CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO
2.3. Propuesta del Plan Estratégico de Promoción para aumentar el
Para la presente propuesta se han seleccionado todos los planes previstos en las distintas posiciones teóricas, aportado por diversos autores como: Chiavenato, Garnica, Limas, Kotler, entre otros; porque cada uno aporta al marketing antiguo y moderno en diferentes apreciaciones para su elaboración. Además, se consideraron varios puntos en base a las entrevistas que se realizó por algunas problemáticas que surgieron en base a su respuesta.
Gráfico 22: Esquema del Plan Estratégico de Promoción:
Elaborado por: Cynthia Aguilar Fuente: Chiavenato y Ross.
PLAN DE ESTRATÉGICO MARKETING ESTRATÉGICO
Tabla 13:Análisis de las 5 C (Contexto, Compañía, Competencia, Consumidores
y Colaboradores)
CONTEXTO Razón
Económica
Cada año sube el salario básico, las personas tienen más ingresos y más posibilidades de viajar a diferentes destinos turísticos.
La inflación va acorde al crecimiento económico es decir que perjudicaría si esta inflación va más allá de los índices.
Las tasas de interés no perjudican porque el mercado se auto regula, es decir que las empresas de servicios hoteleros competirían con precios parecidos.
Razón Legal
El Hostal cuenta con la documentación al día en pago de impuesto, permisos y servicios básicos.
Los trabajadores tienen su respectivo contrato y beneficios de ley.
Las actuales leyes del país no perjudican en nada al funcionamiento del Hostal.
Razón
Social Los servicios que brinda el Hostal están dirigidos para todas laspersonas de las clases sociales que cuenten con recursos económicos para hacer turismo.
El Hostal se encuentra en un entorno de gente agradable y buen ambiente.
El Hostal está dispuesto a promover el turismo dentro de la provincia del Bolívar, especialmente en el Cantón Chimbo en conjunto con el ente municipal y estatal.
Razón
Ecológica Es reducido el nivel de impacto ambiental.
Los residuos que dejan los visitantes en el Hostal son suministrados al servicio de limpieza de la ciudad para sus desechos.
Los productos inorgánicos producidos por el Hostal son desechados en un contenedor aparte para su reciclaje.
Razón Política
Actualmente la estabilidad económica en nuestro país está por definirse, ya que ha pasado por la caída del precio del petróleo, por las catástrofes naturales; esto genera el alza de los impuestos e intereses para las empresas.
Con el nuevo mandatario trae consigo nuevas políticas económicas.
Tabla 14: Compañía COMPAÑÍA MISIÓN
Ser reconocida como la mayor empresa hotelera a nivel nacional e internacional en la escala turística.
VISIÓN
Ser la empresa líder en hospitalidad y amabilidad satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes con una atención de calidad y excelencia.
EMPRESA
El Hostal Grant Ruiseñor está ubicado en las calles Abdón Vaca y Cristóbal Colon en el barrio San José del cantón Chimbo de la Provincia de Bolívar, fue creado por Marco Suárez y Rozana Albiño, cuya inauguración se realizó el viernes 20 de diciembre del 2013, es una empresa que cuenta con servicios de hospedaje para satisfacer las necesidades de los turistas con calidez y confort. Propietarios Actuales: Marco Suárez
Rozana Albiño Subgerente:
Contador: Recepcionista:
Talento Humano
- Los propietarios del Hostal Grant Ruiseñor hacen las veces de Talento Humano, ellos se encargan de seleccionar las personas idóneas para el puesto que se necesita.
Recursos El Hostal Cuenta con:
Edificio Garaje Camas Sabanas Almohadas Closet Televisores Decodificadores de tv Teléfonos Computadora Impresora Mesas Sillas Veladores Equipo de oficina Generador eléctrico Lavadora Servicio de higiene Televisión por Cable Baño privado Productos en General 7 habitaciones personales 4 dobles 4 familiares 6 matrimoniales 1 triple 2 múltiples
Tabla 15: Competencia y consumidores COMPETENCIA
Productos de Competencia
Directa
EMPRESA SERVICIO PRECIO
A Hostal Virgen del Guayco SERVICIO DE HOSPEDAJE $15,00 C/U B Hostal San Francisco $15,00 C/U
CONSUMIDORES
Geográfica Personas de la Región Costa.
Demográfica Hombres, mujeres y niños, sin distención de edad. Socioeconómica Población Económicamente Activa.
Psicográfica
Enfocado para personas que les gusta realizar viajes a la Región Sierra, por sus atractivos y por su tranquilidad.
Tabla 16: Colaboradores
COLABORADORES Proveedores: Supermercados.
GAD del cantón Chimbo
Objetivo General
Diseñar un plan estratégico de promoción para el hostal Grant Ruiseñor, que permita realizar la difusión de su imagen para así aumentar el número de clientes en el hostal creando nuevas estrategias para ser aceptados en el mercado nacional.
Objetivos Específicos
Definir el micro y el macro entorno del Hostal Grant Ruiseñor para saber las fuerzas internas y externas que caerán sobre ella.
Identificar la segmentación de mercado para saber a quienes va dirigido el servicio que se ofrece.
Determinar las estrategias de promoción que permitan que el consumidor conozca el Hostal Grant Ruiseñor.
Gráfico 23:Análisis del Ciclo de Vida
Elaborado por:Cynthia Aguilar
El Hostal Grant Ruiseñor se encuentra en la etapa de Introducción del ciclo de vida, ya que es un negocio nuevo en el mercado por tener tan solo 2 años de su creación y es por eso que se harán estrategias para promocionar los servicios que se quiere dar a conocer.
Es la etapa más arriesgada y costosa del servicio, porque se tiene que gastar una considerable cantidad de dinero no solo en la buena imagen, sino también en procurar la aceptación de la oferta por el consumidor.
Segmentación
Para el desarrollo del proceso de la segmentación, se ha tomado en consideración las bases geográficas, demográficas y psicográficas, las mismas que ayudaran a dividir el mercado y obtener un segmento específico de clientes, en donde se desarrolle los planes estratégicos de promoción, para cumplir con los objetivos propuestos.
Según datos proporcionados por las encuestas, la mayor parte de las personas que van de feriado a la sierra específicamente a Chimbo, Guaranda y Ambato son de la Provincia de los Ríos.
Tabla 17: Variables Psicológicas, Demográficas y Geográficas Geográficas
Región: Costa
Provincia: Los Ríos
Cantones: Babahoyo, Baba, Buena Fe, Mocache, Montalvo, Palenque, Puebloviejo, Quevedo, Quinsaloma, Urdaneta, Valencia, Ventanas, Vinces.
Población de la Provincia: 778,115 habitantes PEA de la Provincia: 292,256
Densidad: Urbana – Rural
Clima: Ecuatorial
Demográficas Ingresos: $ 366 – En general Clase Social: Media – Alta
Edad: 18 - 70 años
Sexo: Masculino – Femenino
Ocupación: Estudiantes – Profesionales – Jubilados – Comerciantes – Amas de casa – etc.
Psicológico
Gustos y Preferencias: Enfocado para personas que les gusta vacacionar en la serranía del Ecuador.
Diferenciación
La característica distintiva de los servicios que se ofrece con respecto a los competidores es la calidez y confort que se les brinda a los turistas que visitan el Hostal.
Posicionamiento
El Hostal Grant Ruiseñor se encuentra posicionado porque a diferencia de los otros Hostales que operan en el Cantón Chimbo y sus alrededores, este cuenta con la aprobación y reconocimiento de entidades públicas, como; El Ministerio de Turismo, El Ministerio del Interior, El Municipio de Chimbo, La Cámara de Comercio de Chimbo y la Prefectura de la Provincia de Bolívar. Esto ayuda a que en cada difusión o evento público del cantón sea tomado en cuenta el Hostal.
El nombre del Hostal Grant Ruiseñor proviene de un ave muy significativa del cantón y del agrado de sus dueños al momento de hablar de ese tipo de ave se habla del hostal.
Reposicionamiento
Se pretende dar mucho más valor al nombre que lleva el hostal, al ave representativa del cantón, ya que, es una de las más hermosas en su especie con la particularidad que emite un sonido como si cantara, es por esto que se desea que esta sea su marca diferencial el ave que representa al hostal.
Propuesta de Valor
Son los colores vivos que posee el ave Ruiseñor, es decir, la propuesta de valor será los colores amarillos y verdes claros, los cuales son con los que se conoce al hostal, y el ave que se encuentra en el logo de la empresa tiene esos mismos colores eso hace que el consumidor identifique esos colores con el hostal.
Gráfico 24: Propuesta de valor para el Hostal
- PLAN OPERATIVO Precio
Los precios de las habitaciones del Hostal Grant Ruiseñor varían de acuerdo a la temporada, a continuación, se detallan los valores:
Tabla 18: Precio
PRODUCTOS TEMPORADA BAJAPRECIO EN TEMPORADA ALTAPRECIO EN Habitación Personal $15 c/habitación $25 c/persona Habitación Matrimonial $25 c/habitación $25 c/persona Habitación Doble $25 c/habitación $25 c/persona Habitación Triple $35 c/habitación $25 c/persona Habitación Múltiple $12 c/persona $25 c/persona
Plaza
El servicio que ofrece el hostal está disponible para los clientes en la ciudad de Chimbo en las calles Abdón Vaca y Cristóbal Colón, ya que es la zona más céntrica del cantón en la cual las personas tendrán mayor accesibilidad para llegar al hostal. El Hostal Grant Ruiseñor utiliza un canal de distribución directo entre el fabricante y el consumidor final, porque el servicio que se ofrece es directo y los únicos filtros que pasa es por la publicidad que más bien es el medio para que puedan llegar al hostal.
Producto
Los productos no físicos que ofrece el hostal son de hospedaje al turista o visitante, para que se sientan a gusto y conformes en el mismo con un ambiente familiar y agradable.
Marca
Se hizo un rediseño de la marca para las nuevas estrategias de marketing enfocada al online, haciendo hincapié en que el nuevo diseño de la marca se basa más en los colores del hostal y también en el ave Grant Ruiseñor, a diferencia de la anterior que no era tan comercial y no llamaba mucho la atención de los consumidores. Es por esto que se rediseña la marca con muchas diferencias de su antecesora, para poder hacer la promoción en redes social, pagina web, servicio de trivago, entre otros, y llegar a más consumidores jóvenes.
El Slogan fue creado con la finalidad de causar un impacto en la sociedad ya que el servicio que ofrece el Hostal “Grant Ruiseñor” tiene ese mismo propósito de: “Comodidad, Calidez y Confort”
Gráfico 26: Marca del Hostal
ANTES AHORA
Garantía y Devolución
La garantía que ofrece el hostal es la más alta, con sus cómodas habitación, duchas con agua caliente, televisión por cable, etc. Esto permite tener una mejor garantía para sus clientes, además de nuevos servicios como las reservaciones que se realizará con la garantía correspondiente para que el consumidor este seguro de su habitación para la fecha que lo separo.
Promoción de Venta
La promoción se la va a realizar en el plan de acción, pero enfocada en el marketing digital, de dar más promoción por medio de las redes sociales, además, promocionar al hostal por medio de página web, generando tráfico en Google, etc.
- PLAN DE ACCIÓN
Estrategia 1. Promocionar el hostal por la página de Trivago
DESCRIPCIÓN: INVOLUCRADOS: RECURSOS:
Se promocionará el Hostal por medio de la plataforma de trivago, el cual es la empresa número uno en servicios de hospedaje a nivel mundial. Para poder acercar a las personas a los atractivos turísticos de Cantón Chimbo se puede apreciar la imagen promocional del hostal en la página web de trivago en el anexo 6.
Fotógrafo Editor App Diseñador gráfico Programador Cámara Fotográfica Laptop Internet Fijo Smart Phone DETALLE: RESPONSABLES:
Primero de sebe ingresar a www.trivago.com dar clic en registrar, luego se registra la empresa con los siguientes datos: Correo empresarial, página web, propietario, número de habitaciones, valor de las habitaciones, etc.
Luego de haber iniciado sesión se promocionará en las fechas de temporadas altas como: Febrero, marzo, agosto, septiembre, noviembre y diciembre programando su promoción en horas de las noches y fines de semana. Se lo hará en temporada alta porque lo que se quiere dar a conocer por este medio el hostal.
Estrategia 2. Página Web
DESCRIPCIÓN: INVOLUCRADOS: RECURSOS:
Diseñar una página web para el hostal que es una empresa de servicio hotelero permitirá un acercamiento a sus clientes, porque dentro de la página web se colocará lo más relevan en información. Por ejemplo, comentarios de los turistas que visitan el hostal, collage de fotos de sus visitantes, entre ellos famosos para generar en los usuarios el deseo de confort y acogida del hostal, se puede apreciar el diseño de la página web en anexo 7.
Fotógrafo Editor Web Diseñador gráfico Programador Cámara Fotográfica Laptop Internet Fijo Smart Phone DETALLE: RESPONSABLES:
Se lo realiza por medio de la plataforma de wix, el cual ofrece un dominio y hosting por un año a un precio accesible del hostal (130,00), una vez obtenido la página web se contratará a un diseñador gráfico y un programador.
Escoger imágenes de la sesión de fotos que se realizó en el hostal para dar a conocer a los usuarios las diferentes habitaciones que existen para su elección.
Programar su promoción por Google ads para que este en los primeros lugares de búsqueda en las fechas de temporadas altas como: Febrero, marzo, agosto, septiembre, noviembre y diciembre programando su promoción en horas de las noches y fines de semana. Se lo hará en temporada alta porque lo que se quiere dar a conocer por este medio el hostal.
Estrategia 3. Fichas de Promoción
DESCRIPCIÓN: INVOLUCRADOS: RECURSOS:
Diseñar fichas de promoción para publicitar en las diferentes redes sociales, página web y correo electrónico, que permita a la empresa tener una imagen corporativa clara, con colores que la identifiquen, ajustadas a los nuevos diseños de la marca y que permita ser identificada fácilmente por los usuarios, las fichas de las promociones para el Black Friday y por Navidad se puede apreciar en anexo 8.
Diseñador gráfico Laptop Internet Fijo
DETALLE: RESPONSABLES:
Contratar un diseñador gráfico para la elaboración de las fichas de promoción. Seleccionar imágenes para redes sociales, página web y correo electrónico. Adecuar las imágenes con los diseños gráficos.
Subir información a la plataforma de Google drive que maneja el hostal, por este medio se podrá seleccionar las imágenes y compartirlas en los diferentes medios de difusión.
Programar su difusión en las fechas de temporadas bajas como: Enero, abril, mayo, junio, julio y octubre, programando su promoción en horas de la noche y fines de semana. Adicionalmente en Noviembre para el Black Friday y en diciembre por Navidad.
Estrategia 4. Creación y difusión de redes sociales
DESCRIPCIÓN: INVOLUCRADOS: RECURSOS:
Crear las páginas de redes sociales como Facebook e Instagram y realizar la difusión y promoción de las mismas mediante la herramienta de Facebook AdWords que permite que la publicidad del hostal aparezca a un segmento de usuarios en específico, en este caso a personas que viajen constantemente, que busquen habitaciones, que busquen hoteles, etc. Una vez consolidada las redes sociales se podrá realizar concursos para obtener más potenciales clientes, el diseño de la red social se encuentra en anexo 9.
Diseñador gráfico Propietaria Comunity Manager Laptop Internet Fijo Sofware Redes Sociales DETALLE: RESPONSABLES:
Crear y diseñar las diferentes redes sociales como Fan page de Facebook e Instagram para poder interactuar mucho más con los usuarios.
Contratar un diseñador gráfico que aporte con creatividad en imágenes para hacer publicaciones constantemente en las redes sociales.
Contratar el servicio de promoción por redes sociales al mercado enmarcado en la planificación estratégica.
Programar su difusión en las fechas de temporadas bajas como: Abril, junio, Julio, agosto y octubre, programando su promoción en horas de las noches y fines de semana.
Estrategia 5. Correo electrónico
DESCRIPCIÓN: INVOLUCRADOS: RECURSOS:
Elaborar una base de datos con la información obtenida de los visitantes del hostal, para el diseño de un CRM que permita enviar mediante correo electrónico información relevante del hostal y de actividades del cantón. Por ejemplo: Enviar las promociones que hay en fechas especiales como el día del padre, el día de la madre, feriados, descuento por participar en algún evento del cantón o también por visitar corridas de toros, concurso de Bicicleta, etc. Ver diseño en anexo 10. Diseñador gráfico Propietaria CRM Laptop Internet Fijo Ilustrator Big Data DETALLE: RESPONSABLES:
Crear una cuenta de correo electrónico para poder enviar constantemente información y promociones a los clientes del hostal.
Contratar un diseñador gráfico que aporte con creatividad en imágenes para las respectivas promociones que se quiera dar a conocer a través de este medio.
Se creara esta base de datos en el mes de Octubre y se lo retroalimentara en el mes de febrero que se tiene mayor afluencia de personas y así crear una base de datos con más clientes.
Estrategia 6. Valla Publicitaria (BTL)
DESCRIPCIÓN: INVOLUCRADOS: RECURSOS:
Implementación de una valla publicitaria en la vía Babahoyo Montalvo en donde el pájaro Ruiseñor está tomando el néctar de un árbol. El diseño se lo hará con un árbol real y la pancarta con el pájaro Ruiseñor por encima del árbol y dentro de la valla tendrá toda la información del hostal, el diseño de la valla de Btl se lo puede visualizar en anexo 11.
Diseñador gráfico Empresa de Impresión Grafica Personal de Implementación Laptop Internet Fijo Ilustrator Tubos Permiso de propaganda publicitaria DETALLE: RESPONSABLES:
Realizar los trámites para colocar la publicidad.
Contratar un diseñador gráfico para la elaboración de la Valla Publicitaria. Impresión del diseño de la valla publicitaria.
Contratar empresa especializada en colocar dicha valla en el lugar estratégico antes mencionado.
Implementación de estructura metálica y valla publicitaria Btl.
Estrategia 7. Alianza Estratégica
DESCRIPCIÓN: INVOLUCRADOS: RECURSOS:
Realizar alianzas estratégicas con locales de mayor afluencia de clientes, en donde se colocará un Roll up que promocionará un concurso de tour gratis para el cantón chimbo y sus alrededores. Para este concurso se realizarán 4 sorteos en cuatro locales diferentes, lo que permitirá al hostal darse a conocer en la ciudad de Babahoyo y de la misma manera la empresa asociada generará más ventas. El tour se lo realizará una vez estén seleccionados todos los ganadores y estará a cargo de una agencia de viajes, ver imagen en anexo 12.
Diseñador gráfico Propietaria Empresas de Babahoyo Laptop Ilustrator Paquete turístico DETALLE: RESPONSABLES:
Analizar los locales comerciales con mayor afluencia de personas. Escoger 4 locales para realizar las alianzas estratégicas.
Contratar un diseñador gráfico para la elaboración del Roll up. Impresión y colocación del diseño del Roll up.
Se lo desarrollará en el mes de noviembre y el sorteo se lo realizará la primera semana de diciembre.
El tour se lo realizará el último fin de semana de enero.
Empresas de Babahoyo
Agencia de viajes
Cronograma de Actividades
Nº Actividades
Mes Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Investigación de mercado 1 Estrategia 1.Trivago 2 Estrategia 2.Página Web
3 Estrategia 3.Fichas de Promoción 4 Estrategia 4.de redes socialesCreación y difusión 5 Estrategia 5.Correo electrónico 6 Estrategia 6.(BTL) Valla Publicitaria 7 Estrategia 7.Alianza Estratégica 8 Seguimiento y evaluación Elaborado por: Cynthia Aguilar Fuente: Investigación de campo
Nº Actividades
Mes Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Investigación de mercado 1 Estrategia 1.por trivago Trivago promoción 2 Estrategia 2.Página Web
3 Estrategia 3.Fichas de Promoción 4 Estrategia 4.de redes socialesCreación y difusión 5 Estrategia 5.Correo electrónico 6 Estrategia 6.(BTL) Valla Publicitaria 7 Estrategia 7.Alianza Estratégica 8 Seguimiento y evaluación Elaborado por: Cynthia Aguilar