CAPITULO V: PRESENTACION DE RESULTADOS
5.6. Recomendaciones
1.
En la dimensión accesibilidad se recomienda que la dirección de estudios realice alianzas estratégicas con universidades del exterior, con el fin de que esto les permita a los estudiantes tener más acceso a los convenios internacionales, lo cual a su vez les ayudará a desarrollarse mejor profesionalmente. Al mismo tiempo, también se recomienda que la dirección de estudios debe implementar horarios de atención adecuadas para que la gran mayoría de los estudiantes tenga acceso a las salas de informática y así puedan realizar sus trabajos de investigación.2.
En la dimensión calidad del servicio se recomienda que se tercerize al personal de limpieza porque el personal de limpieza con el que cuenta la UNE no están capacitadas para desarrollar su trabajo. Al mismo tiempo, también se sugiere que los docentes que desarrollan teoría y/o prácticasde laboratorio deben delegar a los alumnos para que contribuyan a mantener limpias las aulas y los laboratorios. Así mismo, se sugiere que los jefes de laboratorio coordinen con los auxiliares de laboratorio la ampliación del horario de entrega de los instrumentos de laboratorio.
Por otro lado, para implementar mayor número de material educativo actualizado se sugiere ejecutar el 31.7% y el 15.9% del presupuesto para la compra de activos no financieros y de bienes y servicios que aún no ha sido usado, también se recomienda que cada facultad genere ingresos propios mediante proyectos productivos; ya que para ello se necesitará 680,000 soles.
Por otra parte, dado que la gran mayoría de los estudiantes hacen uso del comedor universitario, la cola para ingresar es inmensa desde las 10 de la mañana por lo que sugiero que los alimentos deben ser entregados en tapers para evitar el desorden y las colas largas.
Respecto a los equipos multimedia, se sugiere que los decanos de cada facultad prioricen dentro de su presupuesto la adquisición de los 72 equipos multimedia que son necesarios para el desarrollo adecuado de las clases y para lo cual se necesitará 196,118 soles.
3.
En la dimensión calidad académica se recomienda que las autoridades que responsables conjuntamente con la dirección de estudios y con la comisión de evaluación docente evalúen permanentemente los procesos de concursos y ascensos de los docentes de cada facultad para que de esta forma se evalué de manera imparcial la metodología de la enseñanza, las capacitaciones periódicas, la exigencia académica y si tienen las especializaciones(maestría o doctorado) correspondientes para el curso que van a dictar de acuerdo a su perfil. Además, la UNE debe brindar becas integrales o media beca a sus docentes para que sigan sus estudios de maestrías, doctorados y/o diplomados o su segunda especialización.4. En la dimensión elementos tangibles, se sugiere que los decanos de cada facultad deben presentar su plan estratégico; en la cual se puntualizar el desarrollo de proyectos de inversión para la construcción de más aulas de
clase y laboratorios. Dado que las aulas de clases tienen ventanas grandes, translucidos y las pizarras están en estado de deterioro se recomienda colocar cortinas y renovar las pizarras para las facultades de agropecuaria y nutrición, administración y tecnología.
Por otro lado, para poder implementar y ampliar los laboratorios de las 7 facultades; implementar las salas de informáticas con 357 computadoras multimedia y renovar las máquinas que se usan en los talleres, se sugiere ejecutar el 31.7% y el 15.9% del presupuesto que aún no ha sido usado y que es necesario para la compra de activos no financieros y de bienes y servicios; ya que se necesitaría 1’000,000 de soles, 1’606,500 soles y 2’000,000 de soles respectivamente.
5. En la dimensión aspectos sociales se recomienda realizar charlas de sensibilización para mejorar el trato del personal y del personal administrativo hacia los alumnos. De esta forma, los docentes reconocerán más las ideas y propuestas de sus alumnos (clientes) y el personal administrativo (sobre todo el técnico bibliotecario) mejorará el trato que tiene hacia los alumnos.
6. Desarrollar un plan de marketing relacional (CRM) que viene a ser una estrategia de negocios orientada a fidelizar a los clientes (alumnos).
7. Se debería replantear el diagnóstico situacional, para así determinar los recursos que contribuyen favorablemente (fortalezas) y desfavorablemente (debilidades) a la imagen institucional de la universidad.
8. En base al diagnóstico situacional, formular estrategias adecuadas para reforzar los recursos que contribuyen favorablemente (fortalezas) y desfavorablemente (debilidades) a la imagen institucional de la universidad en estudio.
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MATRIZ DE CONSISTENCIA
IMAGEN INSTITUCIONAL Y LEALTAD ESTUDIANTIL EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN “ENRIQUE, GUZMÁN Y VALLE, LA CANTUTA”
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES Dimensiones INDICADORES METODOLOGIA Problema general
¿Cuál es la relación entre la imagen institucional y la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta”?
Problemas específicos
¿Cuál es la relación entre la dimensión accesibilidad y la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta”?
¿Cuál es la relación entre la dimensión calidad del servicio y la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta”? ¿Cuál es la relación entre la dimensión calidad académica y la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta”? ¿Cuál es la relación entre la dimensión elementos tangibles y la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta”? ¿Cuál es la relación entre la dimensión aspecto social y la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta”?
Objetivo general
Determinar la relación entre la imagen institucional y la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta” .
Objetivos específicos
Determinar la relación entre la dimensión accesibilidad y la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta” Determinar la relación entre la dimensión calidad del servicio y la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta” Determinar la relación entre la dimensión calidad académica y la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta” Determinar la relación entre la dimensión elementos tangibles y la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta” Determinar la relación entre la dimensión aspectos sociales y la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta”
Hipótesis general
La imagen institucional se relaciona significativamente con la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta”
Hipótesis específicas
La dimensión accesibilidad de Imagen institucional se relaciona significativamente con la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta”
La dimensión calidad del servicio de Imagen institucional se relaciona significativamente con la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta”
La dimensión calidad académica de Imagen institucional se relaciona significativamente con la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta”
La dimensión elementos tangibles de Imagen institucional se relaciona significativamente con la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta”
La dimensión aspectos sociales de Imagen institucional se relaciona significativamente con la lealtad estudiantil en la Universidad Nacional de Educación “Enrique, Guzmán y Valle, La cantuta” Variable 1: Imagen institucional Accesibilidad -Requisitos previos de preinscripción y proceso de matrícula, costo de congresos, seminarios,, horarios de clase accesibles, acceso a autoridades universitarias. Método: Tipo de investigación Correlacional Diseño No experimental Transeccional o transversal. Población N=1250 Muestra n= 294 Calidad de servicio -Servicio de la biblioteca, página web, internet, materiales de consulta, aulas de clase, comedor universitario y servicios administrativos. Calidad académica - Plan de estudios, incentivo de investigaciones, acreditación, especialidades variada. Elementos tangibles -Infraestructura de las aulas, auditorios, biblioteca, laboratorios, área deportiva y de recreación, espacios apropiados para el descanso. Aspectos sociales -Reconocimiento del docente y de los compañeros de clase, trato profesional docente –alumno, trato profesional administrativo alumno, Variable 2: Lealtad estudiantil Actitud relativa- Cognitivo -Conocimiento -Valor percibido Actitud relativa- Afectivo -Emoción - Satisfacción Actitud relativa- Conativo - Expectativas -Costos de cambio Componente comportamental -Compra repetida - Repetición de compra.
ESCALA PARA EVALUAR LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN ENRIQUE, GUZMÁN Y VALLE LA CANTUTA.
INSTRUCCIONES: Lee cada una de las frases y marca con un aspa una de las 5 alternativas, según consideres que es la más apropiada para ti. Siendo:
5=TOTALMENTE DE ACUERDO 4= DE ACUERDO 3 = NI DE ACUERDO/ NI EN DESACUERDO 2= EN DESACUERDO 1= TOTALMENTE EN DESACUERDO
DATOS PERSONALES:
Edad: _______ Sexo: M ( ) F ( ) Lugar de nacimiento: _____________________________________ Donde vive usted: _________________________________________ Facultad: __________________________________________________ ¿Estas llevando los cursos que corresponden a tu ciclo de estudio?a) Si
b) No (Especifique:
_____________________________________________________________________)
Indique el tipo de financiamiento de sus estudios? :
Padres ( ) Autofinanciamiento ( ) Becas parciales ( ) Becas integrales ( )
ACCESIBILIDAD
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1. Los requisitos previos preinscripción y proceso de matrícula de su facultad son buenos.
2. Considero que el ingreso mediante el examen de admisión predice el éxito del alumno
3. Los alumnos de la universidad representan a todos los niveles socioeconómicos de nuestro país.
4. El costo de las actividades extracurriculares (congresos, seminarios, etc.) son de su alcance.
5. La universidad tiene horarios de clases accesibles.
6. He logrado contactarme directamente con las autoridades universitarias. 7. He logrado contactarme directamente con las autoridades de mi facultad. 8. La universidad me brinda acceso al programa de becas al exterior. 9. La Ubicación geográfica de la universidad está cerca del lugar donde vivo. 10. La universidad me brinda la bolsa de trabajo.
11. La facultad me brinda acceso a la sala de informática para realizar mis trabajos académicos.
CALIDAD DEL SERVICIOS
CALIDAD ACADEMICA
ELEMENTOS TANGIBLES
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12. La página web, servicio de intranet y el aula virtual cuenta con toda la información y material educativo que necesito.
13. El servicio de internet es rápido y de fácil acceso.
14. La atención en la biblioteca es ordenada y rápida.
15. Dispongo de materiales de consulta actualizados dentro de la biblioteca de la universidad(libros, revistas, etc.)
16. Las aulas de clase cuentan con los equipos audiovisuales necesarios.
17. La atención que recibo en la dirección de estudios es eficiente.
18. Los alimentos en el comedor universitario son saludables.
19. Existe variedad de platos en el menú del comedor universitario.
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20. El plan de estudios responde a las demandas laborales que existen actualmente. 21. La universidad me incentiva realizar investigaciones innovadoras.
22. La facultad me apoya para la realización de investigaciones referidas a mi carrera. 23. El proceso de autoevaluación para la acreditación de su facultad se está llevando a cabo adecuadamente.
24. Las especialidades que me ofrece la universidad son variadas.
25. La universidad cuenta con reconocimiento nacional por su calidad académica. 26. La universidad realiza congresos y seminarios para los alumnos permanentemente. 27. El personal docente cuenta con capacitaciones constantes.
28. La metodología de enseñanza de los profesores me ayuda a desarrollar mis conocimientos y valores.
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29. Las Aulas de clase cuentan con una infraestructura amplia y adecuada.
30. Las instalaciones del Auditorio para conferencias magistrales, seminarios, graduaciones y presentaciones artísticas son apropiadas.
31. La infraestructura de la biblioteca de mi facultad es amplia y adecuada.
32. La infraestructura para el área deportiva y de recreación son lo suficientemente amplias para realizar cualquier tipo de actividad deportiva y recreativa.
33. La infraestructura de la universidad me permite tener espacios apropiados para el descanso (bancas y jardines).
ASPECTOS SOCIALES
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.
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35. Los docentes reconocen los aspectos más destacados de mi desempeño (ideas y propuestas).
36. Mis compañeros de clase reconocen los aspectos más destacados de mi desempeño (ideas y propuestas).
37. Considero que el trato profesional docente - alumno es adecuado.
38.Considero que la trato profesional personal administrativo- alumno es adecuado 39. Considero que la relación con mis compañeros de clase es buena.
40. La universidad está realizando actividades de proyección, extensión universitaria y responsabilidad social constantemente.
41. La universidad organiza actividades deportivas, eventos culturales, talleres y festividades durante todo el año.
ESCALA PARA EVALUAR LA LEALTAD DE LOS ESTUDIANTES HACIA LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN ENRIQUE GUZMÁN Y VALLE LA
CANTUTA.
ACTITUD RELATIVA- CONATIVO
1. ¿La accesibilidad (académica, económica, física, social) que me han brindado durante todo este tiempo en la universidad está cumpliendo con las expectativas que tenía desde que he había ingresado? Si la respuesta es NO, pasa a la pregunta 2. De lo contrario pase a la siguiente pregunta.
a) Si b) No
2. ¿Qué crees que hace falta para que la accesibilidad (académica, económica,