Principales obstáculos para la implementación TIC

A la pregunta ¿Cuáles considera como los principales obstáculos para la implementación de las TIC en la cadena de suministro?, las posibles respuestas fueron tomadas del estudio Correa, Gómez (2009), las respuestas se dan de la siguiente manera la repuesta la cultura de la organización 45,33%, esta respuesta sugiere que las empresas aún tienen problemas con la identificación de los beneficios a largo plazo de la organización con la implementación de las TIC ,otros piensan que pierden en control de su negocio pues ahora todas las decisiones no las toma el , sino cada uno de los encargados de su departamento, también existen serios problemas con la resistencia al cambio, los usuarios indican “así lo hago

y lo he hecho así durante más de n tiempo “, los usuarios también tienen temor de ser reemplazados, es muy importante que cada proceso de implementación de un proyecto de TIC , que el gerente general se encuentre liderando o siendo parte activa de este para evitar este tipo de obstáculos .Es decir, para que la implementación de un proyecto de TIC sea exitosa se requiere de la participación activa de la gerencia y de los líderes de los procesos, y contar con una menta abierta que le permita adaptar los procesos de la compañía a las buenas prácticas a nivel mundial que ofrecen las tecnológicas de información avanzada y no tratar de ajustar las tecnologías de información avanzada a las prácticas tradicionales que maneja las empresas.

Otro ejemplo es que en ciertos casos los departamentos comerciales se reúsan a usar sistemas de información puesto que van hacer medidos por los objetivos cumplidos. En la mayoría de estos departamentos predomina la experiencia, es por esto la mayoría son personas adultas con poco manejo en sistemas de información y que manejan estereotipos como “no

tengo tiempo para usar un sistema, me debo dedicar a vender”. Por eso en los últimos años los sistemas ERP y puntualmente CRM han venido evolucionando y mejorando la interfaz gráfica

para facilitar la navegación por medio de dispositivos móviles (apps), que le permiten a los comerciales llevar el registro de las actividades realizadas a los clientes como llamadas, visitas, cotizaciones, y de esta manera la gerencia pueda llevar un seguimiento de los negocios cerrados. Por otra parte , la falta de compromiso del personal para cumplir con las tareas asignadas por el equipo de implementación como con las tareas del día a día, hay personas acostumbradas hacer siempre lo mismo y de la misma manera, renuncia al cambio , a aprender cosas nuevas y hacer las cosas diferentes, personas que quieren ser imprescindibles y ya no lo van hacer porque accediendo al sistema se van a poder generar reportes en tiempo real que va permitir a la gerencia tomar decisiones, la eliminación de tiempos muertos y re-procesos para permitir evaluar la eficiencia del personal.

La inadecuada estructuración de los procesos, cuenta con un porcentaje de 36%, basada en la experiencia como consultora empresarial de 10 años, efectivamente muchas de las empresas donde se llega a implementar una tecnología de información no cuenta en Colombia con un manual de procesos o funciones, muchas de estas empresas no son certificadas por la ISO 9001, y hay algunas que lo están solo lo tienen en el papel ya que no aplican para todos sus procesos lo indicado. Al hacer la implementación de una tecnología de información avanzada las empresas deben ser conscientes que hay procesos que van a cambiar, rediseñar formatos de impresión, se deben definir flujos de información y de autorización de documentos.

Los altos costos con un 34,67%, definitivamente para las Pymes va ser necesario realizar una inversión importante al inicio de la implementación de las TIC bien en la adquisición de hardware, licencias de software, consultores y técnicos expertos. En ciertos casos contratación de personal que conforme el equipo de implementación y puesta en marcha del proyecto. Sin

embargo, se observa que, en un el proyecto de tecnología, la mayoría de los empresarios los toman la opción de pago por leasing porque con esto obtienen beneficios tributarios, y por flujo de caja ya que esta inversión la pueden sacar de 1 a 5 años.

La falta de confianza entre las empresas registra un 8 %, esto ocurre muchas veces cuando los proveedores de tecnologías llegan al empresario, él debe dar información confidencial de su negocio esto con el fin que se logre el objetivo de la implementación quede de la manera correcta, pero para esto la mayoría de empresas cuentas en sus contratos con acuerdos de confidencialidad con la información brindada por las compañías.

Todo el anterior registro un 20 %, indica que la suma de todos estos obstáculos son los que no permite a una compañía adoptar tecnologías de información.

Por último, en el estudio realizado por Correa y Gómez (2009), se indicó que el principal obstáculo era el tema de los costos, sin embargo, en esta encuesta se observa que la cultura de la organización es el principal obstáculo que no permite la implementación de las TIC con aproximadamente un 10% por encima de los altos costos. Aunque por lo general, la suma de todos estos factores son los que a la larga no permiten la implementación de las TIC, en las pequeñas y medianas empresas.

Gráfica 7.Principales obstáculos para la implementación TIC