Resultados de la encuesta realizada a la Ciudadanía de Quevedo

Objetivo: Desarrollar un plan estratégico para la implementación de sucursales de Imprenta “Gráficas Cárdenas” del Cantón Quevedo.

1.- ¿Se encuentra satisfecho con el servicio que le brinda la imprenta“Gráficas Cárdenas”? Tabla#2 Servicios Respuesta Fr Fr% SI 399 100% NO 0 0% TOTAL 399 100% Gráfico #1

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: El análisis de los datos demuestra que mayoritariamente los 399 clientes si se encuentran satisfechos con el servicio que brinda la Imprenta mostrando un porcentaje del 100%.

100% 0%

Servicio que brinda la

Imprenta

SI NO

2.- ¿Está de acuerdo con los valores que cobra la imprenta “Gráficas Cárdenas” por los trabajos realizados? Tabla #3 Valores Respuesta Fr Fr% SI 399 100% NO 0 0% TOTAL 399 100% Gráfico #2

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: El análisis de los datos demuestra que de los 399 clientes encuestados si están de acuerdo con los valores que cobra la Imprenta por los servicios que brindan mostrando un porcentaje del 100%.

100% 0%

Valores que cobra la Imprenta

SI NO

3.- ¿En qué ciudad reside? Tabla #4 Ciudades Respuesta Fr Fr% Quevedo 129 32% La esperanza 16 4% Valencia 35 9% La mana 31 8% Buena fe 21 5% El empalme 32 8% Canalito 7 2% Guayaquil 5 1% Duran 3 1% San Carlos 17 4% Las naves 2 1% Mocache 19 5% Quinsaloma 26 7% Fumisa 9 2% El corazón 11 3% Caluma 12 3% La unión 24 6% TOTAL 399 100% Gráfico #3

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: En la encuesta realizada a los clientes se pudo constatar que el 32% residen en Quevedo, el 4% en La Mana el 8%, el 8% en el empalme, 2% Canalito, asimismo el 1 % Guayaquil, Duran y Las naves, San Carlos el 4%, Mocache y Buena Fe el 5%, Quinsaloma el 7%, asimismo Fumisa el 2% a su vez El Corazón y por ultimo La unión el 6%. 32% 4% 9% 8% 5% 8% 2% 1% 1% 4% 1% 5% 7% 2% 3% 3% 6%

Ciudad de residencia

Quevedo La esperanza Valencia La mana Buena fe El empalme Canalito Guayaquil Duran San Carlos Las naves Mocache Quinsaloma Fumisa

4.- ¿Con que frecuencia utiliza los servicios de la imprenta“Gráficas Cárdenas”? Tabla #5 Servicios las cuales utilizan

Respuesta Fr Fr%

Una vez a la semana 0 0%

Dos veces a la semana 0 0%

Una vez al mes 78 20%

Dos veces al mes 23 6%

Dos veces al año 58 14%

Una vez al año 240 60%

TOTAL 399 100%

Gráfico #4

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: El análisis de los datos indica que los encuestados manifestaron 240 correspondiente al 60% manifestaron que una vez al año utilizan el servicio, mientras tanto 58 correspondiente al 14% dos veces al año, asimismo 23 personas del 6% lo hacen dos veces al mes y por ultimo una vez al mes el 20%.

0% 0% 20%

6% 14% 60%

Utilizacion de los servicios

Una vez a la semana Dos veces a la semana Una vez al mes Dos veces al mes Dos veces al año Una vez al año

5.- ¿Cuáles de estos servicios que ofrece la imprenta “Gráficas Cárdenas” utiliza? Tabla #6 Oferta de servicios

Respuesta Fr Fr% Empastados 60 15% Diseño de invitaciones 38 10% Impresión de facturas 185 46% Volantes 26 6% Otros 90 23% TOTAL 399 100% Gráfico #5

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos se pudo comprobar de los 399 encuestados el 46% utilizan para la impresión de factureros, un 23% otros, mientras un 15% empastados, el 10% en diseño de invitaciones y también un 6% en hojas volantes.

15%

10%

46% 6%

23%

Servicios que ofrece la Imprenta

Empastados

Diseño de invitaciones Impresión de facturas Volantes

6.- ¿Está satisfecho con el tiempo en la entrega del trabajo?

Tabla #7 Satisfacción del cliente

Respuesta Fr Fr%

SI 399 100%

NO 0 0%

TOTAL 399 100%

Gráfico #6

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: El análisis de los datos demuestra que los 399 clientes si se encuentran satisfechos con el tiempo de entrega del trabajo de la Imprenta, mostrando un porcentaje del 100%. 100% 0%

Entrega de Trabajos

SI NO

7.- ¿Cómo califica los servicios que ofrece la imprenta“Gráficas Cárdenas”?

Tabla #8 Calificación de los servicios

Respuesta Fr Fr% Excelente 121 64% Muy bueno 255 30% Bueno 23 6% Regular 0 0% Malo 0 0% TOTAL 399 100% Gráfico #7

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: En las encuestas realizadas se pudo constatar que los clientes en un porcentaje del 64% la atención es excelente, mientras tanto un 30% muy bueno y un 6% bueno.

30%

64%

6% 0% 0%

Calificacion de los servicios

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

8.- ¿Cómo califica Ud. la atención del personal que labora en de la imprenta“Gráficas Cárdenas”?

Tabla #9Atención del personal

Respuesta Fr Fr% Excelente 139 64% Muy bueno 243 30% Bueno 17 6% Regular 0 0% Malo 0 0% TOTAL 399 100% Gráfico # 8

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: En las encuestas realizadas se pudo comprobar que los clientes en un porcentaje del 64% la atención por parte del personal es excelente, mientras tanto un 30% muy bueno y un 6% bueno

35% 61%

4%0% 0%

Atencion por parte del personal

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

9.- En qué lugar está de acuerdo que se implemente una sucursal de la imprenta“Gráficas Cárdenas”?

Tabla #10Lugar estratégico

Respuesta Fr Fr% 7 de Octubre 102 26% San camilo 189 47% El Guayacán 22 5% La Esperanza 86 22% TOTAL 399 100% Gráfico #9

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: El análisis de los datos revela que los encuestados en un porcentaje del 47% contestaron que le gustaría que la sucursal se implemente en San camilo, mientras el 26% en la 7 de octubre, y asimismo el 22% que sea en la esperanza y por último en el Guayacán con un porcentaje del 5%

26%

47% 5%

22%

Lugar de implementacion de una

sucursal

7 de Octubre San camilo El Guayacán La Esperanza

10.-Desearia usted que se implemente otros servicios para las Sucursales de IMPRENTA Grafica Cárdenas.

Tabla #11 Sucursales

Respuesta Fr Fr%

Serigrafías(empastados en camisetas y fundas) 142 35%

Impresiones plotter(planos) 76 19%

Impresiones en Gigantografias (lona, vinil) 166 42%

Otros(impresiones digitales) 15 4%

TOTAL 399 100%

Gráfico #10

Fuente: Investigación Directa Elaborado por: La autora

Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos se comprobó que los clientes utilizan más lo que son impresiones en gigantografias (lona, vinil) obteniendo un porcentaje del 42%, asimismo en serigrafías (empastados en camisetas y fundas)en un 35%, en impresiones plotter(planos) 19% y por ultimo otros dando un porcentaje del 4%.

35%

19% 42%

4%

Implementacion de otros servicios

Serigrafías (empastados en camisetas y fundas) Impresiones plotter (planos) Impresiones en Gigantografias (lona, vinil)

2.3 Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología, procedimiento, entre

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