3. Análisis de Discusión
3.2 Recomendaciones de Mejora
Ante la alta presencia de ausentismo en las empresas estudiadas y evaluadas es importante mencionar la importancia de aplicar las siguientes recomendaciones en pro controlar, mitigar y prevenir los aumentos en los índices antes evaluados en el futuro ya que esto a nivel de costos aunque no se vea el impacto en el momento, puede perjudicar claramente a las empresas, en principal a las anteriormente estudiadas.
Por otro lado, y de acuerdo a los resultados arrojados en este trabajo, se podría casi que afirmar que prácticamente en la totalidad de los casos, son las enfermedades respiratorias las que ocupan los primeros lugares, hecho importante desde un punto de vista epidemiológico y
preventivo.
Las enfermedades osteomusculares y traumatológicas presentan altos porcentajes en la mayoría de los trabajos, lo cual es también relevante desde el punto de vista mencionado.
Por lo tanto se hace necesario considerar las siguientes recomendadas dadas por las autoras del presente trabajo de investigación:
1. En primera instancia es recomendable que AIC, D&G e IPS-A implementen como metodología de evaluación de riesgo psicológico, La batería de instrumentos, que sirve
para identificar el factor de riesgo psicosocial de los trabajadores siendo este un aplicativo de uso libre, el cual simplifica la labor de captura y cálculo automático de las
puntuaciones que se le dan a las personas, de acuerdo con el nivel de riesgo en que se encuentren, en relación con sus actividades profesionales, para identificar, evaluar, prevenir, intervenir y monitorear permanentemente la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional, así cada empresa tendrá una mejor interpretación y evaluación de los aspectos intralaboral, extra laborales a cada empresa junto con sus condiciones individuales o características intrínsecas del trabajador, en lo cual una interrelación dinámica mediante percepciones y experiencia, influyen en la salud y el desempeño de cada persona, es importante mencionar que el profesional competente para la
implementación de esta metodología según lo rige la resolución 2646 del 2008 debe ser un Psicólogo especialista con licencia vigente en Seguridad y salud en el trabajo. Este profesional como mínimo deberá identificar los aspectos relacionados en la orías
Que define esta evaluación
formalizadas.
3. Derogar en los supervisores y gerentes la responsabilidad de hacer cumplir las políticas de asistencia y ausencia, y no solo el área de recursos humanos.
4. Implementar, documentar y socializar los procesos para solicitar permisos, llevar el control sobre los mismos de tal manera que permitan establecer metodologías de registros que sirvan para alimentar los comportamientos y de tal manera conocer los focos de ausencia. Suprimir las metodologías informales o verbales en su máximo, entre mayor información pueda conocer del comportamiento de los ausentistas más fácil implementar medidas de acción.
5. Implementa el uso de herramientas automatizadas para la canalización y manejo de la información respecto a las ausencias, esto hace más ágil el análisis de información y la posterior toma de decisiones.
6. Se debe establecer procesos de seguimiento a las ausencias de tal manera que el
conocimiento permita implementar programas de bienestar, que le brinden acompañamiento y seguridad a los trabajadores, no es una persecución laboral, los trabajadores deben tener claro que el control hace más fácil la identificación de focos o riesgos que atenten contra su seguridad y bienestar y la organización debe garantizar el poder brindar los mejores espacios y condiciones para que se desarrollen las respectivas actividades laborales.
7. El mayor índice de ausencias es debido a problemas de salud, la empresa puede realizar campañas de prevención de enfermedades, promoción de revisiones médicas periódicas y/o promoción de programas de alimentación sana y buenos hábitos, por ejemplo para reducir el consumo del cigarro o el alcohol. También promocionar actividades y hasta brindar tiempo para que se practiquen actividades de esparcimiento y crecimiento personal, esto ayudará a mitigar los índices de estrés, como yoga o que cuenten con espacios y equipo para hacer ejercicio.
Un programa de salud en el trabajo permite mostrar a los trabajadores que la empresa se preocupa por su bienestar, de esta manera se aumenta su compromiso con la empresa y les permite detectar enfermedades oportunamente, que de no ser identificadas podrían resultar en faltas e
incapacidades.
8. Conocer los factores externos que impactan a los trabajadores ayuda a implementar medidas que favorezcan a combatir el estrés prematuro al desarrollo de actividades laborales, ejemplo si las oficinas están en zonas donde hay mucho tráfico, o dificulta de acceso se pueden contemplar diferentes horarios (flexibilidad de horarios) que permitan al trabajador ubicar el que mejor se adecue a su necesidad. También se pueden contemplar la rotación de turnos si es el caso para generar sensación de equidad dentro de los trabajadores.
En resumen los programas de salud en el trabajo que se implementen lograran permitir el conocimiento a los trabajadores que es importante preocuparse por el bienestar de toda la
empresa, aumentando su compromiso con la empresa, para así facilitar detectar enfermedades oportunamente, que de no ser identificadas podrían resultar en faltas e incapacidades.
Debe concertar el costo de la falta de salud en el trabajo, ya que según este estudio, la pérdida de productividad por días de incapacidad a causa de enfermedades comunes, un
programa integral permitiría a los trabajadores evitar las enfermedades más comunes como gripe, virus, diarreas, migrañas entre otras identificadas, además de activarlos físicamente para mejorar su condición y clases para aprender a cuidar su salud y su alimentación tanto fuera como dentro del área del trabajo.
Son muchas las acciones que se deben realizar para disminuir el ausentismo laboral y muchas de ellas no requieren grandes esfuerzos o gastos. Lo que si se quiere es incorporar todos estos esfuerzos en una sola estrategia, para así promover cultura dentro de las empresas AIC, D&G y la IPS-A, de tal manera que por ejemplo sean pioneros en ferias de salud, donde se
a todos los trabajadores comprometidos y conscientes de su estado de salud. Es por esto que en el Apéndice se propone un modelo de Plan de Promoción y Prevención del Ausentismo Laboral para las empresas objeto de la investigación Dirigido a la IPS y los Operadores de Recobros en el Distrito de Bogotá.
Figura N° 2: Equilibrio en mejora por el Programa de prevención Salud
Fuente: Elaboración propia
Como vemos en el grafico anterior, el bienestar en el que se encuentre cada trabajador es importante, puesto que según este, así mismo se reflejará en el desarrollo de sus actividades y labores a cargo, ya que si cada empresa implementa programas de salud laboral, organiza acciones preventivas en salud, ofrece incentivos a sus trabajadores, premia metas cumplidas y reconoce el esfuerzo de sus empleados logrará una disminución de estrés y por ende un menor
Reduce el estres Reconocer los esfuerzos Plantear metas premiadas Ofrecer incentivos Organizar las medidas en salud Implementa un programa de salud
índice de ausentismo, puesto que la disminución del estrés está relacionado e influye en relación directa con la disminución de algunas patologías confirmadas.
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Apéndice
Plan de Promoción y Prevención del Ausentismo Laboral para las empresas objeto de la investigación: La IPS y los Operadores de Recobros en el Distrito de Bogotá.
Justificación
La elaboración de este plan de promoción y prevención se efectúa como recomendación a las empresas estudiadas en mención, con el objetivo de implementar medidas de mejora dentro de sus áreas de recobros, así lograr disminuir los índices de ausentismo que se presentan según las estadísticas estudiadas para el año 2017, es importante que toda empresa tenga como prioridad la motivación de sus colaboradores, puesto que así será mayor su producción y ejecución de
actividades; para lograr ello es necesario un programa donde sus trabajadores puedan expresarse y den a conocer sus intereses junto con sus propuestas en pro de mejora, por consiguiente es importante recomendar que antes de aplicar este plan, toda empresa cuente o conforme, según la normatividad legal vigente “la que Resolución 2013 de 1986, modificada por el Decreto 1295 de 1994 emanados del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social quien describe como debe ser formado y ejecutado el COPASST” y “El Decreto 1072 de 2015 es quien especifica los parámetros que debe contener el COPASST y la obligación de inclusión en el SG-SST” el
COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (COPASST), para
que dichas áreas de recobros tengan participación en este y sean involucradas (de no estar actualmente) y/o reforzar a la inclusión de esta población a más actividades de participación y divulgación.
Consideraciones Importantes
Las consideraciones más importantes para desarrollar este plan fueron los resultados arrojados en el estudio comparativo de información entregada directamente por AIC, D&G y IPS-A de sus áreas de recobros, donde se calculó que las áreas con mayor presencia de ausentismo son las que tienen como cargo la parte operativa y analítica, siendo aquí el área que desempeña las funciones de implementar las acciones de recobros. Es importante mencionar que las tres empresas en el
área de recobros cuentan con una estabilidad en la contratación, esto sin importar el tipo contractual, lo que facilita promover acciones a corto, mediano y largo tiempo.
Los puntos a manejar para generar el plan de promoción son tomados según los resultados de este análisis donde se determinó que las principales razones de ausentismo en lo que respecta a las Causas relacionadas con salud, son las 3 principales patologías que ocasionan mayor ausencia en las empresas como son: las enfermedades del sistema respiratorio, las enfermedades del aparato digestivo y los traumatismos como consecuencias de causas externa. Es por lo anterior que a continuación se diseña el plan de promoción y prevención según los resultados arrojados y analizados que realmente requieren de una intervención en mejora.
PLAN DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN:
A continuación se desarrollan 7 puntos clave en relación con las recomendaciones anteriormente relacionadas.
Tabla 16. Plan de promoción y prevención según las 7 recomendaciones
RECOMENDACIÓN MEDIDA DE MEJORA
1. Evaluar el riesgo psicosocial – Estrés
Como instancia es importante ejercer un método de evaluación donde se muestre el estado psicosocial en el que se encuentra cada trabajador del área de recobros, es por ello que se recomienda aplicar en su totalidad La Batería elaborada en el 2010 por la Universidad Javeriana en convenio con el Ministerio de la protección Social, donde un profesional en psicología determine en qué estado de riesgo psicosocial se encuentra cada persona y así pasar a tomar medidas según cada resultado realizado.
Los instrumentos a aplicar de la batería son:
I. Ficha de datos generales (relaciona la información socio- demográfica e información ocupacional del trabajador).
RECOMENDACIÓN MEDIDA DE MEJORA
II. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral. (Formato A).
II-B. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral. (Formato B).
III. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial extra laboral. IV. Guía para el análisis psicosocial de puestos de trabajo.
V. Guía de entrevistas semiestructuradas para la evaluación de factores de riesgo psicosocial intralaboral.
VI. Guía de grupos focales para la evaluación de factores de riesgo psicosocial intralaboral.
VII. Cuestionario para la evaluación del estrés.
Cabe resaltar que cada uno de estos instrumentos podrá utilizarse de manera independiente o conjunta según la necesidad de evaluación de los factores de riesgo psicosocial y cada instrumento cuenta con su respectivo manual de aplicación.
2. Establecer Políticas organizacionales de ausencia, estas preferiblemente documentadas y formalizadas.
Dentro de la implementación del SG-SST de las empresas establecer políticas de ausencia internas, la cual contemple y describa entre otros, el procedimiento correcto para solicitar permisos y reportar las diferentes ausencias, de igual manera especificar y aclarar a los funcionarios que tipos de permisos deben ser soportados por cada trabajador, esto de acuerdo a la normatividad vigente y a las políticas internas que tenga cada empresa, es importante recalcar la necesidad de incluir también dentro de esta política el compromiso laboral que aporta cada trabajador y establecer las metas que como área se comprometerá, esto en pro del bienestar de cada uno de sus trabajadores, dicha política deberá ser divulgada dentro de las áreas de recobros de estas empresas al igual que capacitada y retroalimentada a cada trabajador.
3. Delegar en los supervisores y
Es importante la participación de las cabezas empresariales pero no obstante también debe contarse con la participación de los
RECOMENDACIÓN MEDIDA DE MEJORA
gerentes la
responsabilidad de hacer cumplir las políticas de asistencia y ausencia, y no solo el área de recursos humanos.
representantes de cada área puesto que para personal terciario su primer conducto será su jefe directo, es por ello que dichas políticas antes establecidas deberán ser conocidas con compromiso cada representante del área para así contar con plena divulgación y no solo su participación sino de toda el área de recobros.
4. Documentar y soportar Permisos
Luego de divulgar y darle participación a las políticas establecidas al personal de cada área de recobros, se deberá implementar, documentar y socializar los procesos para solicitar permisos y/o reportar ausencias, llevar el control sobre los mismos de tal manera que permitan establecer metodologías de registros que sirvan para alimentar los comportamientos y de tal manera conocer los focos de ausencia. Suprimir las metodologías informales o verbales en su máximo, ya que entre mayor información recolectada, mayor será el conocimiento sobre el comportamiento de las personas con más ausencias y así más fácil implementar medidas de acción.
5. Implementa el uso de herramientas automatizadas para la canalización y manejo de la información respecto a las
ausencias, esto hace más ágil el análisis de información y la posterior toma de decisiones.
Implementar el uso de herramientas (bases de datos) como medida de control y canalización de la información y de los progresos en el ausentismo y sus razones. Establecer las responsabilidades de las personas encargadas del uso de tales herramientas y las
periodicidades de captura y actualización de información, al igual que los mecanismos de retroalimentación general con enfoque en los de mayor control.
6. Se debe establecer procesos de
Determinando por medio de las herramientas implementadas las razones del ausentismo en las áreas de recobros y al momento de
RECOMENDACIÓN MEDIDA DE MEJORA
seguimiento a las ausencias
empezar a ejecutar las medidas de mejora, también se pueden establecer estrategias de seguimiento como: aplicación de encuestas, tiempos cortos de participación donde el trabajador tenga oportunidad de expresar como se encuentra y que desea y así a través de un profesional especializado determinar acciones focalizadas al trabajador, esto es importante hacerlo por lo menos una vez cada semestre.
7. El mayor índice de ausencias es debido a problemas de salud
Las empresas pueden realizar campañas de prevención de enfermedades, promoción de revisiones médicas periódicas y/o promoción de programas de alimentación sana y buenos hábitos, por ejemplo para reducir el consumo del cigarro o el alcohol, al igual que