PROCESOS OPERATIVOS DE ACCIÓN

8.2.1.1.- Industria

La actividad principal de EUSKALIT durante 2016 en el sector industrial ha seguido centrada en el marco del programa Innobideak-Kudeabide, un programa en colaboración con Gobierno Vasco, SPRI y las tres Diputaciones Forales, dirigido a empresas industriales y de servicios conexos cuyas plantillas sean mayores de 5 personas. El objetivo del programa es apoyar a las empresas de este sector para la implantación de metodologías de gestión en el marco del Modelo de Gestión Avanzada.

El recorrido de las empresas comienza con un Contraste externo (subvencionado 100%) realizado por EUSKALIT. Las conclusiones de este Contrate son la base para que la empresa prepare un Plan de Acción y pueda solicitar un Proyecto Piloto 2A (módulos KnowInn desarrollados por EUSKALIT y con una subvención entre el 60 y el 75%) o un Proyecto de Consolidación 2B (con apoyo de consultoría externa y financiado hasta en un 60% por Gobierno Vasco a través de la SPRI para empresas de más de 50 y por las Diputaciones Forales a empresas de 5 a 49).

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FUNDACIÓN VASCA PARA EL FOMENTO DE LA CALIDAD | 30 Este año se ha incluido la posibilidad de que las empresas que se inscribieron en Kudeabide en 2014 y cuyo contraste se

consideraba "caducado" (la validez del contraste en esta iniciativa se estableció en de 2 años) pudieran actualizar de forma sencilla el mismo, para poder seguir solicitando proyectos durante dos años más. EUSKALIT se ha encargado de gestionar y ejecutar este proceso de acompañamiento a las empresas en la Actualización, realizando un contacto directo con las mismas.

Los resultados de 2016 del Programa han sido:

EUSKALIT ha participado en el grupo de planificación y seguimiento del Programa Kudeabide junto con Gobierno Vasco, SPRI y las tres Diputaciones Forales. Así, el Director de EUSKALIT y otro técnico han estado en todas las reuniones de coordinación del comité Kudeabide.

Además de participar en la coordinación del programa, las labores de EUSKALIT incluyen la planificación, organización y realización de todos los contrastes (con la colaboración del Club de Evaluación) y el apoyo a las empresas en los proyectos piloto mediante la metodología KnowInn.

Además, se diseñó y llevó a cabo un plan de acciones de difusión del Programa, en las que EUSKALIT:

 Mantuvo reuniones individuales con técnicos de asociaciones y clusters: FVEM, Foro Marítimo, Eskuin, Aclima, Cluster Papel, Invema, Asociación Forja, Uniport y varias Agencias de desarrollo (Mungia, Zona Minera, Debegesa, Iraurgi Berritzen), explicando balance Kudeabide 2014-2015 y adelantando programa Kudeabide 2016. Refuerzo por email cuando se abrió el programa.

 Reuniones personales con empresas industriales del Patronato de EUSKALIT y >50 (Mondragon, ITP, Gamesa y Petronor), explicando programa Kudeabide y animándoles a participar a ellos y a que animen a sus proveedores, especialmente los de >50.

 Reunión personal con Consultorías con potencial: CEI, Acorde, CDE Consultores, Sayma, OPE, Gaurve, Asertek, Ferruelo Velasco, Grupo Bentas, animándoles a difundir Kudeabide entre sus clientes.

98 Contrastes Kudeabide y 148 actualizaciones  15% empresas de >50 personas  85 % empresas de ≤49 personas  10% Alava  40% Bizkaia  50% Gipuzkoa Proyectos Kudeabide

 182 empresas hacen proyecto

 50 proyectos 2A KnowInn solicitados por 42 empresas

 140 proyectos 2B

 satisfacción global 9,1/10

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FUNDACIÓN VASCA PARA EL FOMENTO DE LA CALIDAD | 31  2 sesiones con 130 asistentes de reciclaje específico de personas evaluadoras de consultorías y empresas

industriales, con presentación detallada del programa Kudeabide animándoles a participar.

 Envío de mails y boletines informativos con información del Programa a empresas de consultoría y empresas industriales,

 Contacto telefónico con todas las empresas que hicieron contraste en 2014, para explicarles la opción de actualización del contraste y animarles a hacerlo.

 Envío de email personalizado y específico, a empresas que hicieron contrastes Kudeabide, recordándoles personalmente los proyectos 2A que podrían solicitar y cómo hacerlo.

 Envío de notas de prensa a medios de comunicación.

EUSKALIT ha coordinado y gestionado toda la fase de contraste externo, dedicando recursos y personas a:

 Coordinación de los 98 contrastes y 148 actualizaciones, contacto con las empresas, seguimiento y asesoramiento para la realización de las tareas previas, diseño de los equipos de contraste y trámites formales para su aprobación, recopilación de documentación e información de las empresas, distribución de la misma a los evaluadores, coordinación de agendas, etc.

 Dinamización y coordinación de cada uno de los contrastes realizados en las instalaciones de las empresas en los 3 territorios, estando presente en todos ellos al menos una persona de EUSKALIT, acompañada de un miembro del Club de Evaluación. Información a la empresa del programa Kudeabide, de sus áreas de mejora y redacción de cada uno de los Informes de Contraste.

 Contacto y seguimiento de las empresas que habían realizado el contraste para conocer con mayor fiabilidad sus previsiones de solicitud de proyectos 2A y 2B, y animarles a seguir avanzando en las siguientes fases del Programa.

Durante 2016 EUSKALIT ha seguido trabajando en estrechar el contacto con asociaciones, agentes tractores y consultorías, dándoles a conocer el programa Innobideak-Kudeabide, así como el resto de servicios de EUSKALIT y explorando las posibilidades de colaboración.

Además, con el objetivo de reforzar la orientación hacia las empresas industriales, se han establecido objetivos y planes específicos para este sector en todos los procesos operativos de EUSKALIT que tienen como clientes a este tipo de empresas, detallados en sus correspondientes apartados.

Así, los objetivos y resultados globales de actividad de EUSKALIT en relación con las empresas industriales son los siguientes:

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FUNDACIÓN VASCA PARA EL FOMENTO DE LA CALIDAD | 32

INDICADORES REAL OBJETIVO

2014 2015 2016 2016 Nº inscripciones industria en programas de

acción

1.175 1.275 1.150 1.050

Nº organizaciones evaluadas industria 247 120 253 180 Nº personas industria en clubs de evaluación 330 281 396 380

8.2.1.2.- Formación Básica en Gestión Avanzada

Se ha realizado en el marco del programa Prestakuntza-Directiv@21 de SPRI que venimos gestionando desde EUSKALIT los últimos años. El propósito de directiv@21 es dotar de conocimientos y nociones básicas a personas de empresas industriales y de servicios conexos sobre los 6 elementos de la gestión avanzada así como sobre las claves que facilitan la mejora de las propuestas de valor y la innovación en los Modelos de Negocio, para dar apoyo a la estrategia Lehiabide del Gobierno Vasco.

INDICADORES REAL OBJETIVO

2014 2015 2016 2016 Nº de inscripciones Directiv@21 761 642 618 600 Prestakuntza 2016  45 sesiones  618 asistentes  528 organizaciones  Satisfacción global 8,6/10

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FUNDACIÓN VASCA PARA EL FOMENTO DE LA CALIDAD | 33 En 2016 se han realizado módulos en todas las temáticas propuestas:

TOTAL AÑO SESIONES ASISTENTES ORGANIZACIONES

por TERRITORIO BIZKAIA 19 311 274 GIPUZKOA 14 184 145 ARABA 12 123 109 por TEMÁTICA ESTRATEGIA 7 96 85 PERSONAS 8 123 100 CLIENTES 8 122 101 INNOVACIÓN 7 84 71 MODELO NEGOCIO 6 87 77 SOCIEDAD 3 36 30 RESULTADOS 6 70 64 8.2.1.3.- KnowInn

KnowInn es la metodología desarrollada por EUSKALIT para el aprendizaje y la implantación de metodologías de gestión. Se basa en el autoestudio, la puesta en práctica y el intercambio de experiencias y tiene como objetivo final aplicar las herramientas de gestión más avanzadas para que las organizaciones sean más efectivas y competitivas. Está dirigido sobre todo a Gerentes, Directivos y Técnicos, en general personas con capacidad de toma de decisiones, de todo tipo de organizaciones de la CAPV.

Los contenidos de KnowInn se estructuran en dos niveles (básico y avanzado), dando respuesta metodológica a los 6 elementos de la Gestión Avanzada. El programa consta de una oferta variada, dividida en módulos independientes entre sí, disponibles en varias fechas y lugares a lo largo del año. Dispone de una oferta idéntica adaptada a la estrategia Kudeabide, que se oferta de manera específica a este colectivo particular.

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FUNDACIÓN VASCA PARA EL FOMENTO DE LA CALIDAD | 34 Durante 2016 se ha continuado con actividades de refuerzo y consolidación de mayores tasas de matriculación, con

estrategias de marketing y comunicación, y que han conseguido lograr superar los objetivos establecidos. Se ha hecho un exhaustivo seguimiento de las empresas Kudeabide. Se inició con un emailing personalizado a cada una de las organizaciones que han participado en 2014, 2015 y 2016, cada uno con referencias explícitas a sus áreas de mejora, y además se reforzó con llamadas de teléfono.

Las convocatorias han sido de diferente tipología:

 Convocatorias programadas en folleto: abiertas a la inscripción de personas vía online, según disponibilidad de plazas. Este año se han impartido 43 convocatorias de este tipo.

 Convocatorias a la carta “in Company”: convocatorias extraordinarias bajo demanda de cualquiera de los módulos, en lugares a convenir y condiciones especiales, siempre y cuando se cumplan unos requisitos mínimos de asistentes. Se demandan por empresas individuales, o por asociaciones, agentes y grupos empresariales para sus asociados. En 2016 se han impartido 8 cursos in company en MB Tooling, Elay, IVAP, Inspección de Educación del GV., CAF Power&Automation, Ulma Construcción, Donostia Kirola y Osakidetza.

 Se han impartido 2 workshops sobre innovación y en colaboración con UGGASA hemos organizado otro workshop sobre “Gestión de proyectos Lean”, materia que seguiremos trabajando el año que viene.

INDICADORES REAL OBJETIVO

2014 2015 2016 2016 Nº de Inscripciones Kudeabide* 76 49 90 50 Nº de inscripciones industria (nº de

matriculaciones de empresas industriales y de servicios conexos a módulos KnowInn, incl. Kudeabide)

313 589 532 450

Nº de inscripciones totales al Programa KnowInn 575 1.054 934 850

 El nº de inscripciones Kudeabide corresponde únicamente a las personas asistentes procedentes de las empresas dadas de alta en el Programa Kudeabide (años 2015 y 2016 y actualizaciones 2014) para dar respuesta a su proyecto 2A en este año 2016.

KnowInn 2016  43 módulos de folleto  8 módulos a la carta  3 workshops  934 asistentes totales  satisfacción global: 8,2

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FUNDACIÓN VASCA PARA EL FOMENTO DE LA CALIDAD | 35 8.2.1.4.- Club 5S

La misión del Club 5S es promover el aprendizaje e intercambio de experiencias en la aplicación y desarrollo de las 5S como metodología para mejorar la productividad y los puestos de trabajo.

Y actualmente, se consideran las 5S digitales como el nuevo reto para muchas entidades ya que la organización, el orden y la limpieza en este ámbito cobran una dimensión más compleja por su carácter no físico, pero probablemente mucho más necesario de trabajar.

A lo largo del año hemos realizado:

 30 Evaluaciones 5S (excepcionalmente, la mitad a diferentes Almacenes policiales y Bunkers de la Ertzaintza).  Tras las evaluaciones, han entrado a formar parte del Club las organizaciones IkusiMultitech, Innobasque, Técnicas

Hidráulicas, Elay, Berritek, Ayuntamiento de Eibar, Soraluze y Composites Gurea (6/8 industriales). Con ellos, el Club 5S cuenta actualmente con 71 miembros y un 60% son del sector industrial (43/71 industriales).

 3 visitas a empresas industriales con implantaciones 5S exitosas (Pierburg, Unilever, Polsa) y 1 visita a almacenes policiales de la Ertzaintza.

 Acto público de Prácticas Avanzadas y entrega de Diplomas 5S en mayo, en el Auditorio del Parque Tecnológico de Bizkaia, con 100 asistentes.

 Acto público en el Congreso de la Semana Europea de la Gestión Avanzada sobre 5S-Lean-Indicadores de productividad y eficiencia- 5S Digitales. Asistieron 86 personas.

 Formación y reciclaje de evaluadores 5S, en septiembre para evaluadores de 5S digitales y en diciembre para evaluadores 5S físicas. Un total de 35 personas formadas.

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FUNDACIÓN VASCA PARA EL FOMENTO DE LA CALIDAD | 36 Acto de entrega de Diplomas 5S: Ejie, Plásticos de Lezo, Ertzaintza, Ikusi, Pierburg y Arania.

Y además de todas estas actividades:

 hemos formado a través de 5 convocatorias de KnowInn convencionales (3 convocatorias 5S digitales y 2 convocatorias 5S taller) a 84 personas de 52 organizaciones.

 se han realizado 3 KnowInn 5S a la carta in company (2 de 5S digitales y 1 de 5S taller), donde han participado un total de 60 personas.

Nuestra Web da soporte técnico al Club con un banco de experiencias 5S, batería de indicadores, agenda de actividades, “txoko” de intercambio de documentación y buenas prácticas, noticias, etc.

En 2016, el Patronato de EUSKALIT ha reforzado su compromiso con la difusión de la metodología 5S, considerando la importancia que se sigue viendo en ella como una base magnífica sobre la que poder mejorar las formas de trabajo en las empresas, contribuyendo a mejorar cuestiones organizativas y productivas, así como a ayudar en la evolución de la cultura de la participación, la co-responsabilidad, etc.

Siendo conscientes que sigue habiendo un desconocimiento amplio sobre los beneficios de metodologías como ésta, durante el año se ha reforzado el trabajo de diseño de una herramienta e-learning para apoyar la implantación autónoma de la metodología 5S en todo tipo de empresas y centros de trabajo.

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FUNDACIÓN VASCA PARA EL FOMENTO DE LA CALIDAD | 37 Se han ido incorporando nuevos módulos formativos, plantillas y contenidos, se han realizado revisiones y nuevas

mejoras, se han mantenido reuniones con profesores expertos en la materia para recibir su opinión y nuevas ideas, y se ha realizado una experiencia piloto de implantación en la empresa ITP, miembro del Patronato de EUSKALIT, que ha mostrado su opinión favorable sobre la potencialidad de la herramienta.

INDICADORES REAL OBJETIVO

2014 2015 2016 2016 Nº de Organizaciones participantes en el Club 5S 64 70 71 75

Nº de empresas industriales 37 40 41 43

Nº de personas participantes en actividades de difusión y acción

422 457 465 460

8.2.1.5.- Intercambio de Buenas Prácticas

Este proceso integra las actividades del Club de la Gestión Avanzada (antes Club 400), los grupos de intercambio de Buenas Prácticas y el intercambio a través de las Baterías de Indicadores y el Buscador de Buenas Prácticas:

 El Club de la Gestión Avanzada de EUSKALIT es un foro de aprendizaje e intercambio entre las cerca de 300 organizaciones que han obtenido los antiguos reconocimientos Q y las nuevas As. Este Club tiene el objetivo de facilitar la búsqueda, intercambio y adquisición de información y conocimiento entre sus miembros, que les permita seguir avanzando en la mejora de su gestión, así como difundir el conocimiento en gestión y las mejores prácticas en nuestro entorno. Además de mantener informados a sus miembros de actividades, foros o reconocimientos que puedan interesarles, anualmente se organiza el Premio de BBPP del que surgen los dos candidatos vascos al premio CEX de la Asociación de Centros de Excelencia.

 Grupos de intercambio de BBPP: más de 90 organizaciones intercambian sus buenas prácticas para aprender y estar al día de novedades en herramientas y metodologías de mejora de la gestión. Son grupos diferenciados considerando su ámbito de actuación y los diferentes niveles de avance en la gestión. Entre ellos, destacamos el grupo EUSKALITEKA, formado por empresas industriales que han realizado un contraste o diagnóstico de gestión de EUSKALIT y tienen compromiso de seguir mejorando en su gestión.

 Las Baterías de Indicadores de EUSKALIT se coordinan desde una plataforma común, y permiten que diferentes tipologías de organizaciones compartan información sobre indicadores, resultados, comparaciones y aprendizaje mutuo.

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FUNDACIÓN VASCA PARA EL FOMENTO DE LA CALIDAD | 38 Sesión con grupo de Intercambio de BBPP

Así, este año hemos realizado:

 El XIII Encuentro de Buenas Prácticas del Club Gestión Avanzada, sobre Comunicación Eficaz. Se recibieron 14 candidaturas y los cinco finalistas fueron CTI Soft, OSI Bilbao Basurto, Sirimiri, Begoñazpi Ikastola y Red Salud Mental Bizkaia. Estos dos últimos resultaron ganadores y por lo tanto candidatos vascos del Premio CEX.

 Reuniones diversas de los grupos de intercambio Hezkuntzan Kudeaketa Aurreratua, Grupo Avanzado Hezkuntza, Grupo Avanzado Industria y servicios, Grupo Salud, Grupo avanzado deportes, EUSKALITEKA. Estos grupos han trabajado en más de 20 sesiones a lo largo del año los temas que cada uno ha identificado como prioritarios. Buscan profundizar en la mejora de su gestión de forma participativa a través del intercambio de experiencias, visitas y documentaciones. El grupo Hezkuntzan Kudeaketa Aurreratua celebró un acto de la Semana Europea de la Gestión Avanzada, sobre innovación en el sector educativo, con la presentación de 10 buenas prácticas innovadoras de centros del grupo. Al acto acudieron 150 personas.

 Intercambio de indicadores de satisfacción para diferentes tipologías de empresas industriales, de servicios, educación, deportes y sector social, a través de las Baterías de Indicadores de EUSKALIT. Previamente se realizó una adaptación de las baterías al nuevo Modelo de Gestión Avanzada.

 Se ha modificado el Buscador de Gestión/Bilatu eta Kudeatu para que permita hacer búsquedas de buenas prácticas por temas de Gestión y también de Guías de Gestión y de elementos del Modelo de Gestión Avanzada. Ahora es un servicio en abierto que se puede enlazar en diferentes plataformas y que se nutre de las autorizaciones de organizaciones para colgar en la herramienta tanto sus guías de gestión como sus buenas prácticas.

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FUNDACIÓN VASCA PARA EL FOMENTO DE LA CALIDAD | 39

INDICADORES REAL OBJETIVO

2014 2015 2016 2016 Nº de Organizaciones diferentes del Club GA

participantes en actividades

80 86 122 105

Nº de personas participantes en actividades de difusión y acción

315 311 479 320

Nº de empresas industriales diferentes participantes en actividades

24 38 37 40

Nº organizaciones en grupos de intercambio 59 58 94 75

8.2.1.6.- Aliados y Cooperación

En este proceso gestionamos los diferentes niveles de relación que tenemos con distintas entidades de nuestro entorno, y que nos ayudan especialmente a desarrollar nuestra Misión y avanzar hacia nuestra Visión.

Contempla 3 categorías en función del valor añadido que aportan a EUSKALIT y a sus actividades:

 Aliados: entidades hacia las que tenemos una actitud proactiva a la hora de relacionarnos con ellas, propiciando y fomentando una colaboración continua a lo largo del tiempo. Tenemos identificadas 28 entidades de diferentes sectores de referencia, y con las que mantenemos una alianza. En 2016 hemos profundizado en la actividades que contribuían a conocer de manera más directa su nivel de satisfacción con la relación, y a un mayor gana-gana con estas organizaciones.

 Otras organizaciones: hacia las que tenemos una actitud más reactiva, atendiendo sus peticiones de un modo puntual. Se trata de clusters, asociaciones sectoriales, patronales, cabeceras de grupos empresariales, agencias de desarrollo, entidades tractoras, colegios profesionales, Departamentos del Gobierno Vasco y otras entidades de la Administración Pública Vasca, que nos solicitan diferentes apoyos para la mejora de su gestión interna o el desarrollo de sus respectivos colectivos, mediante participación en sus reflexiones estratégicas, conferencias, programas formativos, realización de documentaciones, visitas, etc. En 2016 hemos continuado con el apoyo a estos colectivos que nos permite profundizar en nuestro valor de Cooperación.

 Proveedores significativos: En este proceso se establecen las directrices generales de gestión, captación de la satisfacción y evaluación de la aportación de este colectivo.

Algunas de estas entidades representativas con las que hemos mantenido en 2016 proyectos y acciones en común son:  INNOBASQUE- Panel de expertos en Innovación

 IZAITE

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FUNDACIÓN VASCA PARA EL FOMENTO DE LA CALIDAD | 40  DEBEGESA-Programa Lanzadera de Empleo y Modelo de Programa Hazilan.

 BEAZ- como miembros del Proyecto Bizkaia Mentoring Network.

 DEMA- colaboración para el diseño de su programa para desempleados Millenial.

 UNIBASQ- acuerdo de colaboración para hacer confluir los procesos de evaluación con el Modelo de Gestión Avanzada y con el Programa Audit de la Agencia Nacional ANECA. Como resultado, tras un proceso de evaluación común, la Facultad de Ciencia y Tecnología de la UPV/EHU ha accedido en 2016 al reconocimiento A Plata.

 EROSKI- Apoyo para la preparación de un Modelo de Gestión del Talento  VICINAY MARINE- Liderazgo Avanzado

 UPV/EHU- ponencias en el Master de ingeniería química

 Gamesa- estudio sobre cadena de proveedores y avance en la gestión  Eudel- diseño plan trabajo de modelo GA para ayuntamientos

 Osakidetza- identificación de BBPP de Sociedad en el ámbito de Salud

 Fundación San Prudencio- evaluación de 40 candidaturas a los Premios de la Fundación San Prudencio a la RSE  Deusto Business School

 MBA Mondragon Unibertsitatea.

INDICADORES REAL OBJETIVO

2014 2015 2016 2016 Nº de apoyos a entidades vascas 26 46 33 45 Nº de alianzas con gestión completa - 20 23 20

8.2.1.7.- Colaboraciones con entidades estatales e internacionales

Hemos mantenido contactos con diferentes entidades, ofreciéndoles herramientas, servicios de desarrollo propio y apoyo que les puedan ser de ayuda o interés. Durante 2016 destacamos las colaboraciones con:

 CEX-Asociación de Centros de Excelencia, donde EUSKALIT ocupa una vicepresidencia, con las siguientes actividades:

 Participación en el Premio CEX a las buenas prácticas en gestión (en 2016 con la temática de Comunicación eficaz) con los finalistas de todo el Estado. EUSKALIT gestionó la fase autonómica en el Encuentro de BBPP del Club Gestión Avanzada.

 Lanzamiento de la batería de indicadores CEX con involucración de Asturias, Navarra, La Rioja y Euskadi y para 4 sectores de actividad. La batería CEX se ha realizado sobre la base de la plataforma desarrollada por EUSKALIT.

 Constitución de un equipo de proyecto para gestionar la participación de CEX (además de EUSKALIT) en QIA 2017, tras la propuesta realizada por EUSKALIT a Excellence Finland para promover su participación.

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