I. INTRODUCCIÓN:
Para que ocurra una mejora continua de la Calidad en los servicios hospitalarios se necesita de “inversiones sustanciales”, y las más importantes son aquéllas que se refieren a la capacitación del trabajador. Una Educación permanente a los trabajadores de salud hace que la labor que ellos realizan se constituya en un “eje del proceso”, pues los convierte en fuente de conocimiento, objeto de transformación y les ayuda para adquirir dinámicamente conocimientos nuevos. La educación es fundamental para mantener y perfeccionar la calidad del trabajo que realiza el equipo de salud y es la mejor manera de conseguir la adaptación de la actividad institucional al cambio y al desarrollo social.
Por otro lado, los cambios acelerados de nuestra realidad sanitaria exigen la construcción de nuevos modelos organizativos que busquen racionalizar la labor y, uno de estos modelos son las unidades de Cirugía Mayor Ambulatoria, que permiten disminuir la estancia media y los recursos cama, contribuyendo a atenuar, de forma progresiva, la demora y la espera quirúrgica. Estos principios, sin embargo, deben ir paralelos a una mejora en la satisfacción del paciente.
Como quiera que se percibe que la creación de este tipo de unidades sin hospitalización habría de exigir una adecuada capacitación al personal asistencial, debido a la breve estancia del paciente en el nosocomio y a las características propias de la atención ambulatoria, pensamos que el trabajador debería tener capacidades, actitudes y prácticas óptimas, por lo cual se plantea una propuesta pedagógica significativa que implique el otorgamiento al personal de salud de un Programa sobre Información, Educación y Comunicación (IEC) en Cirugía Mayor Ambulatoria, para el Departamento de Cirugía en el Hospital Víctor Lazarte Echegaray.
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II. JUSTIFICACIÓN:
En toda institución hospitalaria, la relación proveedor-usuario debe ser otorgada con calidad. Sin embargo, actualmente observamos que en los servicios de cirugía la interacción proveedor- usuario tiene un enfoque biologista, olvidándose que la persona es, además, un ser con dimensión psicológica y social, lo que conlleva al paciente a tener escasa confianza para preguntar, por ejemplo, acerca de los beneficios y opciones de los tratamientos y la forma de auto cuidarse antes y después de la cirugía.
Aun cuando se conoce que las cirugías mayores ambulatorias necesitan de una hospitalización breve, todavía podemos observar que la estancia de los operados se prolonga, ocasionando elevada lista de espera y malestar entre los asegurados, lo cual explica que nuestros indicadores de producción se encuentren por debajo de los estándares hospitalarios, con el incremento de los costos hospitalarios.
La prestación asistencial del personal profesional médico, de enfermería y técnico de enfermería involucra la aplicación de aquellos conocimientos científicos y tecnológicos que poseen en beneficio del paciente, en un marco de humanismo que permita que la prestación otorgada sea de calidad. Esto se consigue mediante el logro de desempeños exitosos que resultan del desarrollo de prácticas de información, educación y comunicación especialmente en cirugías mayores ambulatorias, para alcanzar altos niveles de satisfacción del usuario, mejora de la producción y productividad de la institución.
Validación:
El Programa Educativo fue sometido a juicio de expertos y a una prueba piloto para aprobar su utilización, y corregir las deficiencias.
III. ASPECTOS TÉCNICOS 3.1. COMPETENCIAS:
Diseña, aplica y evalúa estrategias de información, educación y comunicación para los pacientes de cirugía mayor ambulatoria, mediante el análisis reflexivo del marco conceptual de la cirugía mayor ambulatoria, teorías de la comunicación, audiencias, estrategias sobre el modelo de IEC y elaboración de recursos
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didácticos educativos, demostrando actitud participativa, solidaria, responsable y creativa.
3.1.1. CONTENIDOS:
I. UNIDAD: LA CIRUGÍA MAYOR AMBULATORIA Y EL ENFOQUE DE LA INFORMACIÓN EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN
Cirugía Mayor Ambulatoria y su impacto en el usuario y en la institución.
Ventajas de la Cirugía Mayor Ambulatoria
Criterios de inclusión, selección, exclusión y preoperatorios de la Cirugía Mayor Ambulatoria
Definición sobre el modelo de Información, Educación y
Comunicación.
Teorías que sustentan la intervención educativa de la Comunicación
Segmentación de Audiencias
Estrategia de Multimedios
Importancia de la Comunicación para la salud en las instituciones hospitalarias.
II. UNIDAD: ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIÓN EDUCATIVA
Definición y proceso de la comunicación educativa
Comunicación con calidad
Consejería o educación individualizada preoperatoria y post operatoria.
Tercer nivel de Programación Educativa: Sesiones de aprendizaje significativo
III. TÉCNICAS DE LOS MATERIALES EDUCATIVOS DE DIFUSIÓN
Elaboración de un folleto
Elaboración de un trípticos y bípticos
Elaboración de un artículo periodístico
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3.1.2. CAPACIDADES:
I. UNIDAD: LA CIRUGÍA Y MAYOR Y EL ENFOQUE DEL
MODELO DE INFORMACIÓN, EDUCACIÓN Y
COMUNICACIÓN (IEC)
Analiza la definición de Cirugía Mayor Ambulatoria.
Analiza y discute la organización de la Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria.
Ventajas de la Cirugía Mayor Ambulatoria.
Criterios de inclusión, selección, exclusión y preoperatorios de la Cirugía Mayor Ambulatoria.
Rol del equipo de salud frente a la Cirugía Mayor Ambulatoria.
Impacto de la Cirugía Mayor Ambulatoria en los usuarios y en la institución.
Explica la definición sobre el modelo de Información, Educación y Comunicación.
Analiza y discute las teorías que sustentan la Intervención Educativa de Comunicación.
Identifica la segmentación de audiencias.
Describe la Estrategia de Multimedios.
Identifica la importancia de la comunicación para la salud en las instituciones hospitalarias.
II. UNIDAD: ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIÓN EDUCATIVA
Explica la definición y proceso de la Comunicación Educativa
Analiza tipos de la Comunicación Educativa
Analiza y discute la comunicación con calidad
Diseña y aplica la Consejería o educación individualizada pre- operatoria y post operatoria.
Discute la Educación para adultos, ventajas y desventajas
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III. TÉCNICAS DE LOS MATERIALES EDUCATIVOS
Diseña un folleto educativo teniendo en cuenta el tipo de cirugía
Elabora un trípticos y/ o bípticos de acuerdo al tipo de Cirugía Mayor Ambulatoria
Diseña de un artículo periodístico
Elabora de un periódico mural
3.1.3. ACTITUDES
Asume actitud participativa, responsable y creativa durante las sesiones de aprendizaje.
3.2.ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS:
Utilización de metodologías: participativa, experiencial, teórico-práctica en las sesiones, en las cuales se aplican técnicas como: trabajo individual y grupal, lluvia de ideas, técnicas participativas de presentación, animación, de análisis y prácticas de demostración y redemostración.
3.2.1. Técnicas Participativas:
Técnicas que permitirán a los participantes motivarse, romper la frialdad, mantener la atención, mejorar las relaciones interpersonales y el trabajo de análisis y reflexión.
Técnica de presentación: “La telaraña” Técnicas de actuación: “Sociodrama”
“Pantomima” “Las Estatuas”
Técnicas para fomentar la participación: “Tormenta de ideas” mediante la palabra
y a través de tarjetas.
Técnicas audiovisuales: “Proyección de Video” Trabajo de Análisis y Reflexión: “Trabajo de grupo”
“Identificando mis fortalezas y
debilidades”
“Cuando quiero cambiar, cambio”
“Distintos Modos de comunicarse”
“El Naipe”
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Técnicas de Animación: Dinámica “Las Estatuas”
“El Sol brilla en…”
Dinámica “El túnel de caricias”
Práctica Demostración y Redemostración: “Consejería”
“Diseño de una sesión de aprendizaje significativa “
“Diseño de materia didáctico
informativo.”
Técnicas de Evaluación: “El Tesoro Escondido”
“La rayuela del IEC”
LA TELARAÑA: JUEGO DE PRESENTACIÓN