1. Dar a conocer los resultados de la presente investigación al personal de Enfermería que labora en el Hospital de Essalud II Chocope a fin de motivarlo a continuar y mejorar la calidad de atención al paciente postoperado.
2. Involucrar al personal de enfermería y a la gerencia de la institución para que juntas elaboren un protocolo de atención postoperatoria para los pacientes quirúrgicos donde se tenga en cuenta tanto el aspecto físico como el emocional.
3. Realizar evaluaciones posteriores que permitan crear estudios que determinen que factores se asocian a la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente post operado.
61
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AITECO, F. (2009). Evaluación de la calidad en la atención en salud. Colombia Médica Vol. 32 Nº 1.
ALVAREZ, C (2009). “Evaluación de calidad en la atención del médico de emergencia” Revista Médica Essalud: 8: 1 – 2 : pp. 82 – 89 .Lima.
ALVAREZ y DELGADO (2002). Calidad de Atención de Enfermería desde la percepción del usuario que acude al servicio de emergencia del hospital nacional Guillermo Almenara Irigoyen. http://posgrado.upeu.edu.pe/revista/filev3/66-68.pdf
ALCADE, (2004). Calidad de cuidados de enfermería percibido por el usuario hospitalizado en los servicios de cirugía y medicina del hospital Belén de Trujillo. Tesis para optar el título de licenciada en enfermería. Universidad nacional de Trujillo.
ANDÍA CUAUHTEMOC, (1998). Administración y Calidad 3ª ed. México: Ed Limusa S.A.
ARIZA Y DAZA (2011). Calidad del cuidado de enfermería al paciente hospitalizado en un hospital de tercer nivel en Bogotá. Colombia. Citado 15 agosto 2011http://www.encolombia. com/medicina/ enfermería/Enfermeria8305-Calidad.htm.
62
BRUNNER DS, Suddarth (2004). Enfermería Médico Quirúrgico 9ª ed. México: Editorial Engranes; pág. 365-857.
BARBOZA, J.(2009) Calidad del Cuidado de Enfermería en relación con la Satisfacción del Paciente Quirúrgico Hospitalizado en el Servicio de Cirugía del Hospital II Jorge Reátegui Delgado - Piura.
CASTAÑEDA, L. (2011). Chocope. Accesado el 10 de agosto 2011. http://es.wikipedia.org/wiki/Chocope.
CASTRILLON y NAJERA (2011). La Enfermería en América Latina .Situación actual, áreas críticas y lineamientos para un Plan de Desarrollo. Medellín, Universidad de Antioquia. Obtenido el 08 de agosto 2011. www.aladefe.org/index_files/docs/ .../la_enfermeria _en_america_latina.doc.
CARO, R. (2009). Enfermería: Integración del cuidado y el amor. Una perspectiva humana, Colombia. Accesado el 16 de agosto 2011, Disponible en : http://www.scielo.unal.edu.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120- 55522009000100014&lng=pt&nrm=iso
CUERVO, M. (2009). Relación entre la percepción de los comportamientos de cuidado de los pacientes y el personal de enfermería. Actual. enferm; 2(3):9-17.
63
DEZA, T (2012). Satisfacción del Paciente post operado y Calidad del cuidado de enfermería – Servicio de Cirugía “A” . Hospital Regional Docente de Trujillo.
DONABEDIAN. A. (2001). Los Siete Pilares de la Calidad. Revista Calidad Asistencial.
DONABEDIAN A. (1992). Evaluación de la calidad de la atención médica.
Publicación científica No 534. Organización Panamericana de la Salud.
COLCHÓN, D (1997) Nivel de satisfacción del usuario de la atención de enfermería en los hospitales Belén de Lambayeque y Agustín Arbulu de Ferreñafe Essalud.
DUGAS, D. (1986). Tratado de Enfermería Practica. 4ta Edición. Editorial Interamericana S.A. México.
GAUNTLETT P., BEARE J., L MYERS (1998) . El Tratado de Enfermería Mosby. 3ª ed. España: Ed Harcourt Brace. Vol. I.
GUERRERO Y ROMAN De C (2000) .Expost-facto correlacional sobre la satisfacción del paciente post operado y el cuidado de Enfermería recibido (Tesis PosGrado).Mérida, Venezuela: ULA.
GUZMAN, B. (2004). Evaluación de la Calidad de Atención por Enfermería, según satisfacción del usuario hospitalizado en los Servicios de Medicina y
64
Cirugía del Hospital III Cayetano Heredia. EsSalud. Piura. Tesis para optar el grado de Licenciada en Enfermería, Universidad Nacional de Piura.
ISHIKAWA, K. (2000). ¿Qué es el control de calidad? La modalidad japonesa. 2da. Edición. Editorial Norma. Colombia
LEDDY y COL. (2000). “Bases Conceptuales de la Enfermera Profesional”, obtenido el 17 de agosto 2011: http://html. rincondelvago.com/enfermeria- profesional.html.
LEININGER, M (2007). Teoría de la Diversidad y Universalidad de los Cuidados culturales, En: MARRINER, A. ALLIGOOD, M. Modelos y Teorías en Enfermería. Elsevier – España.
LEYVA, S. (2005). Tesis: Calidad de Atención de Enfermería en el Nivel de Satisfacción percibida por el usuario hospitalizado en el Servicio de Cirugía A del Hospital Víctor Lazarte Echegaray – Essalud. Trujillo.
LONG, P. (1998). Tratado de Enfermería Médico Quirúrgico. 4ta. Edición. Vol. 1. México, Mx: Interamericana.
LÓPEZ, M (2009). Calidad de los cuidados de enfermería según percepción del paciente adulto. Hospital de Apoyo JAMO. Tumbes. Perú.
MARRINER - Tomey, A. (2004). Modelos y Teorías en Enfermería. 6ta. Edición. España: Mosby/Doyma libros. ISBN 0323-03010-6.
65
MATOS, P. (2008). “Calidad de Atención de Enfermería y Proceso de Interrelación de Enfermera – Paciente percibida por los pacientes”. Carabobo. Venezuela.
MORENO, G. (2008). Percepción de calidad del cuidado de enfermería. México.
MUÑOZ Y QUIROZ (2008) Nivel de satisfacción percibida por el usuario hospitalizado y Calidad de Atención de enfermería realizado en el hospital regional docente de Trujillo.
NAVA, G. MG, Valdez y Zamora; (2012) Modelo de consultoria en enfermería Neurologica. Enf. Neurologica Vol 11 Nº 1. Disponible en http://ri.uaq.mx/bitstream/123456789/1975/1/RI001243.pdf.
OMS/OPS (1998). Programa de garantía de la Calidad de Atención de Salud. Washington.
OLAZO V. Satisfacción del usuario de los Servicios de Hospitalización del Hospital de apoyo N.°1 - MINSA - Cusco de noviembre de 1999 a enero del 2000. [Sitio en internet]. Disponible en:http://sisbib.unmsm.edu.pe/BVrevistas/situa/2000_n16/index.htm
Consulta: 20 de octubre del 2010.
OPS (1997). Perspectiva de la Gestión de la Calidad Total en los Servicios de Salud. Salud y Sociedad 2000.Nº 4. Washington: Serie Paltex.
66
OPS/FEPPEN. (2011). Calidad en los Servicios de Salud en América Latina y el Caribe. Desafíos para la Enfermería. Washington.
ORTIZ, A. (2001). Calidad del Cuidado de Enfermería. Disponible en:http://tome.udea.edu.co/revista/sep2001/calidad%RDdel20cuidado. 07 de mayo 2008.
REYES y URIOL. (2006). Tesis: Calidad de Cuidado de Enfermería y Nivel de Satisfacción percibido por el Usuario Hospitalizado en el Servicio de Medicina A. Policlínico de Pacasmayo – Essalud.
ROLDAN P. (2007). Evaluación de la calidad en la atención en salud. Colombia Médica Vol. 32 Nº 1.
RUIZ AQUINO et al (2011). Satisfacción del paciente post operado frente a los cuidados del profesional de enfermería en el servicio de cirugía del hospital Tingo María. Tingo María, Perú.
SANCHEZ F y colaboradores (1998). Guía de Intervención de Enfermería basada en la evidencia científica Gerencia. Colombia Ed. Carreta.
SMITH D., GERMAN C (1997). Enfermería Médico Quirúrgica 4ª ed. México: Ed. Interamericana S.A.
VEREAU (2009) Percepción del paciente sobre los cuidados de enfermería y su relación con el grado de ansiedad. Universidad Cayetano Heredia. Perú.
67
WALDOW, R. (2001). Cuidado Humano – El rescate necesario. 3 era Edición. Brasilia.
WATSON, J. (2008). The philosophy and science of caring. Revised and updated edition. Boulder university press of Colorado. p.18-19.
68
69
CONSTANCIA DE ASESORIA
Yo Ms. DORIS PADILLA BENITES Docente de la Facultad de Enfermería, certifico el asesoramiento de la TESIS titulada “Calidad del Cuidado de Enfermería y Satisfacción del paciente postoperado en cirugía del Hospital de Essalud II Chocope. La Libertad, de la Lic. Enf. EMILY MIRANDA JIMEN0,
alumna de la Segunda Especialidad de Enfermería en Centro Quirúrgico.
Se expide la presente constancia para los fines que convenga.
Trujillo, 09 Marzo del 2015
____________________________ MS. Doris Padilla Benites
70
ANEXO N°1
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE ENFERMERIA
PROGRAMA DE SEGUNDA ESPECIALIZACION
ENCUESTA SOBRE LA CALIDAD DEL CUIDADO DE ENFERMERIA AL PACIENTE POSTOPERADO.
Autor: Meza 1995 Modificado: Guzmán 2004
Instrucciones: A continuación le presentamos una encuesta, el cual es anónimo y personal, que nos permitirá conocer su opinión, sobre el cuidado brindado por la enfermera. Le pedimos su colaboración respondiendo con la mayor sinceridad posible, marcando con una (x):
I.Datos Generales
Edad:
Tiempo de permanencia en el servicio: Sexo:
COMPONENTE S F A.V. N
Componente científico – técnico
1. La enfermera le brinda información clara y suficiente acerca de su enfermedad, tratamiento, recuperación, cuidados de alta, etc 2. La enfermera le explica con claridad y sencillez la razón de
realizar acciones como la toma de presión arterial, pulso, respiración, temperatura, colocarle inyectables.
3. La enfermera realiza los procedimientos con facilidad y rapidez sin ocasionarle molestias.
4. La enfermera le da instrucciones para que colabore en los procedimientos de su tratamiento.
5. La enfermera demuestra que conoce los equipos e instrumentos utilizados en su tratamiento.
Componente interpersonal
71 7. La enfermera le pregunta por su estado de salud.
8. La enfermera acude cuando usted lo solicita.
9. La enfermera cuida de su intimidad durante el examen físico, aseo, procedimientos.
10. La enfermera escucha y atiende sus inquietudes.
11. El trato y la actitud de la enfermera le transmiten confianza y seguridad.
12. La enfermera atiende a todos por igual , sin distinción de raza, sexo, condición social, parentesco.
13. La enfermera brinda una acogida amable, demuestra respeto y comprensión hacia usted y familiares.
Componente del entorno
14. Se percibe un ambiente amable, optimista y sincero entre la enfermera y demás personal del hospital
15. Percibe usted que su tratamiento es coordinado entre los profesionales de salud.
16. El material y el equipo con que cuenta el profesional de enfermería es suficiente y adecuado.
17. La enfermera se preocupa por mantener el orden, aseo y comodidad del ambiente hospitalario.
18. La atención de enfermería recibida merece el aporte realizado mensualmente.
Siempre (S) : Cuando la acción es realizada siempre por la enfermera. Frecuentemente (F) : Cuando la acción es realizada algunas veces por la enfermera A veces (A.V) : Cuando la acción es realizada muy pocas veces por la enfermera NUNCA ( N) : Cuando la acción no es realizada por la enfermera.
72
ANEXO N°2
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE ENFERMERIA
PROGRAMA DE SEGUNDA ESPECIALIZACION
ENCUESTA: SATISFACCION DEL PACIENTE POSTOPERADO
Autor: Arteaga 2003 INSTRUCCIONES: A continuación le presentamos una serie de afirmaciones relacionadas a su relación interpersonal con las enfermeras que le vienen brindando atención durante su hospitalización; por lo que le pido su colaboración respondiendo con la mayor sinceridad posible, marcando con una (x):
I. Datos Generales
Edad:
Tiempo de permanencia en el servicio: Sexo:
ACTIVIDADES DE ENFERMERIA
S F AV N
COMUNICACION 1. Identifica usted el nombre de la enfermera que lo atiende. 2. La enfermera le llama a usted por su nombre y apellido. 3. La enfermera le escucha con atención cuando usted le
informa acerca de sus molestias y/o preocupaciones. 4. La enfermera le informa y le explica los cuidados que va a
recibir.
5. La enfermera le comunica previamente que actividad va a realizar y con qué finalidad.
CREDIBILIDAD 6. La información que recibe por parte de la enfermera la
considera útil
7. La información recibida es precisa, pertinente e importante.
8. Confía en la capacidad de la enfermera.
73 9. La enfermera demuestra habilidad para el cumplimiento de
sus funciones.
10. La enfermera demuestra seguridad en sus procedimientos. 11. La enfermera le inspira confianza para que confronte sus
percepciones de salud.
12. La enfermera se interesa por la forma como su problema de salud afecta a su familia.
CORTESIA 13. La enfermera le saluda antes de atenderlo.
14. La enfermera le atiende de buenas maneras, haciendo sentir bien ante cualquier actividad por grande o pequeña que parezca.
15. La enfermera se interesa por su estado de salud.
16. La enfermera le responde cortésmente cuando le hace alguna pregunta.
17. La enfermera se preocupa por su comodidad. 18. La enfermera se preocupa por la evolución de su
enfermedad.
RESPONSABILIDAD Y SEGURIDAD 19. La enfermera le brinda educación para prevenir y lograr su
recuperación con éxito.
20. La enfermera le brinda formación precisa y clara sobre su proceso de recuperación.
21. La enfermera le proporciona algún material educativo sobre el proceso de hospitalización y/o enfermedad.
22. Considera que el tiempo que le brinda la enfermera es suficiente.
23. Percibe usted que el personal de enfermería tiene buenas relaciones interpersonales.
74
Siempre (S) : Cuando la acción es realizada siempre por la enfermera.
Frecuentemente (F) : Cuando la acción es realizada algunas veces por la enfermera
A veces (A.V) : Cuando la acción es realizada muy pocas veces por la enfermera
75
ANEXO N° 3
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE ENFERMERIA
PROGRAMA DE SEGUNDA ESPECIALIZACION
DETERMINACION DEL TAMAÑO DE MUESTRA
Precisión 5 por ciento (d = 0.05)2 Confianza 95 por ciento (Z = 1.96) Variabilidad
0.5 por ciento (p) de pacientes satisfechos 0.5 por ciento (1-p) de pacientes no satisfechos no : Tamaño preliminar de muestra
Z : Coeficiente asociado a nivel de confianza. p.q: Desviación estándar de referencia
d : Error de muestreo. n : Tamaño final de muestra. N : Tamaño de la población.
Asumiendo un 95 por ciento de confianza (Z=1.96), un error de muestreo del 5 por ciento (d=0.05) y una varianza que asegure un tamaño de muestra suficientemente grande para N = 250 pacientes atendidos en el Servicio de cirugía del Hospital Essalud Chocope II. La libertad:
(1.96)2(0.5)(0.5)
no = --- = 384.16 (0.05)2
Tamaño de muestra reajustada: 384.16
n = --- = 151.24 aprox. 151 pacientes 384.16
1 + --- 250