RECURSOS SOPORTES APOYO RECURSOS HUMANOS

La capacidad logística de En Español S.A.S. está planeada y proyectada para que nuestros recursos que van desde nuestra experiencia académica y laboral; pasando por el diseño de actividades y unidades adaptadas al nivel y necesidades que tenga cada estudiante al aprender el español como segunda lengua; hasta el uso de las TIC´S en el aula, se planteen como herramientas que ayuden al estudiante o cliente a satisfacer las exigencias y expectativas que tuvieron los mismos al elegirnos como su escuela de español.

Análogamente, la logística de la empresa en cuanto a las relaciones con clientes y proveedores, para obtener una competitividad adecuada en el mercado y que, de la mano de la tecnología y el sistema de costos (es el más bajo del mercado) garanticen una adecuada gestión del sistema de operaciones. Todo esto se puede observar más en detalle de la siguiente manera:

2. interacción con el cliente el cual nos contacta por diferentes medios.

3. conocimiento del interés del cliente y, basados en su nivel del español y expectativas diseñar el plan adecuado para así satisfacer la necesidad de aprendizaje de cada uno de nuestros clientes.

4. Curso personalizado y adaptado a las necesidades de cada estudiante. Los cursos ofrecidos están en la página y cada persona puede elegir el que más le convenga, de acuerdo a su capacidad económica y disponibilidad de tiempo.

Descripción:

1. Contamos con diferentes medios de difusión y aliados para llegar a nuestros clientes, página web, redes sociales, publicidad impresa, y diferentes medios de difusión alternativa, organización de eventos, participación en eventos externos y voz a voz.

2. Una vez el cliente sea atraído y quiera contactarnos, contamos con diferentes medios para lograr dicha interacción, medios virtuales telefónicos, perfiles abiertos en facebook, twitter, instagram y youtube donde puede tener más interacción con nosotros; y nuestro sitio web oficial de la compañía.

3. Ya que contamos con diferentes cursos y diferentes niveles del español para nosotros es fundamental conocer el nivel de lengua española y expectativas de nuestros clientes para así diseñar el plan adecuado a sus necesidades,

4. Una vez contactados con el cliente que quiere estudiar en nuestra escuela, se concreta una reunión anticipada al inicio de clases para que recibir al cliente de manera cordial y formal. En esta reunión se da cuenta al futuro estudiante de la filosofía de la empresa, el fondo y la forma de nuestra labor y lo que deseamos al final del curso tanto para el

estudiante como para nosotros. Se le muestra al estudiante que somos una escuela única y diferente en Bogotá y que de parte sincera se le acoge desde el primer encuentro como un amigo y no como un cliente más.

Se entrega el paquete de bienvenida o ―Welcome pack‖ que consta de:

Agenda hecha a mano y con diseño personalizado de la cultura chibcha y mapa de Bogotá en la época prehispánica.

Lápiz. Borrador.

Examen de clasificación.

(En la segunda clase) Plan personalizado para el estudiante, con objetivos trazados semana a semana y mes a mes.

380 gramos de Café Burbon calidad Premium. Materiales requeridos

Para la difusión:

-Internet, computador, diseños, impresiones. Para la preparación de las clases:

Impresoras, resmas de papel bond tamaño carta, carpetas, legajadoras, grapadoras, ganchos, internet, computadores.

Impresiones, carpetas, bolígrafos de colores, lápices, maleta, reloj, recursos económicos para bebidas o comida durante la clase, tabletas electrónicas, computador portátil, memo fichas, mini tablero acrílico, marcadores de colores.

Para las clases on-line o por skype:

-Internet, computador portátil, unidades didácticas preparadas con antelación, audífonos, lámpara.

La Comunicación empresarial y la Gestión Documental

Este punto está orientado a medir dos variables trascendentales para le gestión de la información y la comunicación: 1) Conversaciones en los contextos de la comunicación empresarial. 2) La gestión documental.

Las conversaciones en los contextos de la comunicación empresarial se dan mediante la búsqueda de alianzas y estrategias asociativas. Como se mencionó en el punto anterior las alianzas son clave para el crecimiento de la empresa y la comunicación empresarial se hace mediante encuentros o citas acordados para conversar acerca de los valores empresariales de cada empresa, así como de su historia en el mercado y las proyecciones comerciales que se tienen a futuro. Así mismo, se entabla una conversación empresarial sobre cómo las empresas pueden verse beneficiadas en dichas alianzas.

La gestión documental son todos los archivos recogidos y construidos que quedan digitalmente guardados, luego de sostener las conversaciones empresariales, a su vez son redactadas en formas de actas y bitácoras para su posterior corrección, mejoramiento y ejecución.

Ahora bien, hablando sobre la comunicación empresarial como elemento neurálgico al momento de entablar asociaciones, relaciones con clientes potenciales y formalización de requerimientos internos en la empresa; también resulta pertinente mencionar la formación y capacitación contínuas para las personas que laboran en En Español S.A.S. en consonancia con la aplicación de este punto al ámbito de innovación y conocimiento se quiere calificar la situación de la empresa en cuanto uso y producción de conocimientos nuevos en diferentes áreas de la enseñanza del español como lengua extranjera. Lo anterior con el ánimo de hacer la empresa más competitiva y con valores agregados difíciles de copiar por parte de la competencia. En concordancia con lo mencionado anteriormente, es importante:

1) La existencia de un plan formal para incorporar conocimiento a la empresa en todas sus áreas y para utilizarlo. Este plan se daría de acuerdo a las dinámicas que se manejen de acuerdo al sector de ventas, administración, enseñanza, aprendizaje, y seguimiento de ex estudiantes. Dicho plan necesitaría de un periodo de observación, investigación e implementación no menor de un año.

2) La presencia de personas con habilidades para manejar estos conocimientos. El personal al que apunta En Español S.A.S. debe ser de gran calidad humana y profesional. Es bien sabido, de acuerdo a nuestra experiencia laboral recogida en otras instituciones de español para extranjeros, que se acostumbra a improvisar con los empleados en diferentes sectores o campos de la empresa, es así, como por ejemplo los profesores a veces eran casi obligados a ejercer labores de ventas, limpieza o mensajería. No se quiere caer en los mismos errores y al contrario, se desea que las personas contratadas en los diferentes sectores de la empresa puedan desenvolver todas sus habilidades y capacidades, para que por una parte la empresa se potencialice gracias a las labores hechas con alta calidad por

parte de los empleados, y por otra parte los empleados desarrollen sus destrezas y puedan crecer a nivel personal y laboral.

3) La forma como están organizado el personal y su participación en grupos de trabajo para la toma de decisiones. De la mano del segundo punto, y a manera complementaria, este punto pretende organizar la empresa y su personal en diferentes equipos de trabajo, dependiendo el área laboral que desempeñe para una mejor toma de decisiones e implementación de conocimiento, sin perder nunca de vista la constante búsqueda de reinventarse y la identificación de elementos para la creación e incentivo de una cultura de la innovación en la organización.