PROMOCIONES Y PUBLICIDAD

La promoción, es "el conjunto de técnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos específicos, a través de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a públicos determinados"28. Dentro de este conjunto de técnicas, resulta imperioso incluir la publicidad por medio de redes sociales; teniendo en cuenta el gran auge que las mismas han tomado en el mundo occidental y el medio de comunicación masiva que representan.

Las empresas modernas deben tener presente este nuevo mecanismo de propaganda que básicamente, en cuanto a redes sociales se trata, lo que se establece es un contacto más directo con los potenciales clientes. Lo anterior, teniendo en cuenta que para ingresar a las diferentes redes sociales se debe entregar cierta información personal; de esta manera, los administradores de cada red pueden enviar la publicidad a cada usuario teniendo en cuenta parámetros específicos como la edad.

Es importante entender cómo funciona la publicidad en cada red social en específico, por esta razón, citamos la explicación de expertos mexicanos publicada en la página web http://internetmarketingmexico.com/publicidad-en-redes-sociales-publicidad-en-

facebook-youtube-myspace/:

“Publicidad en Facebook

Observa la primera imagen, es una muestra de cómo crear tu publicidad en Facebook, necesitas un título, una descripción, una imagen y el enlace hacia tu sitio de internet.

38 . La edad, el sexo, el nivel de educación, soltera, casada, comprometida, etc.

Publicidad en YouTube

En YouTube tienes dos (2) formas básicas de anunciarte de manera accesible. Las siguientes imágenes muestran los anuncios de pago por clic que se pueden implementar en la sección de enlaces patrocinados en YouTube. Los anuncios aparecen en base a las palabras clave que el anunciante asocie a las búsquedas de videos en YouTube. La siguiente imagen muestra una frase sumamente competida en internet, “Publicidad en

En esta otra imagen se muestra como segmentar a gran detalle el mercado al cual quieres hacer llegar tu publicidad en Facebook. El país, la ciudad o las ciudades alrededor de cierta área geográfica

En esta última imagen se muestra el nombre de tu campaña, el presupuesto que quieras asignar diariamente a ser invertido, la programación por medio de fechas de tu campaña , la forma en que se cobra la publicidad en Facebook y el costo por cada clic.

39 internet“, observa la gran cantidad de anunciantes que aparen en los enlaces

patrocinados.

El costo también está basado en el pago por clic, y todo se maneja desde una cuenta en Google AdWords. Por el momento, este tipo de publicidad en YouTube solo está disponible en los Estados Unidos, pero no tardará mucho en crecer a toda la comunidad internacional.

Publicidad en MySpace

Quisiéramos por último, destacar como las empresas han empezado a notar la ventaja que significa integrarse a las redes sociales y utilizarlas como una excelente estrategia para mejorar sus ingresos: “(…) muchas empresas ya se han dado cuenta que es muy beneficioso usar aplicaciones informáticas de redes sociales corporativas para intercambiar contactos de clientes internamente. En concreto, usan soluciones llamadas

“sistemas de gestión de relaciones en la empresa”. Estos sistemas localizan los

La otra forma de anunciarte es en la

sección de videos patrocinados, en la cual

puede aparecer tu Video al momento que los usuarios efectúan la búsqueda de videos y las palabras que utilizaron concuerdan con las que tú has elegido en tu cuenta.

MySpace es el más pequeños de estos 3 gigantes, pero no deja de ser una opción atractiva en la publicidad en redes sociales. La siguiente imagen muestra el formulario que hay que llenar para que un ejecutivo te contacte y discutas la forma en que puedes anunciarte en MySpace.”1

40 potenciales contactos de manera automática. Las relaciones más fuertes son identificadas, y después el buscador de contactos localiza a un compañero y facilita la conexión personal con él. Cuanto más crece una empresa, más poderosa se hace la red de relaciones profesionales. El reto en las grandes empresas es, entonces, saber usar ese potencial de una manera efectiva.

Las mejores relaciones

Como recoge un artículo publicado por Ecommerce Times, los grande bufetes de abogados o las empresas consultoras, con cientos de trabajadores dispersos por todo el mundo, se han dado cuenta de lo beneficioso que es incrementar el uso de aplicaciones informáticas de redes sociales para funcionar como un único equipo de trabajo y para dirigir el desarrollo de su negocio sacando todo el partido a sus empleados, esté estos donde estén.

Un buen ejemplo es la firma Squire, Sanders & Dempsey, un bufete global que tiene contratados a 800 abogados en 30 oficinas repartidas por 14 países. Esta empresa adoptó un sistema de gestión de relaciones en 2006. Rápidamente, el sistema catalogó más de 850.000 relaciones individuales de 30.000 empresas en todo el mundo. De esta manera, esta firma puede encontrar las mejores relaciones posibles para cada una oportunidad de

negocio que surja” (http://www.tendencias21.net/El-uso-de-redes-sociales-dentro-de-la- empresa-mejora-los-resultados_a2067.html consultada el 24-10-2011 a las 6:09 PM). 9. ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO Y CASOS EXITÓSOS

Es de suma importancia, destacar a su vez los puntos negativos para que la evaluación e implementación de este tipo de publicidad genere los mejores resultados. En primer lugar, vale la pena destacar que existe un número significativo de cibernautas que a pesar de hacer parte de las redes sociales, consideran que en las mismas no se pauta información veraz. Esto debe tenerse presente, pues una campaña publicitaria dentro de una red social, debe demostrar a los usuarios que su información corresponde a la realidad y que por lo tanto se puede confiar plenamente en lo que se encuentra pautado.

41 El uso que le dan las personas mayores a la Internet, todavía se enfoca en el envío de

mensajes o “e-mails” y la búsqueda de algún tema en alguna enciclopedia virtual. Por lo tanto, si un producto quiere introducirse dentro de este grupo poblacional, la campaña debe en principio girar en torno a medios impresos que lleven a los potenciales clientes a la red para averiguar más información29.

Por otra parte, cierto es que lo esencial no es que las empresas se adapten a las redes sociales. Lo que se necesita es que las compañías logren que las redes sociales se adapten a ellas, esto requiere que integren grupos de trabajo enfocados al estudio de las redes sociales, de manera que todos los canales de las mismas sean utilizados de forma eficiente, pero además que se monitoree lo que ocurre en las redes a diario, tal como lo

realiza “atrápalo.cl” y como expuesto en este trabajo en el marco conceptual.

Creemos que los dos puntos anteriores son básicos e imprescindibles a la hora de tomar una decisión frente a estas nuevas herramientas de la web 2.0. Sin embargo y como conclusión a este punto, imprescindible es resaltar que se debe tener un conocimiento amplio del usuario al que busca dirigirse la campaña, de manera que las herramientas que sean utilizadas por las compañías en las redes sociales lleguen a estos directamente. De otra parte, el atractivo que generan las redes sociales y que con seguridad se expandirá en el futuro, se desprende básicamente en los bajos costos que estas campañas generan para las compañías pero a su vez de la informalidad, confianza y eficacia que generan para los clientes y potenciales clientes de las marcas mas recurrentes.

Definitivamente, el futuro del markentig será el de las redes sociales, estas cada día crecerán y sus usuarios cada vez requerirán y buscarán mas información en las mismas, los ejemplos citados son sólo muestras de la gran revolución que se avecina.

29

Colaboración Especial de: Lic. Alfredo de la Cruz González, UNAM 2003. Fuente bibliográfica: Arens, William,

42 10. CONCLUSIONES

 Con base en las herramientas que nos brindan las redes sociales, determinamos lo imprescindible que resulta para cualquier empresa el participar en este tipo de marketing por ejemplo, la segmentación de los usuarios y el voz a voz entre los mismos llevan a concluir, que Facebook y Twitter son los medios más efectivos para desarrollar estrategias de marketing actualmente, debido a sus bajos costos y a su alta efectividad. (http://www.puromarketing.com/42/9516/facebook-twitter- claves-para-estrategia-marketing-nuestro-negocio.html consultada el 24-10-2011 a las 9:00 Pm).

En relación con los costos que podría generar para una empresa el pautar y vincularse a las redes sociales en mención, específicamente para Facebook el costo en dólares es el siguiente: “El coste por clic por valor de $1,25 supuso un coste por cliente potencial de $10,25”30_{. “El precio medio de los alquileres fue de $100. Es decir, el valor medio a}

largo plazo por cliente fue de $600”31_{. Para Twitter, la tarifa de cobro empieza desde los}

$5.000 dólares mensuales según su propia página de internet: http://business.twitter.com/advertise/start/. Tal como se evidencia, los costos para pautar en ambas redes sociales son realmente bajos si tomamos en cuenta lo que cuesta una pauta publicitaria en televisión: “Un anuncio de 30 segundos en el prime time de RCN

cuesta $14.500.000. El mismo espacio en Caracol cuesta $12.100.000.”32

“En Facebook un 50% de usuarios que interactúan en la red social lo hacen diariamente y 200 billones de post son comentados diariamente cifras que se complementan a la perfección con 1 billón de tweets que acumula la red social del microblogging a la semana y las 460.000 nuevas cuentas que se abren cada día. Facebook y Twitter con su 30 http://www.facebook.com/advertising/?campaign_id=402047449186&placement=pflo&extra_1 31 Ibídem. 32 http://www.periodismopublico.com/Cuanto-cuesta-hacer-campana-en-los

43 crecimiento vertiginoso nos sitúan ante un escenario en el que las experiencias serán cada vez más personalizadas, tanto para las empresas como para las personas, la

emoción y el consumo van de la mano”

(http://www.puromarketing.com/16/11183/crecimiento-grandes-social-media-

oportunidades-para.html). Por lo anterior, salta a la vista que una estrategia basada en las redes sociales, generará el aumento en el consumo por parte de lo usuarios pero además, un gran posicionamiento de cualquier marca; esto debido al intercambio masivo de información evidenciado en la red tal como quedó establecido arriba.

2.- Los elementos esenciales para desarrollar una estrategia de mercadeo en las redes sociales, se basan en el conocimiento de los usuarios a los que se dirige. Por esta razón, las redes sociales al generar una comunicación directa entre personas de círculos sociales específicos, resultan ser la herramienta más efectiva en la actualidad para las campañas de marketing. “Félix Brezo, miembro del laboratorio de S3Lab de la

Universidad de Deusto, dice que “en las redes sociales estamos dando a conocer una

información personal con la que facilitamos la segmentación de los mercados que nos pueden interesar. Pero añade que la gente no es consciente de la cantidad de datos que se

almacenan en la red.”33

Los profesionales mas grandes en la materia como Ravi Singh, han determinado los siguientes como los puntos básicos dentro de una estrategia de mercadeo:

 Infraestructura: se deben determinar los dominios web que se utilizarán, los equipos de hardware en los que se podrá utilizar y las direcciones de e-mail a las que se dirigirá la información.

 Comunicación: deben tenerse muy claro los donantes, votantes y grupos a los cuales se va a dirigir la estrategia.

 Organización: Tener claro el contenido web, la base social a la que se dirigirá y la información que se quiere transmitir.

33

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-publicidad-en-redes- sociales-es-40-veces-mas-efectiva-que-la-tradicional/ consultada el 24-10-2011 a las 9:52 PM.

44

 Estrategia misma: Debe plantearse claramente a los gerentes y directores de las compañías que van a ingresar a la web; establecer como va a realizarse la recaudación de fondos y en que períodos va a recaudarse; por último, es importante que quienes tengan al última palabra en este tema puedan votar y abstenerse libremente.

Por último, tal como lo establece la página de internet, www.marketingdirecto.com, “la publicidad en redes sociales es 40 veces mas efectiva que la tradicional”34_{, por esta}

razón se encuentra totalmente comprobada su efectividad y por lo tanto más que justificada su utilización.

Para competir en el mercadeo virtual, resulta imprescindible tener publicidad de la empresa en Internet. Pero sobretodo, contratar con las redes sociales más populares y efectivas, como lo son en el momento Facebook y Twitter, para así acercarse a los clientes potenciales y generar canales directos de comunicación con los mismos; todo lo anterior, debido a que los consumidores actuales, son personas supremamente ocupadas que virtualmente llevan a cabo la mayoría de sus actividades, sobretodo aquellas no relacionadas con su trabajo, es decir, entretenimiento, diversión y consumo. En todo caso, no puede dejarse de lado que la red se encuentra en continuo desarrollo, mientras en la web 2.0 el intercambio de información entre iguales era una de las características principales, la nueva web 3.0 que se proyecta, se caracterizará además porque los computadores mismos generarán información, esta es una de las proyecciones del profesional en el tema Conrad Wolfram35 En conclusión, la web no para en su desarrollo y por lo tanto, nos encontramos simplemente en un punto de transición fundamental para la historia del comercio.

 Nuestra investigación, nos lleva a brindar la siguiente conclusión: aquella compañía que se prive o aísle de pautar en las redes sociales, definitivamente será una empresa

34

Ibídem.

35

45 condenada al ostracismo, su marca perderá posición y si esta está comenzando jamás logrará darse a conocer entre nuevos clientes. No tenemos duda en que le futuro del marketing se encuentra en la web y específicamente en las redes sociales, todo el mundo busca informarse más cada día, y cada persona pretende encontrar y satisfacer la necesidad que quiere sin trasladarse grandes distancias, por lo tanto el futuro se encuentra en la web 2.0, 3.0 y posteriores.

11.- BIBLIOGRAFÍA

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