PRIORIZACIÓN DE INDICADORES

Para realizar un adecuado análisis sobre los indicadores que se deben manejar para cuantificar y controlar las diferentes estrategias que se han detallado en el Cuadro N° 57, se va crear un cuadro de priorización de indicadores que permitirá establecer cuáles son los más relevantes y apropiados para cada estrategia.

En este cuadro se va incluir tres factores de decisión que son:

• impacto en la organización • Satisfacción del cliente • Uso

Mediante estos factores se podrá acceder a los indicadores que estén en concordancia con cada estrategia y su respectiva perspectiva del cuadro de mando integral y de esa manera obtener información sumamente útil para la consecución de los objetivos estratégicos de la compañía.

Para poder cuantificar los factores mencionados anteriormente se ha propuesto una escala de 1 a 3. La calificación de 1 quiere decir que tiene un bajo impacto en la organización, que implica poca satisfacción para los clientes y que el uso de indicadores es una vez o dos veces en el año. La calificación de 2 indica que tiene un impacto mediano en la organización, que afecta medianamente en la satisfacción de los clientes y que el uso de indicadores es mensual. Cuando la calificación es de 3 demuestra que el indicador tiene un alto impacto en la organización, de la misma

manera afecta de una manera considerable a la satisfacción de los clientes y que el uso del indicadores es diario o por turno.

Al obtener estas 2 calificaciones se las multiplica para obtener así una calificación de global de importancia de cada indicador y a ese valor se lo suma por el uso que se da a cada indicador dentro de la compañía

A continuación se presenta el Cuadro N° 59 que detalla la priorización de los indicadores:

CUADRO ° 59

Fuente: Cervecería Nacional S.A.

Elaborado por: Rodrigo David Díaz Nolivos

4.10 IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES POR ESTRATEGIA

A continuación se va a presentar un cuadro que indica como cada una de las estrategias presenta su o sus indicadores, los mismos que van a ofrecer los valores

más relevantes que afectan directamente a las estrategias y por ende a los objetivos estratégicos. También se puede observar algunas celdas vacías en la columna de los indicadores, esto se debe a que no existen indicadores apropiados para las estrategias, por tal motivo en el numeral 4.10 se va a presentar los indicadores propuestos para estas estrategias.

CUADRO ° 60

Fuente: Investigación realizada

Elaborado por: Rodrigo David Díaz Nolivos

4.11 INDICADORES PROPUESTOS

Al establecer la priorización de indicadores se estableció que algunas estrategias no eran complementadas con ninguno de los indicadores que se detallan en el Cuadro N° 59, esto obliga a que se propongan indicadores que tengan las características

suficientes para abarcar la correcta gestión y control de estas estrategias en mención, por tal motivo se va a presentar los indicadores propuestos para las estrategias faltantes.

Cada indicador propuesta se va a ilustrar mediante un cuadro donde se detalla las mismas características que se detallaron en los indicadores de cada proceso en el Capítulo 3.

CUADRO ° 61

Estrategia: “Desarrollar el consumo per cápita a través de la comercialización basada en ocasión” Indicador: Participación de la cerveza en el mercado total de bebida.

Este indicador debería ser parte del proceso llamado “Toma de Pedido”

CÓDIGO I DICADOR:

Participación de la cerveza en el mercado total de bebidas

DESCRIPCIÓ : Este indicar mide el consumo de la cerveza con respecto al mercado

nacional de bebidas alcohólicas que se ofrecen en el mercado

Fórmula Total de ventas CN / Total de ventas bebidas alcohólicas

Sentido Positivo

Límite Superior 38%

Límite Inferior 35%

Frecuencia Mensual

Responsable de Medición Jefe de Ventas

Responsable de Control Director de Ventas

Fuente: Investigación realizada

CUADRO ° 62

Estrategia: “Acelerar el desarrollo y gestión del punto de venta” Indicador: Rotación del producto en puntos de venta Este indicador debería pertenecer al proceso “Toma de Pedido”

CÓDIGO: I DICADOR:

Rotación del producto en puntos de venta

DESCRIPCIÓ : Este indicador nos permite conocer la rotación de las marcas de la

compañía en todos los puntos de venta.

Fórmula (Costo de Ventas / Inventario Promedio)

Sentido Positivo

Límite Superior 5%

Límite Inferior 3%

Frecuencia Mensual

Responsable de Medición Analista de Trade

Responsable de Control Jefe de Trade

Fuente: Investigación realizada

Elaborado por: Rodrigo David Díaz Nolivos

CUADRO ° 63

Estrategia: “Ampliar la distribución a nuevos socios y aumentar la toma de orden” Indicador: Cumplimiento del plan de captación de nuevos socios estratégicos Este indicador debería ser parte del proceso “Desarrollo de mercado”, este proceso debería ser

manejado en Quito para buscar nuevos socios en la ciudad y en la Sierra

CÓDIGO: I DICADOR:

Cumplimiento del plan de captación de nuevos socios estratégicos

DESCRIPCIÓ :

Nos permite conocer el cumplimiento de la programación para atraer nuevos socios comerciales que permitan el crecimiento de ventas de la compañía

Fórmula (Socios nuevos / Total socios programados)*100

Sentido Positivo

Límite Superior 95%

Límite Inferior 85%

Frecuencia Anual

Responsable de Medición Gerente de Distribución

Responsable de Control Director de Distribución

Fuente: Investigación realizada

CUADRO ° 64

Estrategia: Fortalecer la estrategia corporativa de relación social Indicador: Cumplimiento del cronograma de colaboración con la comunidad

Este indicador debería ser parte del proceso: “Asuntos Corporativos”, en este proceso se debería tener personal en Quito que maneje todas las colaboraciones que se hace en la ciudad.

CÓDIGO: I DICADOR:

Cumplimiento del cronograma de colaboración con la comunidad

DESCRIPCIÓ : Mediante este indicador podemos conocer si se están cumpliendo con

las colaboraciones comunitarias que se establecieron al principio del año

Fórmula (Actividades del Cronograma cumplidas / Actividades del Cronograma Propuesto)*100

Sentido Positivo

Límite Superior 98%

Límite Inferior 95%

Frecuencia Anual

Responsable de Medición Jefe de Asuntos Corporativos Responsable de Control Gerente de Asuntos Corporativos

Fuente: Investigación realizada

Elaborado por: Rodrigo David Díaz Nolivos

4.12 DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Previo al diseño del Cuadro de Mando Integral se realizó la división de los objetivos por perspectivas, conforme Cuadro N° 57 correspondiente al numeral 4.6, donde se dividen los pilares estratégicos por objetivos, estrategias y perspectivas; lo que permitirá tener una visión más clara sobre los posibles indicadores que deberían manejarse con cada estrategia.

Para poder conocer los indicadores que serían los más apropiados para el Cuadro de Mando Integral se realizó la priorización de indicadores que se detallan en el Cuadro N° 59 correspondientes al numeral 4.8, esta acción permitió identificar los indicadores más importantes y por ende los indispensables para el diseño del

Balanced Scorecard. Sin embargo, se existieron ciertas estrategias que no se complementaban con ninguno de los indicadores existente, por lo tanto se propusieron indicadores que puedan cumplir con las funciones requeridas por esas estrategias conforme numeral 4.10.

Al fin al contar con la información necesaria para poder diseñar el Cuadro de Mando Integral, se seleccionaron ciertos datos indispensables para la creación del mismo, para este caso se ha utilizado los siguientes datos: estrategia, indicador, fórmula, sentido, límite superior, límite inferior frecuencia de uso, responsable de medición y responsable de control. Con estos datos se armó el cuadro que permita mantener un control constante y sumamente útil para el correcto funcionamiento de la empresa.

A continuación se presenta el Diseño del Cuadro de Mando Integral para Cervecería Nacional Planta Quito:

1

8

4

CUADRO ° 65