Programas de fidelización

 Brindar un buen servicio al cliente

En toda organización el cliente es parte importante y fundamental para que esta continúe dentro del mercado, es por esta razón que se debe dar un buen servicio pensando de manera prioritaria en el cliente.

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Ofrecer un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, saludar, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente. El brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia de este y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende. (Viciana, 2014, pág. 45)

Consiste en tomar como valor agregado el servicio al cliente para ello debe realizarse deferentes capacitación al personal para que este pueda pulir sus valores y dar lo mejor de sí para atender de una manera eficiente y eficaz a los clientes.

 Brindar servicios de post venta.

Las empresas en la actualidad deben de pensar de manera prioritaria en los clientes es por ello que brindar servicio post venta se ha convertido en uno de las alternativas para poder fidelizarlos. “Son las actividades que se realizan con posterioridad a la venta y cuyo objetivo inmediato es asegurarse la completa satisfacción del cliente y una posible recompra; implica dar seguimiento a los compradores, conocer sus hábitos, gustos, expectativas”. (Kootler, 2003, pág. 30)

Este punto del programa consiste en dar una explicación única y detallada al cliente para que de esta manera él tenga razones para volver y se sienta satisfecho, esta situación atrae nuevos clientes a la empresa de estudio, y crea relaciona a largo plazo de satisfacción.

El servicio postventa es la última fase que aparece en las empresas cuando se aplica todo el procedimiento de calidad en la atención al cliente.

Las actividades que se realizan para el control o servicio post venta son las siguientes; la principal actividad y el primer objetivo del control del servicio postventa e4s el de establecer unas líneas a seguir para identificar y controlar el producto o servicio que no está en buenas condiciones y de esta forma evitar la entrega o el uso del servicio al cliente. (Fernández & Fernández, 2010, pág. 263)

El servicio post venta es el programa que se realiza después de la compra ayudando a la persona que realiza esta actividad analizar las situaciones negativas que se presentan al momento de la compra y de esta manera poder cambiar para que el nivel de ventas aumente. Las TIC’S en este apartado se constituyen en la herramienta gerencial de marketing para ofrecer un servicio permanente, mediante plataformas on-line que permitan tener un contacto en tiempo real con los clientes y proveedores.

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 Mantener contacto con el cliente

Hoy en día las empresas deben de llevar un registro oficial y permanente de sus clientes lo cual les permita fidelizar a los mismos para ello se debe conseguir los datos personales del mismo.

El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños).

Una vez que tenemos sus datos, los utilizamos para mantener contacto con él, por ejemplo, llamándolo y preguntándole qué tal les va con el uso del producto que nos compró, o enviarle tarjetas de saludos por su cumpleaños o por alguna festividad. El mantener contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos preocupamos por él, y además nos permite hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones; por ejemplo, al enviarle folletos o boletines impresos o electrónicos sobre dichas ofertas y promociones (siempre procurando que ello no sea una molestia para él). (Analuisa, 2012, pág. 33)

Mantener contacto con el cliente consiste en tener un registro del mismo una manera muy efectiva es la de adquirir o solicitar todos sus datos para ubicarlo y saber dónde se encuentra, y de esta manera se podrá hacerle llegar ofertas u objetos que vienen a ser un valor agregado permitiendo que el cliente tenga motivos para volver. Es decir la implementación de un sistema de información que provea oportunamente los datos de la situación del cliente mejorar sus relaciones y retroalimentara posibles inconformidades que se presenten.

 Buscar un sentido de pertenencia

Uno de los puntos para fidelizar a los clientes es el sentido de pertenencia, es indispensable que el consumidor sienta que es indispensable para que la empresa pueda continuar con su funcionamiento. Consiste en hacer que el cliente sienta que forma parte de la empresa. Para ello debemos, ademan brindarle un buen servicio o atención, hacerle partícipe en las mejoras de la empresa; o haciéndole sentir útil para esta, por ejemplo pidiéndole sus comentarios o sugerencias. (Vasquez, 2013)

Buscar sentido de pertenencia consiste en realizar las diferentes gestiones de participación y compromiso para que el cliente se sienta parte fundamental de la empresa ya que sin este no tendría razón de ser, para ello se puede hacer participar en mejoras para la empresa, brindándole un buen servicio a largo plazo.

 Usar incentivos

Si la organización desea fidelizar clientes, usar incentivos se ha convertido en una parte importante para que el cliente pueda regresar a adquirir el bien o servicio, estos

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incentivos resultaran como un valor agregado el cual permitirá ampliar el mercado. “Consiste en hacer promociones de ventas que tengan por objeto lograr que el cliente repita la compra o vuelva a visitar el establecimiento.” (Vargas, 2014)

Usar incentivos consiste en realizar promociones o dar un valor agregado al cliente para que este tenga suficientes razones para regresar, y adquiera nuestro producto o servicio y no el de la competencia generando de esta manera una ventaja competitiva.

 Ofrecer un producto o servicio de buena calidad

El dar una buena calidad al servicio o bien que se ofrece al mercado hoy en día ha representado una de las alternativa para poder captar a los clientes, la cual les permita volverlo a adquirir y también lo puedan recomendar a otras personas, es decir aumentar el mercado.

La mejor manera de fidelizar un cliente, es ofreciendo un producto o servicio de muy buena calidad. El ofrecer un producto o servicio de calidad, nos permitirá ganar la preferencia del cliente, y hacer que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores. (Analuisa, 2012, pág. 35)

Ofrecer un producto o servicio de calidad permite a la organización. Tener una ventaja competitiva con respecto a la competencia, para ello se debe contar con materia prima excelente y clientes internos capacitados lo cual resulte un apoyo para la fidelización de clientes.