De la primera etapa del proyecto de tesis relacionada con analizar los diferentes segmentos que se propusieron para Mindcamp Chile, se encontraron los siguientes resultados:
• Para el segmento empresa existe una alta oportunidad en mejorar la manera como se vende el producto Mindcamp. Es importante hacer énfasis en los beneficios del programa y encontrar estrategias que permitan a las empresas materializar de forma más fácil la retribución que sus colaboradores deben darle después de su participación en el programa.
Una de estas estrategias podría ser establecer previamente las líneas o conocimientos que debe traer el colaborador una vez participa en el programa para que este acomode la participación de sus sesiones de acuerdo con esto. También se podrían realizar dentro de la misma experiencia programas Mind U (programas transversales a las sesiones establecidas) específicos con un contenido dirigido a los participantes de la empresa.
• El segmento empresa tiene buena disposición de compra. Es importante que Mindcamp active su relación con este segmento durante el año por medio de nuevos servicios. Esto permitirá tener nuevas fuentes de ingresos y potencializar una relación que vaya más allá del programa de Mindcamp.
• Mindcamp es utilizado en las empresas como una recompensa o beneficio que reciben sus colaboradores. También hace parte de su estrategia de retención de talentos y logro de objetivos organizacionales.
• En cuanto al segmento de participantes actuales, hay una muy buena percepción de su experiencia en el programa. Los entrevistados expresan tener grandes beneficios a nivel personal y profesional en cuanto a la adquisición de nuevas herramientas relacionadas con la creatividad y la innovación.
• Es importante trabajar en estrategias que fortalezcan la comunidad de Mindcamp durante el año, este segmento tiene un gran sentido de pertenencia con el programa que se puede ir diluyendo su inactividad. Actualmente los canales de comunicación con este como lo son las redes sociales son poco usadas por el programa. Por lo que existe un alto potencial por mejorar la relación con el segmento por este medio. • Existe una buena oportunidad en generar productos nuevos para el segmento de
participantes activos luego de su experiencia en Mindcamp. Es un segmento que entiende el programa y valora sus beneficios por lo que de acuerdo con las entrevistas estaría dispuesto a asistir a instancias distintas a Mindcamp que transcurran durante el año. Se podrían utilizar simbolismos del programa que solo sus participantes saben, como lo son los “Vuelos nocturnos”5 y “Camino”6 como espacios de reunión de sus participantes y formación de comunidad.
• El aumento de la creatividad a nivel cognitivo y emocional es uno de los mayores beneficios y atributos diferenciales que tiene Mindcamp. Es importante que este sea comunicado en el mensaje de venta del producto. También se recomienda a la organización aplicar un test de creatividad antes y después de la experiencia para medir el nivel de avance de la persona una vez realizado el programa.
• Respecto al segmento de participantes interesados, hay una oportunidad de la organización por acercarse a este por medio de formatos más económicos. Dado que uno de los problemas que este segmento tiene es no tener el poder adquisitivo suficiente para poder pagar el programa.
• Adicionalmente, es importante poder transmitir mejor la propuesta de valor de Mindcamp al segmento de participantes interesados con el fin de brindar una mayor comprensión y diferenciación del programa entre quienes no lo conocen.
• En general el segmento de participantes interesados conoce los beneficios del programa, sin embargo, es importante que la organización utilice medios como las
5 Vuelos: Sesiones construidas por los propios asistentes de forma totalmente voluntaria y libre. 6 Camino: Sesión especial al aire libre, donde, a modo de “mercado de las pulgas”, los propios asistentes ofrecen lo que desean como juegos, experiencias, consejos, música, etc.
redes sociales para acercarse y generar interés de compra por estas personas que aún no han tomado la decisión de comprar el ticket de Mindcamp.
En cuanto a la etapa de desarrollo de productos mínimos viables (PMV), los resultados que se pudieron obtener fueron los siguientes:
• Si existe un interés y disposición de compra por parte del segmento empresas para adquirir un producto con un formato diferente a Mindcamp durante el año en los meses en que está inactivo el programa. Esto representaría una forma para poder generar nuevos ingresos en la organización y estar presentes en las empresas con otro formato.
• El producto de Mini Mindday y Mindday son interesantes para el segmento, sin embargo, el Mini Minday puede ser más viable en algunas organizaciones en las que es difícil sacar a los colaboradores todo un día de su trabajo.
• En los experimentos realizados se encontró que el uso de este formato debe ser de una manera permanente para lograr un aprendizaje progresivo que no solo sea una vez. Se plantea el poder realizar distintos bloques del programa cada dos o tres meses para que los colaboradores puedan obtener una formación más completa y puedan desarrollarse en áreas específicas de interés.
• El segmento empresa valora el poder ajustar las líneas de formación del programa de acuerdo con sus necesidades e intereses. De esta manera pueden justificar mejor el gasto en el programa y los beneficios que este proporcionaría a la organización. Asimismo, consideran valioso el poder trabajar en conjunto con Mindcamp para poder desarrollar estas líneas de formación.
• En cuanto a los atributos del programa Mini Mindday es bien valorado por los participantes el poder elegir la sesión en la que participarán “armar su propia experiencia” de acuerdo con sus intereses y roles dentro de la empresa. También el tener distintos facilitadores genera interés y enriquece el aprendizaje dentro del programa.
• Es importante seguir trabajando en el atributo de aplicar fácilmente los conocimientos y herramientas aprendidas en el programa. Se recomienda que desde Mindcamp allá un acercamiento previo a los desafíos o dolores que tiene la organización de tal manera que las herramientas sean aplicadas teniendo en cuenta el contexto de la empresa.
• Para los participantes del PMV fue valioso el poder trabajar con herramientas didácticas y realizar un trabajo colaborativo junto con sus compañeros. Consideran que este tipo de espacios se deben seguir generando en la empresa para poder implantar una cultura de innovación.