Análisis de la Cadena de Valor
Este artículo explica el Análisis de la Cadena de Valor de Porter,
desarrollado por Michael Porter de una forma práctica. Después de leer, usted comprenderá los conceptos básicos de esta poderosa herramienta
de administración.
¿Qué es un Análisis de la Cadena de Valor?
La Cadena de Valor conocida también como Análisis de la Cadena de Valor de Porter es un concepto de administración de negocios que fue desarrollado por Michael Porter. En su libro Ventaja Competitiva (1985), Michael Porter explica el Análisis de la Cadena de Valor; que una cadena de valor es un conjunto de actividades que son realizadas por una empresa para crear valor para sus clientes. La creación de valor crea un valor agregado que conduce a una ventaja competitiva. A la larga, el valor agregado también genera una mayor rentabilidad para una organización.
Análisis de la Cadena de Valor de Porter
La fuerza que tiene la Cadena de Valor de Porter es su enfoque. El Análisis de la Cadena de Valor de Porter se enfoca en los sistemas y actividades teniendo a los clientes como el principio central, más que en los departamentos y
categorías de gastos contables. Este sistema conecta sistemas y actividades entre sí y demuestra que efectos genera en los costos y la rentabilidad. En consecuencia, el Análisis de la Cadena de Valor deja claro donde se pueden encontrar las fuentes de valor y los montos de perdida en la organización.
Las actividades de la Cadena de Valor
El Análisis de la Cadena de Valor de Porter consiste en un número de
actividades a saber, las actividades primarias y las actividades de apoyo. Las
actividades primarias tienen un efecto inmediato en la producción,
mantenimiento, ventas y soporte de productos o servicios a ser suministrados.
Estas actividades constan de los siguientes elementos:
Logística interior (de entrada)
Estos son todos los procesos que están involucrados con el recibimiento, almacenamiento y distribución interna de las materias primas o ingredientes básicos de un producto o servicio. La relación con los proveedores es esencial para la creación de valor.
Producción
Estos son todas las actividades (por ejemplo, planta de producción o línea de producción) que convierten insumos de productos o servicios en productos semi acabados o terminados. Los sistemas operacionales son la guía principal para la creación de valor.
Logística exterior (de salida)
Estas son todas las actividades relacionadas con la entrega de productos y servicios para el cliente. Estas incluyen, por ejemplo: almacenamiento, distribución (sistemas) y transporte.
Mercadeo y ventas
Son todos los procesos relacionados con colocar los productos y servicios en los mercados, incluyendo la gestión y la generación de las relaciones con los clientes. Los principios guía son diferenciarse de la competencia y crear ventajas para los clientes.
Servicio
Esto incluye todas las actividades que mantienen el valor de los productos o
servicios para los clientes tan pronto como se ha desarrollado una relación
basada en la obtención de servicios y productos. El Modelo de Cadena de
Rentabilidad de Servicio es un modelo alternativo, específicamente designado
para la gestión del servicio y el crecimiento organizacional.
Actividades de apoyo del Análisis de la Cadena de Valor
Las actividades de apoyo en el Análisis de la Cadena de Valor de Porter ayudan a las actividades primarias y estas conforman la base de cualquier organización. En la figura, las líneas punteadas representan vínculos entre una actividad de apoyo y una actividad principal. Una actividad de apoyo como los recursos humanos, por ejemplo, es de importancia dentro de la operación de la actividad primaria pero también soporta otras actividades como las de servicio y logística exterior.
Infraestructura de la empresa
Esto se refiere a las actividades de apoyo dentro de la organización que
permiten que esta pueda mantener sus operaciones diarias. Gestión de líneas, control administrativo y gestión financiera son ejemplos de actividades que crean valor para la empresa.
Gestión de Recursos Humanos
Esto incluye las actividades de apoyo en las cuales el desarrollo de la fuerza
laboral dentro de una organización es el elemento clave. Ejemplos de
actividades son el reclutamiento del personal, la capacitación, el entrenamiento, la compensación y retención de empleados.
Desarrollo Tecnológico
Estas actividades se relacionan con el desarrollo de los productos y servicios de la organización, tanto interna como externamente. Algunos ejemplos son: IT, innovaciones tecnológicas y mejoras, así como el desarrollo de nuevos
productos basados en nuevas tecnologías. Estas actividades crean valor utilizando innovación y optimización.
Compras
Estas son todas las actividades de soporte relacionadas con las compras para ofrecer servicio al cliente de la organización. Ejemplos de actividades son establecer y gestionar las relaciones con los proveedores, negociar para obtener los mejores precios, hacer acuerdos de compra con proveedores así como acuerdos de tercerización. Las organizaciones utilizan las actividades primarias y de apoyo como bloques de construcción para crear productos valiosos, servicios y diferenciación.
Usando el Análisis de la Cadena de Valor de Porter
El Análisis de la Cadena de Valor de Porter: hay cuatro pasos básicos que se deben seguir si desea utilizar la Cadena de Valor como un modelo de análisis.
Al seguir estos pasos básicos la organización se puede analizar mediante esta teoría.
Paso 1: identificar las subactividades para cada actividad primaria
Para cada actividad primaria, pueden determinarse subactividades que crean un valor específico para la organización.
Hay tres categorías de subactividades a saber:
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Actividades directas (por ejemplo, ventas en línea de mercadeo y ventas)
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Actividades indirectas (mantener el CRM actualizado de mercadeo y ventas u organizar un torneo de golf para los clientes)
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