Punto de equilibrio

(Chiliquinga, 2010, pág. 77) Menciona “Es aquel volumen de ventas donde los ingresos totales se igualan a los costos totales, en este punto la empresa no gana ni pierde.”

Estructura organizacional

(Córdova, 2011, pág. 168) Dice: “En toda actividad organizada se plantea una división del trabajo y una coordinación de esas tareas para llegar al trabajo final. Todo esto nos lleva a distribuir, asignar y coordinar las tareas dentro de la organización.”

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2.13.1. Misión

(Grupo Vértice, 2008, pág. 40) Dice “La misión expresa la razón de ser la empresa y su objetivo primordial. Constituye la auténtica declaración de principios corporativos, y es aconsejable que está redactada explícitamente; en el desarrollo de la actividad empresarial conviene tener claro desde el principio todos los aspectos que componen la misión.

2.13.2. Visión

(Grupo Vértice, 2008, pág. 39) Menciona “La visión de la empresa constituye el conjunto de representaciones, tanto efectivas como racionales, que un individuo o un grupo de individuos asocian a una empresa o institución como resultado neto de las experiencias, creencias, actitudes, sentimientos e informaciones de dicho grupo de individuos, como reflejo de la cultura de la organización en las percepciones del entorno.”

2.13.3. Organigrama estructural

(Franklin, 2009, pág. 124) Dice “El organigrama es la representación gráfica de la estructura organizacional de las institución o de una de sus áreas, en la que se muestra la composición de las unidades administrativas que se la integran, sus relaciones, nivel jerárquico, canales formales de comunicación, líneas de autoridad, supervisión y asesoría.”

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2.13.4. Contabilidad

(Sarmiento, 2010, pág. 5) Expresa: “Permite conocer con exactitud la real situación económico-financiera de una empresa; en cambio cuando no llevamos una contabilidad, no se conoce con exactitud: cuanto se tiene, cuanto nos deben o debeos, cual es el volumen de ventas, compras, gastos; en definitiva solo se tiene una idea aproximada de la situación económica de la empresa, o sea en forma empírica”.

CAPÍTULO III ESTUDIO DE MERCADO

Identificación de los Servicios

El SPA brinda servicios como: masajes, tratamientos faciales, sauna, turco piscina e hidromasaje, además servicios de peluquería, lo que permite a los usuarios encontrarse en un total equilibrio tanto del cuerpo y de la mente.

Cabe mencionar que los beneficios de un SPA son infinitos, los cuales se ven reflejados en la satisfacción y mejoramiento de la salud de los usuarios, quienes hacen uso de los diferentes servicios proporcionados por el SPA, sin embargo el sector al que pertenece es competitivo, en la medida que son SPA para personas heterosexuales y que por la cultura de la sociedad tiende a discriminar, aun estos son mixtos, sin embargo en los últimos años ha existido un crecimiento en el uso de estos servicios, sin importarles mucho o poco lo que las demás personas piensen, lo que ha generado una mayor demanda en el sector para este tipo de servicios. La oportunidad de implementar este proyecto nace de la necesidad de reducir el estrés, la ansiedad, la fatiga a que están expuestas a diario las personas, principalmente la comunidad Gay, que para la misma no existen muchos SPAS y sobre todo aún existe mucha discriminación en los SPA heterosexuales.

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Características de los servicios

Los servicios que brinda un SPA son considerados bienes de lujo, por lo que está enfocado para las personas de nivel socio económico medio- alto y alto, estos servicios están sujetos a variaciones de acuerdo a los gustos y preferencias de los clientes.

Tratamientos faciales

Mascarillas: Se aplican una vez a la semana y ayudan a mantener el

rostro saludable, suave y bello, pues sus efectos llegan hasta las capas más profundas de la piel.

Afeitar. Para este tratamiento se debe incluir una crema o gel de afeitar

que contenga humectantes y antisépticos que eviten que la piel se infecte. Además se debe usar una crema hidratante para después de afeitarte con factor de protección solar 30. Esto evitará que la piel recién afeitada e irritada esté expuesta a los rayos ultravioletas.

Servicios de Sauna

Sauna. No puede faltar este tradicional servicio; Se trata de un baño con

vapor seco con una temperatura elevada que contribuyen a dilatar los poros y promueven una copiosa transpiración que elimina las impurezas del cuerpo; Estas condiciones tan especiales relajan los músculos cansados, alivian las tensiones y generan un estado general de satisfacción y bienestar.

Hidromasaje. La bañera de hidromasaje como terapia de alivio es una

67 enteramente sumergido en el agua a una temperatura de 38 a 40 grados, con presión. El impacto de las burbujas de oxigeno mezclado con agua sobre la piel, reactiva la circulación de la sangre, beneficiando así la actividad cardiaca y estimulando el aparato neurovegetativo en general.

Piscina. Servicio adicional que se pondrá a disposición de los clientes

como una manera de diversificar los servicios.

Servicios de Masajes

 Masajes

Tratamiento individual realizado por un masajista especializado. Este tratamiento se lo realiza a base de aceites y cremas que permiten relajar y estirar los músculos logrando un estado de paz tanto para el cuerpo como para la mente ayudando en la eliminación de toxinas del cuerpo. El beneficio principal de este tratamiento es disminuir el estrés y cansancio ocasionados por tener una vida llena de presiones.

Salón de Belleza

Peluquería. Todas las personas sin distinción de su género necesitan no

solo sentirse bien sino verse bien, es por eso que se ofertaran servicios de belleza como: Cortes, tintes, maquillaje, manicure, pedicure y peinados.

Mercado meta

El mercado meta está constituido por el 1,55% de la Población Económicamente Activa, es decir 6.863 personas identificadas dentro de

68 la comunidad Gay, mayores de 18 años de la clase media-alta que gusten de los servicios de un SPA, en la ciudad de Quito.

GRÁFICO N. 10

POBLACIÓN ECONOMICAMENTE ACTIVA DE QUITO Población

Masculina

PEA Comunidad Gay 1,55%

Hombre 442.750 6.863

Fuente: INEC CENSO 2010 Autora: Maribel Castillo Año: 2014

Segmentación Del Mercado

Según información obtenida de las encuestas y por el grado de aceptación el principal mercado a satisfacer es la comunidad gay, de la ciudad de Quito, esto se debe principalmente a que ellos son personas solteras y que están dispuestos a gastar en lo que se refiere a cuidado personal.

Objetivos del estudio de mercado