Proceso entre dos o más partes que resulta de la transferencia y comprensión del significado del mensaje.
Deficiencias de la Comunicación
• Mayor comunicación formal no significa mayor desempeño
• Incoherencia entre la comunicación verbal y la no verbal, es decir aquella comunicación proveniente del lenguaje del cuerpo. Ver figura 1
• Problemas semánticos derivados de diversos usos del idioma • Barreras personales producidas por actitudes
• Codificación inadecuada del mensaje recibido • Negligencia ante la reacción del receptor
• Evaluaciones prematuras, a partir de frases iniciales • Deformaciones y Filtrados que hacemos
Una característica en torno al tema de la Comunicación es el desconocimiento formal de éste tema.
Un caso de gran importancia lo constituye la comunicación informal en una Organización, que se realiza sin seguir los tradicionales conductos regulares y que se da en la convivencia organizacional, ya sea con origen en juegos deportivos, comidas o amistad. Tecnológicamente el libre flujo de la información se ha visto muy favorecido por Internet que esta facilitando la comunicación en todas las direcciones internas y externas a la Organización.
Reconozca por el lenguaje del cuerpo diversas actitudes, entre las que se enumeran correlativamente: neutralidad, superioridad, cansancio, meditación, oposición, concentración, atraso, molestia y enojo.
Ubicación de las deficiencias comunicacionales
El proceso comunicacional está formado por los siguientes factores: • la fuente o emisor
• el destino o receptor, • el mensaje
• los canales de comunicación • la codificación y descodificación • el ruido
En una exposición del tipo conferencia, se puede identificar más claramente al emisor y los receptores que están en el auditorio, en cambio cuando tenemos una conversación normal entre dos personas los roles de emisor y receptor cambia alternadamente. Cuando consideramos ruido, no sólo nos referimos al ruido ambiental, sino también a los factores que perjudican la comunicación, como puede ser la tensión personal. La codificación y descodificación son fáciles de reconocer cuando nos referimos a tecnologías como el caso del teléfono, sin embargo en nuestra relación personal también reconocemos estos elementos cuando por ejemplo evaluamos los gestos.
Las deficiencias también derivan de los canales, ya sea por un uso de canales de comunicación errados, o por excesivos canales de comunicación o bien por canales inadecuados, como puede suceder al enviar un informativo si es que lo requerido era sostener una reunión.
LIDERAZGO
Es una habilidad para influir en un grupo (o equipo) a fin de que alcance las metas propuestas o plantee una posición. Max Weber definió el liderazgo como la forma de autoridad legitimada por el carisma (características personales que hacen que una persona sea atractiva para el grupo). Sin embargo, estudios posteriores refutaron esta definición.
• El carisma no se puede medir, los líderes de distintos grupos tienen distintas características.
• El líder es una relación con el grupo.
Nuevos estudios determinan que liderazgo es el resultado de la interacción de cuatro valores:
a) Estructura de la personalidad de líder b) Personalidad de los seguidores c) Estructura y función del grupo
d) De la situación por la que atraviesa el grupo
La tercera condición que permite el surgimiento al liderazgo en las organizaciones depende de que ellas sean muy jerarquizadas o muy flexibles.
Capacidades del Liderazgo • Que se perciba su credibilidad
• Que sepa sobre Negociación y Comunicación • Dispuesto a adoptar el cambio
• Puede derribar obstáculos, correr riesgos, ver situaciones importantes y manejar situaciones complicadas
• Respaldar y estimular a su equipo • Cumplir los compromisos
• Comprender el proceso
Características de los Líderes • Claridad para encabezar un proceso • Capacidad para inspirar seguridad • Capacidad para mostrarse accesible • Capacidad de elocuencia y persuasividad • Capacidad de escepticismo permanente
• Capacidad de abrirse a posibilidades, incluso imposibles • Capacidad de tener múltiples visiones
• Capacidad de enseñar herramientas para mejorar desempeños • Capacidad de remover obstáculos
• Capacidad de desafiar la imaginación • Capacidad de adaptabilidad y flexibilidad • Capacidad de delegación (por oportunidad) • Imaginación, curiosidad
• Capacidad de comunicación • Responsabilidad
• Confianza en sí mismo
• Interés por diferentes culturas
• Hablar otros idiomas (caso del Papa Juan Pablo II) • Capacidad de manejar las personas.
TRABAJO EN EQUIPO y GRUPOS
En un apartado anterior henos analizado la conducta individual, ahora analizaremos la Conducta Grupal que se basa en dos elementos:
– Su Composición, normas, posición, papeles y cohesión • Conducta intergrupos
En ambos casos podemos desembocar en Conflictos u otros procesos.
Grupos y Equipos
Una confusión natural es la que resulta de creer que ambos son lo mismo. Una definición más formal reconoce que:
• Grupo es un conjunto de personas que inter-actúan unas con otras, reunidas para alcanzar determinados objetivos específicos.
• Equipo es un conjunto de personas que poseen destrezas y conocimientos que otorgan competencia para contribuir comprometidamente al cumplimiento de una meta común.
Elementos relativos a los Grupos
• Existen de diversos tipos: funcionales, por áreas (que pueden ser inter o intra disciplinarios), por proyectos, o por interés
• Formales e Informales, creados por la Org. o por las propias personas sin reconocimiento oficial
– Su Composición (homogéneos v/s heterogéneos)
– Sus Normas: ser intrínsecas a las personas, ser establecidas
formalmente o aprendidas, por ser primarias o básicas, por severidad de la iniciación o incorporación al grupo, etc.
– Las Posiciones jerárquicas que se ocupan – Su Cohesión (y productividad)
– Dependencias varias:
– según el tiempo que comparten, – su tamaño,
– la distinción o no de sexo para integrarlos, – sus éxitos o fracasos anteriores, etc.
Factores que influyen en la Conducta intergrupos
• En el rendimiento a alcanzar: la certidumbre del trabajo que realizan, la forma de establecer las metas del grupo, la interdependencia del grupo o externa a él, etc.
• En el Poder intergrupos: por absorción de otros, por importancia de la relación que establecen, etc.
• Estrategias de Cooperación: por tipo contrato (negociación de acuerdo con interacción garantizada); por absorción o asimilación; por coalición de intereses para enfrentar un “enemigo común”.
Factores que influyen en el grupo
• Motivación de las personas: seguridad, estatus, autoestima, afiliación, poder, logro que pueden alcanzar.
• Motivación por el Grupo: estilo, medios, expectativas, comparación con otros. • Motivación de la Organización: productividad, competencia
• Por Satisfacción debido a su tamaño • La Cohesión de sus integrantes
Formato de la relación interna al grupo
• El peso de la primera opinión que muchas veces puede marcar toda la discusión posterior.
• El Dominio de algunos del grupo
• El levantamiento de posiciones (como ganar v/s perder) que puede destruir al grupo.
Podría desprenderse de los elementos anteriores que los grupos son desventajosos, sin embargo los grupos son necesarios al menos ante metas comunes o cuando las tareas son interdependientes.
Dificultades que surgen: a) por tipo de personalidades
• Los Despóticos o Enojones, tratan mal a sus compañeros • Los Dominantes, que procuran dirigir siempre
• Los Charlatanes, que hablan siempre
• Los Tímidos, que poco hacen ver sus puntos de vista • Los eternos Preguntones
• los duros de Entender
• Los Detallistas, que pierden la visión global b) Por situaciones internas
• Por rivalidad entre sus miembros
• Por menosprecio a opiniones de parte de los integrantes • Por desviaciones de los objetivos, que se traducen en largas intervenciones sobre temas ajenos
Modelo de Desarrollo del Grupo o Equipo Las etapas:
1. Formación o Membresía: Se siente una incertidumbre, pues no se sabe qué pasará, lo cual ocurrirá hasta que las personas se sienten del grupo
2. Formación de Subgrupos, al interior del grupo, quienes se asocian parcialmente con la posibilidad de roces internos o visiones contrapuestas.
3. Conflictos y Confrontación. Puede aparecer manifiesta rivalidad entre subgrupos por el dominio además de problemas por la sentida pérdida de libertad individual
4. Diferenciación es aceptada, se inicia una mayor cohesión y se crea una estructura tendiente a la normalización interna.
5. Realización y responsabilidad compartida y sinérgica. Debe tenerse presente que se finaliza con la Disolución.