El Procedimiento para Evaluar la Cadena de Suministro de las Empresas es un modelo práctico y de rápida aplicación, enfocado a la identificación de áreas de mejora, al establecimiento de prioridades de dichas oportunidades de mejora y a la planeación de aquellas acciones que repercutirán en un mejor desempeño de la cadena de suministro de la empresa donde se está aplicando. Es un modelo que incorpora conceptos y prácticas de modelos y herramientas ya existentes, y de probada aplicación, como los son el Balanced Scorecard, el Modelo SCOR y la Metodología de Checkland. El Balanced Scorecard y el Modelo SCOR aportan la base conceptual del procedimiento. El Modelo SCOR al mismo tiempo proporciona las métricas, procesos de negocio, sistemas y herramientas considerados como las mejores prácticas de negocio relacionadas con los procesos de negocio de cadena de suministro, de acuerdo con los estudios realizados y conclusiones obtenidas por el Supply Chain Council.
Figura 25.- Entregables de las fases de Aplicación del Procedimiento para Evaluar la Cadena de Suministro de las Empresas Basado en el Modelo SCOR
y en el Balanced Scorecard. Fase Introductoria y de Planeación Fase de Diagnóstico Fase de Detección De Oportunidades Fase de Cierre y Conclusiones •Entrevistas realizadas y cuestionarios contestados. •Project charter. •Plan de proyecto.
•Resumen ejecutivo elaborado. •Presentación de resultados de la fase introductoria •Programa de entrevistas. •Entrevistas realizadas y cuestionarios contestados. •Hoja de diagnóstico e identificación de oportunidades de mejora. •Agrupación de oportunidades de mejora: Estrategia, Elementos, Procesos, Herramientas y Tecnología •Presentación de cierre y conclusiones finales.
Figura 26.- Beneficios esperados de la aplicación del Procedimiento para Evaluar la Cadena de Suministro de las Empresas Basado en el Modelo SCOR
y en el Balanced Scorecard..
Por su parte, la Metodología de Sistemas Suaves de Checkland orienta de una forma importante en el desarrollo de los pasos necesarios para identificar la situación problemática, conocer el estado actual de operación y desempeño del negocio, realizar la comparación entre una situación deseada y la actual, y así poder llegar a la identificación de áreas de oportunidad que dirijan al negocio a mejorar sus resultados financieros e incrementar el valor de la empresa. A partir de la ayuda proporcionada por la Metodología de Sistemas Suaves de Checkland, se han podido realizar una derivación de las fases o etapas del Procedimiento para Evaluar la Cadena de Suministro. Al mismo tiempo es necesario recalcar que en todo momento se ha tratado de mantener, en la medida de lo posible, que el desarrollo del procedimiento de diagnóstico e identificación de áreas de mejora se caracterice por ser práctica, rápida y de fácil aplicación. Lo anterior, es básicamente con la intención que no sea necesario invertir una gran cantidad de tiempo en la modelación del estado actual y el estado deseado de los procesos de negocio, para poder realizar una comparación entre el estado actual y el estado deseado de dichos procesos.
•Valor agregado al cliente
•Mejoramiento en el desempeño de la
Cadena de Suministro
•Incremento de ganancias
•Mayor satifacción del cliente
•Incremento
del valor del
Se ha desarrollado un procedimiento que cumple con las características de rapidez, efectividad y simplicidad, dentro de un medio ambiente complejo y extenso, como lo es aquel que rodea hoy en día a las cadenas de suministro de las empresas. Los ambientes empresariales en la actualidad son complejos, y se requiere de herramientas y metodologías que sean capaces de adaptarse a cambios rápidos y significativos que se dan como resultado del incremento de las exigencias de los clientes, de la aparición y evolución de las tecnologías, y de la competencia global creciente. Dada la naturaleza cambiante de las necesidades y exigencias de los clientes, mercados y medio ambiente, se ha vuelto una necesidad preponderante que las empresas se den a la tarea de revisar continuamente sus procesos de negocio para responder rápidamente ante los cambios. Dentro de este contexto, se ha hecho muy común la utilización de diversas metodologías y herramientas cuyo objetivo es la mejora de los procesos de negocio de las empresas. La mejora de procesos de negocio y la reingeniería de procesos de negocio (BPI y BPR, por sus siglas en inglés, respectivamente), son un ejemplo de modelos que permiten realizar la identificación de áreas de mejora en los procesos de negocio de las empresas (Adesola y Baines, 2005)
La mejora de los procesos de negocio (BPI) se entiende como “una metodología que es designada para lograr mejoras en funciones particulares de los procesos administrativos y de soporte usando modelos como benchmarking de procesos, rediseño de procesos y reingeniería de procesos.” (Harrington et al. 1997, citados por Adesola y Baines, 2005) BPR está generalmente asociado con cambios mucho más radicales en los procesos de negocio” (Hammer y Champy, 1993, citados por Adesola y , 2005)
Adesola y Baines [2005], comentan que muchas veces las personas que se ven involucradas en proyectos de mejora de los procesos de negocio de las empresas, se hacen preguntas tal como ¿que metodología uso?, ó ¿cómo le hago? Bajo esta perspectiva, un aspecto clave de investigación es la metodología mediante la cual la técnica es aplicada. Aunque es verdad que existen diversas metodologías para mejorar los procesos de negocio, no existe una aplicable a la administración de la cadena de suministro, que sea efectiva, práctica y de rápida aplicación.
Por su parte, el Supply-Chain Council ha diseñado un mapa para el desarrollo de proyectos mediante el uso del modelo SCOR, el cual se puede observar en la Figura 27. Sin embargo, dicho modelo tiene ciertas limitaciones que se interpretan de forma similar a lo que mencionan Adesola y Baines [2005] respecto a que se conoce la técnica, pero se desconoce o se tienen dudas respecto a la forma de como implementar dichas técnica o modelos conceptuales.
Por su parte, Bolstorff, P. y Rosenbaum, R. [2003], mencionan respecto al Roadmap de Proyecto SCOR que a pesar por su poder y flexibilidad, existen ciertos factores críticos de éxito que no son notorios a simple vista como lo es
una efectiva administración del proyecto, técnicas de solución de problemas, disciplina de administración, y técnicas de ingeniería de procesos de negocio. Dicho de otra manera por los autores, “el Roadmap te puede decir a dónde ir, pero no te puede enseñar cómo manejar el auto.”
Figura 27. Roadmap de Proyecto SCOR. Supply Chain Council [2001] citado por Bolstorff, P. y Rosenbaum, R. [2003]