CAPITULO III RESULTADOS
3.2. Resultados de encuesta colaboradores e interpretación
Gráfico 1.
Descripción: Del total de colaboradores 5 son mujeres y 1 es varón
INDICADORES
Competencia: Los colaboradores de la empresa Amarillo Jess consideran que los productos de la competencia en la galería ACMA no son de buena calidad sin
embargo tienen variedad de diseños al igual que la competencia.
Gráfico 2.
Descripción: Del 100% de los colaboradores el 50% considera que casi nunca los
productos de la competencia en la galería ACMA son de buena calidad, el 16.7% casi
siempre, el 33.3% a veces. 83.30% 16.17% 0.00% 50.00% 100.00% Femenino Masculino
Colaboradores de Amarillo Jess
Colaboradores de Amarillo Jess
16.70% 0%
33.30%
0% 50%
1.¿Considera Ud. Qué los productos de la competencia en la galería ACMA son de buena calidad ?
54 Gráfico 3.
Descripción: En cuanto a variedad de diseños el 50% considera que la competencia tiene
mayor variedad de diseños, 16.70% muy de vez en cuando, 16.70% a veces, 16.70%
frecuentemente.
Publicidad: Para los colaboradores la publicidad que utiliza la empresa casi siempre ayuda a incrementar las ventas y consideran que la publicidad digital es más efectiva
que la tradicional. Gráfico 4. 0% 16.70% 16.70% 16.70% 50%
2. ¿Considera Ud. Qué la competencia de Amarillo Jess tiene mayor variedad de diseños?
Casi Siempre Frecuentemente A veces Muy de vez en cuando Casi Nunca
50%
0% 33.30%
16.70% 0%
3. ¿Considera Ud. Qué la publicidad que utiliza la empresa ayuda a incrementar las ventas ?
55
Descripción: El 50% de los colaboradores indica que la casi siempre la publicidad que
utiliza la empresa ayuda a incrementarlas el 33.30% a veces y el 16.70 % muy de vez en
cuando.
Gráfico 5.
Descripción: El 66.70% de los colaboradores indica que casi siempre la publicidad digital
es más efectiva que la tradicional, el 16.70% muy de vez en cuando y el 16.70%
frecuentemente.
E-Comerce: En cuando a la venta electrónica de los productos, los colaboradores consideran que la demanda aumentaría, sin embargo, la empresa casi nunca realiza
ventas por internet.
66.70% 16.70%
0% 16.70%
0%
4. ¿Cree Ud. Qué la publicidad digital (Redes sociales y paginas web) son mas efectivas que las tradicionales (Tv, radio,volantes y otros)?
56 Gráfico 6.
Descripción: En cuanto a ventas por internet el 33.30% de los colaboradores indica que
la empresa muy de vez en cuando realiza ventas por internet, el 33.30 % a veces, el
16.70% casi nunca y el 16.70 % frecuentemente.
Gráfico 7.
Descripción: El 50% de los colaboradores considera que frecuentemente la demanda
aumentaría con la venta electrónica, el 33.30% a veces y el 16.70 casi siempre. 0%
16.70%
33.30% 33.30%
16.70%
5. ¿La empresa realiza ventas por internet, es decir ,logro cerrar la operación electrónicamente con el pago?
Casi Siempre Frecuentemente A veces Muy de vez en cuando Casi Nunca
16.70%
50% 33.30%
0% 0%
6. ¿Cree Ud. Qué la demanda de los productos de Amarillo Jess aumentaría con la venta electrónica?
57
Fuerza de ventas: Los colaboradores de la empresa Amarillo Jess tienen clara la función que deben desarrollar en la empresa y saben a quién dirigirse en caso se
presentara algún problema dentro de la empresa y consideran que su opinión es
considerada para la toma de decisiones también creen que están en la capacidad de
solucionar reclamos o quejas.
Gráfico 8.
Descripción: El 50% de los colaboradores considera que frecuentemente sus opiniones
son consideradas para la toma de decisiones, el 33.30 % frecuentemente y el 16.70 % a
veces.
50% 33.30%
16.70% 0% 0%
7. ¿Siente Ud. que sus opiniones son consideradas para la toma de decisiones en la empresa?
58 Gráfico 9.
Descripción: El 83.3% de los colaboradores considera que casi siempre tienen clara las
funciones que deben desarrollar en la empresa y el 16.7 frecuentemente.
Gráfico 10.
Descripción: El 100% de los colaboradores saben a quién dirigirse en caso de tener
problemas dentro de Amarillo Jess.
83.30% 16.70%
0% 0% 0%
8. ¿Tiene claro Ud. las funciones que debe desarrollar en Amarillo Jess?
Casi Siempre Frecuentemente A veces Muy de vez en cuando Casi Nunca
100%
0% 0% 0%
0%
9. ¿Sabe Ud. A quien debe dirigirse en caso de tener problemas dentro de Amarillo Jess?
59 Gráfico 11.
Descripción: El 50 % de los colaboradores considera que frecuentemente estan en la
capacidad de solucionar reclamos o quejas, el 16.70 % a veces y el 33.30 % casis siempre.
Ventas: Se concluye que la empresa muy de vez en cuando vende a credito y que el tiempo promedio es de seis meses, ademas consideran que la venta diaria de calzados
a veces esta or encima de los 12 pares.
Gráfico 12. 33.30%
50% 16.70%
0% 0%
10. ¿Considera Ud. Qué esta en la capacidad de solucionar reclamos o quejas de los clientes?
Casi Siempre Frecuentemente A veces Muy de vez en cuando Casi Nunca
0%
16.70%
66.70% 16.70%
0%
11. ¿Considera Ud. Qué la venta diaria de calzados esta por encima de los 12 pares?
60
Descripción: El 66.7% considera que a veces la venta diaria de calzados esta por encima
de los 12 pares, el 16.70 % muye de ve en cuando y el 16.70% frecuentemente.
Gráfico 13.
Descripción: El 50% de los colaboradores indica que la empresa muy de vez en cuando
vende a crédito, el 33.30% frecuentemente y el 16.70 % a veces.
Gráfico 14. 0% 33.30% 16.70% 50% 0%
12.¿La empresa vende calzados a crédito?
Casi Siempre Frecuentemente A veces Muy de vez en cuando Casi Nunca
0% 0%
66.70% 16.70%
16.70%
13.¿Estima Ud. Qué el tiempo promedio de ventas a crédito en la empresa es de seis meses ?
61
Descripción: El 66.70 % de los colaboradores indica que a veces el tiempo promedio de
ventas a crédito es de seis meses, el 16.70 % muy de vez en cuando y el 16.70% casi
nunca.
Sistema de inventarios: Los colaboradores de la empresa reconocen que han perdido ventas por el desorden en el almacén y consideran que una base de datos ayudaría a
mantener mejor el orden.
Gráfico 15.
Descripción: El 33.30% de colaboradores considera que frecuentemente el manejo de
inventarios que se lleva es el adecuado, el 33.30 % a veces es adecuado el 16.70% casi
siempre y el 16.70% muy de vez en cuando.
16.70%
33.30% 33.30%
16.70% 0%
14.¿Considera Ud. Qué el manejo de inventarios que lleva es eficiente y adecuado?
62 Gráfico 16.
Descripción: El 33.30 % de los colaboradores reconoce que frecuentemente se ha perdido
alguna venta por el desorden en el almacén, el 33.30 % a veces, 16.70% muy de vez en
cuando y 16.30 % casi siempre.
Gráfico 17. 16.70% 33.30% 33.30% 16.70% 0%
15. ¿Alguna vez Ud. ha perdido alguna venta por el desorden en el almacén?
Casi Siempre Frecuentemente A veces Muy de vez en cuando Casi Nunca
66.70% 33.30%
0% 0% 0%
16. ¿Cree Ud. Que una base de datos ayudaría a mantener mejor el orden de los productos?
63
Descripción: El 66.70% de los colaboradores considera que casi siempre una base de
datos ayudaría a mantener mejor el orden de los productos en el almacén, el 33.30 %
frecuentemente
Flexibilidad: Los colaboradores están dispuestos a recibir capacitaciones para el beneficio de su persona y el de la empresa y la mayoría esta dispuesto a realizar
actividades rotativas.
Gráfico 18.
Descripción: El 33.30% de los colaboradores frecuentemente esta dispuesto a realizar
actividades rotativas, el 33.30% casi nunca y el 33.30% a veces. 0%
33.30%
33.30% 0%
33.30%
17. ¿Estaría Ud. Dispuesto a realizar actividades rotativas de almacén y ventas?
64 Gráfico 19.
Descripción: El 50% de los colaboradores frecuentemente está dispuesto a recibir
capacitaciones para el beneficio de su persona y el de la empresa fuera del horario del
trabajo, el 33.30 % a veces y el 16.70 % casi siempre.
Tipo de cliente: Los colaboradores consideran que es importante realizar una retroalimentación con los clientes y que es desarrollo de estrategias es fundamental
para fidelizar al cliente, además indican que ellos identifican con facilidad al tipo de
cliente que los visita.
16.70%
50% 33.30%
0% 0%
18. ¿Está Ud. Dispuesto a recibir capacitaciones para el beneficio de su persona y el de la empresa fuera del horario de trabajo?
65 Gráfico 20.
Descripción: El 50% de los colaboradores considera que frecuentemente es importante
realizar una retroalimentación con los clientes que nos visitan con frecuencia, el 33.30%
a veces y el 16.70 casi siempre.
Gráfico 21. 16.70%
50% 33.30%
0% 0%
19. ¿Considera Ud. Qué es importante realizar una retroalimentación con clientes que nos visitan con frecuencia ?
Casi Siempre Frecuentemente A veces Muy de vez en cuando Casi Nunca
50% 33.30%
16.70% 0% 0%
20. ¿Considera Ud. Fundamental el desarrollo de estrategias para la fidelización del cliente ?
66
Descripción: El 50 % de los colaboradores considera que casi siempre es importante el
desarrollo de estrategias para fidelizar a los clientes, el 33.30% frecuentemente y el
16.70% a veces.
Gráfico 22.
Descripción: El 50% de los colaboradores casi siempre podrían identificar el tipo de
cliente que lo visita el 16.70% a veces , 16.70% muy de vez en cuando y 16.70%
frecuentemente. 50% 16.70% 16.70% 16.70% 0%
21. ¿Podría Ud. Identificar con facilidad que tipo de cliente lo visita?
67