Propuestas de Soluciones

La eficacia de un programa o de una serie de disposiciones se mide por el grado en que se alcanzan sus objetivos. El aumento del número de empresas que consideran la actuación en el mercado exterior parte habitual de sus actividades ha de dar idea del éxito de los programas y servicios de los organismos que ofrecen apoyos a la internacionalización. Sin pretender menoscabar el trabajo realizado, entendemos que hay algunas sugerencias que pueden hacerse en orden a incrementar la eficiencia de su actuación y que se derivan de la propia naturaleza de los problemas detectados.

1.- En lo que a la oferta de servicios se refiere no nos cabe duda de que puede mejorarse su presentación recurriendo a técnicas de marketing mas eficaces, no necesariamente mas caras. En primer lugar hay que hacer llegar la oferta de servicios directamente al destinatario y en una forma atractiva. A riesgo de incurrir en tautologías no cabe duda de que una oferta de cursos de formación en “marketing” internacional no interesará, en absoluto, al Director Administrativo de una empresa. Por otra parte personalizar una comunicación supone andar medio camino hacia su consideración por parte de la persona a la que va destinada.

En cuanto al contenido de la oferta quizás un aspecto “menos oficial”, sin que suponga detrimento de la “dignidad” de la misma, pueda contribuir a que su receptor le preste una mayor atención cuando le llega. Por otra parte el seguimiento telefónico, vía fax o E-mail de una oferta por correo es un medio fácil y barato de reavivar el interés del destinatario en el asunto ofertado además de una forma segura de chequear el resultado de una campaña de difusión de servicios oficiales o privados.

2.- La calidad del servicio y la actitud de las personas que lo prestan son temas, cuando menos, “vidriosos” y, desde luego, muy sujetos a controversia. Sin pretender prejuzgar sobre las aptitudes y actitudes de todo un colectivo no parece descabellado el proponer

que los programas de formación lleguen también a las personas que han de prestar los servicios que demandan las empresas. La mejora de sus capacidades en temas como comunicación, redundaría en beneficio de todos.

3.- En cualquier caso podemos considerar problemas menores aquellos sobre cuya solución se han hecho sugerencias en los dos puntos anteriores. El problema que subyace en el fondo de la cuestión se deriva de una falta de coordinación que afecta tanto a las empresas como a las organizaciones que pueden prestarles ayuda en su internacionalización.

Se ha repetido hasta la saciedad que la elaboración de un Plan Estratégico que considere la internacionalización de una empresa es un proceso complejo para cuyo diseño y puesta a punto necesitan ayuda la mayoría de las empresas. Pues bien: podríamos decir que la ayuda mas precisa para las empresas que quieren internacionalizarse es aquella que les asesore sobre donde encontrar ayudas.

Considerando el proceso de internacionalización como un Proyecto a redactar se puede ver que abarca toda una serie de factores que han de relacionarse:

Definición de Tareas.

Duración de las mismas. Secuencias. Enlaces y relaciones.

Medios necesarios. Determinación y asignación.

Desde el establecimiento de los pasos a dar, visitas a realizar, nuevo personal necesario, nuevas inversiones, necesidades de circulante, estudios a llevar a cabo... parecería que se necesita un ejercito de especialistas, tan solo para efectuar las preguntas necesarias. Un empresario pequeño, incluso mediano no tiene, normalmente, tiempo para siquiera buscar a quienes puedan informarle o formarle sobre estas cuestiones. Necesariamente los proyectos que elabore serán incompletos y con un riesgo de fracaso mucho mas elevado.

Se necesita, en una gran parte de los casos, de un organismo asesor que lleve de la mano a la empresa desde los pasos previos a la redacción del proyecto y que incluso la supervise y asesore en las primeras fases de su ejecución. La existencia de organizaciones de este tipo no solo haría aumentar el número de PYMES que se “engancharan al carro de la internacionalización” sino que haría disminuir en forma apreciable el número de fracasos en estos procesos.

Queda por determinar cual sería ese organismo. Recientemente la Junta de Andalucía está tratando de poner en marcha un Plan de Internacionalización de las Empresas Andaluzas para el que intenta llegar a acuerdos de cooperación entre aquellos de sus Departamentos afectados por el proceso, los sindicatos y las organizaciones empresariales. Teniendo en cuenta que son cinco las Consejerías implicadas: Cultura, Comercio, Trabajo, Agricultura y Economía, cada una con objetivos propios; considerando también que se trata de proyectos empresariales que afectan a las organizaciones sindicales de forma indirecta parece lógico que sea una organización independiente la que coordine los trabajos y la que cree el o los organismos asesores a que nos referíamos. Este organismo, en el que participarían representantes de los distintos sectores implicados habría de tener caracter autónomo para garantizar la eficacia de su actuación. Patronato, Fundación, empresa participada, … en cualquier caso dotado de presupuesto independiente. Con ello se daría un paso adelante realmente decisivo en el camino de la internacionalización de empresas.

8. ADAPTACIÓN DE LAS PYMES ANDALUZAS A LOS REQUERIMIENTOS DEL