Tabulación e interpretación de resultados de la validación de expertos

CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO

3.6. Resultados de la validación de la propuesta

3.6.1. Tabulación e interpretación de resultados de la validación de expertos

Gráfico 30 Validación de la estructura metodológica

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Fernanda Castro

En cuanto a la estructura metodológica, todos los profesionales evalúan este parámetro de manera satisfactoria, ya que la metodología empleada permite realizar una investigación profunda, para recopilar la información que permita establecer la situación actual del Comercial “Karacol Plus”.

Gráfico 31 Organización de la Propuesta

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Fernanda Castro

La organización de la temática es considerada por la totalidad de los expertos muy satisfactoria, en vista de que la secuencia tanto de los temas y subtemas está planteada en forma ordenada y coherente, además las fuentes bibliográficas utilizadas son actuales y confiables.

Gráfico 32 Viabilidad de la Propuesta

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Fernanda Castro

En lo que se refiere a la viabilidad para la aplicación práctica, la mayoría de validadores consideran la propuesta muy satisfactoria, ya que la aplicación es viable y los planes de

100% 0% 0% 0%

Estructura Metodológica de la Propuesta

Muy Satisfactorio Satisfactorio Poco Satisfactorio Nada Satisfactorio 100% 0% 0% 0% Organizaciòn de la Propuesta Muy Satisfactorio Satisfactorio Poco Satisfactorio Nada Satisfactorio 33% 67% 0% 0% Viabilidad de la Propuesta Muy Satisfactorio Satisfactorio Poco Satisfactorio

acción detallados son realizables, además permite incrementar las ventas del lugar con la aplicación de herramientas de marketing actuales.

Gráfico 33Actualidad de la propuesta

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Fernanda Castro

La actualidad de la propuesta, fue considerada por la totalidad de expertos muy satisfactoria, debido a que se utiliza herramientas tecnológicas modernas, además en el desarrollo de la propuesta se plantea herramientas actuales para introducir al Comercial en la mente del consumidor logrando de esta manera su fidelización.

Gráfico 34 Impacto empresarial de la Propuesta

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Fernanda Castro

En lo que se refiere a impacto empresarial, la totalidad de los validadores considera la propuesta muy satisfactoria, ya que los métodos y técnicas empleadas se consideran modernos y fundamentales para el buen desempeño de cualquier organización.

3.7. Conclusiones parciales del capítulo

 El uso de tecnologías de información y comunicación dentro de las empresas permiten tener contacto directo entre cliente y vendedor generando nuevas posibilidades y prácticas dentro del mercado, el plan de comercialización fortalece y mejora los elementos filosóficos de la empresa, realizando un análisis de la situación actual del Comercial el cual permite elaborar estrategias y tácticas que contribuyan a la captación y fidelización de los clientes, la utilización de esta herramienta tecnológica consiste en la integración de los diferentes insumos como

100% 0% 0% 0% Actualidad de la Propuesta Muy Satisfactorio Satisfactorio Poco Satisfactorio Nada Satisfactorio 100% 0% 0% 0%

Impacto empresarial de la Propuesta

Muy Satisfactorio Satisfactorio Poco Satisfactorio

talento humano, software, hardware, conectividad, habilidades administrativas, habilidades técnicas. El sistema de información y comunicación propuesto, constituye la armonía de la información comercial entre los diferentes locales internos mientras que la Gestión del conocimiento, está orientada a promover una cultura tecnológica de comercialización, para lo cual se propone programas de capacitación en el manejo de las TIC’s, software de competitividad, registro de información; sustentados en una actualización permanente de acuerdo a los avances de la tecnología, bajo indicadores de gestión que permitan medir el nivel de cumplimiento de cada una de las estrategias.

 Se concluye que, una vez diseñada la filosofía empresarial, se procede a determinar las estrategias de marketing adecuadas, que permitan posicionar “Karacol Plus” en el mercado de comercialización de la ciudad de Tulcán, mediante la utilización de herramientas actuales como son las TIC’s. Ofrecer productos y servicios de calidad que satisfagan a los clientes, incrementar el nivel de ventas, captar clientes nacionales e internacionales, introducirse en la mente del consumidor por medio de TIC’s, presentar precios accesibles al consumidor, incrementar el número de clientes logrando la fidelidad de los mismos constituyen las variables de este Plan de comercialización para alcanzar los objetivos propuestos.

 Se propone proyectos con la utilización de Tecnologías de Información y Comunicación, los cuales consisten en elaborar un sistema de información y comunicación (sitio web) para el Comercial, elaborar la tienda virtual del Comercial “Karacol Plus”, programa de capacitación como gestión del conocimiento sobre web 2.0 y servicio al cliente y formación empresarial asociativa y tecnológica para captar y fidelizar clientes.

74 CONCLUSIONES GENERALES

 Las referencias teóricas establecen que los procesos empresariales dan la oportunidad a las empresas de verse de manera distinta y entregar a los clientes productos y servicios que se diferencien del que brindan los competidores locales e internacionales. En la actualidad todas las empresas deben de utilizar herramientas tecnológicas actuales como es el uso de TIC’s las cuales permiten contactarse directamente entre cliente y consumidor, obteniendo de esta manera una ventaja competitiva satisfaciendo las necesidades de sus clientes de una manera innovadora, actual y cómoda.

 La aplicación metodológica de técnicas e instrumentos de investigación permite recopilar información pertinente que conlleva a diagnosticar la situación actual del Comercial “Karacol Plus”; de lo cual se desprende que no tiene implementado un plan de comercialización que permita captar y fidelizar clientes; así mismo se logra identificar que el Comercial Yolis y Jardín del Norte son los principales competidores de acuerdo al nivel de aceptación que tiene cada una de ellos. A pesar de estar en ubicado en el de la ciudad no se ha potencializado esta situación por falta de estrategias adecuadas que promuevan la satisfacción de las necesidades y las expectativas de clientes nacionales e internacionales. Así mismo se establece que el entorno socioeconómico y tecnológico influye positivamente al desarrollo de estrategias de marketing, su crecimiento poblacional y el uso de herramientas web se convierten en alternativas de fortalecer el posicionamiento en el mercado.

 Se concluye que, una vez rediseñado la filosofía empresarial, se procede a determinar las estrategias de marketing adecuadas, que permitan captar y fidelizar clientes dentro del mercado comercial de la ciudad de Tulcán. Para ello se crea una estructura del Plan de Comercialización que contribuya al crecimiento del Comercial “Karacol Plus” generando nuevas posibilidades y prácticas dentro del mercado. Así mismo se lleva cabo el proceso de validación de la propuesta, con expertos y profesionales del área con el propósito de fortalecer el nivel técnico de cada una de sus fases y se convierta este estudio investigativo en una herramienta tecnológica gerencial para captar clientes y posicionarse dentro del mercado nacional e internacional.

75 RECOMENDACIONES

 Se recomienda a los dueños y arrendatarios de los locales del Comercial “Karacol Plus” hacer uso de este trabajo de investigación a fin de mejorar la situación actual del lugar, que involucre desarrollo y mayor participación en el mercado; para esto se hace necesario una comprensión clara y precisa de las tácticas establecidas dentro del plan de marketing, con la finalidad de que las estrategias sean adecuadas y ejecutadas con eficiencia y economía.

 Las tecnologías de la Información y Comunicación dentro de las empresas es importante ya que contribuye al acercamiento entre cliente y vendedor por lo que se recomienda a las organizaciones la utilización de esta herramienta ya que permite ofrecer un mejor servicio y de esta manera tener una ventaja competitiva, también es importante ya que permite ampliar el mercado y no solamente satisfacer necesidades de clientes nacionales si no también internacionales.

 Se recomienda a las autoridades y estudiantes de la UNIANDES, tomar en cuenta este proyecto de tesis, a fin de que sirva como material y fuente de consulta para posteriores trabajos y consultas que tengan que ver con el área de marketing, a fin de que se mejore sustancialmente el conocimiento científico y su aplicación en miras de mejorar la gestión comercial de las pequeñas y medianas empresas de la localidad.

1 Bibliografía

Alarcón, E., & Crovetto, C. (2005). Comercio Electrónico. Lima: Grupo Editorial Magabyte S.A.C.

Analuisa, B. (noviembre de 2012). Estrategias de Marketing Digital y la captación de clientes de la empresa Distrillanta S.A. de la ciudad de Ambato. Recuperado el 28 de

enero de 2014, de

http://repo.uta.edu.ec/bitstream/handle/123456789/2715/671%20ING.pdf?sequence=1 Analuisa, B. (11 de 2012). Estrategias de Marketing Digital y la captación de clientes de la empresa Distrillanta S.A. de la ciudad de Ambato. Recuperado el 28 de 01 de

2014, de

http://repo.uta.edu.ec/bitstream/handle/123456789/2715/671%20ING.pdf?sequence=1 Baena, V. (2011). Fundamentos de Marketing (Primera ed.). Barcelona: UOC.

Bastos, A. (2010). Fidelizaciòn del cliente (Primera ed.). España: Ideaspropias. Blanco Prieto, A. (2011). Atenciòn al cliente (pág. 20). Madrid: Piramide.

Bustamante, A. (2008). 4. Obtenido de Uso de Tic para el Rediseño de Procesos y la Gestión del Conocimiento en Empresas Pequeñas y Medianas: http://www.tesis.uchile.cl/handle/2250/101956

Carneiro, M. (2009)., La responsabilidad social corporativa interna (Primera ed.). Madrid: ESIC.

Carrasco, S. (2012). Atenciòn al cliente en el proceso comercial. En España (pág. 132). Editorial Paraninfo.

Chicago, T. U. (2008). Máster en Finanzas. En T. U. Chicago, Máster en Finanzas

(Primera ed.). London: Deusto.

Criqc, S. (1975). Merchandising. Madrid: Ediciones Piràmide.

Cruz, A. (2009). Marketing electrónico para PYMES. En A. Cruz, Marketing electrónico para PYMES (Primera ed.). México: Alfaomega.

De la Encarnación, A. (2009). Gestión Comercial y Servicio al Cliente (Primera ed.). España: THOMSON.

Del Olmo, J., & Fondevilla, J. (2014)., Marketing digital en la Moda (Primera ed.). Madrid: Ediciones Universidad de Navarra.

El Telégrafo. (26 de 08 de 2013). El 82,3% de MYPIMES en el Ecuador utilizan Internet. Recuperado el 29 de 10 de 2013, de

http://www.telegrafo.com.ec/economia/item/el-823-de-mypimes-en-el-ecuador-utilizan- internet.html

Fernández, D., & Fernández, E. (2010). Comunicación empresarial y atención al cliente

(Primera ed.). España: Graficas Rogar.

Gálvez, I. (2010). Introducción al Marketing en Internet (Primera ed.). Malaga: Innovación y cualificación.

Graell, J. R., & Bertran Codina, S. (2010). EL PLAN DE VIABILIDAD: Guía práctica para su elaboración y negociación. En J. R. Graell, & S. Bertran Codina, EL PLAN DE VIABILIDAD: Guía práctica para su elaboración y negociación (Primera ed.). Barcelona: EVE.

Grijalva, W. (abril de 2012). Análisis, diseño e implementación de una tienda virtual utilizando oscommerce, caso practico tienda virtual de papel para imprentas en la empresa JA distribuidores S.A. Recuperado el 28 de noviembre de 2014, de http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/5352/1/T-ESPE-033279.pdf

Hernandez, C., & Maubert, C. (2009). Fundamentos de Marketing. En C. Hernandez, & C. Maubert, Fundamentos de Marketing (Primera ed.). México: PEARSON.

Hernández, J. (02 de marzo de 2011). Pensamiento Imaginativo. Recuperado el 14 de noviembre de 2013, de http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1435291/Modelo- de-competitividad-de-las-cinco-fuerzas-de-Porter.html

Hernandez, S., & Rodríguez, G. (2012). Administración. En S. Hernandez, & G. Rodríguez, Administración (Primera ed.). México: McGRAW - HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A.

Hidalgo, M., Proaño, C., Sandoval, M., & et., a. (04 de 2011). Repositorio Digital ESPE. Recuperado el 29 de 10 de 2013, de EVALUACIÓN DEL USO DE LAS TICS EN EL DESEMPEÑO DE LAS PYMES UBICADAS EN LA ZONA URBANA DE

LA CIUDAD DE LATACUNGA:

http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/4628/1/T-ESPEL-0823.pdf

Huisa, E. (26 de septiembre de 2008). Visión y Misión. Recuperado el 14 de marzo de 2015, de http://es.slideshare.net/elizabethuisa/visin-y-misin

instrumentación, Automática e. (09 de 03 de 2015). Información económica sectorial. Recuperado el 28 de 03 de 2015, de Profesionalizar las estrategias de comercio digital

en la industria:

http://www.automaticaeinstrumentacion.com/es/notices/2015/03/profesionalizar-las- estrategias-de-comercio-digital-en-la-industria-42779.php#.VRbXv_mG9qU

Kamely, F. (28 de 01 de 2013). Resumen de Marketing Relacional. Recuperado el 14 de 02 de 2014, de http://www.marketerosnocturnos.com/resumen-de-marketing-relacional- por-los-marketerosnocturnos-en-espana/

Kleyman, S. (2009). La importancia del servicio al cliente. CNNexpansiòn, 1. Kootler, P. (2003). Marketing (Sexta ed.). Mexico: Pearson Educacion.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de Marketing (Primera ed.). México: PEARSON EDUCACIÓN.

Marlín, V. (02 de 09 de 2011). La Historia y Evolucion de La Mercadotecnia. Recuperado el 02 de 13 de 2014, de http://es.scribd.com/doc/95804495/La-Historia-y- Evolucion-de-La-Mercadotecnia

Martínez, D., & Gutiérrez, A. (2012). Diagnóstico Estratégico. En D. Martínez, & A. Gutiérrez, Diagnóstico Estratégico (Primera ed.). Madrid: Ediciones Diaz de Santos. Martinez, M., & al., e. (2008). Supermercados.com: Marketing para los supermercados virtuales. En M. e. Martinez, Supermercados.com: Marketing para los supermercados virtuales (Primera ed., pág. 209). Madrid: ESIC Editorial.

Metzger, M., & Donaire, V. (2011). Gerencia Estratègica de Mercadeo. En M. Metzger, & V. Donaire, Gerencia Estratègica de Mercadeo (Primera ed.). Mexico: Cengage Learning Latin America.

Moposita, E. (2013). El Marketing Relacional y el C.R.M (Costumer Relationship Management) y su incidencia en el nivel de ventas de la empresa "textil Buenaño Cía. Ldta". Recuperado el 28 de noviembre de 2014, de http://repo.uta.edu.ec/bitstream/handle/123456789/3271/16%20MKT.pdf?sequence=1 Moposita, E. (2013). El Marketing Relacional y el C.R.M (Costumer Relationship Management) y su incidencia en el nivel de ventas de la empresa "textil Buenaño Cía. Ldta". Recuperado el 28 de 01 de 2014, de http://repo.uta.edu.ec/bitstream/handle/123456789/3271/16%20MKT.pdf?sequence=1 Morales, M. (2013). Analìtica web para empresas. Barcelona: UOC.

Ortiz, E. (2013). Análisis del entorno y prospectiva (Primera ed.). España: Instituto Mediterraneo Publicaciones.

Quico, M. (2011). Elaboración del Plan de Marketing (Primera ed.). Barcelona: Profit. Reinares, E., & González, A. (2009). La gestión de marketing en las PYMES. En E. Reinares, & A. González, La gestión de marketing en las PYMES (Primera ed.). Madrid: Rey Juan Carlos.

Salgado, J. G. (marzo de 2007). Plan estratégico de marketing para la comercialización del producto “Bésame” lencería en las ciudades de Quito, Latacunga y Ambato.

Recuperado el 28 de noviembre de 2014, de

http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/1207/3/PG%20175_Capitulo%20II.p df

Stanton, W., & al, e. (2007). Fundamentos de Marketing (Catorce ed.). México: McGraw-Hill.

Torres, M. A. (2009). Direcciòn Estratègica: Un enfoque parctico: Principiios y Aplicaciones de la gestiòn del Rendimiento. En M. A. Torres, Direcciòn Estratègica: Un enfoque parctico: Principiios y Aplicaciones de la gestiòn del Rendimiento (Cuarta ed.). Madrid: Diaz de Santos, S. A.

Vargas, A. (2014). Marketing y plan de negocio de la microempresa (Primera ed.). Madrid: IC Editorial.

Vasquez, M. (2013). Diseño de guía de comunicación interna. Recuperado el 13 de abril de 2015, de www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/1244/1/T-UCE-0009-52.pdf Verdú, F., & Mohamed, A. (2014). Gestión administrativa del proceso comercial. Malaga: IC Editorial.

Vértice, E. (2009). Técnicas avanzadas de diseño web (Primera ed.). España: Vértice. Vèrtice, E. (2010)., Marketing digital (Primera ed.). España: Vèrtice.

6 Índice de Anexos

Anexo Nº 1 Carta de aprobación del perfil de tesis. Anexo Nº2 Formato de la encuesta PEA.

Anexo Nº 3 Formato de la encuesta arrendatarios de los locales. Anexo Nº 4 Formato de la entrevista.

Anexo Nº 5 Macro entorno el Comercial “Karacol Plus”. Anexo Nº 6 Proyectos

Anexo N° 7 Diseño del sitio web. Anexo Nº 8 Páginas sociales. Anexo Nº 9 Diseño Tienda Virtual. Anexo Nº10 Fichas de Validación.

8 Anexo Nº2 Formato de la encuesta PEA.

Anexo Nº 4 Formato de la entrevista.

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

La siguiente guía de entrevista es para determinar la factibilidad de la elaboración de un Plan de Comercialización basado en el uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) para el Comercial “Karacol Plus”. Por favor, responder con la mayor sinceridad posible.

1. ¿El Comercial “Karacol Plus” cuenta con Direccionamiento Estratégico? En caso de que sea negativa indicar por qué no lo ha utilizado.

2. ¿Usted tiene conocimiento sobre el uso de TIC´S en las empresas? ¿Cómo cree Ud. que esta herramienta tiene incidencia dentro de los s comerciales?

3. Se ha implementado TIC’S como estrategia de marketing en el Comercial. 4. Considera Ud. Adecuado implementar TIC’S para el Comercial.

5. Considera que el aspecto político y socio económico actual del país, afecta para el crecimiento de la empresa.

6. Quienes considera Ud. Como sus principales competidores, y de las estrategias que se presentan marque una de ellas

Estrategias

s Comerciales

YOLIS Jardín del Norte Otro:_________

Publicidad en medios de comunicación. Tradición y experiencia. Precios competitivos. Promociones en sus productos o servicios.

Incentivos en las compras.

7. De las siguientes herramientas de TIC’S cuales considera necesarias para la creación de un Plan Comercial para su negocio?

___ Portal web ___ Sitio web ___ Tienda online ___ Redes sociales

Anexo Nº 5 Macro entorno el Comercial “Karacol Plus”.

2.2.5.4. Macro entorno el Comercial “Karacol Plus”.

El análisis del macro entorno corresponde hacer una recopilación de información de los aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales que influyen en el sentido comercial del Comercial “Karacol Plus”.

2.2.5.4.1. Aspecto Político

Dentro del aspecto político se estudian variables que afectan al desarrollo de las empresas ecuatorianas: leyes, normas, resoluciones, las cuales han sido establecidas basadas en las políticas del gobierno actual. Entre las cuales se tiene:

Código de trabajo

El personal que trabaja en los locales del CK, se rige en el código de trabajo, permitiéndoles establecer la importancia de toda persona que labora posee derechos y deberes, por lo tanto el arrendatario debe regirse bajo este marco legal y propicia un ambiente adecuado para el desenvolvimiento de los trabajadores. Es evidente que el beneficiado de esta ley también es la empresa en su calidad de empleador. Esto se observa en el artículo 1 del Código de Trabajo Ecuatoriano; donde se estipula las relaciones entre empleadores y trabajadores, se aplican a las diversas modalidades y condiciones de trabajo, gracias a esto el empleado asegura que no se cometan violaciones laborales contra él, al conocer a qué está obligada la empresa, él identifica si se están cometiendo fallas. Se establece una oportunidad para los trabajadores, sin embargo se vuelve una condicionante para el empleador, puesto que son microempresas que se encuentran en una fase de introducción, por lo que en este estudio se considera una seria amenaza. Para generar inversión. Esto no quiere decir no cumplir con lo estipulado pero si un periodo de tiempo hasta que los almacenes se vayan posicionando en el mercado.

Régimen tributario

En el Ecuador la contabilidad y sus aplicaciones tributarias guardan una relación directa con el régimen del buen vivir en el cumplimiento de todas sus secciones: educación, salud, hábitat y vivienda, cultura, comunicación social, ciencia y tecnología, gestión de riesgos, seguridad humana, y transporte; estas, desde el punto de vista de que el estado debe invertir recursos en cada una de ellas para así cumplir con los objetivos de dicho régimen, las

recaudaciones tributarias obedecen estrictamente a la retribución monetaria para la aplicación de cada actividad mencionada.

Las actividades contables de los almacenes del CK se basan en el régimen tributario principalmente en los siguientes artículos.

Art. 2.- Renta.

Art. 19.- Obligación de llevar contabilidad.

Art. 20.- Principios generales.- La contabilidad se llevará por el sistema de partida doble. Art. 21.- Estados financieros.

Art. 52.- Impuesto al Valor Agregado (IVA). (Ley de Régimen Tributario, 2014)

Si viene cierto la contribución que hacen las empresas sirven para generar obra pública y otros quehaceres del gobierno de turno, se estima ser una seria amenaza para los pequeños emprendedores, quienes necesitan incentivos tributarios, en sus primeras fases de creación, a fin de estabilizar sus condiciones económicas, hasta alcanzar un crecimiento en el mercado. En este contexto, no se debería aplicar los mismos tributos a todas las empresas de manera general si de acuerdo a su condición en el mercado; solo así se considera una buena estrategia de mejorar la producción en el país.

Código de comercio

En el Ecuador los empresarios se rigen al código de comercio ya que este consiste en reglamentar y regular las relaciones mercantiles. En torno a esta actividad se han desarrollado toda una serie de normas legales cuyo principal fin es poner límites al libre albedrío en el sistema comercial. De esta manera, se establece un marco legal en el que los diferentes agentes mercantiles han de moverse; el CK se rige esencialmente en el artículo 1, el artículo 21 hasta el artículo 57, el código de comercio administra las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones mercantiles, y los actos y contratos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes. En tal virtud se establecen normas que se consideran una oportunidad de convertirse en una empresa que cumpla con los requisitos legales que propicie un entorno saludable a sus trabajadores en la sociedad.

La ley Orgánica de Defensa del Consumidor

Esta ley se relaciona con las actividades que el CK efectúa, ya que establece los derechos que tiene toda persona natural o jurídica que adquiera, utilice o consuma un bien o servicio

determinado, así como las obligaciones de todo proveedor para garantizar los derechos del consumidor.

Los derechos fundamentales para el consumidor, se pueden agrupar de la siguiente manera:

In document Plan de comercialización basado en el uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC´S) para el comercial Karacol Plus de la ciudad de Tulcán (página 83-117)