Es importante comenzar con algunas definiciones de lo que es un producto de consumo masivo y porque fue concebido de esa manera por el consumidor, se podría decir que los productos de consumo masivo son los productos básicos que las personas necesitan para tener una vida apropiada, de todas maneras, en un artículo de internet se encontró algo bastante interesante donde se explica que los productos de consumo masivo son los que poseen como características importantes que no duran mucho tiempo en el hogar, son de compra cotidiana, se encuentran fácilmente, son de bajo precio y suelen ser perecederos”.
Sobre este punto es interesante mencionar que los productos de consumo masivo ayudan a facilitar la vida diaria del consumidor ya que su uso es necesario para que en un determinado punto, se debe destacar que para un consumidor es muy importante la marca ya que se vuelven tradicionalistas en este sentido porque son productos que compran diariamente, que ya conocen cuales son los que cumplen con sus expectativas y sobre todo cuales son los
que necesitan para satisfacer las necesidades de precio y calidad. (Share, 2010)
En el mismo artículo de internet se comenta que los productos de consumo masivo se clasifican de acuerdo a la actitud de compra que pueda tener el consumidor y dependiendo de esto se dividen de la siguiente forma:
• Bienes de uso común: Tienen características básicas que se compran con mucha frecuencia con un mínimo de comparaciones, son de bajo precio, se consumen muy rápidamente (pan, leche, huevos).
• Básicos: Tienen como características comunes que son de bajo precio, se comparan regularmente y se encuentran en todos los comercios, ejemplos (aspirinas, leche, huevos, etc.), se utiliza la distribución extensiva, por su forma de consumo, el consumidor final necesita encontrarlos rápidamente en todos los comercios minoristas.
• Por impulso: Significa que se compran sin planificación previa, el consumidor no va a buscarlo, generalmente son los productos que se encuentran en las cajas al fácil alcance del consumidor, ejemplos (chocolates, cepillos dentales, etc.), generalmente se utiliza la distribución extensiva, porque deben estar en todos los puntos de ventas.
• De urgencia: Se compran cuando el consumidor tiene una urgencia, se colocan en las cajas de supermercado y generalmente son de bajo precio (pilas, curitas, velas, etc.), generalmente se utiliza la distribución extensiva, porque deben estar en todos los puntos de ventas.
En este punto se podría decir que este tipo de productos son de suma importancia conocerlos claramente y saber identificarlos para saber de qué manera proceder con cada uno de ellos, en el punto de venta está perfectamente definido el espacio que tiene cada uno de ellos pero está en la mente de las personas que se encargan de dar asesoramiento de marca el convertir a un
producto en lo que necesita para entrar en la mente del consumidor. (Linkedin, 2000)
Cuando un producto está teniendo problemas con sus ventas en de suma importancia dar énfasis en el punto de venta saber que está sucediendo ahí en qué momento la comunicación en este punto se puede convertir en la herramienta más fuerte para llegar al consumidor, se debe tener siempre presente que el punto de venta es el lugar de decisión final de compra, es el última oportunidad de convencer al consumidor de cambiar su decisión de compra o mantenerla de acuerdo a lo que se quiere lograr, no está demás dejar por sentado porque el punto de venta es el lugar de mayor importancia para llegar al consumidor final.
Con respecto al tema de la importancia del comportamiento del consumidor en el punto de venta se encontró un artículo en internet que hace referencia al tema e indica que “El proceso psicológico de la decisión de compra en un establecimiento público o privado es muy rápido, puesto que muchas veces se decide en unos pocos segundos qué producto adquirir, sin haberlo previsto anteriormente, a partir de sus exposición, envase, precio, etc. En este proceso rápido de decisión de compra, se señala cuatro fases que se conocen con el nombre de AIDA: atención, interés, deseo, acción.” (Marketing en el punto de venta, 2000)
En otro artículo publicado en internet por GestioPolis.com, se menciona que “En estudios de comportamiento del consumidor que se realizaron en diferentes países se confirmó que el 70% de las decisiones de compra de los consumidores, se toman en el punto de venta. Hoy en día ya no se compite entre empresas, se compite entre redes, es decir la empresa que tenga la mejor red, es la que gana (proveedores – empresa – canal – cliente). Las empresas fabricantes han orientado sus esfuerzos comerciales hacia el canal de distribución, actualmente se estima que el 40% de la inversión publicitaria de comunicación esté enfocada al trade marketing ya que es una herramienta muy importante para atraer al consumidor en el momento de la decisión de compra”. (Gestiopolis, 2010)
Ya que resulta tan trascendental e influyente sobre la compra las acciones que se puedan manejar en el punto de venta, se debe poner una especial atención a que es aconsejable colocar de acuerdo al tipo de productos que se manejan en el punto de venta, por ejemplo, si se quiere dar mayor importancia a un producto en el punto de venta se puede crear un espacio exclusivo para el mismo, o por ejemplo colocar en las cabeceras de góndola que son donde generalmente llaman más la atención del consumidor, también es importante que siempre exista rotación de nuestro producto, y crear factores que permitan la rotación, por ejemplos varias promociones que ayudarán a incentivar la compra.
Para finalizar este punto cabe destacar que siempre el proveedor y el distribuidor deben trabajar en conjunto para que el punto de venta sea solamente un vínculo que tenga un perfecto desarrollo, con los continuos aportes que pueden dar las dos partes, se pueden conseguir buenos resultados, no basta con el trabajo solo de una de las partes ya que en conjunto se logran mejores resultados y más si las personas que asesoran a la marca aportan soluciones eficientes para las partes.
En el siguiente punto se tratará con mayor detalle y profundidad al producto, que tipos de productos existen y como se encuentran en el mercado, desde el punto de vista del consumidor como ve a los mismos y como se puede manejar a los productos para convertirlos en más agradables al consumidor, no se debe dejar de lado la importancia que el consumidor le da a un producto cuando se convierte en algo fundamental para su diario vivir, el objetivo de todo producto es convertirse en una necesidad para el consumidor.