CAPITULO III. VALIDACION DE LA PROPUESTA
3.1. Procedimiento de la aplicación de los resultados
Aquí se detalla el proceso de actividades que han sido necesarias para la validación del Plan de Gestión Administrativa del talento humano para el Hospital Maternidad Babahoyo, y de esta manera impulsar la eficacia y eficiencia de la institución.
1. Selección del grupo de expertos
Para la validación de la propuesta se seleccionó previamente un grupo de expertos, que determinen y ratifiquen el impacto y la utilidad del plan de gestión administrativa en la institución. En el cuadro posterior se detallan la información de los tres expertos seleccionados para la validación Plan de gestión administrativa del talento humano para mejorar la eficacia y eficiencia del Hospital Maternidad Babahoyo.
Nombre del Experto Título Cargo que desempeña acorde al tema de investigación
Tiempo de experiencia 1 Jesica Aida Muñoz
Vera
Ing. Comercial
Administradora de APROFE 3 años-3 meses 2 Hugolino Orellana Gaibor Doctor Gineco - obstetra Director de Hospital
Maternidad Babahoyo 2 año 3 Cesar Antonio Aguirre
Benítes
Contador Público Autorizado
Gerente 2 de Paseo Shooping Babahoyo
1 año-6 meses Tabla 3.1. Nómina y perfil de expertos. Fuente: Elaboración propia.
2. Definición de criterios para la evaluación
Después de la selección de expertos que validaran el plan de gestión administrativa del talento humano para mejorar la eficacia y eficiencia del Hospital Maternidad Babahoyo, se procedió a determinar y conceptualizar los criterios que servirán de estándares para el trabajo a realizar por los expertos
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En el siguiente cuadro se explica los criterios a evaluar con su respectiva definición
Tabla 3.2. Criterios a validar. Fuente: Elaboración propia.
Con los criterios establecidos para validar la propuesta, se procedió a realizar la pertinente escala de valores que servirán de guía para el trabajo a realizar los expertos; la misma que es progresiva según su importancia.
CRITERIOS A EVALUAR
DEFINICION
Direccionamiento
estratégico El direccionamiento estratégico es entendido como la formulación de finalidades y propósitos del plan de gestión del talento en relación con la institución.
Pertinencia El plan de gestión del talento humano ha sido diseñado para el Hospital Maternidad Babahoyo, por lo cual hay pertinencia en el desarrollo del mismo.
Liderazgo Representa la estructura del plan de gestión del talento humano el cual está diseñado para fomentar el desarrollo de habilidades administrativas, lo cual impulsa el liderazgo institucional.
Impacto Hace referencia a los resultados trascendentes que provocara el plan de gestión del talento humano.
Aplicabilidad Representa la relación de la propuesta del plan de gestión del talento humano con la praxis, y el contexto en el que se desarrolla.
Calidad de Servicio Se refiere a la diferenciación en la atención al usuario que propone impulsar el plan de gestión del talento humano para mejorar la eficacia y eficiencia.
Factibilidad Se refiere a la accesibilidad de que el plan de gestión del talento humano sea implementado en la institución.
Innovación Hace referencia a las nuevas tendencias administrativas y el desarrollo estratégico de proponer soluciones innovadoras.
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Tabla 3.3. Tabla de escala de valores para la ponderación de criterios. Fuente: Elaboración propia.
3. Elaboración del instrumento para validar el Plan de gestión administrativa del talento humano para mejorar la eficacia y eficiencia del Hospital Maternidad Babahoyo.
Una vez establecidos los criterios y su escala de valores, se elabora el instrumento de validación, mismo que se detalla a continuación la siguiente tabla.
CRITERIOS
PONDERACION
1 2 3 4 5
Total desacuerdo Relativamente en desacuerdo Medianamente de acuerdo Relativamente de acuerdo Total de acuerdo Direccionamiento
estratégico No está claro Poco claro Medianamente claro Es claro Muy claro Pertinencia Nunca Casi nunca A veces Frecuentemente Siempre Liderazgo Inapropiado Poco apropiado Medianamente apropiado Apropiado Muy apropiado Impacto Muy bajo impacto Bajo impacto Impacto moderado Alto Impacto Muy alto impacto Aplicabilidad No es aplicable Relativamente No Aplicable
Medianamente
aplicable Parcialmente aplicable Es aplicable Calidad de servicio Nada Un poco Moderado Bastante Muchísimo Factibilidad Poco probabilidad Relativamente probable Mediana probabilidad Tiene probabilidades Alta probabilidad Innovación Muy bajo nivel Bajo nivel Mediano Nivel Alto nivel Muy alto nivel
74 No
. CRITERIO INDICADORES 1 2 3 4 5 Ponderación
1
DIRECCIONAMIENT O ESTRATEGICO
¿Está determinado y por escrito la misión, visión principios y valores institucionales en el plan de gestión del talento humano?
¿Se ha tomado en consideración a todos los departamentos y personal de la institución para la elaboración del plan de gestión del talento humano?
¿El plan de gestión fomenta el trabajo en equipo para el logro de metas y objetivos institucionales; así como para llenar las expectativas de los usuarios
2 PERTINENCIA ¿El plan de gestión del talento humano fomenta el sentido de pertinencia hacia la institución, desarrollando acciones que permiten el desarrollo profesional del personal?
¿El plan de gestión del talento humano prevé de antemano las necesidades y oportunidades de capacitación del personal
¿Las capacitaciones están orientadas a beneficiar tanto al
personal como a los usuarios?
3 LIDERAZGO ¿El plan de gestión del talento humano promueve mecanismos para la resolución de problemas y toma de decisiones acertadas?
¿Los procesos administrativos del plan de gestión del talento humano, reflejan apoyo constante en el proceso de desarrollo institucional?
¿El plan de gestión del talento, registra un organigrama que demuestra la estructura administrativa institucional?
4 IMPACTO ¿El plan de gestión puede producir un impacto positivo en
la estructura de la institución?
¿Los cambios administrativos que propone el plan de gestión, proyectan la institución con un fuerte impacto en la comunidad?
5 APLICABILIDAD ¿Considera usted que el plan de gestión del talento humano puede ser aplicado alineándose a la misión y visión de la institución?
¿El plan de gestión del talento humano, explica con
claridad las estrategias a trabajar?
6 CALIDAD DE
SERVICIO ¿Considera usted que el plan de gestión ha tomado en consideración las relaciones y medidas de satisfacción de los usuarios y comunidad?
¿A su criterio, el plan de gestión del talento humano,
impulsa un mejor calidad de atención para el usuario? 7 FACTIBILIDAD ¿Considera factible la aplicación del plan de gestión del
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¿A su criterio el plan de gestión del talento humano está
acorde a la realidad institucional?
8 INNOVACION ¿Considera usted que el plan de gestión explica la estructura anterior de la institución y propone soluciones innovadoras?
¿En su opinión, el nivel de innovación del plan de gestión
es altamente positivo para la institución?
Tabla 3.4. Instrumento de validación. Fuente: Elaboración Propia .
3.2.Análisis de los resultados obtenidos en el proceso de validación del Plan de gestión administrativa del talento humano para mejorar la eficacia y eficiencia del Hospital Maternidad Babahoyo.
En base a los criterios para la respectiva validación, los expertos han procedido a validar esta propuesta desde su respectivo ámbito de competencia, manifestando lo siguiente:
En el criterio direccionamiento estratégico los expertos demuestran en los resultados que están totalmente de acuerdo que el mismo está muy claro, la misión y visión está bien definida; las directrices y estrategias son fáciles de entender y tienen coherencia.
En cuanto al criterio pertinencia los resultados fueron, frecuentemente, y siempre, considerando que si bien las capacitaciones y motivaciones fomentan el sentido de pertinencia las mismas están seccionadas por departamentos.
En el criterio de liderazgo los resultados de los expertos, cada uno desde el ámbito de su especialidad considero que la propuesta fomenta la resolución de problemas con sentido de liderazgo medianamente apropiado, apropiado y muy apropiado.
Los expertos consideran que el criterio impacto es muy alto, debido a que reestructura la forma de administrar de la institución, la toma de decisiones, promueve una mejor atención que permite a la institución posicionarse en la comunidad.
En el criterio aplicabilidad consideraron que es aplicable ya que la propuesta ha sido diseñada para la institución, tomando en cuenta todos los aspectos del personal, y la funcionalidad de cada departamento. En lo referente al criterio calidad de servicio en la primera pregunta de este ítem el resultado es bastante, han considerado ya que la encuesta a los usuarios es una base en el diseño de esta propuesta y en la segunda pregunta es moderado, bastante y muchísimo, debido a que existen más aspectos inherentes en la atención al usuario.
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Los resultados en el criterio factibilidad fueron en la primera pregunta de este ítem es alta probabilidad ya que el plan de gestión es diseñado para ser aplicado en la institución y en la segunda pregunta es tiene probabilidades porque ha contado con información suministrada por el personal de la institución. En el criterio innovación el resultado de la primera pregunta es mediano, alto y muy alto nivel, debido que la institución nunca antes ha tenido una propuesta similar, se ha tomado en consideración todos los aspectos de la administración anterior y las soluciones están encaminadas a reestructurar las falencias, en relación a la segunda pregunta es alto y muy alto nivel, debido a que busca la eficiencia y eficacia de la institución.
(ver anexo 9 instrumentos de validación) 3.3.Conclusiones parciales del capitulo
En el presente capitulo se detalla el proceso de validación mismo que dio un resultado favorable, es decir, la propuesta del Plan de gestión administrativa del talento humano para mejorar la eficacia y eficiencia del Hospital Maternidad Babahoyo, es innovador,, aplicable, factible y tiene un buen direccionamiento estratégico que dará un fuerte impacto a la institución y comunidad. (ver anexo 10 documentos de validación) y (anexo 11 imágenes del trabajo realizado en la institución)
77 CONCLUSIONES
El presente Plan de gestión administrativa del talento humano para mejorar la eficacia y eficiencia del Hospital Maternidad Babahoyo, ha sido realizado ante la necesidad de adaptar la institución a las nuevas exigencias en los servicios de salud, para lo cual ha sido necesario un estudio profundo de todos los sistemas inherentes en una institución de salud, tales como: sistema asistencial, sistema administrativo y financiero; las demandas y necesidades del usuario y la comunidad, la flexibilidad entre servicio de calidad y bajo costo.
Para profundizar en el estudio de las formas administrativas que beneficien todos y cada uno de los aspectos a tomar en cuenta, se consideraron aspectos teóricos administrativos, especialmente a los autores Chiavenato y Fayol mismos que permitieron fundamentar las directrices de la propuesta final.
La recopilación de la información de campo, permitió constatar que existían intereses separados tanto en los diferentes departamentos como en los usuarios, que era necesario fusionar ambos para apuntar a al cumplimento de metas y objetivos institucionales; así también que no se promocionaban todos los servicios que ofrece la institución lo cual dejaba relegados ciertos departamentos, tampoco se esclarecía las instancias debido al poco conocimiento del organigrama estructural.
La creación de centros de responsabilidad como parte de la propuesta permitirá deslindar funciones e, incorporar al engranaje institucional nuevas formas de comunicación, enfrentar riesgos, solidificar el trabajo en equipo y evitar colisiones en las funciones y horarios; la capacitación constante es el pilar fundamental en estos centros, misma que va acorde con la funcionalidad del personal, para de esta manera mejorar la eficacia y eficiencia en la institución.
78 RECOMENDACIONES
Se recomienda el seguimiento constante de las necesidades que van apareciendo ante las nuevas exigencias, desde el aspecto asistencial, administrativo y financiero; para lo cual el presente plan de gestión administrativa del talento humano para mejorar la eficacia y eficiencia del Hospital Maternidad Babahoyo, abre las posibilidades de desarrollar nuevas formas de administrar atendiendo las diferentes demandas.
También la realización de seguimiento y estudios constantes de aspecto teóricos administrativos para el sector salud, que permitan buscar mecanismos y estrategias acertadas, fundamentadas y oportunas, beneficiando los intereses institucionales, y mejorando el servicio a los usuarios, volviendo a la institución competitiva.
Si bien la presente propuesta crea centros de responsabilidad para mejorar la eficacia y eficiencia se recomienda el análisis y evaluación de resultados obtenidos, el seguimiento en la obtención de logro, y de manera relevante todo el apoyo de directivos y personal en general.
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81 ANEXOS
ANEXO 1. PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL Sus principios generales de la administración son:
1. División del trabajo. Especialización de las tareas y de las personas para aumentar la eficiencia. Cada personal que trabaja en la institución es especialista en su área, con énfasis el personal que trabaja en el área de salud, sin embargo, debido a los diversos cambios e inestabilidad de los médicos, es necesario dividir el trabajo de tal manera que la institución pueda contar con un personal calificado al momento de remplazar al profesional que se va, evitando que la responsabilidad de llenar la vacante no recaiga solo en los directivos de la institución
2. Autoridad y responsabilidad. Autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de esperar obediencia. Se necesita establecer formalmente a los jefes departamentales con sus respectivas funciones, esto hace que la gestión administrativa fluya progresivamente de manera acertada, usando los debidos canales de comunicación. La delegación de responsabilidades permite que cada empleado(a) determine el alcance y logro de sus labores, ante la presencia de conflictos la resolución se da manera conjunta y lo más importante la rendición de cuentas llega a considerarse como parte del trabajo realizado, lo cual permitirá direccionar y controlar las acciones de la institución.
3. Disciplina. Depende de la obediencia, la dedicación, la energía, el comportamiento y el respeto de las normas establecidas. La disciplina ha sido uno de los grandes potenciales del Hospital Maternidad “Babahoyo”, en este trabajo se refuerza la disciplina, más que como un mecanismo de control sino más bien una herramienta para llegar a la competitividad.
4. Unidad de Mando. Cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Las funciones de la gerencia no están debidamente delimitadas, lo que ocasiona dificultades en el personal del Hospital Maternidad “Babahoyo”, puesto que aunque se busca la solución a los conflictos, en algunas ocasiones son varias las personas que intervienen sin establecerse lineamientos a seguir hasta llegar a un solo superior.
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5. Unidad de Dirección. Establecimiento de un jefe y de un plan para cada grupo de actividades que tengan el mismo objetivo. Cada departamento cumple con su trabajo, sin embargo, no se planifican estrategias muchas veces solo se cumple con el trabajo, o si se les delega responsabilidades simplemente las asumen, el plan de gestión administrativa tomara en cuenta que cada departamento del Hospital Maternidad “Babahoyo” persigan objetivos claros y precisos que aporten a los objetivos de la institución.
6. Subordinación del interés particular al general. En una institución de salud, es necesario satisfacer al usuario mediante la atención, y por ello para lograr la eficacia y eficiencia hay que en muchas ocasiones anteponer los intereses institucionales, según el caso lo amerite. 7. Remuneración del personal. La institución replantea los valores tomando en consideración
las necesidades del talento humano, teniendo presente que una remuneración justa valora el trabajo realizado por el personal.
8. Jerarquía. La autoridad derivada de los niveles superiores hacia los niveles inferiores. Diseño del organigrama del Hospital Maternidad “Babahoyo”, en el que se da a conocer la estructura organizativa del mismo
9. Orden. Debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar. Revisión de los informes acerca de las instalaciones, kardex e inventario de la institución, para establecer las condiciones de almacenamiento y archivo de los mismos, así como del espacio físico que es utilizado, con la previa colaboración de los jefes departamental
10. Equidad. Se ha considerado el trato justo e igualdad de oportunidades para el personal como un pilar para la administración de la institución.
11. Estabilidad del personal. Como se puede comprobar en los resultados de la encuesta el personal tiene estabilidad y bajo este mismo principio se proyecta la nueva forma de administración.
12. Iniciativa. El plan de gestión ha tomado en cuenta las recomendaciones y sugerencias del personal por ello. Se motiva al personal a realizar propuestas que beneficien la institución. 13. Unión del personal. La armonía y la unión entre las personas constituye grandes fortalezas
para la organización.
14. Centralización. Se concentra la autoridad en una jerarquía dentro de la organización. . En plan de gestión jerarquiza las instancias de la institución que hasta ahora han sido
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ambiguas, permite dar conocer a cada empleado las autoridades inmediatas superiores, como las de mayor jerarquía, facilitando la comunicación dependiendo el caso.
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ANEXO 3. ENCUESTA PARA USUARIO DEL HOSPITAL MATERNIDAD BABAHOYO 1. ¿Cuál es el motivo principal por el que eligió los servicios del Hospital Maternidad
Babahoyo? a) Bajo Costo
b) Rapidez en la atención
c) Está ubicado cerca de su hogar
d) Confianza en el trabajo de los médicos
2. ¿Cuándo usted acude al Hospital Maternidad Babahoyo, donde gasta más tiempo?