6. Instalación
7.2. Programaciones (en orden alfabético)
Acceso a extensión de datos
También conocida como acceso rápido a Internet, esta facilidad le permite, a través de las extensiones 20 y 21 (programa- dos de fábrica, tener acceso directo a las líneas 1 y 2, respectivamente. De esta forma, puede tener su teléfono conectado directamente a la línea telefónica. El uso de esta facilidad es bastante indicado cuando se quiere tener comunicación de datos vía línea telefónica con mayor eficiencia. Como por ejemplo, conexión a Internet. Esta facilidad es válida solamente para las extensiones instaladas en las posiciones físicas 00 y 01.
Estándar: las extensiones 20 y 21 no tienen acceso rápido a Internet. Categoría para acceso a la extensión de datos
Programa las extensiones para que tengan acceso a la extensión de datos. » Activando acceso a extensión de datos
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 3529 + N° DE LA EXTENSIÓN (referente a la posición física 00 o 01), espere tono de programación correcta.
» Cancelando el acceso de las extensiones
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 3629 + N° DE LA EXTENSIÓN (referente a la posición física 00 o 01), espere tono de programación correcta.
Importante: Antes de realizar esta programación, debe tener una contraseña para su extensión, vea cómo programarla en el ítem Operaciones - Contraseña de la extensión.
Utilizando el acceso a la extensión de datos
Teclee 899 + Contraseña de la Extensión y espere el tono de la línea.
Acceso directo a la línea externa
Es posible acceder a la línea externa marcando 8001 para acceder a la línea 1 o 8002 para acceder a la línea 2. En el caso de la central Modulare+ también existe la opción de acceder a las líneas 3 y 4 a través del comando 8003 y 8004, respectivamente.
Agenda colectiva y protección de datos para la extensión
Esta programación permite la creación de una agenda colectiva conteniendo números de uso general y de uso restringido para ser utilizada por las extensiones. En esta agenda pueden ser memorizados hasta 80 números telefónicos con un máximo de 20 dígitos que serán identificados por la numeración de 20 a 99.
Protección de datos para extensión: existen ciertas extensiones que mientras operan no pueden recibir interferencias, generalmente son extensiones que tienen algún tipo de transmisor de datos, como fax, módem, etc. Las extensiones con protección de datos no reciben bips de otras llamadas, reciben tono de marcación interno continuo y siempre reciben toque de timbre largo, independientemente del tipo de llamada recibida.
Estándar: ningún número programado en la agenda y las extensiones están sin protección de datos configurados.
» Números de uso general: disponible para todas las extensiones del PABX, siempre y cuando tengan categoría de acceso externo (local, regional, DDD o DDI) que permita completar la llamada.
» Números de uso restringido: disponible solamente para las extensiones que tengan Categoría de Acceso a la Agenda de Uso Restringido. La extensión clasificada para utilizar la Agenda Colectiva de Uso Restringido tendrá acceso externo independiente de la categoría para llamada externa que tenga (local, regional, DDD o DDI). Por ejemplo, su extensión sólo puede tener categoría para llamadas locales y estar clasificado para acceder a un número interurbano vía agenda colectiva de uso restringido.
Categoría de acceso a la agenda colectiva de uso restringido y protección de datos para extensión
Las categorías relacionadas a continuación tratan sobre la Categoría de Acceso a la Agenda Colectiva de Uso Restringido y también sobre la Protección de Datos para la extensión, que serán programadas con un único comando.
Estándar: las extensiones no tienen acceso a la agenda colectiva de uso restringido y no tienen protección de datos para
el periodo diurno y nocturno.
» Programando el acceso a la agenda colectiva de uso restringido y protección de datos para extensión
para los periodos diurno y nocturno
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 379 + CATEGO- RÍA + N° DE LA EXTENSIÓN, espere tono de programación correcta.
CATEGORÍA
» 0: la extensión no tiene acceso a la agenda de uso restringido y no tiene protección de datos. » 1: la extensión no tiene acceso a la agenda de uso restringido y tiene protección de datos. » 2: la extensión tiene acceso a la agenda de uso restringido y no tiene protección de datos. » 3: la extensión tiene acceso a la agenda de uso restringido y tiene protección de datos.
Grabando números telefónicos en la agenda colectiva
» Grabando los números telefónicos en la agenda colectiva de uso general
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 70 + N° DE LA AGENDA (20 a 99) + RUTA (0 a 4) + N° EXTERNO, espere tono de programación correcta.
» Grabando los números telefónicos en la agenda colectiva de uso restringido
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 71 + N° DE
LA AGENDA (20 a 99) + RUTA (0 a 4) + N° EXTERNO, espere tono de programación correcta.
» Eliminando los números telefónicos en la agenda colectiva de uso general o de uso restringido
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 70 + N° DE LA AGEN- DA (20 a 99), espere tono de programación correcta.
Utilizando las agendas colectivas de uso general y de uso restringido
Teclee 7 + POSICIÓN EN LA QUE EL NÚMERO FUE GRABADO EN LA AGENDA (20 a 99), espere que el PABX inicie la marcación.
Agenda individual
Esta facilidad consiste en una forma simplificada de realizar llamadas. Cada extensión del PABX tiene una agenda indivi- dual que puede memorizar 10 números telefónicos de hasta 20 dígitos. Los números telefónicos serán identificados por la numeración del 10 al 19 que indicará la posición en la que fueron memorizados.
Estándar: ningún número programado.
Grabando en su extensión los números telefónicos (hasta 20 dígitos)
En su extensión, descuelgue el teléfono, teclee 17 + POSICIÓN DEL N° EN LA AGENDA (10 a 19) + RUTA (0 a 4) + N° EXTERNO, espere tono de programación correcta.
98
Debe repetir esta programación para cada número nuevo que quiere grabar.
Eliminando el número telefónico grabado
En su extensión, descuelgue el teléfono, teclee 17 + POSICIÓN DEL N° EN LA AGENDA (10 a 19), espere tono de programación correcta.
Ej.: quiere grabar el nº telefónico 0 XX 48 32819500 en la primera posición de la agenda de su extensión, y a llamada
será hecha por la ruta 2, teclee 17 + 10 + 2 + 0 XX 4832819500. Cuando quiera llamar al número, teclee 7+10. Donde XX representa el número de la operadora que quiere utilizar.
Utilizando la agenda individual
Teclee 7 + POSICIÓN DEL N° EN LA AGENDA (10 a 19), espere que el PABX inicie la marcación.
Análisis de cifras/números y dígitos locales
La no limitación de dígitos es interesante cuando el PABX está conectado como subsistema de otro PABX. Vea los tipos de llamadas externas que pueden ser analizadas:
» DDI (Marcación Directa Internacional): no limita el número de dígitos. » DDD (Marcación Directa a Distancia): número de dígitos locales + 5 dígitos. » DDC (Marcación Directa a Cobro Revertido): número de dígitos locales + 6 dígitos. » LOCAL (marcación local): 7, 8 o 9 dígitos, de acuerdo con la siguiente programación:
Estándar: realiza análisis de cifras y dígitos locales igual a 9.
Programando el PABX para no hacer análisis de cifras y dígitos locales
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 4 + LÍNEA + 908, espere tono de programación correcta.
Programando el PABX para hacer análisis de cifras y dígitos locales
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 4 + LÍNEA + 91 + N° DE DÍGITOS LOCALES (7 a 9), espere tono de programación correcta.
Ej.: su PABX está conectado como subsistema de otro PABX y necesita la liberación del número de dígitos tecleados, entre
en programación general y teclee 4 + 9 + 908
LÍNEA: 1, 2, 3 o 4, de acuerdo con la línea que quiera programar, o 9 para programar todas las líneas de una única vez. Atención automática
Esta programación ayuda a atender las llamadas y ofrece una forma simple de acceso directo a la extensión. A través de ella, las llamadas externas pueden ser enviadas directamente a la extensión sin que sean atendidas primero por la exten- sión atendedora de la línea, bastando apenas teclear el número de la extensión deseada.
El PABX detecta el recibimiento de la llamada y envía tres bips de atención, espera la marcación del usuario para acceso directo a la extensión.
La llamada será atendida por la extensión solicitada en las siguientes situaciones
» Si está en un teléfono MF y teclea el número de la extensión, la llamada será enviada directamente a la extensión. La extensión solicitada recibirá un toque de timbre diferenciado (un toque largo).
» Si la extensión llamada no atienda la llamada (extensión ocupada o ausente), será enviada a la extensión atendedora después de 30 segundos.
La llamada será enviada a la extensión atendedora en las siguientes situaciones
» Si el teléfono no es MF. » Si no teclea nada.
» Si la extensión tiene programado el bloqueo para recepción de llamada externa directa. » Si la extensión está programad para no recibir llamadas externas.
» Si teclea un número de extensión que no existe. » Si marca un número de extensión incorrecto o incompleto. » Si la extensión llamada no atiende en 30 segundos.
Programando el tipo de atención automática
» El PABX libera la atención automática (sin terminar la llamada)
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 4 + LÍNEA + 811, espere tono de programación correcta. En este caso, si el usuario teclea de forma incorrecta o no tecleada nada después de la atención automática, el PABX no termina la llamada y la transfiere al atendedor de la línea. » El PABX libera la atención automática (terminando la llamada)
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 4 + LÍNEA + 812, espere tono de programación correcta. En este caso, si el usuario teclea de forma incorrecta o no tecleada nada después de la atención automática, el PABX termina la llamada.
» Desprogramando la atención automática
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 4 + LÍNEA + 810, espere tono de programación correcta.
LÍNEA: 1, 2, 3 o 4, de acuerdo con la línea que quiera programar, o 9 para programar todas las líneas de una única vez. Llamando a PABX con atención automática
» Utilizando teléfono con señalización decádica
Espere la atención por la extensión atendedora; en este tipo de señalización no es posible el acceso directo a la extensión. » Utilizando teléfono con señalización multifrecuencia
Elija una de las siguientes opciones, o si prefiere espere la atención por la extensión atendedora: » Teclee el Nº DE LA EXTENSIÓN.
» Teclee 6 + GRUPO (1 a 4) para grupo de extensiones.
» Teclee # + CONTRASEÑA GENERAL + 83 para accionar actuación externa.
» Teclee # + CONTRASEÑA GENERAL + CÓDIGO DE LA PROGRAMACIÓN DESEADA - para programación remota. La programación remota sólo se podrá realizar después de alterar la contraseña general de fábrica del PABX.
Recepción de llamada externa directa
Estándar: todas las extensiones están liberadas para el recibimiento de una llamada externa directa.
» Bloqueando el recibimiento de llamada externa directa
En su extensión, descuelgue el teléfono, teclee 153, espere tono de programación correcta. » Liberando el recibimiento de llamada externa directa
En su extensión, descuelgue el teléfono, teclee 154, espere tono de programación correcta.
Atención automática con mensaje (requiere tarjeta de atención automática - DISA)
Permite la grabación y el posterior envío de mensajes de atención, diferenciadas por turno, para orientar a los usuarios externos atendidos por la atención automática.
Controles para la atención automática.
Estándar: mensajes y menú desactivados y tiempo para DISA diurno y nocturno activado. Programando tiempo
Esta programación hace que después del mensaje, el PABX espere un tiempo de 4 s para recibir la marcación. Después de ese tiempo, la llamada será enviada a la extensión/grupo atendedor programado.
» Tiempo para mensaje del periodo diurno » Activando
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11631, espere tono de programación correcta. » Desactivando
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11630, espere tono de programación correcta. » Tiempo para mensaje del periodo nocturno
» Activando
100
» Desactivando
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11640, espere tono de programación correcta.
Programando tiempo de mensaje de atención
» Teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 003 + tiempo (01 a 10 segundos).
Programando mensaje de fábrica
Existen dos mensajes (independientes) grabados de fábrica, un mensaje para el periodo diurno que también se puede utilizar para el periodo integral y otro mensaje para el periodo nocturno.
» Mensaje de fábrica para periodo diurno » Activando
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11611, espere tono de programación correcta. » Saludo al llamador: “Atención digital. Después de la señal, marque la extensión o espere.”.
» Desactivando
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11610, espere tono de programación correcta. » Mensaje de fábrica para periodo nocturno
» Activando
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11621, espere tono de programación correcta. » Saludo al llamador: “Atención digital. Ahora mismo no podemos atenderle. Por favor, llame otra vez en horario
comercial. Muchas Gracias.”. » Desactivando
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11620, espere tono de programación correcta. » Activando mensaje de fábrica periodo diurno para los periodos diurno y nocturno
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11670, espere tono de programación correcta.
Programando mensaje local
Puede grabar hasta dos mensajes locales de hasta 30 segundos, que pueden ser activados para los periodos diurno y nocturno, o también si lo prefiere el mensaje local diurno para el periodo integral.
» Grabando el mensaje local diurno vía extensión
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11681, pronuncie el mensaje que desea grabar, y acto seguido cuelgue el teléfono.
» Grabando el mensaje local nocturno vía extensión
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11686, pronuncie el mensaje que desea grabar, y acto seguido cuelgue el teléfono.
Introduciendo el mensaje local vía USB
Para introducir los audios de la DISA, son necesarios el archive de firmware de la central de acuerdo con el modelo de la central (modulare. bin o conecta.bin) y el archive del audio del mensaje que desea activar en la DISA.
Los archivos de audio deben tener el formato WAVE (.wav) sin compactación (PCM), 8 kHz, mono, signed 16 bits, totali- zando como máximo 30 segundos de audio para cada mensaje.
Obs.: si el archivo del mensaje de la DISA tiene un tiempo mayor que el permitido, el archive será enviado a la central,
pero solamente se presentarán 30s de audio.
Los archivos de audio deben ser renombrados de acuerdo con el turno deseado para el mensaje: msdia para el mensaje diurno y archive msnot para el mensaje nocturno.
Para introducir los audios en la central vía pen drive siga el procedimiento:
1. Copie los 2 archivos que contienen los mensajes para la raíz del pen drive (FAT16 o FAT32),;
Ej.: para copiar un mensaje diurno en la Modulare utilizamos los archivos msdia.wav y modulare.bin. 2. Apague la central y conecte el pen drive en el CN40;
» Estatus del LED durante la transferencia de archivos
Estatus Indicativo en la central
Parpadeando 4 veces por segundo Iniciando/esperando pen drive Parpadeando 50 veces por segundo Parpadeando 50 veces por segundo Leyendo pen drive/actualizando archivo
Parpadeando 20 veces por segundo No fue posible leer el archivo, pen drive incompatible o con defecto o con archivo corrupto Parpadeando 1 vecez por segundo Transferencia finalizada
» Activando mensaje local para periodo diurno
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11691, espere tono de programación correcta. » Desactivando mensaje local para periodo diurno
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11690, espere tono de programación correcta. » Activando mensaje local para periodo diurno y nocturno a la vez
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11671, espere tono de programación correcta. » Activando mensaje local para periodo nocturno
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11601, espere tono de programación correcta. » Desactivando mensaje local para periodo nocturno
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11600, espere tono de programación correcta.
Programando menú
Esta programación hace que el PABX entienda los códigos de acceso directo a los grupos. » Activando menú
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11661, espere tono de programación correcta. » Desactivando menú
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 11660, espere tono de programación correcta. Una vez activado el menú, están especificadas las siguientes teclas para acceso:
» 4: para acceder al grupo 1. » 5: para acceder al grupo 2. » 6: para acceder al grupo 3. » 7: para acceder al grupo 4.
Instrucciones para mensajes personalizados
Para facilitar la elaboración del texto de su mensaje, preparamos un guión con información importante sobre atención electrónica.
Estructura del mensaje
Sugerimos utilizar la siguiente secuencia:
Identificación de la empresa, saludo, números de los menús o extensiones
» Ej. 1: Intelbras agradece su llamada. Para asistencia técnica marque 4, comercial 5, compras 6, fax 7, o espere hasta ser atendido...
» Ej. 2: Intelbras, bienvenido. Teclee 21 para compras, 22 - ventas, 23 - expedición de productos, 24 - facturación...
Tamaño del mensaje
El tamaño del mensaje debe ser proporcional al tiempo disponible para grabación. Haciendo una locución del texto y cro- nometrando el tiempo se tiene una idea de si el mensaje será rápido o no. Para obtener más información sobre el tiempo disponible para los mensajes, consulte el ítem Tarjeta de atención automática (DISA).
Evite repetir varias veces los mismos términos Marque..., teclee..., para hablar con..., departamento..., para el departamen- to..., sector..., para obtener información sobre...
Utilizando estos términos varias veces, el mensaje es más grande, y queda repetitivo y largo. De esta forma puede extrapo- lar el tiempo límite para la grabación y dejará al oyente esperando durante más tiempo en la línea.
102
Evite mensajes como los siguientes ejemplos:
Ej. 1: Intelbras, es un placer atenderlo. Teclee 4 para departamento comercial, teclee 5 para departamento financiero, teclee 6 para departamento de compras, o teclee 7 para enviar un fax. O espere hasta ser atendido.
Lo más indicado es que quede así:
Ej. 2: Intelbras, es un placer atenderlo. Teclee 4 departamento comercial; 5- financiero; 6- compras; 7- fax. O espere hasta ser atendido.
Obs.: no se recomienda poner música de fondo en la grabación del mensaje. Lo ideal es tener sólo la voz del(a) locutor(a). Atención con inversión de polaridad
Inversión de polaridad es la posibilidad de iniciar el tarifado de una llamada sólo a partir del momento en el que es aten- dida. Esta programación permite al PABX identificar cuándo la llamada externa es atendida a través de la inversión de la polaridad de la línea.
Estándar: sin inversión de polaridad programada. Programando atención con inversión de polaridad
En la extensión principal, descuelgue el teléfono, teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 4 + LÍNEA + 700, espere tono de programación correcta.
Ej.: para que la línea 4 del PABX tenga la facilidad atención con inversión de polaridad, entre en la programación general y teclee 4 + 4 + 700.
Obs.: para volver al estándar de fábrica, sin inversión de polaridad teclee 12 + CONTRASEÑA GENERAL (3 dígitos) + 4
+ LÍNEA + 7 + 07.
Registro de Llamadas
Con esta facilidad, la central es capaz de generar registros de todas las llamadas realizadas y recibidas, conteniendo información de fecha, horario de inicio, tiempo de duración, línea o la identificación de los participantes (extensiones y números externos), entre otros. El PABX tiene capacidad para almacenar en su memoria 600 registros, que serán impresos de la siguiente forma:
Vía Extensión N° marcado Inicio Duración Fecha
E 4 28 32819500 19:12:30 19/01/12 E 3 NA 32819660 15:01:00 19/01/12 E 4 ID 32819500 14:00:00 00:00:00 19/01/12 E 4 25 32819500 14:00:00 00:02:00 19/01/12 E 3 25 32819500 1 14:00:00 00:02:00 19/01/12 2 28 01135491234 13:15:10 00:12:30 19/01/12 1 22 32819500 13:12:30 00:01:20 19/01/11 3 PT1 32345678 12:30:05 00:30:00 19/01/11 4 AE1 32819500 09:45:20 00:01:08 19/01/12 3 22 32819660 3 09:30:45 00:03:15 19/01/12 4 21 ??? 00:22:00 00:03:00 19/01/12
Para las llamadas recibidas
» Para llamadas atendidas, el número de la vía está precedido por la letra E (llamada entrante).
» Para llamadas no atendidas, el campo VÍA está precedido por la letra E y el campo extensión por la sigla NA (no atendida). » Con la identificación de llamadas habilitada, los números de los suscriptores también son informados en las llamadas recibidas. » Si está habilitada la facilidad registro antes de que la llamada sea transferida, aparecerá la sigla ID en la posición de extensión. » Si está habilitada la facilidad clasificación de llamada recibida, la categoría del suscriptor será informada con un número
entre el número marcado y el horario de inicio de la llamada: » 1: suscriptor común.
» 2: tarifado especial o teléfono móvil. » 3: terminal de prueba de la central telefónica. » 4: teléfono público local.
» 5: telefonista.
» 7: teléfono público interurbano.
» 8: reservado (no utilizado).
» 9: extensión interna de PABX Intelbras. » 0: llamada de salida de PABX Intelbras.
Para las llamadas realizadas
» Para llamadas externas, registra todos los números marcados.
» Para llamadas externas por el portero, el campo EXTENSIÓN es llenado con la sigla PT1 (portero 1) o PT2 (portero 2).