Proceso externo

El proceso externo se refiere a la relación entre clientes y BLL. Dentro de esto está la forma en que se contactarán, el proceso de contratación e inicio de los cursos, el uso del servicio (las herramientas y los beneficios con los que contarán), y el proceso de seguimiento del desempeño y satisfacción con el servicio.

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Búsqueda, contratación e inicio de Cursos

La primera de las etapas dentro del proceso, es la localización y búsqueda de clientes. Para lograrlo se cuentan con las dos siguientes actividades:

Se buscarán distintas citas o reuniones dentro de distintas empresas interesadas en capacitar a sus trabajadores, que cumplan con el perfil del servicio (estrato 4,5 y 6).

Otros métodos publicitarios: Se utilizarán volantes, que se repartirán aleatoriamente en zonas de alta densidad comercial e industrial, esperando que algunos clientes interesados que cumplan con el mismo perfil mencionado anteriormente, logren contactar con BLL. Ejemplos: Unicentro, Santa Fé, Avenida Chile, Centro Internacional, Zona Industrial (avenida las Américas). Se buscará gente interesada, desde nuevas empresas hasta particulares, que podrán visitar la página virtual o localizar a BLL por medio de las líneas telefónicas, para consultar sobre la propuesta y sus distintos aspectos.

Una vez localizados los clientes, inicia el proceso de contratación. El contrato de prestación de servicios que BLL presenta a sus clientes, se puede observar en los anexos de este documento. En él, ambas partes (empresa y cliente) acatan todas las políticas y términos de uso del servicio. Una vez aceptado y firmado el contrato se entra en un proceso de negociación para determinar el número de horas que quieren tomar semanalmente, así como la organización de los grupos dependiendo de la cantidad de estudiantes interesados y el nivel de inglés de los mismos. Para determinar dicho nivel y la cantidad de alumnos por grupo (con un máximo de 5 por sesión), se evaluarán, como se explicó en el capítulo anterior.

Uso del Servicio

Blended Learning For Languages brinda un servicio que va más allá de solo dictar clases de inglés. Para comprender mejor su alcance y las distintas facultades que tiene, se debe observar las herramientas y los beneficios que ofrece.

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Herramientas:

9 Material Didáctico: El material didáctico se refiere a los libros o herramientas

multimedia como CD’s o DvD’s que los estudiantes usarán durante las clases presenciales. Como se especifica en el capítulo anterior, todo el material está enfocado a un aprendizaje comunicativo, con un lenguaje moderno, adaptado a las necesidades del cliente.

9 Página Web www.bllcolombia.com: como se ha explicado durante todo el proyecto,

la página y su uso adecuado es fundamental para BLL y por tanto, es la herramienta más importante que tendrán los estudiantes. Donde cada uno recibirá una cuenta privada, que les dará acceso a todas las herramientas en ella: cuenta de correo personal, material didáctico interactivo, material para descargar, foros, chats en vivo, conferencias, consultas y aclaración de dudas entre otras. El propósito de BLL, es que a medida en que los estudiantes tomen más horas de inglés y se familiaricen con la empresa, también lo hagan con la página web, para que puedan sacarle el mayor provecho al servicio ofrecido.

9 Comunicación Directa: Por último, como se explica en el proceso interno de la

organización, los estudiantes contarán también con una comunicación directa, rápida y eficiente con relación a BLL. Contarán con varios medios para consultar, sugerir o reclamar cualquier comportamiento o aspecto sobre la empresa y sus integrantes, como el correo electrónico, los foros en la página web, el número de teléfono directo de la empresa, o incluso citas personalizadas.

Beneficios:

9 Metodología Adecuada: Al igual que las herramientas, hay varios beneficios con los

que contarán los clientes de BLL, pero entre todos la más importante, y el objetivo principal de los clientes, es el de garantizar el aprendizaje del idioma. La metodología de BLL como se explicó en el capítulo anterior, es moderna, comunicativa y adaptada a la cotidianidad de los usuarios.

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9 Flexibilidad en localización: Además de una metodología adecuada, BLL también

cuenta con un modelo adecuado. El Blended-Learning le permite dictar actividades a distancia por medio de la página web, pero también cursos presenciales con profesores domiciliarios, garantizando así la maximización en el aprendizaje y uso del servicio. Sin embargo, BLL cómo se explica en el contrato (ver anexos), se reserva el derecho de aceptar la localización de la clase, puesto que puede haber casos en los que la distancia u otras razones dificulten la asistencia del profesor, en cuyo caso se le anunciará al estudiante para resolver la discrepancia.

9 Flexibilidad en Horarios: El horario para las clases también lo elegirán los

estudiantes, dentro de un rango de disponibilidad que ofrecen los profesores entre las 6am y las 10pm. De igual forma, BLL se reserva el derecho de cambiar la hora de la clase, esto no con el propósito de deteriorar la flexibilidad de la empresa, sino para evitar eventualidades muy ocasionales en donde quede imposible para la empresa atender dicha fecha o lugar. Si por algún motivo no se logra contactar al cliente y el docente no logra asistir a la clase, este deberá reponer la clase no dictada.

Seguimiento del desempeño y satisfacción del cliente

El seguimiento del desempeño y la satisfacción del cliente, hacen parte también de la comunicación dinámica y abierta de la empresa. Al finalizar cada unidad, se evaluará el aprendizaje de cada estudiante y se hará un proceso de retroalimentación con los estudiantes buscando el mejoramiento del método y el proceso. Esta retroalimentación se da de varias formas:

9 Contacto directo con los gerentes de BLL (por medio de los medios de

comunicación explicados ya).

9 La evaluación del aprendizaje al finalizar cada módulo o unidad, que permitirá

medir qué tan eficiente es el método y en qué aspectos puede estar fallando.

9 Por último, al finalizar las horas establecidas en el contrato, se reunirán los

119 como una evaluación de la empresa, para contemplar cualquier sugerencia que pueda mejorar el servicio.