Análisis de competitividad de la Empresa Amarillo Jess, Arequipa 2019

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(1)UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN. “ANÁLISIS DE COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA AMARILLO JESS, AREQUIPA 2019” TESIS PRESENTADA POR LOS BACHILLERES: Cacya Condori, Patricia Lisbeth Zea Flores, Kristel Lizenca PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE Licenciadas en Gestión con mención en Gestión de Empresas ASESOR: Mg. Fiorela Candy, Ticona Apaza. AREQUIPA – PERÚ 2019. I.

(2) DEDICATORIA A nuestros padres porr apoyarnos y guiarnos en el camino que hemos elegido, profesional y personalmente. II.

(3) AGRADECIMIENTO A Dios por ser nuestro guía espiritual y habernos brindado la fortaleza necesaria para culminar esta etapa de nuestras vidas. A la Universidad Nacional de San Agustín por brindarnos los conocimientos y valores necesarios en nuestra vida profesional. A nuestro Asesor, Mg. Fiorela Candy Ticona Apaza, quién con sus conocimientos y su amplia experiencia nos ha brindado su apoyo y tiempo en el desarrollo de la tesis Al Lic. Jorge Núñez Baca, quien nos brindó su apoyo y siempre estuvo dispuesto a ayudarnos en el desarrollo de la tesis.. III.

(4) PENSAMIENTO Los ganadores no tienen miedo de perder. Pero los perdedores sí. El fracaso es parte del proceso de éxito. Las personas que evitan el fracaso, también evitan el éxito. Robert Toru Kiyosaki. IV.

(5) INDICE GENERAL DEDICATORIA ............................................................................................................... II AGRADECIMIENTO .................................................................................................... III PENSAMIENTO ............................................................................................................ IV INDICE GENERAL .........................................................................................................V INDICE TABLAS ......................................................................................................... XII INDICE DE GRAFICOS............................................................................................. XIV INDICE DE FIGURAS .................................................................................................XV INDICE DE ESQUEMAS ........................................................................................... XVI INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... XVII RESUMEN ................................................................................................................XVIII ABSTRAC ................................................................................................................... XIX CAPÍTULO I: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ...................................... 20 1.1. Delimitaciones y Definición del Problema .............................................................. 20 1.1.1. Delimitaciones .................................................................................................. 20 1.1.2. Definición del problema ................................................................................... 20 1.2. Formulación del problema ....................................................................................... 20 1.3. Objetivo de la Investigación .................................................................................... 20 1.3.1. Objetivo General ............................................................................................... 20 1.3.2. Objetivo Específico........................................................................................... 20 1.4. Hipótesis General .................................................................................................... 21 1.5. Hipótesis Especificas ............................................................................................... 21 1.6. Contrastación de Hipótesis ...................................................................................... 22 1.7. Cuadro de Variables ................................................................................................ 23 1.8. Cuadro de Operalización de Variables .................................................................... 24 1.9. Viabilidad de la Investigación ............................................................................. 24 1.9.1. Viabilidad Técnica ............................................................................................ 24 V.

(6) 1.9.2. Viabilidad Operativa ......................................................................................... 24 1.9.3. Viabilidad Económica ....................................................................................... 25 1.10. Justificación e Importancia de la Investigación ..................................................... 25 1.10.1. Justificación .................................................................................................... 25 1.10.2. Importancia ..................................................................................................... 25 1.11. Limitaciones de la Investigación ........................................................................... 25 1.12. Tipo y Nivel de la Investigación............................................................................ 26 1.13. Método y Diseño de la Investigación .................................................................... 26 1.13.1. Método de la Investigación ............................................................................. 26 1.13.2. Diseño de la Investigación .............................................................................. 26 1.14. Técnicas e Instrumentos de la Recolección de Información ................................. 26 1.14.1. Técnicas .......................................................................................................... 26 1.14.2. Instrumentos .................................................................................................... 27 1.15. Cobertura de Estudio ............................................................................................. 27 1.13.1. Universo .......................................................................................................... 27 CAPITULO II: MARCO TEÓRICO .............................................................................. 28 2.1. Antecedentes............................................................................................................ 28 2.1.1. Nivel Internacional............................................................................................ 28 2.1.1.1. Contrastación de Resultados ...................................................................... 28 2.1.2. Nivel Nacional .................................................................................................. 29 2.1.2.1. Contrastación de resultados. ....................................................................... 29 2.1.3. Nivel Local........................................................................................................ 30 2.1.3.1. Contrastación de Resultados ...................................................................... 30 2.2. Marco Teórico ......................................................................................................... 31 2.2.1. Diagnostico Situacional .................................................................................... 31 2.2.1.1. Misión......................................................................................................... 31 2.2.1.2 Visión .......................................................................................................... 31 VI.

(7) 2.2.1.3. Valores ....................................................................................................... 31 2.2.1.4. Cultura Organizacional .............................................................................. 32 2.2.2. Análisis Estratégico .......................................................................................... 32 2.2.2.1. Análisis Externo ......................................................................................... 32 2.2.2.1.1. Oportunidades ......................................................................................... 32 2.2.2.1.2. Amenazas ................................................................................................ 32 2.2.2.1.3. Análisis PESTEL..................................................................................... 32 2.2.2.2. Análisis Interno .......................................................................................... 34 2.2.2.2.1. Fortalezas ................................................................................................ 34 2.2.2.2.2. Debilidades .............................................................................................. 34 2.2.3. Análisis de la Estrategia Competitiva ............................................................... 34 2.2.3.1. Estrategias Competitivas ............................................................................ 34 2.2.3.1.1. Cinco Fuerzas Competitivas.................................................................... 34 2.2.3.1.2. Estrategias Competitivas Genéricas ........................................................ 35 2.2.3.2. Ventajas Competitivas................................................................................ 36 2.2.3.2.1. Cadena de Valor ...................................................................................... 36 2.2.3.3. Matrices ...................................................................................................... 39 2.2.3.3.1. Matriz de Evaluación de Factores Externos ............................................ 39 2.2.3.3.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos ............................................. 40 2.2.3.3.3. Matriz Interna - Externa .......................................................................... 41 2.2.3.3.4 Matriz del Perfil Competitivo .................................................................. 42 2.2.3.3.5. Matriz FODA .......................................................................................... 42 CAPITULO III RESULTADOS .................................................................................... 44 3.1. Resultados de Entrevista .......................................................................................... 44 3.2. Resultados de encuesta colaboradores e interpretación ........................................... 53 3.3. Resultados de encuesta a clientes e interpretación .................................................. 67 CAPITULO IV: DIAGNOSTICO SITUACIONAL ...................................................... 78 VII.

(8) 4.1. Descripción de la Empresa ...................................................................................... 78 4.1.1. Reseña Histórica ............................................................................................... 78 4.1.2. Autodiagnóstico Estratégico ............................................................................. 79 4.1.3. Misión ............................................................................................................... 87 4.1.4. Visión ................................................................................................................ 87 4.1.5. Valores .............................................................................................................. 88 4.1.6. Cultura Organizacional ..................................................................................... 88 4.1.7. Estructura Organizacional ................................................................................. 89 4.1.8. Descripción de actividades ............................................................................... 90 4.1.9. Productos de Amarillo Jess ............................................................................... 93 CAPITULO V: DIAGNOSTICO ESTRATEGICO ....................................................... 96 5.1. Análisis Externo ...................................................................................................... 96 5.1.1. Oportunidades ................................................................................................... 96 5.1.2. Amenazas .......................................................................................................... 96 5.1.3. Análisis PESTEL .............................................................................................. 96 5.1.3.1. Fuerzas Políticas......................................................................................... 96 5.1.3.2. Fuerzas Económicas ................................................................................... 97 5.1.3.3 Fuerzas Sociales. ......................................................................................... 98 5.1.3.4. Fuerzas Tecnológicas ................................................................................. 99 5.1.3.5. Fuerzas Ecológicas ................................................................................... 100 5.1.3.6. Fuerzas Legales ........................................................................................ 101 5.2. Análisis Interno...................................................................................................... 104 5.2.1. Fortalezas ........................................................................................................ 104 5.2.2. Debilidades .................................................................................................... 104 5.2.3. Matriz de evaluación de factor externo ........................................................... 105 5.2.4. Matriz de Evaluación de Factor Interno.......................................................... 106 5.2.5. Matriz FODA .................................................................................................. 108 VIII.

(9) CAPITULO VI: ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA ...................... 110 6.1 Las cinco fuerzas competitivas ............................................................................... 110 6.1.1. Amenaza de sustitución .................................................................................. 110 6.1.2. Competidores Potenciales ............................................................................... 111 6.1.3. Poder Negociador con los Compradores......................................................... 113 6.1.4. Poder Negociador de los Proveedores ............................................................ 114 6.1.5. Rivalidad Entre Competidores ........................................................................ 119 6.1.5.1. Ojeda ........................................................................................................ 119 6.1.5.2. Bata........................................................................................................... 121 6.1.5.3. Zedani ....................................................................................................... 124 6.2. Estrategias Competitivas Genéricas ...................................................................... 132 6.2.1. Liderazgo general en costos ............................................................................ 132 6.2.2. Diferenciación ................................................................................................. 133 6.2.3. Enfoque o alta segmentación .......................................................................... 133 6.3. Cadena De Valor ................................................................................................... 134 6.3.1. Actividades De Apoyo .................................................................................... 134 6.3.1.1. Infraestructura de la empresa ................................................................... 134 6.3.1.2. Administración de Recursos Humanos .................................................... 134 6.3.1.3. Desarrollo Tecnológico ............................................................................ 135 6.3.1.4. Adquisiciones ........................................................................................... 135 6.3.2. Actividades Primarias ..................................................................................... 135 6.3.2.1. Logística De Entrada ................................................................................ 135 6.3.2.2. Operaciones .............................................................................................. 136 6.3.2.3. Logística de Salida ................................................................................... 136 6.3.2.4. Marketing y Ventas .................................................................................. 136 6.3.2.5. Servicio Post-Venta .................................................................................. 137 6.4 Matriz Interna-Externa ........................................................................................... 137 IX.

(10) 6.5. Matriz del Perfil Competitivo ................................................................................ 138 6.6. Matriz de la Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC) ................................... 139 CAPITULO VII: PROPUESTA DE MEJORA............................................................ 143 7.1. Gestión Gerencial .................................................................................................. 143 7.1.1. Problema 1: ..................................................................................................... 143 7.1.1.1. Propuesta .................................................................................................. 143 7.1.1.1.1. Misión Propuesta ................................................................................... 143 7.1.1.1.2. Visión Propuesta ................................................................................... 143 7.1.2. Problema 2: ..................................................................................................... 143 7.1.2.1. Propuesta .................................................................................................. 144 7.1.2.1.1. Organigrama propuesto ......................................................................... 144 7.1.2.1.2. Manual de funciones propuesto............................................................. 144 7.2. Gestión Comercial ................................................................................................. 149 7.2.1. Estrategias Propuestas Matriz Del Planeación Estratégica Cuantitativa ........ 149 7.2.1.1. Estrategia 1: .............................................................................................. 149 7.2.1.1.1. Propuesta: .............................................................................................. 149 7.2.1.2. Estrategia 2: .............................................................................................. 149 7.2.1.2.1. Propuesta: .............................................................................................. 149 7.2.1.3. Estrategia 3: .............................................................................................. 150 7.2.1.3.1. Propuesta: .............................................................................................. 150 7.2.1.4. Estrategia 4: .............................................................................................. 151 7.2.1.4.1. Propuesta: .............................................................................................. 151 7.2.1.5. Estrategia 5: .............................................................................................. 153 7.2.1.5.1. Propuesta ............................................................................................... 153 7.2.1.6. Estrategia 6: .............................................................................................. 154 7.2.1.6.1. Propuesta ............................................................................................... 154 7.3. Gestión Logística ................................................................................................... 154 X.

(11) 7.3.1. Problema: ........................................................................................................ 154 7.3.1.1. Propuesta .................................................................................................. 155 7.4. Gestión Financiera ................................................................................................. 156 7.4.1. Problema: ........................................................................................................ 156 7.4.2. Propuesta:........................................................................................................ 156 7.4.3. Flujos de cajas ................................................................................................. 157 7.4.3.1. Impuestos declarados ............................................................................... 157 7.4.3.2. Costos fijos y Variables............................................................................ 160 7.4.3.3. Precios promedios de los productos ......................................................... 161 7.4.3.4. Ventas aproximadas ................................................................................. 163 7.4.3.5. Cálculo del porcentaje de incremento de ventas ...................................... 164 7.4.3.6. Impuestos reales a pagar .......................................................................... 166 7.4.3.7. Flujo de caja 2017 .................................................................................... 169 7.4.3.8. Flujo de caja 2018 .................................................................................... 171 7.4.3.9. Flujo de caja 2019 .................................................................................... 173 CONCLUSIONES ........................................................................................................ 175 RECOMENDACIONES .............................................................................................. 177 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ......................................................................... 178 ANEXOS ...................................................................................................................... 179. XI.

(12) INDICE TABLAS Tabla 1: Contrastación de Hipótesis ............................................................................... 22 Tabla 2: Cuadro de Variables ......................................................................................... 23 Tabla 3: Operalización de Variables .............................................................................. 24 Tabla 4: Interpretación de la matriz Interna - Externa.................................................... 41 Tabla 5: Autodiagnóstico Planeación Estratégica .......................................................... 80 Tabla 6: Autodiagnóstico Gestión Comercial ................................................................ 81 Tabla 7: Autodiagnóstico Gestión Administrativa ......................................................... 82 Tabla 8: Autodiagnóstico Gestión Humana.................................................................... 83 Tabla 9: Autodiagnóstico Gestión Financiera ................................................................ 83 Tabla 10: Autodiagnóstico Gestión de la Calidad .......................................................... 84 Tabla 11: Autodiagnóstico Gestión Logística ................................................................ 86 Tabla 12: Autodiagnóstico Empresa Familiar ................................................................ 86 Tabla 13: Descripción Gerente General ......................................................................... 90 Tabla 14: Descripción Administrador ............................................................................ 91 Tabla 15: Descripción Supervisor de control de calidad ................................................ 91 Tabla 16: Descripción Publicista .................................................................................... 91 Tabla 17: Descripción Vendedoras................................................................................. 92 Tabla 18: Descripción Contador ..................................................................................... 92 Tabla 19: Productos de la empresa Amarillo Jess .......................................................... 93 Tabla 20: Regímenes Tributarios ................................................................................. 102 Tabla 21: Matriz EFE de la empresa Amarillo Jess ..................................................... 105 Tabla 22: Matriz EFI de la empresa Amarillo Jess ...................................................... 106 Tabla 23: Matriz FODA de la empresa Amarillo Jess.................................................. 108 Tabla 24: Empresas chinas ........................................................................................... 111 Tabla 25: Calzados Garot ............................................................................................. 112 Tabla 26: Proveedores de Amarillo Jess....................................................................... 114 Tabla 27: Productos calzados Ojeda ............................................................................. 120 Tabla 28: Productos de Bata ......................................................................................... 122 Tabla 29: Productos Zedani .......................................................................................... 125 Tabla 30: Productos Milano Bags ................................................................................ 128 Tabla 31: Matriz del Perfil Competitivo de la empresa Amarillo Jess ......................... 138 Tabla 32: Matriz MPEC de la empresa Amarillo Jess.................................................. 139 XII.

(13) Tabla 33: Modelos de productos .................................................................................. 153 Tabla 34: Impuestos declarados por contabilidad 2017 ............................................... 157 Tabla 35: Impuestos que declarados por contabilidad 2018......................................... 158 Tabla 36: Impuestos que declarados por contabilidad 2019......................................... 159 Tabla 37: Sueldos ......................................................................................................... 160 Tabla 38: Alquileres ..................................................................................................... 160 Tabla 39: Gastos de Agua, Luz y teléfono ................................................................... 160 Tabla 40: Cálculo del Precio promedio de los productos ............................................. 161 Tabla 41: Carteras......................................................................................................... 161 Tabla 42: Morrales Dama ............................................................................................. 162 Tabla 43: Billeteras....................................................................................................... 162 Tabla 44: Ventas aproximadas mensuales .................................................................... 163 Tabla 45: incremento de ventas 2017 ........................................................................... 164 Tabla 46: incremento de ventas 2018 ........................................................................... 164 Tabla 47: Incremento de ventas 2019 ........................................................................... 165 Tabla 48: Impuesto total a pagar 2017 ......................................................................... 166 Tabla 49: Impuesto total a pagar 2018 ......................................................................... 167 Tabla 50: Impuesto total a pagar 2019 ......................................................................... 168 Tabla 51: Flujo de Caja 2017 (Declarados por contabilidad) ....................................... 169 Tabla 52: Flujo de Caja 2017 ....................................................................................... 170 Tabla 53: Flujo de caja 2018 (Declarados por Contabilidad ) ...................................... 171 Tabla 54: Flujo de Caja 2018 ....................................................................................... 172 Tabla 55: Flujo de Caja 2019 (Declarados por Contabilidad) ...................................... 173 Tabla 56: Flujo de Caja 2019 ....................................................................................... 174. XIII.

(14) ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1. ...................................................................................................................................53 Gráfico 2. ...................................................................................................................................53 Gráfico 3. ...................................................................................................................................54 Gráfico 4. ...................................................................................................................................54 Gráfico 5. ...................................................................................................................................55 Gráfico 6. ...................................................................................................................................56 Gráfico 7. ...................................................................................................................................56 Gráfico 8. ...................................................................................................................................57 Gráfico 9. ...................................................................................................................................58 Gráfico 10. .................................................................................................................................58 Gráfico 11. .................................................................................................................................59 Gráfico 12. .................................................................................................................................59 Gráfico 13. .................................................................................................................................60 Gráfico 14. .................................................................................................................................60 Gráfico 15. .................................................................................................................................61 Gráfico 16. .................................................................................................................................62 Gráfico 17. .................................................................................................................................62 Gráfico 18. .................................................................................................................................63 Gráfico 19. .................................................................................................................................64 Gráfico 20. .................................................................................................................................65 Gráfico 21. .................................................................................................................................65 Gráfico 22. .................................................................................................................................66 Gráfico 23. .................................................................................................................................67 Gráfico 24. .................................................................................................................................67 Gráfico 25. .................................................................................................................................68 Gráfico 26. .................................................................................................................................69 Gráfico 27. .................................................................................................................................69 Gráfico 28. .................................................................................................................................70 Gráfico 29. .................................................................................................................................70 Gráfico 30. .................................................................................................................................71 Gráfico 31. .................................................................................................................................71 Gráfico 32. .................................................................................................................................72 Gráfico 33. .................................................................................................................................73 Gráfico 34. .................................................................................................................................73 Gráfico 35. .................................................................................................................................74 Gráfico 36. .................................................................................................................................74 Gráfico 37. .................................................................................................................................75 Gráfico 38. .................................................................................................................................75 Gráfico 39. .................................................................................................................................76 Gráfico 40. .................................................................................................................................76 Gráfico 41 ..................................................................................................................................77. XIV.

(15) INDICE DE FIGURAS Figura 1: Logo de Amarillo Jess..................................................................................... 78 Figura 2: Ofertas Amarillo Jess ...................................................................................... 94 Figura 3: Ofertas Amarillo Jess ...................................................................................... 95 Figura 4: ofertas Amarillo Jess ....................................................................................... 95 Figura 5: Ofertas Amarillo Jess ...................................................................................... 95 Figura 6: Crecimiento de la población del Perú ............................................................. 98 Figura 7:Los Magos del brillo ...................................................................................... 151 Figura 8:Kit de limpieza ............................................................................................... 152 Figura 9:Esteticas ......................................................................................................... 152 Figura 10 Aplicación de Inventarios ............................................................................ 155. XV.

(16) ÍNDICE DE ESQUEMAS. Esquema 1: Cadena de valor .......................................................................................... 37 Esquema 2: Autodiagnóstico Empresarial ...................................................................... 87 Esquema 3: Organigrama de la Empresa Amarillo Jess ................................................. 90 Esquema 4: Matriz Interna-Externa.............................................................................. 137 Esquema 5: Organigrama Propuesto ............................................................................ 144. XVI.

(17) INTRODUCCIÓN Amarillo Jess es una empresa arequipeña que lleva 20 años operando en el mercado, se caracteriza por ofrecer calzados de dama 100 % cuero. En el presente trabajo de investigación se elaboró un diagnostico empresarial que pueda coadyuvar a la competitividad de la empresa. Actualmente se aumentó el uso de productos sintéticos en el País, el uso de plásticos aumento significativamente, tanto así que ya tenemos normas que prohíben el uso de plásticos, es tal el grado, que los calzados importados de china están quebrando la industria de calzados de cuero en el País, ofreciendo productos con mejores diseños y a un bajo precio. Los calzados de cuero son de calidad y no dañan la salud es por ello que su precio es más alto, sin embargo, no es fácil fabricar variedad de diseños por el material usado. La obligación tributaria obliga a la mayoría de microempresarios a evadir impuestos, ya que si ellos declararían sus ventas reales no podrían cumplir con sus obligaciones y generarían perdidas, casos como este son comunes en el país. Es importante que los microempresarios realicen un análisis interno y externo de su empresa porque ello coadyuva un análisis competitivo, que será útil para el desarrollo de estrategias. Por otro lado, la mayor parte de microempresarios no utilizan herramientas financieras para la toma de decisiones, es por ello que la mayoría no sabe si está ganando o perdiendo ya que sus decisiones son empíricas en la empresa.. XVII.

(18) RESUMEN El trabajo de investigación "Análisis de competitividad de la empresa Amarillo Jess, Arequipa 2019" tiene como objetivo analizar el entorno competitivo de la empresa para así brindar una propuesta de mejora, la investigación está dividida en siete capítulos: Primer capítulo – Metodología de la Investigación: En el presente capítulo encontrara la definición del problema, objetivos, tipo y limitaciones de la investigación. Segundo capitulo – Marco Teórico: En el presente encontrará los antecedentes de investigación a nivel local, nacional e internacional además se conceptualizará la teoría que se va a fundamentar. Tercer capítulo – Resultados: En este capítulo encontrara resultados de la entrevista realizada al gerente y las encuestas que se realizaron a los colaboradores y clientes. Cuarto capítulo - Diagnostico Situacional: se analizará la situación actual de la empresa, su misión, visión, reseña histórica y estructura organizacional. Quinto capítulo - Diagnostico Estratégico: Se analizará en entorno externo e interno de la empresa, elaborando el Análisis FODA y PESTEL. Sexto capítulo – Análisis de la estrategia competitiva: Se desarrollará la cadena de valor, ventajas competitivas, las 5 fuerzas de Michael Porter y las matrices estratégicas que son claves para la propuesta de mejora. Séptimo capítulo - Propuesta de Mejora: Encontrara estrategias a desarrollar y problemas con su respectiva solución. Palabras Clave: Cadena de Valor, Misión, Visión, Análisis FODA, Análisis PESTEL.. XVIII.

(19) ABSTRAC The research work "Competitiveness analysis of the Yellow Jess company, Arequipa 2019" aims to analyze the competitive environment of the company in order to provide a proposal for improvement, the research is divided into seven chapters: First chapter - Research Methodology: In this chapter you will find the definition of the problem, objectives, type and limitations of the investigation. Second chapter - Theoretical Framework: Here you will find the background of research at local, national and international level and the theory to be founded will also be conceptualized. Third chapter - Results: In this chapter you will find results of the interview with the manager and the surveys that were carried out on the collaborators and clients. Fourth chapter - Situational Diagnosis: the current situation of the company, its mission, vision, historical review and organizational structure will be analyzed. Fifth chapter - Strategic Diagnosis: It will be analyzed in the company's external and internal environment, preparing the SWOT and PESTEL Analysis. Sixth chapter - Competitive Analysis: The value chain, the 5 forces of Michael Porter and the strategic matrices that are key to the improvement proposal will be developed Seventh chapter - Improvement Proposal: You will find a list of problems with their respective solution. Keywords: Value Chain, Mission, Vision, SWOT Analysis, PESTEL Analysis.. XIX.

(20) CAPÍTULO I: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 1.1. Delimitaciones y Definición del Problema 1.1.1. Delimitaciones La investigación se aplica en una micro empresa de calzados Arequipeños que está sujeta a la volatilidad de ventas y tiene procesos no documentados. 1.1.2. Definición del problema La ausencia de una diagnostico empresarial no coadyuva la competitividad de la empresa Amarillo Jess. 1.2. Formulación del problema ¿Cómo un diagnóstico empresarial puede coadyuvar la competitividad de la empresa Amarillo Jess? 1.3. Objetivo de la Investigación 1.3.1. Objetivo General Elaborar un diagnóstico empresarial que permita coadyuvar la competitividad de la empresa Amarillo Jess. 1.3.2. Objetivo Específico -. Elaborar un diagnóstico situacional que nos permita evaluar la situación actual de la empresa.. -. Elaborar diagnostico estratégico que permita evaluar los recursos y capacidades de la empresa.. -. Elaborar un análisis estratégico que permita el desarrollar estrategias. 20.

(21) -. Elaborar una propuesta de mejora en la cual se detallen las acciones a tomar para coadyuvar la competitividad.. 1.4. Hipótesis General Es válido que un diagnóstico empresarial pueda coadyuvar la competitividad de la empresa Amarillo Jess. 1.5. Hipótesis Especificas - Es válido que un diagnostico situacional ayude a identificar la situación actual de la empresa - Es válido que un diagnostico estratégico permite evaluar los recursos y capacidades de la empresa, tomando en cuenta las restricciones para la toma de decisiones. - Es válido que la elaboración de un análisis de competitividad ayuda en la formulación de estrategias.. 21.

(22) 1.6. Contrastación de Hipótesis Tabla 1: Contrastación de Hipótesis Hipótesis. Justificación. Es válido que un diagnóstico empresarial Si es válido ya que se realizara un diagnóstico coadyuve la competitividad de la empresa situacional, diagnostico estratégico y un mediante una propuesta de mejora.. análisis de la estrategia competitiva para dar una propuesta de mejora a las áreas de la empresa.. Es válido que un diagnostico situacional Es válido ya que se describirá la misión, ayude a identificar la situación actual de la visión, empresa. valores,. organizacional. cultura y. un. y. estructura. autodiagnóstico. estratégico de la empresa. Es válido que un diagnostico estratégico Es válido ya que se realizara un análisis permite evaluar los recursos y capacidades de interno y externo realizando un análisis la. empresa,. tomando. en. cuenta. restricciones para la toma de decisiones.. las PESTEL,. Identificando. las. fortalezas,. oportunidades, debilidades y amenas para la elaboración de la matriz FODA.. Es válido que la elaboración de un análisis de Es Valido ya que se realizara un análisis de las competitividad ayuda en la formulación de cinco estrategias.. fuerzas. competitivas,. estrategias. competitivas genéricas y la cadena de valor además de elaborar la matriz IE, MPC y la MPEC. Fuente: Elaboración Propia. 22.

(23) 1.7. Cuadro de Variables Tabla 2: Cuadro de Variables Variable. Definición Conceptual. Definición Operacional. Dimensiones. COMPETITIVIDAD. DIAGNOSTICO. Gestión Gerencial El diagnóstico es un juicio comparativo de una situación dada buscando llegar a la situación actual que se quiere transformar, la que se comparar valorativamente, con otra situación que sirve de norma o pauta (Arteaga Basurto & Gonzáles Montaño, 2001). El diagnostico consiste en reconocer sobre el terreno donde se pretende realizar la acción, los síntomas o signos reales y concretos de Gestión una situación Comercial problemática. (Arteaga Basurto & Gonzáles Montaño, 2001). Capacidad de la empresa para suministrar productos o prestar servicios con la calidad deseada y exigida por sus clientes al costo más bajo posible.. La Competitividad se mide con la Satisfacción de los clientes y la Calidad de gestión de la empresa.. Indicadores  Experiencia  Conocimiento Negocio  Tipo de Decisor. del. Gestión Financiera.  Tipo de mercado en el que opera  Tipo de cliente  Tipo de producto  Demanda  Política de precios  Experiencia en el mercado  Canales de Comercialización  Participación en el mercado  Competencia  Publicidad  E-comerce  Fuerza de ventas  Liquidez  Rentabilidad. Gestión Logística.  Sistema de Inventarios  Flexibilidad. (Perez Fdez de Velasco, 1994) Fuente: Elaboración Propia. 23.

(24) 1.8. Cuadro de Operalización de Variables Tabla 3: Operalización de Variables Indicadores  Experiencia  Conocimiento del Negocio  Tipo de mercado en el que opera  Tipo de cliente  Tipo de producto  Demanda  Política de precios  Experiencia en el mercado  Canales de Comercialización  Participación en el mercado  Competencia  Publicidad  E-comerce  Fuerza de ventas  Ventas  Liquidez  Sistema de Inventarios  Rentabilidad  Flexibilidad Fuente: Elaboración Propia. DIAGNOSTICO / COMPETITIVIDAD. Variable. Entrevista Ítem 2 8 2 3 3 3 2 4 2 3 2 4 1 3. Cuestionario Ítem. 3 4 2 2. 3 6 2. 5 8 4 4 3 3 2. 1.9. Viabilidad de la Investigación 1.9.1. Viabilidad Técnica Para la presente investigación se cuenta con el apoyo de la empresa Amarillo Jess, quien facilitó la información necesaria para el desarrollo de la presente investigación. 1.9.2. Viabilidad Operativa En la investigación se desarrolla un diagnostico situacional, diagnostico estratégico, análisis de la estrategia competitiva y se da una propuesta de mejora.. 24.

(25) 1.9.3. Viabilidad Económica Los gastos de la presente investigación son cubiertos por los investigadores. 1.10. Justificación e Importancia de la Investigación 1.10.1. Justificación El tema de investigación en la presente tesis se debe a la necesidad de realizar un análisis de competitividad que permita identificar los factores más determinantes y a la vez incrementar la competitividad de Amarillo Jess. Para ello es necesario realizar un análisis de competitividad que nos ayudara a: -. Mejorar nuestras relaciones con nuestros clientes y proveedores.. -. Diseñar procesos internos eficaces. -. Ser innovadores y estar en constante aprendizaje.. -. Analizar e interpretar adecuadamente los flujos de caja.. 1.10.2. Importancia Debido a que gran cantidad de microempresarios en el Perú manejan su empresa de manera empírica, consideramos importante realizar un análisis de competitividad estructurado, en cual le ayude a fortalecer las fortalezas de su empresa y disminuir los riesgos. 1.11. Limitaciones de la Investigación La presente investigación tiene como única limitación, la información financiera debido a que es de carácter confidencial. La limitación fue contrarrestada por observación y deducción, elaborando Flujos de Cajas de los últimos tres años de la empresa Amarillo Jess.. 25.

(26) 1.12. Tipo y Nivel de la Investigación La investigación es de tipo no experimental, de nivel descriptivo-correlacional; debido a que se realizó una descripción de la situación actual de la empresa con el fin de establecer el nivel de correlación y dar propuesta de mejora. 1.13. Método y Diseño de la Investigación 1.13.1. Método de la Investigación Como toda investigación, se divide en etapas: ETAPA I: Se realizó una diagnostico situacional, tomando en cuenta la reseña de la empresa, misión. Visión, valores y cultura de la organización. ETAPA II: Se desarrolló un diagnostico estratégico analizando en entorno externo e interno de la empresa. ETAPA III: Se realizó un análisis de la estrategia competitiva, analizando las 5 fuerzas de Porter, ventajas competitivas, la cadena de valor de la empresa y matrices. ETAPA IV: Se da una propuesta de mejora en base a estrategias. 1.13.2. Diseño de la Investigación La Investigación es de diseño Descriptivo-Correlacional, se aplicó una entrevista al gerente, encuestas a los colaboradores y clientes, además de la información recopilada por observación. 1.14. Técnicas e Instrumentos de la Recolección de Información 1.14.1. Técnicas a) Entrevista b) Encuesta. 26.

(27) c) Observación 1.14.2. Instrumentos a) Guía de Entrevista b) Cuestionario 1.15. Cobertura de Estudio 1.13.1. Universo El universo está conformado por toda la empresa, desde la gerente hasta la parte operativa que son los colaboradores de la empresa Amarillo Jess.. 27.

(28) CAPITULO II: MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes 2.1.1. Nivel Internacional -. Título: Análisis de competitividad de una empresa del sector de tecnología de la información. Caso de estudio: BIOMÉTRIKA (Empresa de desarrollo de soluciones biométricas aplicadas a la seguridad y control de acceso).. -. Autor: Hugo Lara (2014). -. Universidad: Universidad Andina Simón Bolívar. -. Ciudad: Quito, Ecuador. -. Resumen: La presente tesis tuvo como propósito realizar un análisis de competitividad de una empresa de tecnología de la información tomando como caso de estudio la empresa Biométrica, dedicada al desarrollo de software en soluciones bancarias y empresariales. El objetivo general fue identificar los factores que contribuyen a la competitividad de la empresa, mediante una encuesta se llegó a la conclusión de que el factor que más contribuye a la competitividad de la empresa es la atención al cliente, siendo el precio del producto el que menos contribuye a la competitividad de la empresa Biométrica. El análisis de la competitividad se realizó en base a un grupo de factores que inciden en la competitividad de las empresas de tecnologías de información.. 2.1.1.1. Contrastación de Resultados La presente investigación realizo un estudio para poder identificar la situación actual de la empresa mediante una análisis interno y externo utilizo indicadores por cada área que le ayudaron a recopilar dicha información para la identificación de factores contribuyen. 28.

(29) a la competitividad de la empresa y así poder brindar un plan de mejora en las distintas áreas de su empresa. Contrastando con la Investigación análisis de competitividad de la empresa Amarillo Jess, se utilizó una secuencia parecida ya que se elaboró un análisis interno y externo, seleccionando así áreas de estudio en las cuales cada una tiene diversos indicadores además se elaboró una propuesta de mejora. 2.1.2. Nivel Nacional -. Título: Análisis y fundamentación de la ventaja competitiva de la empresa Superconcreto del Perú S.A. y formulación de su estrategia inmobiliaria para el periodo 2014 - 2016. -. Autor: Juan Miguel Coriat Nugent (2013). -. Universidad: Universidad Pontificia Católica del Perú. -. Ciudad: Lima, Perú. -. Resumen: La tesis tiene como propósito sustentar la diversificación de esta empresa hacia la actividad inmobiliaria a través de la justificación de elección de esta actividad, e identificar las oportunidad de negocio dentro de esta actividad y la viabilidad económica de la oportunidad de negocio, Superconcreto del Perú tendría competitividad en la industria inmobiliaria si ejercería su ventaja competitiva de innovación, por eso el proyecto sería muy bueno ya que es algo innovador y tendrá éxito ya que condominio de unidades de conservación en la Amazonía peruana, es algo innovador y con una viabilidad económica de tres años.. 2.1.2.1. Contrastación de resultados. La presente investigación realizo un análisis situacional tomando en cuenta el entorno externo e interno, análisis estratégico en el cual se elaboró un análisis de las 5 fuerzas de 29.

(30) porter y la cadena de valor para posteriormente realizar una estrategia inmobiliaria, evaluando el aspecto financiero (Viabilidad) y sus beneficios del proyecto para la sociedad. Contrastando con la Investigación análisis de competitividad de la empresa Amarillo Jess, se realizó un análisis de la estrategia competitiva tomando en cuenta las 5 fuerzas de Porter, las estrategias competitivas genéricas y la cadena de valor. 2.1.3. Nivel Local -. Titulo: “Diagnóstico Empresarial de la Asociación Empresarial Cerro Juli, como organizadora profesional de eventos y propuesta de mejora, Arequipa 2017”. -. Autor: Martínez Contreras, Ana Lucia y Peralta Basurco, Sandra Eliana. -. Universidad: Universidad Nacional de San Agustín. -. Ciudad: Arequipa, Perú. -. Resumen: La Asociación Empresarial de Cerro Juli es una las operadoras profesionales de eventos más grandes en la ciudad de Arequipa, el objetivo de la presente tesis es elaborar un diagnóstico empresarial y brindar una propuesta de mejora ya que la asociación cumple con los estándares de planificación y satisfacción al cliente, pero le falta planificar su gestión de personal, gestión de recursos humanos y resultados comerciales.. 2.1.3.1. Contrastación de Resultados En la presente investigación se realizó un diagnostico estratégico analizando las siguientes áreas: planificación, organización, gestión de personal, Gestión de recursos, satisfacción al cliente, resultados comerciales tomando en cuenta el modelo europeo de excelencia empresarial (EFQM) que se basa en un análisis detallado del funcionamiento. 30.

(31) del sistema de gestión de una organización, para la elaboración de una propuesta de mejora. Contrastando con la Investigación análisis de competitividad de la empresa Amarillo Jess, se formularon estrategias para las siguientes áreas: Gestión Gerencial, Gestión Comercial, gestión Logística y Gestión Financiera, tomando en cuenta la elaboración de matrices como la Matriz EFI, Matriz EFE, Matriz IE, MPC, matriz FODA, y MPEC, para la selección de estrategias. 2.2. Marco Teórico 2.2.1. Diagnostico Situacional 2.2.1.1. Misión Lo primero que toda empresa debe hacer es declarar su misión; lo que para ello es identificar cual es el motivo de su existencia, es decir que hace la compañía. (Hill & Jones, 2009) 2.2.1.2 Visión La visión es lo que desea ser un futuro la compañía; es decir, lo que la compañía trata de alcanzar. (Hill & Jones, 2009) 2.2.1.3. Valores Los valores son la forma en que los administradores y empleados deben seguir para construir con la finalidad de lograr la misión, se consideran la base de la cultura organizacional de la compañía al igual que las normas, estándares que controlan la forma en que los empleados trabajan para alcanzar la misión y metas de una organización. la. 31.

(32) cultura de una organización se considera una fuente importante de su ventaja competitiva. (Hill & Jones, 2009) 2.2.1.4. Cultura Organizacional La cultura organizacional esa formado por el conjunto de valores, normas, creencias y actitudes que comparten las personas que forman parte de la organización y como es que interactúan entre ellos internamente y con los del exterior. La cultura organizacional es “la forma de hacer algo” de una compañía: es lo que les caracteriza y es como los miembros de la organización “hacen el trabajo”. (Hill & Jones, 2009) 2.2.2. Análisis Estratégico 2.2.2.1. Análisis Externo 2.2.2.1.1. Oportunidades Surgen cuando una compañía puede aprovechar las condiciones de su ambiente para formular e implantar estrategias que le permitan ser más redituable. (Hill & Jones, 2009) 2.2.2.1.2. Amenazas Se presentan cuando las condiciones del ambiente externo ponen en peligro la integridad y rentabilidad del negocio de la compañía. (Hill & Jones, 2009) 2.2.2.1.3. Análisis PESTEL Este análisis nos va a permitir identificar cual es la situación macro externa en el que se encuentra la empresa, en relación con lo sucede o podría suceder en el exterior. . Fuerzas Económicas Los factores económicos ejercen un impacto directo en el atractivo potencial de diversas estrategias; por ejemplo, cuando las tasas de interés aumentan, los fondos 32.

(33) requeridos para la expansión de capital se vuelven más costosos o no están disponibles. Además, cuando las tasas de interés aumentan, el ingreso disponible disminuye y la demanda de productos que no son de primera necesidad se reduce. Cuando los precios de las acciones aumentan, se incrementa el deseo de adquirir acciones comunes como una fuente de capital para el desarrollo del mercado; además, cuando el mercado se expande, la riqueza de los consumidores y de las empresas crece. (Fred, 2003) . Fuerzas Políticas, Gubernamentales y Legales. Los gobiernos federales, locales y extranjeros son los principales reguladores, liberalizadores, subsidiarios, patrones y clientes de las empresas; por lo tanto, los factores políticos, gubernamentales y legales representan oportunidades o amenazas clave para las empresas tanto grandes fuerzas tecnológicas como pequeñas. (Fred, 2003) . Fuerzas Tecnológicas. Estos factores tecnológicos representan oportunidades y amenazas importantes que se deben tomar en cuenta al formular las estrategias. Cualquier adelanto tecnológico va afectar a los productos, servicios, mercados, proveedores, distribuidores, competidores, clientes, procesos de manufactura, prácticas de mercadotecnia y la posición competitiva de las empresas. Los adelantos tecnológicos crean nuevos mercados, por lo tanto, dan como resultado la proliferación de productos nuevos y mejores, cambian las posiciones de los costos competitivos relativos en una industria y hacen que los productos y servicios existentes resulten obsoletos. (Fred, 2003). 33.

(34) 2.2.2.2. Análisis Interno 2.2.2.2.1. Fortalezas Cualquier actividad que la organización realiza bien o cualquier recurso único. (Robbins & Coulter, 2010) 2.2.2.2.2. Debilidades Son actividades que la organización no realiza bien, o recursos que necesita, pero no posee. (Robbins & Coulter, 2010) 2.2.3. Análisis de la Estrategia Competitiva 2.2.3.1. Estrategias Competitivas 2.2.3.1.1. Cinco Fuerzas Competitivas Las 5 fuerzas competitivas según estructura de Michael E. Porter, sirve para poder identificar nuevas oportunidades y amenazas. Entre ellas tenemos: . El Riesgo de que entren nuevos competidores Los competidores potenciales son compañías que actualmente no rivalizan en una industria pero que tienen capacidad para hacerlo si así lo deciden. (Hill & Jones, 2009). . La Intensidad de la rivalidad entre las compañías establecidas En Una Industria: Rivalidad significa la lucha competitiva entre compañías de una industria para ganar participación de mercado de las otras. La lucha competitiva se puede basar en precios, diseño del producto, gastos de publicidad y promoción, esfuerzos de ventas directas y servicio y apoyo después de las ventas. Una rivalidad más intensa implica precios más bajos, mayor gasto en armas competitivas no relacionadas con el precio o ambas. (Hill & Jones, 2009). 34.

(35) . El poder de negociación de los compradores Los compradores de una industria pueden ser los clientes individuales que consumen sus productos en última instancia (los usuarios finales) o las compañías que distribuyen los productos de una industria a los usuarios finales, como comercializadores al menudeo y mayoreo. (Hill & Jones, 2009). . El poder de negociación de los proveedores: las organizaciones que proporcionan insumos a la industria, como materiales, servicios y mano de obra (que pueden ser individuos, organizaciones —como los sindicatos o compañías que proveen mano de obra por contrato). El poder de negociación de los proveedores se refiere a la capacidad de éstos para aumentar los precios de los insumos o elevar de otro modo los costos de la industria. (Hill & Jones, 2009). . La cercanía de los sustitutos para los productos que ofrece una industria: los productos de diferentes negocios o industrias que pueden satisfacer necesidades semejantes de los clientes. (Hill & Jones, 2009). 2.2.3.1.2. Estrategias Competitivas Genéricas . Liderazgo total en costos. Un líder en costos no es siempre una gran compañía nacional que se dirige al cliente promedio. A veces una compañía puede dirigirse a uno o a pocos segmentos del mercado y aplicar con éxito un liderazgo en costos mediante el desarrollo de las estrategias correctas para atenderlos. Estas empresas siguen un modelo de negocios basado en el liderazgo en costos enfocado. Compiten por los clientes en un segmento de mercado estrecho, que puede definirse por región, tipo de cliente o segmento de la línea de productos. (Hill & Jones, 2009). 35.

(36) . Diferenciación. Un modelo de negocios de diferenciación se basa en la aplicación de un conjunto de estrategias empresariales que permitirán a una compañía alcanzar una ventaja competitiva mediante la creación de un producto que los clientes consideren distinto en algún aspecto importante. Un diferenciador (es decir, una compañía diferenciada) tiene la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes de una manera que no está al alcance de sus rivales. (Hill & Jones, 2009) . Enfoque o alta segmentación. Como en el caso del líder enfocado en los costos, una compañía que aplica un modelo de negocios basado en una diferenciación enfocada opta por combinar la diferenciación y el enfoque en las estrategias de negocios genéricos, y se especializa en hacer productos distintivos para uno o dos segmentos o nichos del mercado. Todos los medios de diferenciación que están disponibles para los diferenciadores están al alcance de la compañía enfocada. El punto es que ésta desarrolle un modelo de negocios que le permita posicionarse para competir con el diferenciador en uno o pocos segmentos. (Hill & Jones, 2009) 2.2.3.2. Ventajas Competitivas 2.2.3.2.1. Cadena de Valor La cadena de valor es un enfoque conceptual destinado a desagregar a la empresa en sus actividades estratégicas más relevantes. En tal sentido, una empresa es mejor o “más” que otra si presenta más ventajas competitivas en sus eslabones de la cadena de valor. (Wilensky, 1997). 36.

(37) Esquema 1: Cadena de valor Infraestructura de la firma ACTIVI DADES DE APOYO. Manejo de recursos humanos. Desarrollo de tecnología Adquisiciones. Logística Operaciones Logística Marketing Servicio ACTIVI DADES PRIMA RIAS. de. de salida. y ventas. entrada. Fuente: (Wilensky, 1997) . Actividades primarias.. Las denominadas actividades primarias son las cinco categorías básicas que intervienen en el desarrollo competitivo de cualquier sector industrial. -. Logística de entrada: Abarca todas las actividades asociadas a la recepción, almacenamiento, control de inventarios o pagos a proveedores, y similares. (Wilensky, 1997). -. Operaciones: Son todas las actividades relacionadas con la transformación de la materia prima en producto final. (Wilensky, 1997). -. Logística de salida: Comprende todas las actividades relacionadas con la cobranza y la distribución física del producto a los compradores o con los vehículos de entrega. (Wilensky, 1997). -. Marketing y ventas: Incluye todas las actividades relacionadas con la información de compradores y mecanismos para inducirnos a comprar, como por ejemplo 37.

(38) publicidad, promoción, fuerza de ventas, selección de canales o relación con los canales de distribución. (Wilensky, 1997) -. Service: Representa el conjunto de actividades relacionadas con la provisión de servicios destinados a acrecentar o mantener el valor del producto con posterioridad a la compra; como por ejemplo instalación, reparación, cambio de accesorios o ajuste del producto. (Wilensky, 1997). . Actividades de soporte o apoyo. Las denominadas actividades de soporte o apoyo son las que se necesitan para que las actividades primarias se realicen. -. Infraestructura: Consiste en una cantidad de actividades directamente relacionadas con el planeamiento, la dirección general, las finanzas, la contabilidad o los asuntos legales. Además, la infraestructura se refiere también a todo lo relativo al lugar físico en donde funciona la empresa: edificios, plantas industriales u oficinas. (Wilensky, 1997). -. Manejo de recursos humanos: Abarca todas las actividades directamente relacionadas con la contratación, capacitación, entrenamiento, desarrollo o compensaciones del personal de la empresa. (Wilensky, 1997). -. Tecnología: La tecnología en sentido amplio se encuentra en todas las áreas de una empresa. Por ejemplo, la tecnología aparece en actividades tales como las telecomunicaciones para los sistemas de información o la automatización de oficinas para la contaduría. (Wilensky, 1997). -. Abastecimiento: Esta actividad está referida a la función de incorporar los distintos “In-Puts” que se utilizan en la cadena de valor. No sólo se refiere a la compra de materia prima sino a la adquisición de todos los elementos que se. 38.

(39) “consumen” dentro de la empresa: maquinarias, edificios, equipos de oficina o contratación de empresas de servicios. (Wilensky, 1997) 2.2.3.3. Matrices 2.2.3.3.1. Matriz de Evaluación de Factores Externos Permite a los estrategas resumir y evaluar la información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva. se desarrolla en cinco pasos: -. Elabore una lista de los factores externos que se identificaron en el proceso de auditoría externa. Incluya un total de diez a 20 factores, tanto oportunidades como amenazas, que afecten a la empresa y a su sector. (Fred, 2003). -. Asigne a cada factor un valor que varíe de 0.0 (sin importancia) a 1.0 (muy importante). El valor indica la importancia relativa de dicho factor para tener éxito en el sector de la empresa. La suma de todos los valores asignados a los factores debe ser igual a 1.0. (Fred, 2003). -. Asigne una clasificación de uno a cuatro a cada factor externo clave para indicar con cuánta eficacia responden las estrategias actuales de la empresa a dicho factor, donde cuatro corresponde a la respuesta es excelente, tres a la respuesta está por arriba del promedio, dos a la respuesta es de nivel promedio y uno a la respuesta es deficiente, las clasificaciones se basan en la empresa, mientras que los valores del paso dos se basan en el sector. (Fred, 2003). -. Multiplique el valor de cada factor por su clasificación para determinar un valor ponderado. (Fred, 2003). -. Sume los valores ponderados de cada variable para determinar el valor ponderado total de la empresa. (Fred, 2003) 39.

(40) El valor ponderado más alto posible para una empresa es de 4.0, el más bajo es de 1.0 y el valor promedio es de 2.5. El puntaje del valor ponderado total de 4.0 indica que la empresa responde de manera sorprendente a las oportunidades y amenazas presentes en su sector Un puntaje total de 1.0 significa que las estrategias de la empresa no aprovechan las oportunidades ni evitan las amenazas externas. (Fred, 2003) 2.2.3.3.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos Esta herramienta para la formulación de la estrategia resume y evalúa las fortalezas y debilidades principales en las áreas funcionales de una empresa y proporciona una base para identificar y evaluar las relaciones entre estas áreas Pasos: -. Enumere los factores internos clave identificados en el proceso de auditoría interna. Utilice un total de diez a 20 factores internos, incluyendo tanto fortalezas como debilidades. (Fred, 2003). -. Asigne un valor que vaya de 0.0 (sin importancia) a 1.0 (muy importante) a cada factor. El valor asignado a determinado factor indica la importancia relativa del factor para que sea exitoso en la industria de la empresa. La sumatoria de todos los valores debe ser igual a 1.0. (Fred, 2003). -. Asigne una clasificación de uno a cuatro a cada factor para indicar si dicho factor representa una debilidad mayor (clasificación de uno), una debilidad menor (clasificación de dos), una fortaleza menor (clasificación de tres) o una fortaleza mayor (clasificación de cuatro). (Fred, 2003). -. Multiplique el valor de cada factor por su clasificación para determinar un valor ponderado para cada variable. (Fred, 2003) 40.

(41) -. Sume los valores ponderados de cada variable para determinar el valor ponderado total de la empresa (Fred, 2003). Sin importar cuántos factores estén incluidos en una matriz EFI, el puntaje de valor total varía de 1.0 a 4.0, siendo el promedio de 2.5. Los puntajes de valor muy por debajo de 2.5 caracterizan a las empresas que son débiles internamente, mientras que los puntajes muy por arriba de 2.5 indican una posición interna sólida. (Fred, 2003) 2.2.3.3.3. Matriz Interna - Externa Conocida también como matriz de cartera, se basa en dos dimensiones X y Y, en el eje X van los puntajes totales de la matriz EFI y en el eje Y van los puntajes totales de la matriz EFE. Para interpretar los datos se toma en cuenta el puntaje de valor total de la Matriz I-E Tabla 4: Interpretación de la matriz Interna - Externa Matriz EFI 1.0 a 1.99 Posición interna débil 2.00 a 2.99 Valor promedio medio 3.0 a 4.0 Posición interna solida Fuente: Elaboración propia. 1.0 a 1.99 2.00 a 2.99 3.0 a 4.0. Matriz EFE Bajo Medio Alto. La matriz interna-externa está dividida en tres regiones , en los cuadrantes I,II y IV (Crecer y construir) las estrategias adecuadas son las ,intensivas (penetración en el mercado , desarrollo de mercado, desarrollo de productos) , integración (integración hacia atrás , integración hacia delante e integración horizontal), en el cuadrante ( III, V y VII) se rigen mejor por estrategias de conservar y mantener, penetración en el mercado y el desarrollo de productos son estrategias que se emplean con frecuencia en este caso ,por ultimo las recomendaciones para los cuadrantes VI,VIII o IX, es cosechar o enajenar. (Fred, 2003). 41.

(42) 2.2.3.3.4 Matriz del Perfil Competitivo Esta matriz identifica a los principales competidores de una empresa, así como sus fortalezas y debilidades específicas en relación con la posición estratégica de una empresa en estudio. Los valores y los puntajes de valor total tanto en la MPC como en la matriz EFE tienen el mismo significado; no obstante, los factores importantes para el éxito en una MPC incluyen aspectos tanto internos como externos. Las clasificaciones se refieren, por tanto, a las fortalezas y debilidades, donde cuatro corresponde a la fortaleza principal, tres a la fortaleza menor, dos a la debilidad menor y uno a la debilidad principal. las clasificaciones y los puntajes de valor total de las empresas rivales se comparan con los de la empresa en estudio. Este análisis comparativo proporciona información estratégica interna importante. (Fred, 2003) 2.2.3.3.5. Matriz FODA La matriz de las amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas (FODA) es una herramienta de ajuste importante que ayuda a los gerentes a crear cuatro tipos de estrategias: estrategias de fortalezas y oportunidades (FO), estrategias de debilidades y oportunidades (DO), estrategias de fortalezas y amenazas (FA) y estrategias de debilidades y amenazas (DA).3 El ajuste de los factores externos e internos es la parte más difícil de desarrollar en una matriz FODA y requiere un criterio acertado. (Fred, 2003) . Las Estrategias FO: Utilizan las fortalezas internas de una empresa para aprovechar las oportunidades externas. (Fred, 2003). . Las Estrategias DO: Tienen como objetivo mejorar las debilidades internas al aprovechar las oportunidades externas. Existen en ocasiones oportunidades externas. 42.