatkov na področju informatike, ki jih podjetja potrebujejo.. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 36.

(43) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. DataLab PANTHEON™ Podjetje DataLab Tehnologije d. d., se ukvarja z razvojem poslovne programske opreme PANTHEONTM. PANTHEON™, je sodoben informacijski sistem za vodenje in upravljanje podjetja (ERP – Enterprise Resource Planing). Je poslovna programska oprema za e-stoletje, ki uporabnikom omogoča pridobivanje in ohranjanje konkurenčne prednosti. Na trgu je prisotna že 10 let, v zadnjem času pa izredno uspešno prodira tudi na trge jugovzhodne Evrope. Hčerinska podjetja ima odprta na Hrvaškem, v Bosni in Hercegovini, Srbiji, Črni Gori, Makedoniji, Bolgariji in Romuniji. Programski paket DataLab PANTHEON™ spada med zmogljivejša orodja za podporo poslovanja podjetja. Rešitev, ki jo je implementiralo in uvedlo že več kot 2100 podjetij, zagotavlja trdno in stabilno okolje, kjer lahko s pomočjo enostavnega uporabniškega vmesnika, opravljamo zmogljive obračune, spremljamo pomembne poslovne podatke glede na vrsto in tip uporabnika. V letu 2003 je DataLab ustvaril prihodek 1,7 milijarde tolarjev, v razvoj in raziskave pa so vložili 53,9 milijona tolarjev (Vir: http://www.spica.si/caseStudies/caseStudies _datalab.aspx). Osnovni DataLabov produkt je poslovno-informacijski sistem Pantheon, ki omogoča popoln pregled nad delovanjem in poslovnimi procesi podjetja. Odlikujejo ga preprosta uporaba, zmogljivost in prilagodljivost potrebam podjetij. Za DataLabov uspeh je, poleg odličnega produkta, zasluženo sodelovanje in oblikovanje učinkovite partnerske mreže neodvisnih komplementarnih podjetij v regiji. Več kot 4.000 podjetij in 14.000 uporabnikov v regiji potrjuje DataLabovo poslanstvo - s stalnimi inovacijami zagotoviti kakovostno poslovno informatiko vsem, tudi najmanjšim podjetjem oz. spremeniti podatke v dobiček. Temelj dobrega poslovanja je celovit pregled nad poslovno dokumentacijo, produktivnostjo uporabnikov, hkrati pa lahko sistemsko vodimo kontekstno povezane informacije, torej dokumente, ki so vezani na drug dokument. Na ta način lahko v vsakem trenutku dobimo vpogled v globalno sliko poslovanja in dogajanja v podjetju in izven. PANTHEON™ omogoča spremljanje in izstavljanje faktur v tuji valuti. Na ta način lahko poročila izpišete in jih elektronsko prenesete nadzornemu organu. Podprtost sega do carinskih skladišč vseh tipov, zanje potrebnih evidenc ter spremljajoče dokumentacije, ki omogoča sledljivost posameznega artikla. DataLab je na CeBitu 2008 prejel prestižno priznanje European seal of Excellence, ki ga podeljuje E-Accelerator. DataLab je prvo slovensko podjetje, ki mu je uspelo pridobiti to priznanje. European seal of Excellence se podeljuje evropskim IT podjetjem, ki s svojo inovativnostjo in kakovostnimi rešitvami v marketingu izrazito izstopajo od ostalih.. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 37.

(44) Univerza v Mariboru - Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo univerzitetnega študija. Programski paketi, ki so na voljo: - PANTHEON™ RT – ReTail, namenjen blagajniškem mestu (POS). - PANTHEON™ RE - Retail management, namenjen nadzoru več blagajniškem mestom ter njihovi sinhronizaciji. - PANTHEON™ LT – Light, namenjen mikro trgovskim in storitvenim podjetjem (s.p. in d.o.o.). - PANTHEON™ SE - Small Enterprise, namenjen malim trgovskim, storitvenim in proizvodnim podjetjem. - Pantheon™ Government (GE) - je licenca, namenjena organizacijam in podjetjem iz javnega sektorja. Po osnovnih funkcionalnostih je enaka DataLab Pantheon™ SE programskemu paketu s pomembno razliko v kadrovskem delu in posebnih evidencah. - PANTHEON™ ME - Medium Enterprise, namenjen srednjim in večjim trgovskim in storitvenim podjetjem. - PANTHEON™ MF – Manufacturing, namenjen srednjim in večjim proizvodnim podjetjem. (Vir: http://zda2006.fri.uni-lj.si/datalab.php) Slika 34 prikazuje katere funkcionalnosti omogoča določeni programski paket.. Slika 34: Funkcionalnosti DataLab PANTHEON™-a. Vir: http://www.datalab.si/pantheon/. Natalija Jagodic: Predlog prenove procesa nadgrajevanja programov v podjetju Geniusnet, informacijske tehnologije, d.o.o., Tržič stran 38.