EL FACTOR HUMANO EN EL TPMEL FACTOR HUMANO EN EL TPM
5 EL EL FACTOR FACTOR HUMANO HUMANO ANTE ANTE UN UN CAMBIO CAMBIO DE DE CULTURA CULTURA ORGANIZACIONAL
5.1 RESISTENCIA RESISTENCIA AL AL CAMBIO CAMBIO
5.1 RESISTENCIA RESISTENCIA AL AL CAMBIOCAMBIO
La resistencia es una conducta natural de todo ser humano ante cada situación de La resistencia es una conducta natural de todo ser humano ante cada situación de cambio, ante cada propuesta diferente, ante todo aquello que dista en alguna cambio, ante cada propuesta diferente, ante todo aquello que dista en alguna medida de nuestro esquema de pensamiento y acción vigente. Los obstáculos medida de nuestro esquema de pensamiento y acción vigente. Los obstáculos para el cambio son factores ambientales que dificultan la aceptación y la para el cambio son factores ambientales que dificultan la aceptación y la aplicación del cambio. “Con frecuencia las personas mismas son
aplicación del cambio. “Con frecuencia las personas mismas son las encargadaslas encargadas de levantar barreras para el cambio por temor a lo desconocido como se mencionó de levantar barreras para el cambio por temor a lo desconocido como se mencionó anteriormente, por desconfianza hacia los líderes del cambio o por sentimientos de anteriormente, por desconfianza hacia los líderes del cambio o por sentimientos de seguridad amenazada. Una de las dificultades de la introducción del cambio es seguridad amenazada. Una de las dificultades de la introducción del cambio es que algunas personas se benefician mientras que otras sufren pérdidas, por lo que que algunas personas se benefician mientras que otras sufren pérdidas, por lo que se resisten al
se resisten al verse afectadas de modos distintos.”verse afectadas de modos distintos.”5656 A
A continuación continuación se se enumeraran enumeraran unas unas características características generales generales para para cualquier cualquier tipotipo de cambio:
de cambio:
Cualquier cambio Cualquier cambio que se que se da en da en alguna parte alguna parte de la de la empresa es empresa es percibido porpercibido por
todos los integrantes de ésta. todos los integrantes de ésta.
El El proceso proceso es es un un cambio cambio emocional emocional e e intelectual.intelectual.
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56 QUIRANT ESPINOZA, A. Ortega Jiménez, A. “El cambio or QUIRANT ESPINOZA, A. Ortega Jiménez, A. “El cambio or ganizacional: La importancia delganizacional: La importancia del Factor Humano”
Factor Humano” En: Revista de Empresa.[online] No.18 , (Oct.En: Revista de Empresa.[online] No.18 , (Oct. – – Dic. 2006); p. 54. Disponible en: Dic. 2006); p. 54. Disponible en: http://www.revistadeempresa.com/REVISTA/Private.nsf/VPDFArt/B28DA9D7CB6B905CC1257249 http://www.revistadeempresa.com/REVISTA/Private.nsf/VPDFArt/B28DA9D7CB6B905CC1257249 004399AE/$file/quirant_ortega_cambio.pdf
Los cambios deben Los cambios deben partir de partir de los cambios los cambios en y en y por los ipor los individuos que ndividuos que lala
integran. integran.
Los cambios Los cambios requieren tirequieren tiempo y empo y todos en todos en la la empresa se deben empresa se deben concientizarconcientizar
de esto. de esto.
El cambio El cambio es situacional, es situacional, por lo tpor lo tanto no anto no se puede se puede dirigir, sino dirigir, sino únicamenteúnicamente
facilitar, debido a que en él están involucradas personas cuyas reacciones facilitar, debido a que en él están involucradas personas cuyas reacciones no han sido planificadas, por lo tanto se necesita un acompañamiento no han sido planificadas, por lo tanto se necesita un acompañamiento constante de los agentes del cambio.
constante de los agentes del cambio.
El El cambio cambio trae trae un un proceso proceso evolutivo.evolutivo.
El cambio El cambio es un reto es un reto humano y humano y técnico, que técnico, que se traduce a se traduce a una transiciónuna transición
individual y organizacional. individual y organizacional.
El reto de los líEl reto de los líderes del cambio es lograr deres del cambio es lograr que los miembros de laque los miembros de la
organización se adapten a las nuevas circunstancias. organización se adapten a las nuevas circunstancias.
Los beneficios Los beneficios que traerán que traerán los cambios los cambios deben ser deben ser totalmente jtotalmente justificadosustificados
por que de lo contrario, pueden perder credibilidad en el proceso. por que de lo contrario, pueden perder credibilidad en el proceso.
Aunque sean los Aunque sean los líderes los ilíderes los iniciadores y promotores niciadores y promotores del cambio, del cambio, loslos
resultados finales dependen en gran medida de los implicados y de su resultados finales dependen en gran medida de los implicados y de su actitud ante dicho cambio.
actitud ante dicho cambio.
Como ya se mencionaron las características generales hacia cualquier proceso de Como ya se mencionaron las características generales hacia cualquier proceso de cambio, entonces se especificaran los tipos más frecuentes de resistencia que se cambio, entonces se especificaran los tipos más frecuentes de resistencia que se pueden encontrar en todo proceso de cambio según Amparo Quirant
pueden encontrar en todo proceso de cambio según Amparo Quirant5757 en su en su artículo son:
Resistencia Lógica:
Resistencia Lógica: Este se origina del tiempo y el esfuerzo normal que seEste se origina del tiempo y el esfuerzo normal que se
requiere para ajustarse al cambio, incluyendo las nuevas labores a aprender requiere para ajustarse al cambio, incluyendo las nuevas labores a aprender para el desarrollo del cambio.
para el desarrollo del cambio.
Resistencia Sicológica:
Resistencia Sicológica: Se refiere a los intereses y a las emociones Se refiere a los intereses y a las emociones
individuales de los empleados, temor a lo desconocido, desconfianza en el individuales de los empleados, temor a lo desconocido, desconfianza en el liderazgo de la gerencia o percepción de seguridad amenazada.
liderazgo de la gerencia o percepción de seguridad amenazada.
Resistencia
Resistencia SocioSocio lógica: lógica: Se expresa en términos y valores a nivel grupal. Se expresa en términos y valores a nivel grupal.
Dichas resistencias se deben manejar con efectividad si el objetivo es que los Dichas resistencias se deben manejar con efectividad si el objetivo es que los empleados sean los protagonistas del cambio. De manera que existen una serie empleados sean los protagonistas del cambio. De manera que existen una serie de factores que influyen de manera directa a la resistencia al cambio y son los de factores que influyen de manera directa a la resistencia al cambio y son los siguientes
siguientes5858::
1. Factores Económicos:
1. Factores Económicos: Este factor se refiere al temor que reflejan losEste factor se refiere al temor que reflejan los empleados ante una posible pérdida del empleo o un impedimento para empleados ante una posible pérdida del empleo o un impedimento para seguir desarrollando destrezas individuales que lo forman como persona e seguir desarrollando destrezas individuales que lo forman como persona e individuo íntegro.
individuo íntegro.
2. Factores de Incomodidad:
2. Factores de Incomodidad: Esta incomodidad nace de la sensación delEsta incomodidad nace de la sensación del empleado de sentir que le asignarán tareas adicionales que deberá cumplir. empleado de sentir que le asignarán tareas adicionales que deberá cumplir. 3. Factores de Incertidumbre:
3. Factores de Incertidumbre: Este factor es originado por la falta de Este factor es originado por la falta de comunicación entre los directivos y los empleados ya que el no tener claro comunicación entre los directivos y los empleados ya que el no tener claro el panorama, los empleados empiezan a especular y a sentir que lo nuevo el panorama, los empleados empiezan a especular y a sentir que lo nuevo es sinónimo de amenaza aun cuando esto sea para mejorar.
es sinónimo de amenaza aun cuando esto sea para mejorar. 4.
4. Factores de Factores de Relaciones Personales:Relaciones Personales: En este factor se ven amenazadasEn este factor se ven amenazadas las destrezas a nivel social que el empleado ha desarrollado a lo largo de las destrezas a nivel social que el empleado ha desarrollado a lo largo de su labor y de su experiencia.
su labor y de su experiencia.
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5.
5. Factores Factores de de Resentimiento:Resentimiento: Se refleja la inconformidad de los empleados, Se refleja la inconformidad de los empleados, ya que estos tienen en mente que el cambio supone un aumento de ya que estos tienen en mente que el cambio supone un aumento de órdenes y controles.
órdenes y controles. 6.
6. Factores de AFactores de Actitud de ctitud de los Sindicatos:los Sindicatos: En este aspecto es cuando estos En este aspecto es cuando estos grupos se oponen al cambio debido a que los directivos no contaron con su grupos se oponen al cambio debido a que los directivos no contaron con su opinión para la ejecución del cambio.
opinión para la ejecución del cambio.
En toda organización sea cual sea el sector; siempre se van a encontrar personas En toda organización sea cual sea el sector; siempre se van a encontrar personas que no apoyen el cambio totalmente y que se conviertan en líderes negativos para que no apoyen el cambio totalmente y que se conviertan en líderes negativos para el proceso; por esto es importante saber manejar la cuestión desde un principio, el proceso; por esto es importante saber manejar la cuestión desde un principio, con el fin de evitar o tener el control sobre estas situaciones ya que una persona con el fin de evitar o tener el control sobre estas situaciones ya que una persona así puede generar dificultades y malestares en el ambiente e influenciar así puede generar dificultades y malestares en el ambiente e influenciar negativamente a las demás personas, entorpeciendo el proceso adecuado para negativamente a las demás personas, entorpeciendo el proceso adecuado para implementar el cambio.
implementar el cambio.
De esta manera es de suma importancia que se involucre a todos los empleados De esta manera es de suma importancia que se involucre a todos los empleados de la organización desde un principio para que estos sientan empoderamiento del de la organización desde un principio para que estos sientan empoderamiento del cambio y se sean parte de este junto con los beneficios y mejoras que éste les va cambio y se sean parte de este junto con los beneficios y mejoras que éste les va a traer; por lo tanto el autor plantea básicamente tres tácticas en el artículo a traer; por lo tanto el autor plantea básicamente tres tácticas en el artículo “El“El Cambio Organizacional: La Importancia del Factor Huma
Cambio Organizacional: La Importancia del Factor Huma no” no” 5959 que pueden ser que pueden ser
utilizadas para prevenir los efectos negativos de la resistencia al cambio: utilizadas para prevenir los efectos negativos de la resistencia al cambio: Educación y Comunicación:
Educación y Comunicación: Este se trata de sensibilizar a los empleadosEste se trata de sensibilizar a los empleados mediante capacitaciones y comunicación clara y abierta con ellos desde un mediante capacitaciones y comunicación clara y abierta con ellos desde un principio con el fin de ayudarles a ver la lógica y necesidad del cambio. Es vital principio con el fin de ayudarles a ver la lógica y necesidad del cambio. Es vital que los empleados v
que los empleados vean el cambio ean el cambio como suyo, se como suyo, se empoderen de él y empoderen de él y así así mismomismo involucrándose en este proceso, confíen y crean en el cambio.
Participación:
Participación: A A través través de de la la participación participación se se logra logra que que los los empleados empleados sese comprometan totalmente con el proceso de cambio y así mismo se conviertan en comprometan totalmente con el proceso de cambio y así mismo se conviertan en herramienta activa dentro de éste.
herramienta activa dentro de éste. Facilitación y Apoyo:
Facilitación y Apoyo: Una manera muy eficaz de brindar el apoyo necesario a losUna manera muy eficaz de brindar el apoyo necesario a los empleados es comunicándoles los pequeños avances que se van logrando empleados es comunicándoles los pequeños avances que se van logrando recalcando la importancia de la participación de éstos para sus logros; la recalcando la importancia de la participación de éstos para sus logros; la información suministrada debe ser precisa, de manera que no se sientan inútiles información suministrada debe ser precisa, de manera que no se sientan inútiles los esfuerzos de los empleados; esto es importante debido a que cuando se ven los esfuerzos de los empleados; esto es importante debido a que cuando se ven beneficios inmediatos, el temor y la ansiedad disminuyen.
beneficios inmediatos, el temor y la ansiedad disminuyen.
““En cuanto se detecta la llegada de un cambio en cualquier organización, elEn cuanto se detecta la llegada de un cambio en cualquier organización, el estrés en los empleados comienza a sentirse. Los rumores comienzan porque estrés en los empleados comienza a sentirse. Los rumores comienzan porque hay poca información disponible. A veces la gerencia aún no ha confirmado el hay poca información disponible. A veces la gerencia aún no ha confirmado el cambio, pero como ya hay discusiones al respecto en los altos niveles, la cambio, pero como ya hay discusiones al respecto en los altos niveles, la información se “filtra” a todos
información se “filtra” a todos””6060..
Por esta razón es indispensable que el cambio se refleje desde la gerencia y la Por esta razón es indispensable que el cambio se refleje desde la gerencia y la alta dirección, ya que estos deben ser los principales interesados en el proceso y alta dirección, ya que estos deben ser los principales interesados en el proceso y por lo tanto deben estar involucrados desde un principio, pues cualquier cambio por lo tanto deben estar involucrados desde un principio, pues cualquier cambio que no esté apoyado por la gerencia tiende a fracasar; por ende deben ser claros que no esté apoyado por la gerencia tiende a fracasar; por ende deben ser claros desde un comienzo para evitar manipulación con la información y que ésta se desde un comienzo para evitar manipulación con la información y que ésta se tergiverse y conlleve a generar estrés y mal ambiente en el clima laboral. La tergiverse y conlleve a generar estrés y mal ambiente en el clima laboral. La gerencia debe darle seguridad del empleo y continuidad en la empresa a las gerencia debe darle seguridad del empleo y continuidad en la empresa a las personas; para esto delega líderes de cambio quienes deben ser los encargados personas; para esto delega líderes de cambio quienes deben ser los encargados de minimizar los temores y las actitudes negativas normales de los empleados. de minimizar los temores y las actitudes negativas normales de los empleados.
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60 MORA, Diana L., “EL Estrés de Resist MORA,Diana L., “EL Estrés de Resistir el Cambio: Una guía para que los lideres conviertan lair el Cambio: Una guía para que los lideres conviertan la Resistencia en Aceptación”.
Resistencia en Aceptación”. En: TPM online. [online] Disponible en:En: TPM online. [online] Disponible en:
www.tpmonline.com/articles_on_total_productive_maintenance/management/manejoestresesp.htm www.tpmonline.com/articles_on_total_productive_maintenance/management/manejoestresesp.htm [Citado el 19 de Septiembre de 2008]
Según el autor en el artículo
Según el autor en el artículo6161 algunas de las principales características de estos algunas de las principales características de estos líderes deben ser:
líderes deben ser:
Tener Tener la la habilidad habilidad de de mostrar mostrar actitudes actitudes positivas.positivas.
Tener la Tener la capacidad de capacidad de ver la ver la actitud y actitud y comportamiento de comportamiento de resistencia de resistencia de unun
trabajador y entender su situación. trabajador y entender su situación.
Los Los buenos buenos líderes líderes toman toman pasos pasos para para aconsejar aconsejar y y ayudar.ayudar.
Animan Animan a las a las personas a personas a tomar tomar actitudes actitudes de ade adaptación frente daptación frente al cal cambio.ambio.
Una de las principales funciones de estos líderes es identificar signos o Una de las principales funciones de estos líderes es identificar signos o indicadores
indicadores de estrés negativo de estrés negativo en los mieen los miembros de su mbros de su grupo de trabajo; grupo de trabajo; algunosalgunos de los síntomas más comunes de esto son los siguientes:
de los síntomas más comunes de esto son los siguientes:
Actitud Actitud Negativa.Negativa.
Sentimiento Sentimiento de de Impotencia.Impotencia.
Falta Falta General General de de Entusiasmo.Entusiasmo.
Cansancio, Cansancio, desgano desgano por por periodos periodos largos.largos.
Problemas Problemas de de salud salud recurrentes.recurrentes.
Reto Reto a a la la autoridad autoridad y y a a la la disciplina.disciplina.
Reducida Reducida creatividad.creatividad.
Retardos Retardos y y faltas faltas de de asistencias.asistencias.
Miedo Miedo de de perder perder el el control.control.
Ninguna Ninguna voluntad voluntad de de apoyar apoyar proyectos.proyectos.
A
A continuación continuación se se presentará presentará un un paralelo paralelo entre entre las las actitudes actitudes de de una una persona persona queque no acepta el cambio frente a las actitudes de un líder:
no acepta el cambio frente a las actitudes de un líder:
Tabla 8.
Tabla 8. Paralelo Paralelo entre actitudes deentre actitudes de unauna Persona Líder y una No Líder. Persona Líder y una No Líder.
Persona
Persona NO NO Líder Líder Persona LíderPersona Líder Encuentran
Encuentran a a quien quien culpar. culpar. Toman Toman el el control control y y manejan manejan la la presión.presión. Ven
Ven al al cambio cambio como como enemigo. enemigo. Ven Ven al al cambio cambio como como un un amigo.amigo. Se sienten impotentes.
Se sienten impotentes. Se dan cuenta que la organización necesitaSe dan cuenta que la organización necesita mejorar.
mejorar. Cometen
Cometen errores errores causando causando mayor mayor estrés. estrés. Se Se alinean alinean con con la la organización.organización. Trabajan duro usando las viejas reglas.
Trabajan duro usando las viejas reglas. Reconocen que el trabajo requiere nuevasReconocen que el trabajo requiere nuevas formas de trabajar, pensar y actuar.
formas de trabajar, pensar y actuar. Toman la actitud “Así se ha
Toman la actitud “Así se ha hecho siempre”.hecho siempre”. Están abiertos a las oportunidades deEstán abiertos a las oportunidades de implementar el cambio.
implementar el cambio. Tratan de permanecer en la Zona de
Tratan de permanecer en la Zona de Comodidad.
Comodidad. Desarrollan nuevas rutinas.Desarrollan nuevas rutinas. Tratamos de hacer o prevenir lo imposible
Tratamos de hacer o prevenir lo imposible desperdiciando nuestro tiempo y energía desperdiciando nuestro tiempo y energía
Se adaptan a nuevas situaciones en vez de Se adaptan a nuevas situaciones en vez de tratar que las situaciones se adapten a ellos. tratar que las situaciones se adapten a ellos. Sufren
Sufren de de frustración frustración y y estrés. estrés. Aceptan Aceptan la la realidad realidad de de la la situación.situación. Detienen
Detienen a a los los demás. demás. Se Se mantienen mantienen al al día día con con los los nuevos nuevos desarrollos.desarrollos. Crean tensión en la organización y el ellos
Crean tensión en la organización y el ellos mismos.
mismos. Demuestran ética de trabajo y buena actitud.Demuestran ética de trabajo y buena actitud. No
No le le estarán estarán sirviendo sirviendo a a los los clientes. clientes. Eliminan Eliminan viejas viejas actividades actividades ahora ahora innecesarias.innecesarias. Se atan a los viejos hábitos y prioridades.
Se atan a los viejos hábitos y prioridades. Sienten el compromiso hacia el empleo y haciaSienten el compromiso hacia el empleo y hacia